怎樣做好客服工作?

怎麼樣做好一個客服的工作

一、首先我們必須有良好的專業知識基礎，並不斷增強自我，掌握更多的服務技巧、熟悉公司的各方面業務，才能熟練地解答用戶提出的各方面問題， 三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自我控制好，因為用戶都是帶著問題而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢？特別是遇到激動型的客戶他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我司的產品或服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，把用戶當作單獨的個體來對待，做到急用戶所急、想用戶所想，並用良好的服務態度來平伏用戶的激動心情。 四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與客戶交談時儘可能多地使用“請”字和禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。 如都能做好以上幾點，我們一定能令每個客戶都能微笑著掛電話，能為用戶提供一流的客戶服務

如何做好客戶服務工作

一、理解我們的企業、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。理解我們的企業，瞭解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。二、態度和理念無論是公司還是個人，在對待服務的態度和理念上，都應該有明確的觀點； 我們公司在這方面就有很強的意識，早在1999年就提出了"全面滿足、不斷超越客 戶期望"的服務理念；這同時表示我們公司在對待客戶服務這項工作上的態度是以客戶為導向的，是以客戶為中心的；我們作為員工，也應該將公司的服務理念落到實處，於細微處體現公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。三、溝通技巧關於這一點，我們很多同事都談到過這一點；原因無非是"溝通"對於我們做客戶服務工作的人員來說，是相當重要的；在和客戶的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說（也可以說用戶不滿的發洩），對於客戶的一些建議表示認同，對摸稜兩可的地方進行重複，以確定客戶的問題，然後對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求；二是要學會拒絕，對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對於客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，"在我這裡不能得到解決，到了上一級則可以"，而不論最後是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。四、平息客戶抱怨客戶抱怨是難免的。我們如何在現有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。有這樣一個客戶，在購買我們電腦一年內，相繼出現光驅、硬盤、顯示器故障，我們維修代理都上門服務做了處理，過了一年後，電腦又出現顯示器問題，代理要求客戶送修，這時，客戶不滿意了。打電話到客戶服務中心來抱怨，一遍又一遍的說她多麼倒黴，6000多元的品牌機連續壞了這麼多重要部件，要求我們給她換機（客戶說想加錢換一臺新的）。我們都知道，客戶的換機要求我們根本滿 足不了。於是，我們和顧客一起，分析換機是不行的，現在她的問題實際是不滿意送修以及保修期過了後的維修問題。瞭解到這種情況後，我和客戶協商，保修期按照出廠日期再加三個月計算，並在保修手冊上註明。一方面我們並沒有完全違反公司保修政策，客戶仍然送修；另一方面客戶覺得得到了實惠，表示滿意。五、分清最重要的和最緊迫的

如何做好客服專員工作

每個公司的客服專員的職責都不一樣的，基本上都是去服務客戶的，所以就是要跟客戶搞好關係，客戶反饋的問題要及時去解決。

怎樣才能做好客服工作?

基本技能良好的心理素質及自控能力富有團隊合作精神良好的傾聽與溝通能力(7分話顧客說，3分話客服說）引導與判斷能力接受大工作量所帶來的充實感樂於全身心投入工作（享受為每一位顧客服務後的快樂）能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關係語調抑揚頓挫，令人愉悅學習能力（不斷的學習新的業務知識才是王道！）說話前後富有邏輯性，能夠熟練駕御語言計算機基礎知識和語言要求（普通話）核心職能追求卓越能為自己設定具挑工性的工作目標並全力以赴，要求自己的工作表現達到高標準，並不斷尋求突破。主動積極不需他人指示或要求能自動自發做事，面臨問題立即採取行動加以解決，且為達目標願意主動承擔額外責任。人脈建立能主動尋求有利於工作的人際關係或聯繫網絡，積極建立並有效管理、維繫彼此的長期合作關係。顧客服務對顧客展現服務熱忱，有效滿足顧客需求、解決顧客問題，進而提高顧客滿意度。顧客導向行動或計劃能考慮對顧客的影響，主動了解顧客需求並迅速響應，提供顧客所需信息，協助組織與顧客建立長期合 作關係。壓力承受面臨工作壓力能夠使用適當方法加以紓解，並維持應有的工作表現與人際關係。影響說服能找出說服的關鍵或重要對象，依其特性及關心議題，運用適當方式使對方接受自己的意見或想法。溝通協調能視談話對象有條理地清楚表達想法，除確保對方專注聆聽及充分了 解，並可正確解讀、響應、釐清他人所傳達的訊息以取得共識。銷售技巧銷售時能掌握顧客需求，運用適當銷售策略及方式，建立顧客對產品 或服務的信心與認同。 參考資料：百度百科

如何做好客戶服務工作

一、首先我們必須有良好的專業知識基礎，並不斷增強自我，掌握更多的服務技巧、熟悉公司的各方面業務，才能熟練地解答用戶提出的各方面問題，

三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自我控制好，因為用戶都是帶著問題而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢？特別是遇到激動型的客戶他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我司的產品或服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，把用戶當作單獨的個體來對待，做到急用戶所急、想用戶所想，並用良好的服務態度來平伏用戶的激動心情。

四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與客戶交談時儘可能多地使用“請”字和禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。

如都能做好以上幾點，我們一定能令每個客戶都能微笑著掛電話，能為用戶提供一流的客戶服務

怎樣才能做好客戶服務工作

那是因為 VOC 數據可以在以下多個方面幫助到企業或組織：瞭解市場情況及未來發展趨勢；瞭解行業的發展現狀及未來走向；為新產品的開發提供線索及指導策略；確定企業為客戶提供什麼樣的產品和服務；識別產品和服務的關鍵特性；確定企業在哪些方面集中進行改進；建立客戶體驗及滿意度的基本測量指標，以此來測量改進成果；確定客戶的愉悅體驗及滿意度的關鍵驅動因素等等。特別是在當今的大數據時代，誰掌握了越多越詳盡且越真實準確的 VOC 的大數據，誰就會贏得市場先機，拔得頭籌！

怎樣做好一個客服主管？ 客服主管需要做些什麼？

工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這裡，粗淺的談談如何做好一個主管。

一、專業能力

作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。

二、管理能力

管理能力對於一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

三、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯繫，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

四、培養下屬的能力

作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重複，然後還要複核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

五、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對於所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

六、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閒的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去......

如何做好客服？

首先，理解自己的企業，瞭解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。

其次，理解自己的工作，理解自己的工作是為所有的客戶提供服務，是為企業、公司發展而服務,也是為了自己而服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義而煩瑣的工作。

最後，理解企業的客戶，客服面對的是各種各樣的客戶，這對每個人都是一個考驗，一種能力的考驗；客戶也就是我們的糧倉,是我們的上帝,沒有客戶公司將沒有發展,沒有效益；企業也就沒有前途,沒有出路，我們也就面臨下崗失業。

要系統的做好這些瑣碎的事，除了自己本身要有很好的耐心，責任心之外，也可以藉助一些工具來幫我們把事情做的更好，比如可以藉助日事清，這是新出的一款辦公軟件，每天的工作有條不紊的進行，而且它是以員工為中心，弱化管理屬性，工作無壓力。當然，重要的是高效，加快溝通效率，降低溝通成本，工作日報可以快速總結，回顧。"

你怎樣認識服務工作，談談怎樣做好本職工作

如何你自己都能寫好了,那你自己都是經理了,不是挖苦你,事實就是這樣,服務行業對你來說,你覺得有什麼感償,服務行業很大,很多不是麼,你自己只要去劇買東西,你那時就是"上帝",別人到你那裡來消費,別人就成為你的客戶,這是相對的,不是絕對的,所以服務行業與做人素質一樣,有一點不同,就是你在做好人的基礎之上,把自己的服務項目記好,熟練,讓"上帝"更好的自由消費與選擇,這樣會使你本人的工作效率增加,你所從事的行業增彩,那麼認識服務行業,與人與人之間的尊重一樣,只要你自己做人做得有素養,相信你做服務行業應該不是問題.如果一個人做人就有問題,但是他的業績又好的不得了,你說這樣的人,值得你尊重麼.你自己都不會喜歡.