打電話如何跟客戶溝通?

General 更新 2024-11-18

打電話的時候該怎麼樣跟客戶溝通？才能勾起客戶的興趣

如果你想知道怎麼樣跟客戶溝通，才能勾起客戶的興趣，建議你做以下這些：

1、寫下你打電話要達到的目的。並在打電話中看著這一目標，提醒自己不偏題。

2、首先介紹自己和公司，以及打電話的原因，並證明客戶可以從公司產品及服務中滿足的需求。主義適當保留神祕感，讓客戶有面談興趣。

3、以二選一法約訪客戶"明天上午還是下午見面？"

4、如果客戶不同意，發出三次以上的約訪請求，至少讓客戶同意自己將之列入郵件群發名單。

本資料來源於：夏濤博客，希望對您有幫助。若您還有其他問題，也可諮詢夏濤先生。

外貿客戶的電話策略和技巧

尋找外貿客戶的方式、方法多種多樣，通常找外貿客戶主要通過網絡、廣告雜誌等渠道來尋找外貿客戶源，用電話來聯絡感情、瞭解外貿客戶真正的需求、建立信任、贏得訂單。

通過電話找外貿客戶並不等於隨機地打出大量電話、它需要一定的策略和技巧。

⒈給外貿客戶打電話時要注意什麼

A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因為銷售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.

B：打電話給外貿客戶時要知道自己想做什麼?準備說什麼?

C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態,不能太緊張.

D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產品和服務真的可以幫助到自己的外貿客戶。

2、何時做電話拜訪外貿客戶是最恰當的？沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什麼時候恰當就恰當。

3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識。當然瞭解產品的性能參數和用途以及如何尋找外貿客戶群都需要一定的過程。

4、應瞭解外貿客戶性質、資料， A：貿易型：經營項目? B：生產型：生產產品？

5、如何打好電話找對外貿客戶：應從決策者下手，但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。這時候你就要根據對方的反映而隨機應變。 (電話行銷突破接待人員的6個策略)

A：克服你的內心障礙，不要覺得買方企業是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產品質量是一流的、價格最優惠的、是在給外貿客戶提供好的供貨渠道、好的服務。

B：注意你的語氣，好象是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎？不要說："我是XX"。要說出企業的名稱。

C：避免直接回答對方外貿客戶的盤問，接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家企業？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

D：對外貿客戶使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。

例如：對方："這是某某企業，您好！" 你："嗨！張先生在嗎？" 對方："請問你是哪家企業？找他有什麼事" 這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什麼繼電器、所以我才打電話找她。

E：在外貿客戶面前擺高姿態，強渡難關。 “你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老總交代你要這樣嗎？" "你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事"

F：如......

如何做好打電話與客人溝通？

第一步——準備：好的開始是成功的一半，俗話說不打無準備之仗。外部準備準備環境：安靜整潔的環境可以創造出平和的心態，環境的準備必不可少；準備鏡子：使用鏡子不僅可以端正儀容，在鏡子前練習微笑，還可以增強信心、增強感染力！看著鏡中微笑的表情，排除不良情緒讓每一個電話都是新的開始，笑一笑面對下一個客戶挑戰吧！心理準備恐懼心理：幾乎人人在某種程度上都害怕未知物，那種無形、未知的感覺就叫恐懼心理。拒絕心理：認識到“不”沒有更深含義就行了。成功心理：態度也是一種思維方法，積極的去想，打消消極的想法，體現“我能做”的態度！資料準備 A公司資料：成立日期、企業的愛心活動範圍內容、企業的文化。要完成這一步驟需要你熱愛且相信公司。 B專業知識：對物流的全過程有一個充分的認知。要完成這一步驟需要你用心、系統地進行學習。 C同行資料：大體瞭解物流公司，詳細瞭解同行的信息，迅速瞭解分析客戶需求點，反饋航線信息。強化語錄:心中的障礙會築起最高的牆，不但會擋住自我視界、擋住去路，也會擋住成功的契機！第二步——策劃：“當人們在許多事情上失敗時，總有一個藉口；當他們在某些地方取得成功時，一定擁有一個計劃”！策劃一次理想的、高效率的通話你必須完成以下幾步： A策劃目標：打靶之前要有一個目標，今天打電話數目？通過打電話你要幹什麼？活動邀約？推銷產品？等。 B策劃開場白主動寒暄：“您好”“早晨好”輕鬆活躍的開場白可以給回答的人進入時間狀態，準備聽你講話，要比單調的“喂”更讓人愉快！確定目標：“麻煩您請先生/小姐接一下電話”不卑不亢且禮貌的言談可以很快與別人接近並讓其相信，第三步——傾聽：多數人認為傾聽是一種與生俱來的技巧，錯將聽見某人說話認為成傾聽行為，而通常我們最多吸收25％的談話內容，良好的傾聽技巧是成功進行電話溝通的關鍵。強化語錄：世界上的人分為兩類，一類善聽，一類好說；前者消化思考別人的話，後者總是忙於準備自己的對白而無暇聆聽對方的談話。好好想一想你做哪類人呢？優秀傾聽者具備的素質培養耐性：沒有聽完話就發表言論就會錯過很多機會，邊聽邊培養耐心是一筆值得的投資。聚精會神：走神是影響傾聽效果的大敵，不專心聽別人講話而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴敞開心扉：另一個潛伏的危險就是頻繁猜測別人說的話，這樣會耗費大量傾聽的注意力。傾聽障礙外界因素：喧鬧嘈雜的環境會干擾你的傾聽和溝通能力。內部因素：“個人偏見”會壓倒你傾聽慾望而“疲憊不堪”則會讓你似聽非聽。克服障礙作筆記：對話時記筆記可以減化反饋工作，因為反饋工作不僅是“嗯”“噢”，還意味著要用“如果我理解正確的話那意味著。”等總結性的字句。提問：有效的提問“誰”“為什麼”“哪裡”可以對聽速進行有效地緩衝，提高溝通效果。不斷反饋核實信息：“呵我明白了”來鼓勵對方；“我理解您的感受”來肯定對方；“唉。。”來迎合對方； 4、站起來打電話的效果。第四步——推介：許多人喜歡接聽電話，甚至是投訴電話而不願意打電話，因為人們懼怕打給陌生人的“冷線電話”！如何達到目標，打好冷線電話呢？推介提問 “顧客不開口，神仙難下手”成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少，最好情況是推銷人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說話的方法是進行有效地提問！推介步驟詢問情況：“***先生/小姐，不知道上次送給您的報價單或企業宣傳單頁您看後感覺怎樣？” 推介內容公司情況、企業文化、公司在物流操作中的專業性，同時具有一定的價格優勢。強化語錄話多不明，卦多不靈。說出的話要想有效用......

如何做一個會和客戶溝通的客服，要打電話的那種?

是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點

實戰技巧一前準備

1心態及信念行銷的必備信念：

1)我一定要和任何跟我通、我確認要見面的、有趣的人會面；

2)我所接聽到的每一個都可能是一次寶貴的交易機會；

3)我所撥出的每一通，都可能為客戶帶來價值；

4)我的每一通不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默唸它們，牢記它們，重複的次數越多，越能深入到你的潛意識中。

5）克服你的內心障礙，要有自信。

2知識：徹底瞭解產品與服務；瞭解客戶購的好處與問題的解決，而非產品，即好處與解決方案。點知識渠道知識

3經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑑證、成功案例，對方心理揣摸。

4 資料與行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，點，渠道策略不能讓客戶在另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。

5行為：站著，微笑

6 聲音和語言技巧

語氣---關心，愉快，不卑不亢語調----不高不低，有感染力語速----不快不慢

A我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而乾脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映出你的個性和態度。

B“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的溝通中必需的主要素質。如：儘量使用“魔術語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。

C通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。

D根據客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。奔放、熱情、誇張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。說話有官腔官調---儘可能找到他們的優點、閃光點並進行讚美，並且是真心的讚美和佩服。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。

7 口才訓練---讓自己說話的能力提高。

A 表達能力---多練習說話！

B 語言組織能力

C 抑揚頓挫

D學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。

E能與各種人進行良好溝通、學會見什麼人說什麼話，這也是我們人員所必須掌握的技巧技能。

二開場白---要單刀直入，簡單直接你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為成功的關鍵。

前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。

1）開場白三要素：---30秒內1 你是誰？介紹你和你的。---要簡單明瞭，快速簡潔。

2 的目的？

3 是否方便講？方便：繼續進行；方便：確定下次時間。

開場白“標準化”：

（1）方法:①先寫後說。②不斷修改：③不斷地練習。④反覆使用。⑤再修正。（2）開場白“標準化”的好處：①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。

2）開場白方法--六種方法

一、請求幫忙法

二、第三者介紹法

三、牛效應法

四、激起興趣法激起談話興趣的方法：

①提及對方現在最關心的事情

②讚美對方

③提及他的競爭對手

④引起他的擔心和憂慮

⑤提到你曾寄過的信 ......

如何打電話與客戶溝通?

禮節的語言和說話的態度問候後直接表明自己的意圖簡短的介紹一下你的情況並誠懇的約他出來畢竟還是得見面才行只在電話裡想別人信任你在這個社會基本上不可能更何況是客戶你需要他那他各方面的造詣更是人中之龍更不會輕易相信你當你說了自己的意圖介紹了情況後他願意赴約他對你的信任已經基本建立了也說明他需要這方面的合作你選一個他喜歡的地點比如說什麼高爾夫球場啊帶好你的資料這樣離你的成功更近了一步

新手業務員打陌生客戶電話溝通時應該怎麼說？詳細??

新手業務員打陌生客戶電話溝通時應該怎麼說？當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。一般來說，接通電話後的20 秒鐘是至關重要的。你能把握住這20 秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括： 1. 介紹你和你的公司 2. 說明打電話的原因 3. 瞭解客戶的需求. 說明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你說下去。引起電話另一端客戶的注意主動打出最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。對於素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類. 1. 能激起興趣的通用說明 “我瞭解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半????” 2. 用問題來取得對方的注意力 “從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000 元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300 元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？” 3. 由衷的讚揚 “如同貴公司在打印機領域的遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數去年佔行業的38%，遠較第二名15％為高????” 4．提出問題的嚴重性 “張先生，我市房屋擁有者中每10 箇中有8 人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8 人中的一位，我建議您能瞭解一下我們推出的????” 5. 用類比方式 “胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。”小區的犯罪得逞率比咱這下降了10 個百分點。我相信您對社區安全也是同樣關注????” 6. 提及客戶熟知的同行已採用 “您好！李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為ABC 銀行作了為期三週，全體業務人員參加的電話技巧培訓。” 7. 如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之後問一句：“您聽說過我們公司嗎？”為下一步的簡述作轉接。介紹致電目的的方式 1. 第三方引介 “我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法????” 2. 直郵跟進 “我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內容????” 3. 提及對方最近的活動 “貴公司最近組織中層以上的經理參加的中歐工商管理學院的客戶關係管理課程表明瞭????” 4. 將您的產品與著名專家的論點聯繫起來 “營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數據格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了????” 站在給客戶提供價值的角度設計對話即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客戶更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務顧問，如果你賣傢俱，稱呼自己為室內設計顧問。在介紹公司和產品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商，強調“我們幫助企業在更短的時間與更低的成本下印製高質量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產X 品牌彩色打印機。” 如果你的產品或服務能解決一個業界知曉的現象，或帶來業務上的突破，強調這個：我們新一代的手機 XX 型已經徹底解決了時間長了手機會發熱的現象，而通話質量絲毫不受影響????” 在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地瞭解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“......

業務員如何電話客戶溝通

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單的事情了，因此，對於大部分的電話銷售的公司來說，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現下電話銷售的一項難關。

溝通是人與人之間聯繫的紐帶，面對面的溝通，除了話語的作用，更有面部表情，肢體語言等來加強溝通的效果，但是電話溝通，只能通過聲音，語言來詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。那麼，我們一起來看一下電話銷售溝通技巧吧。

一、開場白流程及技巧

電話銷售溝通技巧，目的是銷售，但是首先我們要得有一手針對性強的客戶資料，這樣才能讓我們的工作事半功倍，這些客戶信息的來源就可以通過：114、黃頁、網絡、搜客通等來獲取。由於電話銷售有著特殊的性質，所能能用到的工具就是聲音及語言兩部分。

通過數據的清洗和反饋，你瞭解到一些客戶的信息，或繞過了擋駕者，你就可以直接開與目標客戶進行電話溝通。即進入到開場白流程。

當一個人聽到一個陌生的電話時，總是有如下幾個疑問。

“你是誰？”

“你怎麼知道我的信息的？”

“你找我有什麼事？”

“這個事情對我有什麼好處？”等等。所以，開場白的第一個技巧就是：

技巧一：說好第一句話，建立初步信任

開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心裡的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，安訊軟件公司（搜客通）和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是張永昌先生嗎？我是招商銀行客戶服務中心的***，現在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續的可能性。

在這個對話中，安訊軟件公司的成功是源於套用了數據庫來源之一的招商銀行的良好信譽。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽度的數據庫，最簡單的方法就是直接以客戶的聯繫信息問候他。比如，我曾接到一個百度的電話銷售向我銷售百度的jingjia排名服務。她是這樣和我開場白的。

“請問，您是搜客通軟件諮詢的張永昌老師嗎？”

“我是，你是那裡？”

“張老師，我叫劉寶霞。我是在網絡上看到您的軟件網站，才知道您的聯繫方式的。張老師現在講話方便嗎？”

“哦是這樣啊。你有什麼事情嗎？”

到這一步，我還以為是諮詢的客戶。不管她後面怎麼說，但到這一步，都應該說她的開場白是成功的。

技巧二：不要給客戶拒絕你的機會

大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客戶一個NO字就前功盡棄。所以優秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的服務形式瞭解程度如何呢？”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。但封閉性問題並不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務感興趣了，向你請教或諮詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎？”（這是開放性問題）；“你們有沒有專門的人負責開發新客戶，維護老客戶？這個問題就是封閉性問題了。

技巧三：根據不同的人給予不同的利益訴求

每通電話通常時間很短，一般在3.5到4......

作為電話銷售新人,如何與客戶進行溝通?

1.克服自我的心理恐懼

我想可能絕大多數進入電話銷售這個行業的人，都經歷過這個過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會覺得每天就是打電話，這有什麼好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個多數會拒絕你的電話呢？那到時候我們就會害怕看見電話了，會盯著電話號碼發呆，而不敢把這個號碼撥出去，即使鼓足勇氣號碼撥出去了，心裡也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應過後，我們就會開始恐懼了，會害怕、會疑惑，為什麼這個行業這麼難做，為什麼客戶都不接受我？

其實不光你個人會有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數法則。只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰，但其實這是前人總結的經驗，換句話說，如果打電話沒有收益，那公司還招我們來打電話幹嘛呢？公司招我們來不是為了折磨我們的，而是因為他們能賺到錢，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？

2.提高電話銷售技巧和話術

如果你已經克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經比60%的電話營銷員優秀了，因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個時候已經辭職了。或者由於一直沒起色被公司勸退了。

那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術了。這個時候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由於業務不熟練，經常會被客戶的各種各樣的問題給問倒。

其實也沒關係，這很正常，如果你待的公司是正規的電話銷售公司，公司會主動積極的組織這批員工進行話術培訓和技巧訓練的，你需要做的，就是在每次培訓時用點心，把講師佈置的作業都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業培訓，那也沒關係，我們可以找前輩討教經驗，整理他們的客戶疑異處理話術，自己熟記於心，那多實戰幾次這些話術就是你的了，時間一長，自己的打電話技巧也是會提高很多的。

一定要記得的是，只有在實踐中你進步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說跑了，客戶有的是，而你的能力現在不提高，而又更待何時呢？

3.和客戶面對面交流

電話只是一個工具，如果你覺得你和你的客戶發展的不錯了，那完全可以面談，即使你能在電話裡把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發票送合同吧？這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。

可是很多銷售員到了客戶面前就和電話裡判若兩人了。客戶問什麼，他就答什麼，完全變為了一個解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什麼了。這個時候我們還是要多練，當然了，如果你的客戶快成交了，或者已經成交了，那你就儘量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時候，我們可以跟在後面，假裝當個幫手，實則是去學習經驗的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工後面去和客戶見面了，當“小二”有什麼不好的呢？

4.客戶成交

這個階段其它地方還好，有一個問題要說下，很多業務員和客戶關係發展好了，也是時候讓客戶簽單了，這時候他們卻猶豫了，不好意思開口了。這種情況經常發生，特別是新手，其實我們要知道，我們費這麼大勁是幹什麼的？如果你賣的東西確實對你的客戶有益，那就完全無需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過的，所以這個時候就無需瞻前顧後了，果斷促單吧。

5.維護客戶

東西賣好了，不是說就沒事了，經常打打電話拜訪一下，問問對方東西用的怎麼樣？隔的時間稍微一長，可以再登門拜訪一下，經常維護感情，為客戶轉介紹再做好鋪墊。當然了，如果你和這個客戶已經成為......

電話銷售的溝通技巧該怎樣與客戶溝通

作為一名電話銷售人你是否真的完全掌握了電話銷售中的溝通技巧呢？是不是和客戶的溝通中存在著一些困難？那麼就看看下面這14個與客戶溝通的技巧吧。 1．讓自己處於微笑狀態微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個電話都保持最佳的質感，它能幫助你進入對方的時空。 2．音量與速度要協調人與人見面時，都會有所謂“磁場”，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。，為了解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類型的人。 3．判斷對方形象電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對方情況之後，再給對方“適當的建議”。 4．表明不會佔用太多時聞打電話的時候，銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎？”為了讓對方願意繼續這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時間，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力和魅力了! 5．語氣、語調要一致在電話中，開場白通常是普通話發音，但是如果對方的反應是以方言回答，電話銷售人最好能轉成方言和對方說話，有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。 6．善用電話開場白好的開場白可以讓對方願意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多瞭解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網絡服務和產品，請問您有什麼看法？”“最近的網絡行業走勢，請問您有什麼看法？”諸如此類的開放式問句。 7．善用暫停與保留的技巧什麼是暫停？當電話銷售人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方“您喜歡上午還是下午？”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。至於保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求電話銷售人在電話中說明收費時，電話銷售人就可以告訴對方：“這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個機會，也是約訪時的技巧。 8．身體挺直、站著說話或閉上眼睛假如一天打20個電話，總不能一直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。 9．使用開放式問句，不斷提問問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。 10.即時逆轉即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說“我們公司已經上網或者我們早就上網了”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經上網，才打這通電話。”當客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個電話。”等等，注意一切信息來引導客戶朝著你的方向。 11.一再強調對方自己判斷、對方自己做決定為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調“由您自己做決定”、“全由您自己判斷”等句子，可以讓客戶感覺電話銷售人是有修養的、是不會死纏活纏的，進......

銷售人員如何在電話中跟客戶溝通,如何吸引客戶?

一、電話銷售技巧

1、必須清楚電話是打給誰的。每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚打給的人是有采購決定權的。

2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3、電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和對方認識很愉快，希望合作成功，請記住是叫某某某。

5、做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類。

二、常見問題

1、每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理，如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大，電話營銷員習慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控，由於需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經常遺漏了線索，作為管理者，您當然希望知道每個電話營銷員每天打了多少電話，多少是有價值的，然後您還希望根據自己的分類習慣對線索進行分類。

2、電話營銷員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進度，到最後都不知到哪些已經打了，哪些還沒有打。電話營銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，經驗不足的電話營銷員更是需要，那麼電話銷售詞如何管理呢？好的電話銷售詞如何共享呢？突然靈感來的時候想到了很好的話術語句是怎樣統一整理呢？當對方提出問題時，由於電話營銷員攻各方面知識不充足，結巴回答，結果可想而知。電話營銷員往往會碰到態度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經常遭受拒絕，使其精神狀態低靡，沒有積極性。

3、電話營銷也要提前做好相應的準備工作，很多營銷員一天的工作要開始了，卻發現手上沒有準備好要打的電話，只能隨便找些質量不太好的資料，或者在寶貴的工作時間找電話號碼，嚴重影響效率。因此，提前準備一份能夠用一個月的質量不錯的電話名單也是電話營銷員必須要做的工作。

如何和客戶電話溝通

步驟/方法

>01目的明確

許多銷售人員在打電話之前通常不認真思考，也不組織語言，結果打完電話了才發現該說的話沒有說，沒有達到銷售的目的。

比如，我們要給一個產品的潛在客戶打電話，我們的目的就是通過電話交流讓客戶更加了解我們的產品，有機會購買我們的產品，有了這個目的，我們就可以設計出簡明的產品介紹，根據客戶的需求再介紹性能和價錢。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。

所以，電話銷售一定要目的明確。

>02珍惜開始的一分鐘

珍惜開始的一分鐘是非常重要的，我經常接待同一人的銷售電話，一直都沒記住他的名字和公司，究其原因就是因為他每次打過來都說自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。

所以在電話銷售的時候，一定要在開始的一分鐘內把公司名稱，自己的名字和產品的名字及介紹說清楚。

在電話結束的時候，一定不要忘記再次強調自己的名字，比如：張經理，和您認識非常愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某，我會經常和您聯繫的。

>03清楚電話是打給誰的

有的銷售員在電話溝通的時候，還沒有弄清楚對方是不是要找的人，就開始介紹自己的產品，說了半天結果對方說你打錯了。還有的銷售員把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，甚至把客戶的公司名稱都搞錯，這種錯誤一開始就已經降低了誠信度。

因此，作為一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事情，在電話銷售之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是否具有最終採購權。

>04語言簡潔，語氣平緩，吐字清晰

許多銷售人員在進行電話溝通的時候，害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語速過快，吐字不清，這些情況都會影響和客戶的交流。

我們經常會接到打來的銷售電話，他們報不清公司名稱，說不清產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清了他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽他講完，結果還是不明白產品到底是什麼。

所以在電話銷售的時候，一定要讓自己的語氣平緩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話，語言要儘量簡潔，說到產品的時候一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

>05做好登記，及時跟進

電話銷售人員在打過電話之後一定要做好登記，並加以總結，把客戶分類，最有希望成交的客戶，要在最短的時間內做電話回訪，正確達成協議。可爭取的客戶，要不間斷的跟進。沒有合作意向的客戶，要不定期的給他電話，看他有沒有需求。