客戶檔案都有什麼內容?

顧客檔案的基本內容有哪些？

顧客的基本資料檔案，顧客的專業檔案，顧客的消費檔案，顧客的信息反饋檔案，顧客的副檔案

客戶檔案應該有哪些內容需要記錄？詳細點~

客戶檔案應該有業主的姓名、聯繫方式，業主的喜好，對裝修的要求，工程的開工時間、結束時間，設計師、項目經理等等與工程有關的資料都得以詳盡記錄，方便設計師進行圖紙設計時、預梗員做預算，客服人員售後服務時能及時、快速的掌握業主、工程的相關信息。大禹家裝培訓網研發的《大禹裝飾企業ERP管理系統》軟件能很好的幫你完成這些。我們公司就是使用這款軟件的。

客戶檔案的內容主要包括（ ）。 5分

當然是A了。

客戶的信息收集主要包括哪些內容？

不知道你是要收集那方面的客戶信息。 （1）瞭解哪些撫戶能夠承受產品升級後的價格；

（2）瞭解哪些客戶可能會下訂單給公司；

（3）瞭解哪些客戶能夠成為公司的預期客戶；

（4）瞭解哪些客戶能夠成為更長期的顧客併產生價值，從而給他們以關注及優惠；

（5）瞭解哪些客戶打算終止下訂單並採取一定的措施阻止退出發生。

有效的（準）客戶資料檔案應該具備哪些內容

本文源自香港攜進酒店策劃籌建管理摘要：隨著酒店業競爭的日益激烈和顧客消費個性化需求的不斷加強，酒店客史檔案在酒店經營與服務中的作用日漸顯著，必須有效地建立客史檔案系統，為酒店的經營決策和產品體系調整提供更有力的支持，建立客史檔案對提高酒店服務質量，改善酒店經營水平具有重要意義。酒店客史檔案是指酒店在日常經營、服務過程中有意識地建立起來的客戶信息資料與相關評價資料，它是酒店信息資源的重要組成部分，是形成酒店與客戶良好關係的基礎，是構築酒店產品體系的前提。客史檔案管理的好壞將直接影響到酒店社會效益、經濟效益實現的程度，關係到酒店的生存與發展。因此，為了進一步提升中國酒店業的綜合競爭能力，非常有必要對酒店客史檔案的管理和應用進行更深入地研究。客史檔案應該包含以下三個方面的基本內容：第一，客戶的常規檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協議簽訂時所提供的單位名稱、性質、經營內容、地址、負責人姓名、聯繫人姓名、聯繫方式、主要消費需求、認定的房價、消費折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預定和人住登記時所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證類別、號碼、聯繫方式、到達原因、人住房價、人住時間、付款方式等要素。第二，酒店有意識收集的顧客消費個性化檔案。這主要是指在酒店各服務區域，通過不同渠道、方式，飯店有意識、主動去收集的顧客消費需求特點、行為特徵、個人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學歷、職稱、職務；洗浴用品的品牌追求；枕頭高低、床墊軟硬度選擇；閱讀習慣；電視節目、娛樂喜好；飲食習慣、口味特徵，茶葉、咖啡、酒類愛好；燈光、空調溫度、洗澡水熱度要求；衛生標準；個人其它嗜好；對酒店產品與服務的評價等。第三，客戶信息分析檔案。客史檔案是客戶信息的總彙，植根於對客戶信息科學分析基礎上所形成的經營、服務策略，是客史檔案價值的真正體現。 客戶信息分析主要從以下幾方面進行：(1)客戶概況分析，包括客戶層次、風險、愛好、習慣等；(2)客戶忠誠度分析，主要指客戶對酒店各項服務產品的認同度和購買熱情； (3)客戶利潤分析，主要指客戶消費不同產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等； (4)客戶未來分析，包括客戶數量、類別、潛在消費能力等未來發展趨勢、爭取客戶的手段、方法等；(5)客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計劃等。售後服務：店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶特俗意義紀念節日、兒女升學只有上述三項內容有機組成的客史檔案才能形成一個完善的體系，構築起酒店客戶關係管理系統和客戶忠誠系統的組合平臺，實現客史檔案為經營決策提供依據。客史檔案是酒店寶貴的資源和財富，通過客史檔案，酒店能夠更為準確地瞭解市場動向和特點，把握自身客源結構、消費構成以及顧客對酒店服務產品的要求、意見等情況，才能適應變化的趨勢，制定正確的決策，實現提高產品針對性，增強顧客滿意度，更為穩固地佔有市場 酒店客史檔案的功能主要表現為：l、有利於增強酒店的創新能力酒店行業是服務型行業，所提供的產品必須適應自身客源市場不斷變化的消費需求，通過客史檔案的管理和應用，酒店能夠及時掌握顧客消費需求的變化，適時地調整服務項目，不斷推陳出新，確保持續不斷的向市場提供具有針對性，有吸引力的新產品，滿足顧客求新、求奇、求特色的消費需要。酒店產品體系的創新是酒店生命力所在，而客史檔案的科學建立和運用是提升酒店創新能力的基礎。2、有利於提升酒店的服務品質酒店行業是好客工業，當今世界顧客需求的個性化特徵日趨明顯，要求酒店適時跟進，為顧客創造更加溫馨、......

客戶資料表具體應包括那些內容？

客戶現狀 客戶名稱、業務、規模、性質

地址、郵編、網址

現有相關產品的使用情況：用途、品牌、數量、使用年限

組織結構 與採購相關的部門名稱和人員構成

部門之間的彙報和配合

各個部門在採購中的作用

個人信息 姓名、住址、聯繫方式、經歷、愛好、年齡、家庭情況、子女、喜歡的運動等

客戶的工作範圍

性格特點

客戶內部的人員關係

競爭信息 競爭對手在客戶內的合作歷史

競爭對手銷售人員的姓名和銷售特點

產品優勢和劣勢

客戶檔案的管理原則包括哪些內容

實踐證明，建立企業客戶檔案應遵循集中、動態和分類管理的原則，進行科學管理。長期以來，客戶檔案在我國企業管理實踐中沒有得到應有的重視，客戶資料分散化，數據信息更新緩慢、滯後，缺乏恰當的客戶分類等問題十分突出。這些不利因素限制了客戶檔案在企業應收賬款管理和壞賬風險控制方面發揮應有的作用，使企業大量本可避免壞賬損失成為現實。客戶檔案的管理原則有：

1、集中管理。

企業客戶資料分散化通常有兩種情況，一是分散在業務人員手中，二是分散在企業各個部門。如果是第一種情況，就可能導致客戶是業務人員的客戶而不是企業的客戶，因為企業的管理層並不熟悉每一個客戶，所以當業務人員離開企業後，客戶及業務也隨之離去，給公司造成重大的經濟損失。如果是客戶資料分散在各個部門的情況，雖然可以杜絕個人掌握企業客戶資源的問題，但也會引出部門之間、部門與整個企業之間平衡利益關係的問題。

2、動態管理。

所謂動態管理，是指對於客戶檔案信息要不斷進行更新。這是因為客戶本身的情況是在不斷變化的。就客戶的資信報告來講，它是一份即期的客戶檔案，有效期一般在三個月到一年。超出這個時間，就要對客戶進行新的調查。

3、分類管理。

對客戶檔案進行恰當的分類，主要是基於客戶對企業的重要性和客戶檔案管理費用進行考慮。企業客戶規模的大小不一，對企業銷售額的貢獻程度也相應不同，理應區別對待；另一方面進行客戶檔案管理也要考慮到成本效益原則，儘量使有限的資源發揮最大的經濟效用。考慮客戶對企業的重要性因素，信用管理部門可以將客戶分成普通客戶的核心客戶。劃分的標準是企業與客戶的年平均交易額，同時要考慮與客戶交往的時間長短。

銷售客戶資料管理應該包含哪些信息

客戶資料檔案庫是公司進行銷售管理和客戶管理的基礎。

客戶資料檔案庫可大可小，小的其實就是通訊錄或者名片夾；大的就比較複雜了，比如包括但不限於（這些只是基本的資料，對於不同的行業還需要根據行業特點進行必要的擴展）：

企業資料：

名稱、地址、經濟類型、註冊資本金、規模、產品、銷售網絡、研發實力等，還有同行對手的跟進情況、優劣分析等。

企業相關人員（如：負責人、聯繫人、技術評估、財務審核、使用者及其他對項目有影響的人）的資料：

姓名、性別、聯繫方式、生日、住址、愛好、社會關係、簡歷、及家人情況等

交易資料：

包括銷售、發貨、回款、應收等

聯繫記錄：

時間、業務員和哪個聯繫人談了什麼事情，結果如果，下次預約等

同時還應該把競爭對手的資料也納入客戶資料檔案庫，包括對手的規模、產品分析、研發及銷售網絡、主要供應商、領導人等

這些資料不是短時間就可以做出來的，是長時間工作積累，包括了從數據收集->數據管理->數據豐富->數據分析這一個漫長的過程。所以，客戶資料檔案庫是逐漸建立起來的，不斷添加，完善。

這些客戶資料是商業機密，是企業發展的命脈，企業一定要做好保密工作，對業務人員能做到有權限的開放。要做好客戶資料檔案的有效管理和高效利用，專業的客戶管理軟件是不可少的。

有很多的客戶信息資料能做些什麼?

可以把資料賣給比如說 保險公司暢市場調研公司……的員工 發揮想象力吧 涉及隱私的就最好不要賣了 到時候會有麻煩的

客戶的身份基本信息包括哪些內容？

根據《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第三十三條規定，自然人客戶的“身份基本信息”包括客戶的姓名、性別、國籍、職業、住所地或者工作單位地址、聯繫方式，身份證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限。客戶的住所地與經常居住地不一致的，登記客戶的經常居住地。

法人、其他組織和個體工商戶客戶的“身份基本信息”包括客戶的名稱、住所、經營範圍、組織機構代碼、稅務登記證號碼；可證明該客戶依法設立或者可依法開展經營、社會活動的執照、證件或者文件的名稱、號碼和丹效期限；控股股東或者實際控制人、法定代表人、負責人和授權辦理業務人員的姓名、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼、有效期限。