怎樣寫當好班組長總結?
怎樣當好班組長的大總結
你好
班組長是班組安全生產的第一責任人。班組長雖說是兵頭將尾，但所起的作用不可低估，一方面要上情下達，另一方面又要帶領班組成員開展具體工作，從一定程度上來說班組長的素質和能力直接影響班組的安全生產水平。班組長應如何開展工作，怎樣才能做一個合格、稱職、出色的班組長，筆者就此談一點體會。
1 做好班組長工作的基本保證
班組長作為班組的帶頭人，肩負的工作具體而複雜，不但有生產方面的任務，也有管理方面的任務，因而需要合理安排好班組成員的工作，協調好各種關係，隨著電網的不斷擴大，班組的工作任務也不斷增加，許多工作如新設備的投產方案、大型事故預案、操作注意事項和班組管理規定的編寫都要佔用業餘時間。如果班長沒有正確的人生觀和價值觀、沒有強烈的事業心、高度的責任心和奉獻精神將很難完成這些任務，也很難帶領班組成員做好各項工作。
2 做好班組長工作的前提
班組長作為班組排頭兵，業務能力的好壞、技術水平的高低將直接影響班組工作的質量，在班組管理中班組長不但要做到以理服人，還要做到以技服人，為此班組長必須加強學習。作為班長應非常重視知識的更新積累，要充分利用一切機會加強業務知識和管理知識的學習，特別要對新技術、新知識的學習投入更多的精力。當然，在加強業務知識學習的同時還要加強政治理論的學習，不斷加強自身修養，提高自身的業務素質，樹立正確的人生觀和價值觀。
3 做好班組長工作的重心
安全生產是電力企業的主旋律，也是班組工作的永恆主題。班組長應抓住這一主題不放鬆，任何時候都要把安全作為工作的重中之重。為此，調度班應重點抓好以下幾個方面的工作。
(1) 抓好班組成員的安全教育，強化班組成員的安全意識。通過班務會、班組安全日等活動認真學習有關安全生產的方針、政策、法律、法規及規章制度，對變電站大修、新設備投產、特殊運行方式、重要時期保供電措施等要求及時進行交底；認真學習和分析外單位的安全生產經驗和事故教訓；及時總結班組工作中存在的問題並提出整改措施；不斷強化班組成員的安全意識。
(2) 抓好班組安全生產目標管理的執行力度，落實安全生產責任制。一方面結合實際制定班組的年度安全生產目標及其保證措施，另一方面要與班組成員簽訂安全生產承包責任書，把安全生產責任制真正落實到人。
(3) 抓好技術培訓工作，積極開展崗位練兵活動。調度班是集電網各專業的綜合班組，班組成員的技術水平直接影響電網的安全運行，為此，調度班應非常重視技術培訓工作，制定培訓計劃，並通過技術問答、事故預想、反事故演習、技術講座等多種培訓方法，提高班組成員的業務能力和技術水平，同時提倡和鼓勵自學成才。技術培訓應結合工作實際進行，做到培訓時間、培訓內容、培訓人員“三落實”，力求目的明確，效果顯著，實現制度化、規範化，力戒流於形式。
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怎樣當好班組長
班組長是兵頭將尾，直接與一線員工打交道，官雖不大，責任重大。企業各項規章制度的落實在班組；各項生產任務的完成看班組；企業文化建設也是班組先行。一句話，加強企業執行力主要靠班組。班組長是上級與下級溝通的橋樑，是班員與班員、領導與員工之間聯繫的紐帶，其作用不可低估。
當好班組長必須具備四個“一定”。
一、有一定的業務技術水平
班組長的任務就是帶領一班人保證完成企業的各項生產指標。因此，班組長一定要善於學習，不斷學習，掌握一套過硬的業務技術本領。俗話說，打鐵還要自身硬。
二、有一定的組織能力
除專業技術外，班組長還要不斷培養、提升自己的組織能力。“眾人拾柴火焰高”是至理名言，只有激發每位班組成員的積極性，班組才會生龍活虎，戰無不勝。因此，班組長平時要多與員工溝通，瞭解民情，取得大家的信任，樹立威信。
三、有一定的工作責任感
一流員工就是要有責任感的員工，有責任感的人就重工作細節，不找任何理由搪塞應付工作；有責任感的員工會想事，會做事，能做好事。企業認可實在、實幹的員工，我們喜歡身邊實在、實幹的人。縱觀移動通信公司十年成長史，提拔到中層管理崗位上的人，大多是實在的人、實幹的人，是實實在在幹出事業的有責任感的人。四是要有一定的創新精神。班組長的工作沒有捷徑可走，工作一定要創新。創新是改革、是動腦筋、是想辦法。孟子說：山徑之蹊間,介然用之而成路;為間不用,則茅塞之矣。創新能開闊視野，使班組工作成效顯著。
對於電信企業而言，如何更好地發揮好班組長的作用呢？
一、放手管理
班組長是家長，是一家之主，在不違規違紀的原則下，企業應該放手讓班組長去奮鬥。放手不等於不管，企業規章制度就是約束班組長的籌碼。只要班組長遵章守紀，在企業制度下行使職權，給班組長一定的管理空間。這樣，班組長可以丟下許多包袱，輕裝上陣，甩開膀子大幹。
二、關愛管理
管理者要隨時掌握班組長的家庭、工作、生活情況，適時提醒班組長做好家庭工作。企業一旦發現特殊情況，及時給予關照，為班組長排憂解難。讓班組長知道，企業是他的堅強後盾。
三、激勵管理
班組長的工作辛苦，越有責任感，考慮的事情越多，付出就越多。因此，要讓班組長在班組這個崗位上有想頭、有奔頭、有前途。同時要給予一定的獎勵，如評優創先、崗位提拔等激勵措施。此外，還可以利用企業快報或請相關媒體特約班組長談感受、談經驗，讓他們講述自己的故事，給大家一個展示發展的空間。
學習徐明達<怎樣當好班組長>總結
某企業員工學習徐明達精細化管理總結
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怎樣做好班組長培訓心得3篇
根據自己培訓的內容結合自己的工作崗位去進行總結，這樣寫出來的心得也是屬於一種學習
怎樣做好班組長培訓心得3篇
2013年04月15日，本人有幸參加了公司舉辦的第二期班組長培訓班學習，收穫很大。此次培訓，其傳授的管理方法形式新穎，指導性強，對班組長提高管理水平有很大的幫助，這是一次難得的學習機會。參加培訓的同志們都很珍惜，每位同志們都認真虛心，態度端正專注的聆聽和熱烈的參與討論，使濃厚的氣氛把我們彷彿帶回到了學生時代。
老師的講座就像一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們面前，深入淺出。他們毫無保留的把學習和工作經驗拿出來與大家分享，使我們受益匪淺。在學習中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結合起來思考，如何改進和提高班組的管理水平，使其成為一個完美的團隊呢？通過培訓，我找到了完美的答案。
在第一天的課程中，鍾斌老師給我們講解了“南航國際化的戰略解讀”，讓我們由淺入深地瞭解了我們企業現階段的規劃，使我們知道了作為一名優秀企業員工，應該努力的方向和動力。
接著是童新清老師給我們上的“角色定位”課，使我們逐漸瞭解了自己身上的責任和擔子，讓我們意識到作為基層的一個小單元，小集體的組織者，我們應該如何動員和團結每一位員工，把這種力量擴散並完美的執行在每一次的任務當中，並且讓我們學習瞭如何去開發每一名員工的主觀能動性。最後是司志清老師上的"有效溝通"並且她帶領我們去實地考察，不僅讓我們從理論上學習瞭如何提高工作效率與人溝通，而且在實際操作中讓我們學會了如何帶領一個團隊創新並保持它的先進性和團結性。
張勇老師給我們講的“安全管理知識”尤為重要，作為一個企業，尤其是一個航空企業，如何能持續的保證安全，恐怕是最重要也是最難完成的任務和目標，當然，無論在任何企業，安全絕對是一塊基石，是有效生產的保證。在後面的課程中鍾小芸老師在課上教會了我們"如何制定一個完整的工作方案"，讓我們知道了一個團隊如果沒有方向，沒有具體規劃，那麼這個團隊就是一盤散沙，就無法凝聚成一股力量，就無法去完成自己的使命!而且一個團隊，如果不能制定一個詳細的工作方案，那麼這個團隊在運作當中就會走走停停，無法一直保持一股衝勁，容易半路迷失。陳堯老師的"時間效率管理"和畢秀蘭老師的"壓力與管理"，讓我們每一個學員認識道，在遇到困難和壓力時，如何高效的解決它，並很好的去愉悅每一位員工的情緒，讓他們在工作中享受到快樂和積極的參與，這是非常重要和關鍵的因素!最後一天沈炎老師的“商務禮儀”課，讓我們學習了日常商務活動中的一些知識，讓我們知道了，如何做一個高素質有修養的企業員工，並且在這個學習當中使我們認識到了如何提升企業的品牌形象和價值。
短暫而又緊張的五天學習培訓中，公司還安排我們參觀了飛機維修基地和寶鋼集團新疆八一鋼鐵有限公司。做為一名資深的飛行員，我的安全理念就是，帶著我的客人每天平安落地，讓旅客們安全的回到家中陪伴家人，這就是我最大的願望和追求。這個看似平凡的追求也許是我一生永不停歇腳步的動力和源泉。每天，當我早起去往機場的路上，我的心就會告訴我：事故出於麻痺，安全來於警惕!在每一次的起飛和落地之間，我不停的告訴自己，安全就在我的雙手之間。
參觀機庫讓我瞭解到了平日中為我們安全服務的機務人員的那份艱辛，我想我們南航之所以越來越好正是因為有著這些兄弟單位的同志們在一起努力，一起拚搏！後面參觀寶鋼集團時又再一次讓我體會到了，什麼叫團隊精神！
通過這次系統的學習，我們深刻認識到了，建設一個高效團隊的重要性和必要性。一條小魚可以打敗蝦米，但一群團結的小雨可以擁有鯊魚一樣的力量！目前，建設高效的團隊已經是時代的主題......
班組長培訓心得總結
提供一篇我們學員寫的心得體會給你參考： 根據廠裡的安排，上週去深圳參加了德信誠舉辦的優秀班組長培訓課程，收穫頗多，下面我就班組管理，特別是班組長隊伍建設的一些想法和認識總結出來同大家交流。 一、班組長在企業所處的地位和作用 班組是企業的細胞。現代企業的三大要素：設備、人員、管理是企業發展的三大法寶。從人力資源 的角度來講，企業的領導 層又可分為三層：決策 層領導、中層領導、班組長。班組是企業全部工作最終的落實點，班組長則是班組最直接、最重要的管理者，起到一個兵頭將尾的作用，班組長在企業中的位置和作用是十分重要的，班組長的管理水平和技術能力對企業有著舉足輕重的影響，企業的發展離不開班組長的智慧和才華。 二、一個合格的班組長應該具備的條件 當好一個合格的班組長應該具備很多方面的條件，主要體現在這些方面：有較高的文化水平、較寬的知識面，較強的專業技能、較好的組織協調能力，還要有一定的領導決策能力，政治素質和涵養更是不可或缺的，沒有這一條，本事再大、水平再高、也不行。 具體講，作為班組長，一是要有集體榮譽感，有進取心。班組長要團結同志，帶領全班人員努力開拓進取，沒有責任感是不行的，責任心不強也是不行的。二是要掌握較寬的知識面。“打鐵先需自身硬”。作為班組長沒有過硬的技術是不能服人的，要利用業餘時間多學習，工作時間多，遇到問題多思考，日積月累，積少成多，把自己鍛鍊成本專業的專家，處理問題的行家。三是班組長要掌握一定的管理知識。班組長除了帶領全班人員做好日常生產運行、設備檢修外，還必須做好班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進行，不僅環境井然有序，還要管理富有特色。要做到這些就必須具備一定的管理知識。四是班組長必須注重自身綜合素質的培養和提高。言談舉止、待人接物、為人處事等各個方面都要出類拔萃，只有這樣才能樹立良好的形象和權威，更好的組織班組工作。五是班組長要樹立正確的人生觀和苦樂觀，要敢於吃苦、樂於奉獻，見困難就上，見榮譽就讓，充分發揮模範帶頭作用，把大家緊緊團結在自己的周圍，這樣才能極大地調動每一個人的積極性，為圓滿完成厂部、車間交給的任務做出應有的貢獻。 三、怎樣才能當好班組長 怎樣才能當好班組長？我認為應當做到以下六個方面： （一）要頭腦清晰、思維敏捷 作為一名班組長，首先要有很強的管理意識，對於自己所服務的對象要做到心中有數。譬如對檢修班組來說，我們這個班組管理的業務範圍是什麼？有哪些設備系統？他們的規範和構造如何？有哪些保護和控制系統？這些設備系統在機組運行中起到什麼作用？有什麼功能？等等這些問題都必須搞清楚。只有把這些問題搞清楚了，我們才不會犯一些低級錯誤。僅僅瞭解掌握了設備的構造、性能和作用還不夠，還要對自己所管理的人和設備要做到了如指掌，始終要處在受控狀態，如：所轄設備的運行狀態如何？存在哪些不安全隱患？準備採取哪些有效措施？班組每一個成員的技術水平如何？實際工作能力怎樣？能否勝任所從事的工作？不勝任又該怎麼辦等等。在這方面，少數班組長的差距還是很大的，有待於在中進一步提高。 （二）要技能過硬、帶好隊伍 作為班組長，班組成員是要看你的真本事的。一個班組，班組長應當是技術權威、業務大拿，才有說服力，才能當好帶頭人，才能樹立威信，適應班組管理的需要。但是，單靠班組長一個人掌握全部的技術是不行的，還要帶領全班人員學習業務，提高技術水平，組織、引導、實施各種形式的技能培訓，這方面我們的差距還很大。我們要本著幹什麼、學什麼，缺什麼、補什麼的原則紮紮實實搞好崗位技術培訓。現在我們有一種不良傾向，就是片面追求文憑，對崗位技能培訓重視不夠，以至......
班組長心得體會
班組長，作為企業與一線員工的直接橋樑及生產組織者，其自身工作能力，已經成為企業生產管理的重要因素。越來越多的企業重視班組長培訓，也為了約束班組長更加投入的學習，而規定要學培訓報告，學員為此比較沒有頭緒，這裡整理一些寫心得報告的切入點。一、 班組長在企業所處的地位和作用班組是企業的細胞。現代企業的三大要素：設備、人員、管理是企業發展的三大法寶。從人力資源 的角度來講，企業的領導 層又可分為三層：決策 層領導、中層領導、班組長。班組是企業全部工作終的落實點，班組長則是班組直接、重要的管理者，起到一個兵頭將尾的作用，班組長在企業中的位置和作用是十分重要的，班組長的管理水平和技術能力對企業有著舉足輕重的影響，企業的發展離不開班組長的智慧和才華。二、一個合格的班組長應該具備的條件當好一個合格的班組長應該具備很多方面的條件，主要體現在這些方面：有較高的文化水平、較寬的知識面，較強的專業技能、較好的組織協調能力，還要有一定的領導決策能力，政治素質和涵養更是不可或缺的，沒有這一條，本事再大、水平再高、也不行。具體講，作為班組長，一是要有集體榮譽感，有進取心。班組長要團結同志，帶領全班人員努力開拓進取，沒有責任感是不行的，責任心不強也是不行的。二是要掌握較寬的知識面。“打鐵先需自身硬”。作為班組長沒有過硬的技術是不能服人的，要利用業餘時間多學習，工作時間多，遇到問題多思考，日積月累，積少成多，把自己鍛鍊成本專業的專家，處理問題的行家。三是班組長要掌握一定的管理知識。班組長除了帶領全班人員做好日常生產運行、設備檢修外，還必須做好班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進行，不僅環境井然有序，還要管理富有特色。要做到這些就必須具備一定的管理知識。四是班組長必須注重自身綜合素質的培養和提高。言談舉止、待人接物、為人處事等各個方面都要出類拔萃，只有這樣才能樹立良好的形象和權威，更好的組織班組工作。五是班組長要樹立正確的人生觀和苦樂觀，要敢於吃苦、樂於奉獻，見困難就上，見榮譽就讓，充分發揮模範帶頭作用，把大家緊緊團結在自己的周圍，這樣才能極大地調動每一個人的積極性，為圓滿完成厂部、車間交給的任務做出應有的貢獻。（一）要頭腦清晰、思維敏捷作為一名班組長，首先要有很強的管理意識，對於自己所服務的對象要做到心中有數。譬如對檢修班組來說，我們這個班組管理的業務範圍是什麼？有哪些設備系統？他們的規範和構造如何？有哪些保護和控制系統？這些設備系統在機組運行中起到什麼作用？有什麼功能？等等這些問題都必須搞清楚。只有把這些問題搞清楚了，我們才不會犯一些低級錯誤。僅僅瞭解掌握了設備的構造、性能和作用還不夠，還要對自己所管理的人和設備要做到了如指掌，始終要處在受控狀態，如：所轄設備的運行狀態如何？存在哪些不安全隱患？準備採取哪些有效措施？班組每一個成員的技術水平如何？實際工作能力怎樣？能否勝任所從事的工作？不勝任又該怎麼辦等等。在這方面，少數班組長的差距還是很大的，有待於在中進一步提高。（二）要技能過硬、帶好隊伍作為班組長，班組成員是要看你的真本事的。一個班組，班組長應當是技術權威、業務大拿，才有說服力，才能當好帶頭人，才能樹立威信，適應班組管理的需要。但是，單靠班組長一個人掌握全部的技術是不行的，還要帶領全班人員學習業務，提高技術水平，組織、引導、實施各種形式的技能培訓，這方面我們的差距還很大。我們要本著幹什麼、學什麼，缺什麼、補什麼的原則紮紮實實搞好崗位技術培訓。現在我們有一種不良傾向，就是片面追求文憑，對崗位技能培訓重視不夠，以至於出現了問題，自己解......
如何當好一線班組長
核心提示：本課程旨在強化企業班組長的綜合素質，提高主動管理的意識，理清正確的工作思路，彌補科學管理的知識和方法，解決工作中的種種疑難問題。此課程具有很強的可操作性和指導性，豐富的案例、大量的現場實景是本講座的特色。
課程特色與背景
課程背景
兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙瀰漫的戰場上浴血奮戰？士兵。激烈的場競爭中，企業家制定的宏偉戰略，最終由誰來實現？員工。稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰鬥的直接組織者和指揮者，他們中的很多人都是從優秀員工或技術骨幹中提拔起來的，對班組管理缺乏一種系統的認識，而他們的管理水平高低將最終影響的經營績效。班組這個企業細胞的生命質量，是企業肌體是否健康的標誌。
課程目的
此課程旨在強化企業班組長的綜合素質，提高主動管理的意識，理清正確的工作思路，彌補科學管理的知識和方法，解決工作中的種種疑難問題。此課程具有很強的可操作性和指導性，豐富的案例、大量的現場實景是本講座的特色。
授課方式：
講解 + 案例 + 互動研討 + 問題答疑 + NLP技術啟發 + 深度觀察 + 情景對話
課程大綱
開篇引子：草原霸主
第一部分：班組長角色定位
引論：一隻獅子帶領一綿羊的團隊可以戰勝
一隻綿羊帶領一獅子的團隊
1、班組長釋義及其特點
2、兵頭將尾與金字塔
3、班組長如何防止角色錯位
4、班組長必須具備的三大能力
5、班組長的職責和權限
6、班組長肩負的重要使命和作用
7、班組長如何樹立自己的威信
8、怎樣做一名合格的班組長
9、優秀班組長工作模式和標準
10、典型班組長應如何進行改造
11、問題班組長與優秀班組長的差異
12、新上任班組長應如何進行角色轉變
案例：班組長資源綜合整治與效能
第二部分：打造一流班組職業理念
引論：品格第一
1、現代企業對管理者的基本要求
2、能完成%，絕不只完成99%
3、人才評價標準與人才座標系
案例：聲東擊西鑑才法
4、如何充分發揮員工的工作潛能
現場遊戲：挑戰極限
5、班組長必須修煉的十大職業操守
6、愛崗敬業的兩大前提條件
7、服從是一種美德
8、忠誠是無價之寶
9、不信任是最大的成本
10、求真務實是立企之本
11、勤奮比黃金更珍貴
12、責任可以讓你變得堅不可摧
13、成功的關鍵是情商還是智商
14、理解與換位思考
15、危機意識與慣性衍變
案例：青蛙效應
第三部分：車間班組現場管理
引論：1%的細節失誤=%的失敗
案例故事：一屋不掃，何以掃天下
1、現場管理的含義、對象和範圍
2、車間現場問題圖片案例與討論
3、規範的車間現場圖片學習與借鑑
4、車間現場優化的十大標誌
5、執行力與現場管理水平提升的密切關係
6、5S推行的要領和態度
7、成功推行5S的常用方法
案例：價值法、吉尼斯法、團隊作戰法等
討論：員工因為什麼而工作？
8、如何在車間開展區域規劃和定置管理
9、車間三定管理、目視管理、顏色管理等案例剖析
10、如何落實和開展白手套現場檢查法案例模擬
11、如何做好現場設備儀器的日常點檢和維護
12、閒置設備、工夾具及模具應如何管理
13、如何做好車間班組的安全管理工作
案例：海爾現場管理模式OEC
第四部分：班組人員管理
引論：沒有不好的士兵，只有無能的將軍
1、培訓價值及其與教育的區別
2、培訓......
假如你是班組長,你對班組管理有何建議和措施
轉載以下資料供參考
班組管理制度
為加強班組的團隊管理，提升班組成員的協作精神，保證班組的高效運作，特制定班組團隊管理制度。
一、通過班組成員的充分溝通、集思廣益，使班組目標與成員目標保持高度一致，實現班組和員工共同發展我們確定了口號、標識和團隊日。
本班組的口號是：活力無限，動力無限
本班組的標識是：
本班組的團隊日是：10.1
二、制定有效的溝通機制
1、本班組要建立班長和員工之間的開放、自由、充分的溝通機制。
2、本班組內部溝通需達成的目的：一是相互溝通，取長補短，共同進步：二是互幫互助，凝聚團隊，營造氛圍。
3、本班組溝通制度的具體形式有：
3.1直接溝通方式。班組長直接找員工進行談話。在每季度進行一次面談，瞭解員工目前的工作情況和個人想法，對該員工近期表現做出中肯評價，幫助員工進行自我提高。
3.2月會溝通方式。在每月召開的月會上，瞭解員工本月的工作情況和工作進展，並提出自己對該員工下個月的要求。
3.3通過集體活動及互聯網等方式與員工進行溝通。
三、制定班組激勵
1、激勵的目標：通過建立完善的激勵制度，使員工看到、並得到實現目標後的利益。在班內形成良好的工作氛圍，提升班組的團隊能力，提高工作效率。
2、激勵的形式：
2.1崗位晉升激勵：在班組內選出表現優秀的員工，提升為小組長，通過崗位的提升，肯定該員工的表現。
2.2物質激勵：在月度例會上，對當月工作完成較好的員工提出表揚，首先使員工的付出獲得肯定，同時在績效分上進行一定的嘉獎：對出色完成指標的員工，採取一定的物資獎勵。
2.3榮譽激勵：在每季度的評先中，當選的優秀員工的成績通過在部門板報中進行宣傳，達到鼓勵優秀員工不斷努力自我提升。
2.4情感激勵：班長與員工之間通過溝通思想、排憂解難、慰問家訪、交往娛樂等，班長做到真正關心體貼、尊重愛護激勵對象，滿足員工自身的榮譽感，達到情感激勵的目的。
四、制定獎勵和考核
1、獎勵：對於班組團隊建設中的好人好事，在年終統一予以物質或精神方面獎勵，在班組全體會議上進行表彰，並將其事蹟上報綜合部，讓能力強、素質高的員工獨樹一幟，增強他們的使命感和自豪感。
2、考核：對於班組團隊建設中的負面行為予以考核。凡出現破壞團隊和諧、故意不合作、惡意詆譭他人等行為，將視其輕重程度給予相應的懲罰。
班組例會管理
為加強自身建設，及時傳達上級領導、部門的批示精神，合理安排本班組的工作，特建立以下例會制度。
晨會制度
一 、參加人員：在班人員。
二 、召開時間 表：每天早晨8：10-8：25召開一次。
1、會議目的：總結昨天的指標完成情況，拜訪記錄情況檢查，並以發言的形式對當天工作的安排進行彙報，以此來提高班組成員的語言表達能力、自信心等。
2、附加內容：堅持“晨會三問”制度，按照市公司要求，每天抽查三名客戶經理，對業務及服務知識進行提問，鞏固客戶經理對業務知識的掌握。
周例會
3、周總結：每週一定為班組例會日，要求班組成員全部參加，會議內容充實、覆蓋面廣，每個班組成員彙報上週的工作完成情況，並制定出下週工作計劃，最後由班組長做周工作總結，查找不足，提練精典，使工作有序開展。
4、服務例會：每週開展一次班組服務例會，總結上一週的投訴情況，查找原因，並注重服務意識的培養，安排班組所有成員以遊戲、換角色等形式進行服務演練，提高班組服務質量。
班組現場管理
為保......