呼叫中心的工作怎麼樣?

General 更新 2024-11-21

呼叫中心是什麼？它是怎麼工作的？原理是什麼啊？有用嗎？

呼叫中心就是call center，主要是利用現代通訊與計算機技術，如IVR、ACD等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。早在80年代，歐美等國的電信企業、航空公司、商業銀行等為了密切與用戶聯繫，應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯繫的媒體，設立了呼叫中心，也可叫做“電話中心”，實際上就是為用戶服務的服務中心。

呼叫中心正是進行客戶分析處理的最好工具，建立一個呼叫中心已經成為一個企業，無論大小都需要開始考慮的問題，出於中小型企業的財力考慮，成本低、質量高的租賃型呼叫中心可以滿足大多數中小企業的需求，只需要申請加入，就可以免除建設成本，維護成本，輕鬆擁有一個電信級呼叫中心平臺。我建議你查找一下華鐵廣通，大企業，做的特別不錯。

呼叫中心日常怎麼運作的？

每個呼叫中心的運作方式都不一樣，有的界面比較複雜，有的比較簡潔。

以AOFAX呼叫系統來說，管理員每天的工作主要有外呼任務，錄音質檢和監控、訂單管理、銷售分析、會議召集等。

外呼的時候批量導入客戶數據，按一定規則分配給坐席，坐席獲取客戶數據後，進行系統自動外呼工作。

而質檢和監控主要是規範坐席工作和服務態度等。

此外當需要召開會議可以設置會議室之後，系統召集與會人員參加會議。

當然還有其他的功能，呼叫中心每天的工作也是比較繁重。

保持良好心情是呼叫中心管理員的必修課。

呼叫中心工作人員應該具備怎樣的能力與素質

處理各種問題，用簡單易懂的話讓人明白。還要有客人虐我千百遍，我待客戶如初戀的心態

如何招到合適的呼叫中心員工

王厚東專欄呼叫中心的高員工流失率一直是困擾呼叫中心管理者的難題之一。其中一個重要原因就是在招聘篩選過程中沒有真正選擇到適合呼叫中心工作的員工。什麼樣的員工更適合呼叫中心工作呢？能夠承受並以健康的心態面對和化解壓力、自信且具有良好的溝通技巧是員工在呼叫中心能夠生存和成長的基本要素。基於真實能力的面試過程應聘者可能會非常自信且滔滔不絕地講述他/她以前的經歷，但切記，說得好，不如做得好。設定一個虛擬的場景，讓應聘者進行角色扮演，以測試他們的關鍵能力和技能。讓整個面試過程儘量模擬真實工作環境，測試應聘者應對不同情況的能力。應聘者所講述的以前的成功經歷，都可以通過這個過程來驗證真偽。同樣，應聘者的一些弱點或能力不足的地方也都會顯露無疑。需要測試的典型技能包括：溝通技巧通話控制抗壓能力注重細節主動意識其它計算機操作及語言習慣等

以實相告在社會上大多數人對呼叫中心工作還不是很瞭解甚至是一無所知的情況下，招聘過程中的“坦白”相告是保證員工不會以後產生大的心理或生理落差的最好的策略。一定要對應聘者講清楚工作性質、要求、有別於其它正常部門工作的地方、薪酬待遇、考核機制、成長機會、中心文化、政策等等。最好還能安排時間讓他們到現場感受一下氛圍，瞭解一下實際工作情況，甚至可以坐下來旁聽幾通電話。一旦前期工作到位了，員工上崗後就不會有心理預期的落差，更容易踏實工作，不會輕易離開。捨得在入職培訓上投入新員工的入職培訓是他們掌握知識和技能、建立自信心的關鍵環節。不要吝惜在這方面的時間和預算的投入。設計良好的入職培訓會讓員工理解和融入企業文化、掌握必備的知識與技能、高效熟練操作各種桌面系統、熟悉並演練應對實際工作中典型的場景，確保他們在正式上線時真正“準備好了”。上線第一天的“驚訝和恐懼”越少，他們的流失率就越低。找一個專業的合作伙伴最好能夠簽約一家專業的人力資源服務合作伙伴，並儘量保持長期的合作關係，使他們能夠充分了解你的呼叫中心特點、對員工類型的需求和對具體素質的要求，並在合作中不斷溝通與反饋。如果你的合作伙伴比較理想的話，他們會為你節省很多的篩選和麵試時間，並同時保障所招聘員工的適合度。嘗試一下社會化媒體社會化媒體網絡已是一種潮流，微博、SNS、論壇、MSN、即時通信群組等已經成為很多企業或個人宣傳自己、與客戶及合作伙伴溝通、瞭解市場反饋、蒐羅潛在人才的渠道和平臺。國內的幾個呼叫中心專業網站也都開闢了專門的人才交流信息版塊。如果你覺得這上面的人都不是尋求一線坐席崗位的，還可以把目光轉向學校，尤其是民辦大學和職高，已經有多家開了呼叫中心專業，甚至“呼叫中心學院”。當然也不要忘了傳統的社會化招聘及專業人力資源服務的渠道。附：留住呼叫中心員工的六個技巧（針對呼叫中心領導）： K—知道我的名字

E—給予我信任和授權

E—讓我的工作充滿了機會和樂趣

P—跟我溝通時展現你的職業素養 M—定期衡量我的績效表現並進行認可與激勵

大家對萬茗堂呼叫中心客服這個崗位有了解的嗎？待遇和發展怎麼樣啊

可以確定的是萬茗堂客服的薪資都挺高的，人均 5 0 0 0 +，高的能過萬元。但相應的是這份工作並不輕鬆，需要你努力才行。工作內容就是字面理解嗎，客服，打電話進行線上的銷售啊，維護啊，不需要應酬什麼的

有人給我介紹工作是在城管局裡面當呼叫中心的話務員，這個工作主要是幹嘛的啊？好嗎？

主要工作，應該是接聽來電、並將來電需要處理的事情移交相關部門。

工作，不存在好壞，只有適合與否。如果你耐心細緻、普通話標準、能承受一定壓力，那麼就適合。

呼叫中心管理師是一份怎樣的職業啊？在考慮我要不要也報一個？

三個月左右吧，我在U-CAN報的，一天學半個小時左右就可以啦，也不會佔用太多時間，不會影響做其他事情

東航呼叫中心工作好嗎？待遇高嗎？