消協投訴後幾天處理?

General 更新 2024-11-23

消費者協會處理投訴後的一般步驟有哪些

消協投訴的處理 1. 根據《消法》“爭議的解決”一章中有關條款進行調解，將投訴信轉被投訴方，要求被投訴方在限期內答覆消協和消費者，超過限期沒有答覆的，再次催促或採取其他辦法，直至有結果；在限期內被投訴方提出正當理由，認為不適合由消費者協會調解的，消協要及時告知消費者採取其他途徑解決爭議。 2. 對內容複雜，爭議較大的投訴，消協直接或會同有關部門共同處理。需要做鑑定的，應當提請有關法定鑑定部門鑑定，務請鑑定部門出具書面鑑定結論。鑑定所依據的標準適用性，除特殊要求外，應由鑑定部門負責。做鑑定所需的費用一般由鑑定結論的責任方承擔。如雙方均有責任的，由雙方共同負擔。

3. 對涉及面廣，危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，應向政府或有關部門及時反映，要求制止和及時查處；同時，可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並且公開提醒消費者注意，避免和減小由此造成的損害。

4. 處理投訴情況和給被投訴方的限期要同時函告消費者。在限期內，被投訴方答覆解決的，或該消費者超過限期不再繼續投訴的，視為結案。

向消費者協會投訴幾天會處理

《消費者權益保護法》第五章消費者組織

第三十一條消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。

第三十二條消費者協會履行下列職能：

(一)向消費者提供消費信息和諮詢服務

(二)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

(三)就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；

(四)受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；

(五)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑑定部門鑑定，鑑定部門應當告知鑑定結論；

(六)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

(七)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協會履行職能應當予以支持。

第三十三條消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

消費者協會處理投訴後的一般步驟有哪些

消費者協會接受投訴後，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答覆，一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢。超期未辦的，再次催促或採取其它辦法，直到辦結為止。

對內容複雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。需要做鑑定的，將提請有關法定鑑定部門鑑定並出具書面鑑定結論。鑑定所需的費用一般由鑑定結論的責任方承擔。

對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。

消費者協會受理投訴後，一般怎麼處理投訴案件

消費者協會受理投訴後，進行調查瞭解情況，有必要約談經銷商或者生產商，而後進行調解，調解的目的是使雙方都能得到滿意。調解前有必要雙方提出調解底線，再經消協作雙方工作，最後簽訂調解協議書。大致是這麼個程序。調解是自願行為不帶有強制性，如果調解不成可以到法院訴訟。

中國消費者協會於1984年12月經國務院批准成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會組織。

主要職責，《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條消費者協會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和諮詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；

（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑑定人鑑定，鑑定人應當告知鑑定意見；

（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

消費者投訴問題消協應在多長時間解決

根據《消費者權益保護法》，消費者權益受到損害，可以按以下途徑維護自己的合法權益： 1、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。（產品瑕疵責任，訴訟時效為1年） 2、消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。（產品缺陷責任，訴訟時效2年，最長不超過首次交付最初消費者10年期間） 3、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合併的，可以向變更後承受其權利義務的企業要求賠償。 4、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。 5、消費者在展銷會、租賃櫃檯購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃檯租賃期滿後，也可以向展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。 6、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發佈虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者不提供真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

投訴到消協的12315已經是第7天了，他們需要多長時間？

按照消協的飢作流程規定：1、記錄2、處理3、反饋

如果消協處理不了的可以去法院處理。

但是現在消協有了仲裁委員會，他們也是有刑事處理權的。

一般處理流程是不高於30個工作日的。通常15個工作日就會給你答覆。

最後祝你好遠！

有人到消費者協會投訴過嗎?給處理了嗎?

本人確定消費者協會會根據消費者所反映的關於產品問題的任何環節的投訴處理，因為有過曾經的投訴，事後對方是被勒令取締並整改的

工商部門受理投訴辦理多久告知消費者

7日內告知

相關法律規定：有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人。同時，作了限定，一是符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；二是不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

315投訴後多久才能把問題解決

對於消費者的投訴，工商部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知消費者。

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條規定，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；