溝通的本質意義?
溝通的本質是什麼（組織行為學）
所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。
內涵條件
達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應並根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。[1] 有效溝通能否成立關鍵在於信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決於以下幾個方面： 1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息並不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模稜兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對於信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發送者的行為動機產生懷疑。 2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義。
重要性
管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在： 1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。 一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯繫企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋樑。同樣的信息由於接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由於對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由於人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們捨棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，並橫向流通於企業的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。 2、從表象問題過渡到實質問題的手段 企業管理講求實效，只有從問題的實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業的經營管理中出現的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入瞭解情況，接觸問題本質，會給企業帶來災難性的......
人際溝通的本質,基本特點與意義,簡答題
人際關係是依存於角色關係的交往，人們之所以能夠交往或需要交往，核心歸結於利益把人們整合在一起，由利益衍生出了感情、興趣、愛好、道德、制度、規範等人和人的鏈接，無數個個人交往的結果就形成了社會，也即社會是無數個個人交往的產物。 我們知道，角色都是按照一定的規範進行扮演的，例如，“君君臣臣，父父子子”。儒家思想認為，作為君主，你要有作君主的樣子，臣子也要有作臣子的樣子，這樣國家才不會亂套；父親要有作父親的樣子，兒子你也要有你作兒子的樣子，這個家庭才會有秩序。人際交往中之所以能夠有條不紊地進行，主要是由於人們都按照自己的社會角色規範而進行交往。角色扮演失敗，就可能使交往無法進行下去了，例如員工被辭退。人際交往還有賴於交往者扮演角色的能力，領導者不能勝任，團隊交往就會受阻。戲劇理論認為，表演者最關心的是留給觀眾什麼印象，社會角色的個人行為的目的是為了控制自己的行為，要給對方留下自己想要的印象。 社會交換理論認為，人際關係實質上是一種資源交換過程，每個人總是有意無意地考慮自己的報償能力和對方的回報能力。由此，人們總是傾向於和自己同質因素較多的人交往，例如，利益、地位、理想、愛好、興趣...
溝通是什麼？為什麼要溝通？溝通的本質是什麼？
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
溝通對於學校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。溝通的要素包括溝通的內容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內容佔7%，影響最小；溝通的動作佔55%，影響最大；溝通的方法佔38%，居於兩者之間。
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與複述。
溝通的本質是什麼：做人
似乎你把孤獨的味道吃到骨子裡去了。世界不可怕，可怕的是你內心所潛藏的孤獨。往往多愁善感的人都很在乎別人對自己的想法，很想得到別人的關懷體貼，但愈想得到就愈難控制，就像手抓的沙，抓的越緊，掉得越快。於是，漸漸地，在乎久了的結果就是時常的擔憂和孤寂。你漸漸會想一些哲學的問題，比如世界上沒有兩片相同的樹葉，身邊的人都不是我心中的知己，原來自己真的獨一無二得很可怕。既然獨一無二，我發覺我和旁邊的人似乎脫離了關係，即使彼此有對話，但卻從未真正抓獲過別人的心。而溝通最重要的是坦誠，坦誠要用心，但誰都沒法對誰坦誠，真正意義的溝通，或許從未存在過。
溝通技巧在生活的重要性
溝通的本質是期待他人貢獻與眾不同的看法！不恰當的溝通方式，才是製造組織衝突的元凶。溝通很可能演變為傳統組織“管理者”與“被管理者”之間命令而非溝通的關係：整個組織只需一個正確的管理者，而其他人都是隻需執行的被管理者。這也是傳統工業組織最惡劣的典型做法：做一個不折不扣的執行者！假如事實如此的話，我們期待中的智慧的創新型社會就不會出現。中國人最熟悉的溝通技術，莫過於所謂的“換位思考”，也就是假設我處在你的位置，想一想我會怎麼辦？大體上，等同於俗語所說的“將心比心”。
方法/步驟
1
倍壘企業內訓服務是根據企業的培訓需要，為企業量身定製的培訓課程，可以按照企業內不同層級後不同部門的需求，制訂相應的培訓計劃和方案。倍壘的內訓體系與傳統的內訓體系相比：在課前，以客戶期望所達到的目的為基準，設置更貼近於客戶需求的更具專業性和針對性的課程。在課中，致力於發展出多樣性、適用性的教學模式，讓學員不僅能學懂，還能運用到工作當中去。在課後，積極接受客戶反饋，持續改進，希望和客戶建立持續性的合作關係。
2
坦白地說，（道德層面的）將心比心或換位思考，即便不是騙人的鬼話，也是不切實際的幻想。原因不僅僅是由於“位置決定腦袋”的常識告訴我們，“不在其位，不謀其政”，除非有一天我們屁股確實坐在了位置上，才會感受到位置上的快樂或艱難，否則，換位思考連一種理解都算不上，更不要說行動了。
3
更重要的原因在於我們對於溝通的深度誤解：溝通不是勸誡！或者說，勸誡式的溝通，只是傳統工業組織的溝通方式。
4
人與人之間對於同一事物的不同看法，比我們想象中的差異還要大得多。人與人之間能否有效溝通，並不在於某些細枝末節的溝通技巧，而是取決於我們溝通的目的是什麼。
5
如果我們高效溝通的目的是期待著另外一幅從未看過的情景，那麼，三季人不僅不會引發衝突，反而會帶給我們一種意外的驚喜：原來世界還有另外一副模樣——這就是三季人的貢獻價值。事實上，非我同類的異類人群，正是我們期待貢獻不同看法的人！相反，假如我們是同一類人，包括了思維方式甚至行為舉止都是那麼相同或相似，我們反而無法獲得期待已久的創造力！因此，只有從貢獻而非說服的角度，我們才會理解為什麼“質疑與被質疑”成為合作的雙方。
“人與人在本質上是無法溝通的”是出自什麼哲學觀點？
這一命題是薩特存在主義哲學的基本命題，而薩特還認為這個命題，是存在主義的第一原理。
首先，薩特將存在分為了兩種，一種是自在的存在另一種是自為的存在。自在的存在是指除了人以外的世界，而自為的存在就是指人。薩特在《荒謬人格》一書中曾說道，自在的存在是沒有原因，沒有目的，純屬偶然和荒謬的，它是一片混沌的巨大虛無。而自為的存在，才是真實的，是人的存在是外部世界獲得意義。從此我們可以看出，薩特存在主義強調了人的存在。而人的存在在他看來又有兩個根本特徵，一個是主觀性，一個是個別性。主觀性是指每一個人主觀意志所創造的產物。薩特為無神論者，所以她堅信人不是神創造的，也不是其他任何可以決定的。人是自己的主觀意志所創造和決定的，所以只要你想成為怎樣的人就能成為怎樣的人。而薩特所說的“人不外是自己造成的東西，這就是存在主義的第一原理，這個原理，也就是所謂的主觀性。”也便是主觀性最好的解釋。接下來，再來看看個別性的含義。薩特將個別性分為了兩層含義，一是指個人存在的特殊性，另一個是指個人存在的具體性。每個人都是與眾不同的，我就是我，不是任何其他人。同時這裡要提到問題中的另一個觀點“他人即地獄”。這都體現出了個別性中的特殊性。而具體性則是說，一個人是怎樣的，是由這個人一個個具體存在活動所構成。也就是人就是人自己的生活，人自己的表現。人表現出什麼他便是什麼。人的一個個具體存在活動，具體表現，便是人的本質。所以從這兩點可看出，人的本質是個別的、具體的、抽象的。
同時，“存在先於本質”簡單來說的便是一個人的誕生不過是一種存在，而這種存在是無內容的，也就是說一個人誕生的最初是還不能稱之為一個具體的人，而成為具體的人是後來逐漸形成的。所以存在先於本質。薩特也從三個方面論證了這個第一原理。1、上帝是不存在的。2、普遍人性是有神論的殘餘，它也是不存在的。3、人以自己的行動創造自己的本質。
薩特認為只有強調存在先於本質，才能將人和物區分，才能得到真正的人道主義。這是一種帶有悲觀色彩的崇高責任感的體現。
溝通在日常工作和學習生活中的重要性
美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為他是我們成功的真正關鍵之一。”對於我們客運系統的幹部職工來說，我想溝通更是尤為重要，因為各級管理者帶好隊伍需要與職工進行溝通，列車服務需要與旅客進行溝通。有許多實例充分證明了溝通在我們的日常工作和生活中的重要性。下面我就與大家一起分享發生在我身上的真實故事。
現在想起來，還讓我記憶猶新，歷歷在目，那是2008年我任京牡車隊列車長時。年初我國迎來了百年不遇的暴風雪，那天正好我乘務本務列車，窗外的大雪與車窗一齊，列車在暴風雪中艱難緩慢的前行，列車車體發出吱嘎吱嘎聲音，聽得讓人心驚膽戰，毛骨悚然，我們的列車就這樣環境中走走停停，有時一停幾個小時，一個小班起床列車還沒開。此時此刻列車上的氣氛變得異常焦灼和緊張，有些旅客按捺不住自己恐懼和焦急的心情，開始不停地抱怨起來，不停的問，“什麼時候開車？”甚至有的旅客已經開始罵罵咧咧了。此時的情況不加以控制和安撫，我們的工作會更加被動，見此情況，我立即啟動應急預案，並動員告誡大家：“遇到關鍵時刻，我們一定要站在旅客的立場多理解旅客的心情，想旅客之所想，急旅客之所急，時刻注意自己的言行舉止，一定要“制怒”，正面回答旅客的問題，向旅客講清我們面臨的困難和遇到惡劣天氣。隨後，我通過廣播詳實地將列車晚點情況和列車遇到的困境解釋給旅客。同時，乘務員迅速回到車廂，堅守崗位，穩定旅客情緒做好服務。由於列車長時間的停留，列車上的供水、食物和燃油供給已成問題，引起了部分旅客的恐慌和不滿。就在這時，只見從硬座車廂熙熙攘攘走過來了30多名旅客向餐車聚集，情緒激動的大呼小叫乘務員“開車門，我們要下車，我們要吃東西……”面對這一情況，我立即大步上前，迎面而上，向旅客莊重的敬個禮，旅客被我的突來的舉動而打動，瞬間安靜下來，我立即請大家到餐車就坐，跟他們嘮起家常，並把現在面對困境逐一列舉，現在的困難不是一個人的困難，是我們所有人的困難，俗話說：設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。目前所有公路全部封閉，只有鐵路在運行，鐵路畢竟是兩根鐵軌，所有列車也裡一輛一輛過，“請大家不要著急，你們的心情我理解，我們已經派人出去買水和麵包了，這裡有我們自己的帶的食品大家先墊吧墊吧，請大家放心，只要有我們在，一定會保證大家安全，請再耐心等待一會。”一邊解釋一邊讓乘務員將吃的分給有需要的旅客。此時列車緩緩啟動，車內又恢復往日的平靜。通過與旅客的交流溝通，既分散了旅客注意力，又贏得了旅客的理解和包容。就是在這樣艱苦的條件下，我們全體乘務員始終在用微笑面對著旅客，用語言和行動去溝通撫去旅客焦急的心情。列車最終晚點24個小時到達了終點站，我們沒有讓任何一位旅客帶著怨言和情緒下車。從中可見，良好的溝通架起了我們與旅客之間互相理解和包容的橋樑。
再給大家舉個例子。我是70後，在我之後上班的大概都是80、90、00後，在家被父母寵慣了，在家飯來張口，衣來伸手，典型的獨生子女。在原來的我班組中有個新進車班的乘務員叫小李，學習經常遲到，上了車，眼高手低，什麼也不會幹，幹活拖泥帶水，丟三落四，服務旅客態度還生冷硬，說他幾句就不樂意。我沒有板起臉訓他，古人云：感人心者，莫先乎情。而是對他說道：既然你選擇這個崗位，你就要負責，對得起你父母，作為男人，就要有一種自強自立的精神，要能吃得苦，這個崗位是你立足社會的基礎，吃飯之源，如果你連這個崗位都幹不好，社會上什麼崗位能適合你？你既沒有文化也沒有技術，以後靠什麼本領謀生呢？以後的路還很長，現在靠你父母，父母能陪你一輩子嗎？以後有誰會願意......
試述溝通客體的分析主要內容有哪些
溝通客體分析
主要內容
一 客體導向溝通的意義
二 溝通對象的特點分析
三 激發受眾興趣
四 受眾分析專題：與下屬的溝通
五 受眾分析專題：與上級的溝通
一.客體導向溝通的意義
一個“拉郎配”的故事
在美國一個農村……
對老漢：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”
對洛克菲勒：“如果我給你女兒找的對象，就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”
對世界銀行總裁：“如果你任命的副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”
給我們的啟示？
以客體為導向溝通:
管理溝通的本質是溝通者能站在對方的立場思考問題、成功的管理溝通是客體導向的溝通。
客體導向溝通最根本的前提要了解溝通對象是誰、特點、動機。
一.客體導向溝通的意義 (續)
人所欲，施於人
以主體為導向的溝通:
這是一般人通常習慣採取的溝通思維方式。
主體導向的溝通往往很少甚至沒有考慮客體的情況與心理，而是根據自己的主觀判斷和經驗來設計溝通內容。
結果會是什麼呢?
一.客體導向溝通的意義 (續)
己所不欲，勿施於人
一.客體導向溝通的意義 (續)
一.客體導向溝通的意義 (續)
因此，成功的管理溝通是客體導向的溝通。客體導向溝通最根本的前提是要了解：
他們是誰？
他們瞭解什麼？
他們感覺如何？
二 溝通對象的特點分析
他們是誰
1 哪些人屬於受眾範疇（“他們”都有誰？）
最初對象
守門人（橋樑受眾）
主要受眾（直接受眾）
次要受眾（間接受眾）
意見領袖
關鍵決策者
【例子】 李剛是一家廣告公司的財務經理助理。他的老闆讓他起草一份關於客戶新推出的一個產品市場營銷策劃書。為了成功起草這份報告，李剛先對該報告的主要溝通對象進行了分析。
他認為，該報告的主要對象是客戶公司的執行機構，因為由他們決定是否採用他的策劃書。
次要受眾是客戶公司的市場營銷人員，他們會提出些建議，其他次要受眾還包括廣告策劃藝術人員、方案寫作者和發佈廣告的媒體，這些人會在方案獲得批准後負責細節的落實。
在他的策劃書交給客戶之前，他的老闆先得批准，所以他的上司既是最初對象，也是守門人。
二 溝通對象的特點分析(續)
他們是誰？
2 瞭解你的受眾
或者分析受眾中的每一位成員。（如受眾每一個成員的教育層次、年齡、興趣愛好、態度等）
或者對受眾做整體分析。（如分析受眾群體的特徵是什麼，立場如何，共同的規範、傳統、標準準則、價值觀是什麼等等）
二 溝通對象的特點分析(續)
摘錄於某公司銷售部的員工手冊
客戶的拒絕有三種:第一是拒絕銷售人員；第二是客戶本身有問題；第三是對公司或者公司產品沒信心。
1.中國人記性奇好，所以，對客戶的承諾一定要……
2.中國人愛美，所以，銷售人員的第一印象一定要……
3.中國人喜歡攀交情，所以……
4.中國人習慣看臉色，表情都寫在臉上，所以……
5.中國人愛面子，所以……
6.中國人不輕易相信別人，但是，對於已經相信別人的卻深信不疑，所以……
7.中國人不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，所以你要……
8.中國人不會讚美別人，但喜歡被讚美，所以，你要……
二 溝通對象的特點分析(續)
啟示：
因為你的溝通客體……，所以你需要……
二 溝通對象的特點分析(續)
他們瞭解什麼
1 受眾對背景資料的了......