業主滿意度調查?
什麼是業主滿意度
就是業主對物業公司列表中所列出的服務的滿意情況，例舉一個樣本給你看一下。
業主滿意度調查表
（一）綜合管理服務類
1、您認為管理本小區的負責人持有建設部頒發的物業經理崗位資格證書，是否有必要？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂，管的好就行
2、××物業要求所有管理服務人員統一著裝、佩戴標誌、行為規範、服務熱情，您是否滿意？
A、滿意B、不滿意
3、您知道我們設有24小時服務投訴電話嗎？（××××××××）
A、知道B、不知道C、知道這電話，但不知道是24小時服務
4、××物業規定日常工作都要有記錄，並且設多級檢查制度，您認為這樣做好嗎？
A、好B、不好C、無所謂
5、在進行日常的維修後，××物業要求填寫一份維修單，您是否填過？
A、填過B、沒填過C、沒有請物業進行過維修
6、××物業還為每位業主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂
7、××物業每年至少進行一次業主調查，您認為頻次是否合理？
A、合理B、不合理C、其它
8、我們將對本次調查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否願意接受我的走訪？
A、願意B、不願意C、最好用其它方式
（二）室內保潔服務類
1、您對××物業的室內保潔工作是否滿意？
A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意
2、××物業保潔服務目前執行國家一級標準，您認為按照此標準進行的保潔服務清潔程度如何？
A、很不乾淨B、不乾淨C、一般D、乾淨E、很乾淨
意見或建議
A、每天清掃一次樓道（含地下室）B、每週水拖一次樓道（含地下室）C、每天擦拭樓梯、扶手、窗臺D、每月擦拭窗戶一次E、公共垃圾每日收集F、對講門每週擦拭三次G、每月擦拭路燈/標牌/垃圾箱等H、每週水拖活動室/花園坐凳
（三）秩序維護服務類（門衛）
1、××物業目前嚴格控制外來人員、小商小販、閒雜人員入內，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？
A、影響，應該隨意放行B、不影響，這樣更安全C、有點麻煩，但能接受
2、為了保證小區內機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？
A、合理B、不合理C、其它
3、××物業每月都派專人對消防栓進行檢查一次，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要
4、××物業每週都要對小區內的安全防範警示標誌進行巡視，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要
（四）室外衛生及綠化的服務水平
1、××小區每年都要對化糞池清掏兩次，你認為合適嗎？
A、合適B、不合適C、符合國家要求就行
2、小區的室外道路每天清掃一次，巡視2次，您認為清潔程度如何？
A、很乾淨B、乾淨C、不乾淨D、很不乾淨
3、××小區每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？
A、合適B、不合適C、符合國家要求就行
4、您對××小區的整體綠化是否滿意？
A、滿意B、較
滿意C、較不滿意D、不滿意
5、您認為小區內的喬木、灌木是否修剪及時？
A、及時B、不及時C、其它
6、您認為小區綠地內衛生保持的如何？
A、很好B、一般C、不好
（五）水電維修方面
1、××小區內的設備都建立有設備臺帳，對設備的維修保養更新都進行記錄，您認為
有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂
2、××小區的每位物業服務人員都有義務對小區周邊環境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為這樣巡視是否到位？
A、到位B、不到位C、無所謂
3、在供熱期間，換熱站內物業安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設備運行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？
A、滿意B、不滿意C、符合國家......
為什麼要進行業主滿意度調查
這個是物業公司的要求把，每個公司 都會有這個要求的。服務質量
業主滿意度調查除了設置調查問卷，還可以用什麼方法
還可以實地走訪，開座談會等。
設計業主滿意度調查問卷有哪些步驟
請不要那麼緊張，就是把你們物業最想知道的問題，放到最前面就可以了。要集思廣益，可以不拘小節，就是問問你們想知道的也可以
望採納謝謝
物業管理公司如何提高業主滿意度
在物業管理行業，評價物業管理的水平和服務品質，業主滿意度是一個重要的評價指標。為了提升服務品質，透視滿意度的內涵，我們有必要對業主滿意度進行解碼與分析。一、滿意與滿意度滿意與滿意度是兩個不同的概念，滿意代表業主就一個具體服務事件、環節或服務的一個體系的認可態度。它的要義是區分與“不滿意”之間的相對心理感受。滿意度是對滿意程度的評價指標，它所描述的是業主對我們的一個專項服務或系統服務的滿意程度。它的要義是顯示服務的滿意程度的量化值。通過以上分析，我們必須明確滿意與滿意度各自描述的空間和定性的要義，滿意代表的是業主態度，滿意度是代表業主的滿意態度的程度。滿意是滿意度的基礎和過程，滿意度是對各個服務環節滿意的結果。我們只有把每件事情都做到讓業主滿意，才能獲得較高的滿意度。認識這個問題的意義，是我們必須強調滿意的過程實施，而不是注重滿意度的調查結果。物業管理服務是一個很具體、很細膩的服務過程，只有全體員工都認識到這個原理，才能在自己的日常工作中注意服務的精細程度，把追求一般的滿意提高到追求滿意級度的滿意度上來。我們面對服務事項，要從職業和專業的精細程度上，追求業主心理的深層次的滿意的需求和願望，從而提高業主滿意度。 二、解碼滿意度的特性空間（一）、滿意的階段性與不滿意的持續性業主的滿意態度具有階段性特徵，不滿意的態度具有持續性特徵。業主生活於小區，對小區物業管理帶來的益處或不足是能夠切身體驗的，由於管理處服務的不穩定性或具有階段性強弱特徵，使業主的心靈受益感受也呈階段性特徵；另一方面，業主由於長期生活於小區，對滿意的事情淡忘的快，對不滿意的事情卻記憶猶新，因此對管理處的服務之不滿意的心理態勢是長期存在的，這就使業主不滿意的情緒具有長期持續性的特徵。業主面對物業服務滿意程度的調查，從其心理學反應角度膽析，總是存在於滿意的暫時性和不滿意的持續性兩者之間。即便對其中的一個調查項目表示滿意，也並不說明他在你調查之前或之後也100%的滿意。因此，業主的滿意態度是無奈的暫時反應。在業主的內心，就在他回答“滿意”的時候，其實“不滿意”的情緒就同時存在於心理。從這個角度分析的意義，是我們在為業主提供物業管理服務時，能夠客觀理解業主滿意度的暫時性和持續性之間的關係和矛盾，而不僅僅是刻意追求暫時滿意度提升的服務思想基礎，理解地產和物業管理面對業主的服務是無極限的心理狀態。我們要用持續的觀點，避免追求暫時的滿意服務特性，去追尋業主持續的滿意度的新空間。只有這樣，我們才有創新、改進的動力和激情。（二）、動態的滿意與靜態的不滿意滿意度的調查數據僅僅是相對客觀的結果，但不是唯一的結果。從動、靜態的角度分析，所謂業主的滿意度或高或低都不是一成不變的，而且引起變動的因素較多，通常受時間因素、情緒因素、需求因素的變化而變化。比如，即便你在同一個業主群的樣本中進行調查，當你改變調查時間，上午與晚上的調查的結果就不同；月初與月底的調查結果也不同；上半年與下半年的調查結果也不同等這是因為業主的心理特徵受時間、情緒因素的變動而變動；另一方面，業主的服務需求也是動態的，所以業主對管理處的服務的滿意也是動態的。從業主的靜態心理角度研究，業主能夠相對固化的思想情緒，不是對地產、物業的服務的滿意成分，而是對其服務的不滿意的成分偏多。因此業主的常規心理態勢是靜態的不滿意。理解業主的動態滿意與靜態的不滿意，對指導我們的工作是非常有意義的。業主動態的滿意特徵要求我們必須在工作中用“追逐”的觀點發現業主的動態的服務需求，並且有時間極度、情感極度、情緒極度的緊迫感，才能維護維......
業主意見調查的滿意度怎麼附說明
小小的向日葵將把潮溼的金色額頭
肌肉更好，神經更多。
船帆和潮溼的木料，海的霞彩
讓它休息，
灌木的名字
扯一絲你的芬芳，在百花贈送哈哈
小區要搞一個物業業主滿意度調查問卷，調查多少人為宜，國家有沒有相關的規定，具體比例是多少？
當然是調查整個小區的住戶了。調查幾個人顯得沒有意義
物業客戶滿意度調查應該怎樣做
小區2016年業主滿意度統計表
尊敬的各位業主：
您好！為了不斷提高小區物業管理的服務質量，我們非常希望瞭解您對我們物業服務中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該統計表是我們公司對“**小區2015年業主滿意度”進行的調研，以便作為我們今後改善小區物業管理的依據，您的真實回答對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！
1.綜合管理服務類：
1)您對小區服務人員統一著裝、佩載標誌、行為規範、服務熱情是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2)你對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3)您對投訴處理是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2.保潔服務類：
1)您對保潔服務人員的工作態度是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 您對小區道路的衛生是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 您對小區樓道的衛生是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3.秩序維護服務類：
1）您對小區車輛停放秩序是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 您對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 您對小區嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閒雜人員入內是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
4.室外綠化服務類：
1)您對小區的整體綠化是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2)對小區綠化帶上的衛生是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 對小區綠化的修剪是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
5.維修服務類：
1) 您對目前維修服務工作總體評價？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 您對物業維修服務人員的服務態度是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 您對物業維修服務人員上門維修的及時率是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
4) 您對小區內公共設施設備的維修保養工作是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
6.其他：
1) 您對目前小區活動室的娛樂活動是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 您對我們物業整體的服務是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 其他建議或意見？
例：您認為繳物業費方便嗎？
您願意以何種......
物業滿意度調查報告包含哪些內容
那要看你是幹什麼的了，物業分為很多種，小區物業只是其中之一。還有寫字樓和商鋪等等。你們可以結合具體工作，和客服人員商量一個調查報告。基礎是你們給業主提供了什麼服務了，調查一下就是了
望採納謝謝
如何提升物業服務質量和業主滿意度
在物業管理行業，評價物業管理的水平和服務品質，業主滿意度是一個重要的評價指標。為了提升服務品質，透視滿意度的內涵，我們有必要對業主滿意度進行解碼與分析。一、滿意與滿意度滿意與滿意度是兩個不同的概念，滿意代表業主就一個具體服務事件、環節或服務的一個體系的認可態度。它的要義是區分與“不滿意”之間的相對心理感受。滿意度是對滿意程度的評價指標，它所描述的是業主對我們的一個專項服務或系統服務的滿意程度。它的要義是顯示服務的滿意程度的量化值。通過以上分析，我們必須明確滿意與滿意度各自描述的空間和定性的要義，滿意代表的是業主態度，滿意度是代表業主的滿意態度的程度。滿意是滿意度的基礎和過程，滿意度是對各個服務環節滿意的結果。我們只有把每件事情都做到讓業主滿意，才能獲得較高的滿意度。認識這個問題的意義，是我們必須強調滿意的過程實施，而不是注重滿意度的調查結果。物業管理服務是一個很具體、很細膩的服務過程，只有全體員工都認識到這個原理，才能在自己的日常工作中注意服務的精細程度，把追求一般的滿意提高到追求滿意級度的滿意度上來。我們面對服務事項，要從職業和專業的精細程度上，追求業主心理的深層次的滿意的需求和願望，從而提高業主滿意度。 二、解碼滿意度的特性空間（一）、滿意的階段性與不滿意的持續性業主的滿意態度具有階段性特徵，不滿意的態度具有持續性特徵。業主生活於小區，對小區物業管理帶來的益處或不足是能夠切身體驗的，由於管理處服務的不穩定性或具有階段性強弱特徵，使業主的心靈受益感受也呈階段性特徵；另一方面，業主由於長期生活於小區，對滿意的事情淡忘的快，對不滿意的事情卻記憶猶新，因此對管理處的服務之不滿意的心理態勢是長期存在的，這就使業主不滿意的情緒具有長期持續性的特徵。業主面對物業服務滿意程度的調查，從其心理學反應角度分析，總是存在於滿意的暫時性和不滿意的持續性兩者之間。即便對其中的一個調查項目表示滿意，也並不說明他在你調查之前或之後也100%的滿意。因此，業主的滿意態度是無奈的暫時反應。在業主的內心，就在他回答“滿意”的時候，其實“不滿意”的情緒就同時存在於心理。從這個角度分析的意義，是我們在為業主提供物業管理服務時，能夠客觀理解業主滿意度的暫時性和持續性之間的關係和矛盾，而不僅僅是刻意追求暫時滿意度提升的服務思想基礎，理解地產和物業管理面對業主的服務是無極限的心理狀態。我們要用持續的觀點，避免追求暫時的滿意服務特性，去追尋業主持續的滿意度的新空間。只有這樣，我們才有創新、改進的動力和激情。（二）、動態的滿意與靜態的不滿意滿意度的調查數據僅僅是相對客觀的結果，但不是唯一的結果。從動、靜態的角度分析，所謂業主的滿意度或高或低都不是一成不變的，而且引起變動的因素較多，通常受時間因素、情緒因素、需求因素的變化而變化。比如，即便你在同一個業主群的樣本中進行調查，當你改變調查時間，上午與晚上的調查的結果就不同；月初與月底的調查結果也不同；上半年與下半年的調查結果也不同等這是因為業主的心理特徵受時間、情緒因素的變動而變動；另一方面，業主的服務需求也是動態的，所以業主對管理處的服務的滿意也是動態的。從業主的靜態心理角度研究，業主能夠相對固化的思想情緒，不是對地產、物業的服務的滿意成分，而是對其服務的不滿意的成分偏多。因此業主的常規心理態勢是靜態的不滿意。理解業主的動態滿意與靜態的不滿意，對指導我們的工作是非常有意義的。業主動態的滿意特徵要求我們必須在工作中用“追逐”的觀點發現業主的動態的服務需求，並且有時間極度、情感極度、情緒極度的緊迫感，才能維護維持業主穩定的、較高的......