什麼是外包呼叫中心?

什麼是外包呼叫中心？

隨著市場競爭的加劇，目前企業對客戶關係管理非常重視，一個重要原因是，現代企業已經認識到，客戶是企業的生命，失去了客戶的企業沒有任何存在的價值。現代企業經營觀念的變化、顧客消費觀念的變化，以及顧客資料的複雜性，讓客戶關係管理成為新的熱點。正是在這個背景下，呼叫中心的概念於九十年代中後期被引入到我國，被越來越多的企業所重視，很多企業意識到呼叫中心在客戶關係管理、數據挖掘、市場調查以及電話營銷等方面的獨特優勢，建立或者準備建立自己的呼叫中心，以爭得市場先機。 然而，儘管有一些企業自建的呼叫中心在企業的發展中發揮了重要作用，但是，更有眾多的企業自建的呼叫中心面臨著進退兩難的困境，造成這種現象主要是由於這樣兩個原因： 其一，維護客戶需要投入高昂的費用和巨大的管理資源。 有統計資料表明，企業為維護一個已有客戶的費用是開發一個新客戶費用的10倍；而建立一個企業級呼叫中心，最初的硬件軟件投資就將達到1000萬元以上；這僅僅是建立的開始，還不包括在管理、培訓和人員上的長期投資。 其二，管理經驗的缺乏，制約自建呼叫中心作用的發揮。有些企業雖然投入巨資建立了企業級呼叫中心，但由於對呼叫中心所面臨的管理問題考慮不足，造成了人員的浪費及各部門之間的扯皮現象。例如，企業招聘呼叫中心座席人員（CSR）時，往往要求較高（至少是本科學歷以上）。根據相關統計，80%的客戶信息只是一些簡單問題，致使這些高素質人才認為沒有前途而紛紛離職; 而某些滿員的呼叫中心又由於信息不多而造成人員的閒置。另一方面，呼叫中心是一種企業各部門密切配合的長期策略，而企業往往由於歷史的原因不能很好地協調各部門的關係，因此呼叫中心無法開展正常的業務。目前，國內已經建立的呼叫中心有很多正面臨著這樣的困惑，乃至其所建立的呼叫中心無法正常發揮作用。 針對企業一方面需要利用呼叫中心來解決客戶關係管理等方面的問題，另一方面自建呼叫中心又面臨上述種種困境的現實情況，以提供呼叫中心外包服務為主要模式的呼叫中心應運而生，成為眾多企業在困境中的援兵。事實上，正如一位外包呼叫中心老總所言：“呼叫中心外包服務其實在國外已經被廣泛認可，因此，很多在華外商包括摩托羅拉、泰克電子等著名外企公司，很容易成為最早利用呼叫中心外包服務的客戶。” 近幾年，隨著呼叫中心外包業務在國內的逐漸發展成熟，眾多國內企業已經意識到合理應用呼叫中心外包能帶來的好處： 1. 專門化。優秀的呼叫中心提供商，可以提供一個完整的客戶服務解決方案，如可定製的CRM界面、訓練有素的客服代表、後臺辦公技術、數據管理技術、各種報表和信息管理專業人員。 2. 變通性：許多公司在實施他們自己的客戶服務中心時，都會選擇外包一定量的接入呼叫。如果管理得當，這可以為接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的變通性。另一方面，公司又可以通過為客戶提供直接服務而獲取第一手的信息。 3.節約成本：呼叫中心通常在價格上進行競爭，規模大的呼叫中心可以降低每個客戶的平均服務成本。呼叫中心的提供商，也可以是CRM的ASP廠商，系統實施和集成CRM的費用大大降低。 4.公司可集中於自己的核心業務。通過將客戶服務外包，公司可以集中自己的有限資源來處理核心的業務，如產品開發、市場開拓、研發等。當然，如果公司的業務主要是為客戶提供直接的服務，那麼就需要自己維護內部的接觸中心。 現在國內的很多企業都認識到，事實上企業對客戶的維護每年都要花費一定的資金，也不一定取得滿意的效果，既然如此何不交給一個更加專業的公......

什麼叫外包呼叫中心人員

當今每個公司最重要的任務之一就是控制成本。降低成本就相當於增加收入。而收入就是一切。它使得公司能夠制定較低的價格，能夠將更多的資金投向新產品，能夠提供更好的顧客服務。公司怎樣才能制定有競爭力的成本結構呢？業務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）正是一種應對策略。

BPO不再是一個功能問題，它已成為受到廣泛討論的戰略問題。事實上，許多公司正考慮設一個專門的總裁級人員（CxO）負責流程外包戰略和實施。

這個總裁級人員應該解決的問題有：

怎樣從製造外包或軟件外包轉到業務流程外包？

哪些流程適合進行外包？

採用離岸外包供應商有哪些好處和壞處？

外包服務的業務計劃是什麼？

業務流程的架構正經歷著一些結構性的變化。在以成本為中心的競爭環境中，全球化趨勢進一步發展，Internet也廣泛傳播，這一切都推動了一個新的商業趨勢——業務流程外包（BPO）。

BPO是一種極具創新意義的業務戰略，它涉及到公司多個業務部門的外包，尤其是與客戶相關的部門、人力資源部門、財務會計部門、物流部門和後勤服務部門，它可以幫助公司降低成本，提高顧客滿意度。

1.BPO基本知識：每個經理都應該瞭解的

你可能聽過BPO這個詞，你可能知道財富500強企業和你的競爭者正在進行BPO，但你自己所在的組織是否已經為採用BPO做好準備了呢？

在進行更多的介紹之前，我們首先要定義一下什麼是BPO？

BPO就是企業將一些重複性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質量。由於進行BPO的流程是重複性的，並採用了長期合同的形式，因此BPO遠遠超出了諮詢的範圍。如果BPO做得成功的話，它能夠增加公司的價值。BPO與傳統的IT外包之間的區別在於，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。

在一個典型的BPO合同中，外包服務供應商將承擔公司的某個特定職能。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應商還將對流程進行重組。流程重組包括實施一種新的技術或是以一種新的方式使用技術改進流程。要做到這種程度是比較難的。

正如維克多·雨果所說的：“一種思想的時代到來時，沒有什麼可以阻擋它的前進。”BPO的時代已經來到了。管理BPO關係是每個經理都需要掌握的技能。為了更好地理解這個管理問題，瞭解一些基本的BPO知識是必要的。

2.BPO：流行一時還是大勢所趨

我們堅信，BPO和離岸外包是業務自動化的下一個大趨勢，它利用外部供應商進一步實現業務流程和系統的自動化。

目前企業在職能和資源上正日益分散。在過去四十年裡，企業IT部門的主要任務是實現“四面牆壁”內的運營單元的自動化，提高它們的效率。但現在，全球性的激烈競爭迫使企業專注於自己的核心業務，迫使企業尋找降低成本的途徑。

要實現BPO，必須構建一個新的關係基礎設施，建立一套新的應用，許多公司已經開始做了。BPO引起的變革將比呼叫中心外包引起的變革大得多。它包括建立相互依賴的基礎設施網絡、技術服務、多個應用部分以及市場。

考慮到BPO的深度和廣度，我們相信BPO的市場將是ERP和CRM市場的10～20倍，也就是2000～4000億美元。

我們的BPO增長理論包括6個主要的部分：

1) 在沉重的成本削減壓力下，企業已做好進行業務流程和應用外包的準備。在過去四十年裡，幾乎所有的IT工作都圍繞著實現業務流程自動化（如總帳、製造、人力資源）展開。有了這些IT基礎設施，企業現在希望通過進一步實現業務流程自動化獲得更多的回報，同時，要將核心業務流程與......

呼叫中心外包是什麼意思啊

上海兆宏信息技術有限公司告訴你，外包，通俗的講就是一件事情讓更專業的人去做。呼叫中心外包就是一個企業把自己公司的呼叫中心業務外包給專業的呼叫中心方案解決服務商，自己去專注自己的產品生產銷售等等環節。詳情瞭解請諮詢兆宏呼叫中心。

記得采納啊

外包呼叫中心是幹什麼的

外包呼叫中心就是服務外包 ，就像10086,10000這些都是業務外包了的。

希望能幫助到你，望採納！！

呼叫中心服務外包是做什麼的呀？

服務外包無非 就是在服務範圍內，舉個例子：

平安保險，你每次打客服進去，接電話的話務員並非是平安的工作人員，而是某話務中心的工作人員，他們與平安保險簽訂了呼叫中心服務外包的業務，由該公司承擔平安公司一切95565的接線客戶服務服務。

什麼是呼叫中心業務外包？

目前呼叫中心的外包業務已經很常見，武漢新網信息總結了以下呼叫中心外包業務的分類：

一、該類客戶和企業聯繫非常緊密，比如：電信、銀行、保險、電子商務等。

二、這類客戶是雖然企業用戶數量很大，但企業和用戶之間並沒有特別緊密的聯繫。例如：IT行業、政府部門、證券、汽車行業、家電行業、醫療行業等。

三、中小型企業，該類呼叫中心外包對客戶服務質量要求極高。

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呼叫中心外包如何收費？

有很多種計費方式了，可以按座席時間來算、可以按訂單數來算、但是按電話量來算，具體要看溝通的情況了。 上海天潤融通——專業的託管型呼叫中心服務商 歡迎來電諮詢：133 81 611 500 施磊

呼叫中心的含義是什麼？

呼叫中心又叫作客戶服務中心，它是一種基於CTI（Computer Te福ephony Integration，計算機電話集成）技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，並與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。初看起來呼叫中心好像是企業在最外層加上一個服務層，實際上它不僅僅為外部用戶，也為整個企業內部的管理、服務、調度、增值起到 非常重要的統一協調作用。

呼叫中心外包的幾種模式

呼叫中心外包業務通常包括三種合作模式： 1.呼叫中心席位外包 提供專業的呼叫中心座席外包服務，可細分為場地外包、系統外包、工位外包、託管租用等。對於客戶來講，即不用投入大量的建設和啟動資金，也不需要投入人力和精力去關注職場建設，客戶只需要專注於自己的核心業務如何開展和運營。 2.呼叫中心人力外包 過去傳統模式使勞動力的僱傭和使用分離，造成呼叫中心大量招聘、大量離職的局面。而億倫億倫首推的人力外包和勞務派遣新模式（infoBPO），將人員招聘和人員留存進行一體化的系統管理，不僅可以節省用人企業的人力使用和管理成本，更重要的是大幅度降低座席人員、尤其是優秀人員的流失。 3.呼叫中心全業務外包 全業務外包模式，將根據客戶所屬行業特點、外包業務特徵、運營業績要求以及業務驅動型態加以綜合分析，通過自主研發的小量試呼模型（infoSF），確定業務可行性分析和報價參考。業務類型包括外呼營銷、呼入客服、問卷調查等。

外包呼叫中心有什麼優勢嗎？

系統的開通比較迅速，中心的規模也有一定的靈活性，更為專業的呼叫中心管理，但是花費高、安全得不到保證也是大問績。要是你對呼叫中心感興趣的話，介紹重慶荊棘鳥呼叫中心給你，很有口碑的，還有自主的專利產品。