前臺如何處理醉酒客人?

General 更新 2024-11-21

前臺服務員碰到醉酒的客人該如何應付

喝醉酒的客人意識肯定是不清的，這種情況下你頭腦一定要保持冷靜，你越是慌張，客人越有跟你搭訕的勁！當然也不能在客人面前表現的很厭煩，即使再討厭也不能放在表面上，要微笑對客，你尊重了對方，對方也沒有理由對你不敬！如果他有什麼非分要求，你可以報警

面對醉酒鬧事的客人大家說說該如何處理是好

關於客人醉酒的處理程序 1 住店客人： 1.1 前臺接待員或行李生在大堂發現客人醉酒，立即上報大堂副理，大堂副理要保持冷靜，呼叫保安員進行協助，儘量避免與客人發生摩擦及衝撞，應善意攙扶或護送醉酒客人進入房間，送客入房前，須先核對醉酒客的準確住宿客房，避免差錯； 1.2 保護醉酒客人，以免醉客傷害自己或傷害他人； 1.3 送上具有解酒作用的熱濃茶、熱毛巾； 1.4 客人嘔吐應及時安排清理嘔吐物； 1.5 噴空氣清新劑，進行除味處理； 1.6 勸慰客人臥床休息，徵詢住客意見是否通知其家人來店陪伴； 1.7 客人入睡後，服務員要觀察客人動靜，切記不可單獨扶客人入房及替客人寬衣解帶，及時向上司彙報； 1.8 如客人喝醉酒時，有損壞酒店物品行為，大堂副理用照相機拍攝，並保持原有現場，等客人酒醒以後，來進行與客人確認賠償金額； 1.9 醉酒客人為女士時，應安排女服務員照料； 1.10 如客人酒醉後之狂躁行為，應請保安人員協助處理； 1.11 對於醉酒客人，要注意保護好客人的財產安全，以防被盜； 1.12 若護送客人進入房間後，應隨時留意在客房內的動靜，慎防醉客發生意外及破壞房間傢俱。 2 非住客 2.1 非住店醉酒客人，應主動協助其同行的朋友攙持客人離開酒店公共場所，或視情況確定是否需要在酒店暫做休息； 2.2 通知PA員工或服務員及時清理嘔吐物，並做好除味處理； 2.3 提供解酒茶、毛巾等； 2.4 對於單身客人，在無法確定其地址、聯繫人時，AM確定是否需要在酒店暫做休息； 2.5 若客人隨身攜帶物品有手機之類物品，可從客人手機通訊錄查找客人家人的電話，通知其家人將醉客帶走； 2.6 神志不清且無法溝通、借酒鬧事的，可根據具體情況報保安部決定是否報公安機關處理。查看原帖>>

作為一個前臺經理.如果遇到一個喝醉酒的客人打服務員該怎麼辦

您好，作為前臺經理，必須做到處理得當，酒店有保安，拉開後立馬報警，上報酒店管理老總，等待處理，也是最正規的做法，儘量要求事後賠禮道歉，不能寒了員工的心

酒店前臺接待遇到醉酒客人不願意出示身份證怎麼辦

拒絕辦理入住如果醉酒客人鬧事那麼立刻通知安保人員和值班人員(酒店總值班和前廳大副 )讓他們處理在此期間自己聰明點別太死板語氣好點靈活點嘛

夜班碰到酒醉客人鬧事並要找經理！經理下班了！作為前臺接待該如何處理

先安撫客人，找領班過來調解，不行給經理打電話，按照經理說的處理。不要盲目找警察，鬧事的不怕事，說不定有關係，你這麼一弄，工作可就丟了。

酒店應該怎樣處理酒醉的客人57

報警

有客人醉酒在酒店前臺無理取鬧該怎麼處理此事?

酒店工作人員控制他不要鬧事，然後用心關心他，協助解酒！搜出手機聯繫家人。如果攔不住。也得儘量控制！聯繫警察。（以仁為先，力為後）

在4星級酒店上班，遇到醉酒客人在前臺無理取鬧怎麼辦？

先和他好好說，講道理，不行的話就報警，還不行自己動手

醉酒客人給一位醉得不醒人事的客人到酒店前臺開房,前臺該怎麼拒絕