客戶滿意是什麼意思?

客戶滿意度 是什麼意思啊？

客戶滿意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。

顧客滿意度是什麼意思？

顧客對商品或是服務等滿意程度。一般分為差 良 優。。

客戶滿意的定義

1、顧客滿意(Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進行比較所形成的感覺狀態。 　　2、顧客滿意 customer satisfaction 　　顧客對其要求已被滿足的程度的感受 　　注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨並不一定表明顧客很滿意。 　　注2：即使規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 　　菲利普·科特勒認為，顧客滿意“是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態”。亨利·阿塞爾也認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就導致了滿意，否則，則會導致顧客不滿意。 　　從上面的定義可以看出，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數。如果效果低於期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜。 　　一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此，PhilipKotler認為，“滿意是一種人的感覺狀態的水平，它來源於對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較”。從企業的角度來說，顧客服務的目標並不僅僅止於使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學品公司總裁威廉姆.泰勒認為：“我們的興趣不僅僅在於讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關係的有價值的東西”。在企業與顧客建立長期的夥伴關係的過程中，企業向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購後體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。 　　對於企業來說，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等於信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基於他們所接受的產品和服務令他滿意。如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。美國貝恩公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會轉向其他產品，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。

什麼是客戶滿意度

客戶滿意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。

基本概念和內涵

進行客戶滿意度研究，旨在通過連續性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價，找出內、外部客戶的核心問題，發現最快捷、有效的途徑，實現最大化價值。如國內的數字100市場研究公司，問道網企業版，近年來除採用一些國際上通用的研究方法外，還結合中國的國情，對客戶滿意度的研究進行修正，形成了以Surveycool?專業在線調查系統為平臺，神祕人調查、消費者需求洞察、品牌診斷為手段的數字100客戶滿意度研究體系與滿意度指數。曾成功為中國銀行、中國工商銀行、交通銀行、中國農業銀行、國家開發銀行、中國平安保險等金融、保險、證劵機構進行了專業諮詢服務，並獲得業內認同。

客戶的滿意是我們的宗旨，什麼意思？

晴川歷歷漢陽樹，芳草萋萋鸚鵡洲。

客戶滿意員工富裕是什麼意思

現在不是流行“人文評價”嘛!每個職業，乃至學生，都流行“網上投票”，或評價反饋，根據投票或評價結果，選出最佳某某學生或某某類型的優秀員工，並進行相應的獎勵!都說“客戶是上帝”嘛!現在，學生都是老師們的“上帝”!

ISO9001裡的顧客滿意指的是什麼？

組織依存於他們的顧客,因而組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望

什麼叫顧客的滿意度?什麼叫客戶忠誠度？兩者的關係如何？

1、顧客滿意度：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。2、顧客忠誠度：指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。顧客忠誠度是指由於質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重複購買該企業產品或服務的程度。3、二者區別：顧客滿意度與顧客忠誠度之不同在於，顧客滿意度是評量過去的交易中滿足顧客原先期望的程度，而顧客忠誠度則是衝量顧客再購及參與活動意願。4、顧客忠誠度是顧客忠誠的量化指數，一般可運用三個主要指標來衡量顧客忠誠度，這三個指標分別是：A、整體的顧客滿意度（可分為很滿意、比較滿意、滿意、不滿意、很不滿意）；B、重複購買的概率（可分為70％以上，70-30％、30％以下）。C、推薦給他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。通過以上可以看出，顧客滿意度是 衡量顧客度的重要指標。當滿意度越高顧客忠誠度越高。

滿意度是什麼意思?

滿意是一種心理狀態。是客戶的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫做滿意度了，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件。