話務員應該是什麼部門?

話務員屬於什麼職位類別

可以試試 客戶服務, 客服,呼叫中心等關鍵詞搜索.

話務員面試都會問什麼問題

話務員，其實很簡單，第一聲音好聽，第二能捱罵，第三表現得伶俐好學一點，那就基本達到要求了。

至於學歷，一般都沒有什麼要求，除非是涉及到高級技術方面的話務員，一般來說，只要求態度好，回答客人的問題，把客人投訴的事情寫下來，然後轉發到相應的部門就行了。

當然，如果想更大把握的話可以瞭解一下移動的歷史、本地移動的發展情況，另外一些專有名詞 GSM 3G等含義也儘量瞭解一點，免得被問到啞口無言，我的同學應聘移動高級管理還問到了公司印象和前景預測規劃，這類問題也自己恭想一下，沒準會給人以善於思考的印象。

反正面試不是什麼太難的事，多作準備，把自己才華的一面展示於領導面前就可以了。

移動客服中心這個部門都有什麼職位 除了話務員

以四川為例

整個客服中心除了老總外，總體架構如下：

綜合部、運管部、服務保障部、話務一、二部、項目運營部

綜合部：主要管理中心整個綜合事務（員工關愛等）

運管部：主要負責接通率指標及相關問題（話務係數、接通率、人員利用率、是否需要招聘人員、話務分析等）

服務保障部：主要負責業務梳理、服務質量管理、人員培訓、知識庫搭建、客戶投訴、危機管理等

話務一、二部：成都熱線歸屬話務一部，樂山熱線歸屬話務話務二部。話務一、二部主要職責負責客戶話務、監控服務質量、現場管理等

項目運營部：主要負責12580及12530990等相關問題（該部門較為獨立，含質量管理、業務梳理等）

只有話務一、二部、項目運營部才有話務員（1-3職級），屬前臺崗位。其餘工種及類別屬後臺崗位（4-5職級）。除話務員以外的後臺崗位有現場管理、質量專員、管控員、投訴助理、知識專員、業務策劃、質量提升、運營助理、需求助理等崗位。5職級及以下屬社聘員工，7職級及以上崗位屬公司正式員工。

客服屬於什麼部門

中國的企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。但是，筆者以為，中國企業中大部分企業的客戶服務部門的定位、職能、流程以及對服務人員的認識存在著問題，可能會制約著企業的進一步發展。本文著重談一下定位問題。

首先，眾多企業定義客戶服務部門就是本企業的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，（有的甚至是唯一部門），而其中大部分的客戶服務部門又主要靠服務熱線提供客戶服務，這樣很容易將一個企業的客戶服務等同於服務熱線，似乎客戶服務就是熱線一個小部門的事。這樣的定位表面看不出大毛病，似乎理所應當是客服部門的事，這樣就造成一個企業其他部門不重視客戶服務的潛在問題。事實上，客戶服務絕不是一個部門的事，其他部門如能重視客戶服務工作，分別處理本應屬於自己職責範圍的服務問題，這將大大增加服務的專業性、有效性、針對性與責任感，使一個企業的全員服務意識得到體現。

第二，目前企業中客服部門承擔著客戶服務直接任務，服務的標準是什麼，誰來制定，責任同樣落到了客服部門本身。換句通俗的話說，客服部門既是足球場上的運動員，又是教練，又是裁判；自己實際操作，又要監控自己指導自己，又要給自己定服務標準並判斷優劣。這樣的定位顯然是混亂的，不規範的，有很大問題。很遺憾，眾多企業還沒有意識到這一點。

那麼，客服部門在一個企業中到底應該如何定位呢？筆者認為，一個企業應該設置一個很有權威的、有地位的客戶服務部門，這個部門是企業客戶服務的標準的制定者，同時也是評估者（可以藉助第三方），它的職責就是針對企業各個部門制定服務標準、規範、流程以及信息傳遞模式，這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的；同時，這個部門肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任，就如同軍隊中的憲兵在督導著軍人的軍紀。這樣做的結果是，客服不再是一個部門的事，而是全員的事，客服部門是標準的制定者，又是裁判，而不再是運動員。

那麼，原來的客服部分的工作，尤其是服務熱線由誰來管理完成呢？筆者強烈建議服務熱線應由（或迴歸）市場營銷部門統一管理，因為通過熱線得到的服務信息、意見正是拓展市場的重要依據之一，並且由市場營銷部門統一安排，可以廣泛的開展主動服務與主動營銷活動，避免了兩個部門不好管理的弊病。

實際上，中國企業，特別是有遠見的知名企業已經開始這樣進行規劃與實施了，某著名家電企業客服部門制度了全員服務手冊，指導企業所有崗位員工如何一步步做好客服工作，某通訊集團公司已設置專門的客服標準制定部門，針對不同部門制定相應的服務標準。

政府熱線話務員是什麼性質的職位

合同工，和公務員應該不是一個性質。關鍵是看招錄程序的，如果沒有囊括在每年公務員招考中，這種工作肯定都是走的一般招錄路線，沒有那麼嚴格

話務員的基本要求是？

我認為話務員基本要求是（1）愛崗敬業，忠於本職工作。（2）精通業務技術，保證服務質量。（3）禮貌待人，尊重用戶，熱情服務，耐心周到。（4）遵守通信紀律，嚴守通信祕密。（5）遵紀守法，文明生產...........還有很多，你可以去技師網上找一下看看！希望可以幫到您！

酒店裡的總機話務員具體是做什麼的啊怎麼做的

崗位名稱：總機話務員

直接上級：文祕科

負責對象：對公司電話總機的工作

工作目標：確保公司電話通迅的正常運轉

權力與責任：

·負責公司電話總機的管理工作；

·負責公司電話轉接的工作；

·負責電話總機制正常檢查、維護；

·負責電話總機日常的保養工作；

·公司電話線路的安裝、檢查；

·對接電話要有禮有節，禮貌用語；

·嚴禁私自用電話聊天；

·對出現故障要及時檢修，確保通迅暢通；

·對維修有的備品務件要及時申報採購；

·負責對電話費用的統計；

·對所分管的工作全面負責；

·熟悉電話機的使用。

總機服務員標準

總機話務員

[崗位職責]

1、服從大堂副理的工作安排，嚴格按照規定的服務工作流程為客人提供優質服務。

2、堅守工作崗位，禮貌、熱情、準確、迅速地轉接每一個電話。

3、嚴格執行消防安全和保密制度，保守通信祕密。

4、認真、仔細、準確地為客人提供叫醒服務和留言服務。

5、熟悉國際、國內各大城市和地區的電話編碼，熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料，滿足客人查詢。

6、掌握酒店各級領導的姓名，熟悉酒店各部門和服務設施的電話號碼，隨時提供各種查詢服務。

7、保持機房的整潔，維護設備完好，做好日常清潔衛生和日常保養工作。

8、負責溝通與酒店各部門的聯繫，廣泛徵求和聽取客人及部門的意見，及時研究和解決工作中的問題，不斷改進工作。

9、加強費用控制，負責機房財產設備使用管理，協助前臺主管做好三級帳，做到帳物相符。

10、做好值班記錄，遵守交接班制度。

熟知各班次工作內容

早班

（1）閱讀交班本，並簽名，交接衛生檢查表。

（2）向夜班人員瞭解叫醒服務落實情況，特別是VIP客人人工叫醒，瞭解DND（請勿打擾）情況。

（3）繼續辦理VIP客人人工電話叫醒服務。

（4）對電腦打印出來的未叫醒服務的房間進行補叫。

（5）瞭解當天VIP客人，熟悉VIP的姓名、身份和房號，瞭解當天的天氣預報。

（6）處理正常話務工作。

（7）安排輪流用午餐。

（8）將需交班的內容記錄在交班本上。

（9）交接班。

中班

（1）閱讀交班本，並簽名，交接衛生檢查表。

（2）向早班人員瞭解電話轉移和DND（請勿打擾）情況。

（3）瞭解當天VIP客人，熟悉VIP姓名、身份及房號，瞭解當天的天氣預報。

（4）掌握客人外出留言情況。

（5）處理早班尚未完成的工作。

（6）處理日常話務工作。

（7）安排輪流用晚餐。

（8）接受次日叫醒服務要求，並登記在《叫醒記錄本》上，然後根據不同的叫醒時間輸入到定時喚醒機上。

（9）將需交班的內容記錄在交班本上。交接班。

晚班

（1）閱讀交班本，並簽名，交接衛生檢查表。

（2）向中班人員瞭解電話轉移和DND（請勿打擾）情況。

（3）瞭解當天VIP客人，熟悉VIP姓名、身份及房號。

（4）處理中班尚未完成的工作。

（5）處理日常的話務工作。

（6）在需要次日叫醒的客人中，如有VIP客人，作好第二天人工叫醒服務的準備工作。

（7）收聽隔日的天氣預報並寫在黑板上，以便向客人提供服務。

（8）搞好清潔衛生。

（9）將需交班事項記錄在交班本上。

（10）交接班...

什麼是話務員？做什麼的？

話務員即接線生,英文operator 總機的職責: 總機話務員是在提供服務時不和對方直接接觸的部門。而在電話裡以聲音跟跟客人服務,其困難及侷限性則多出許多,因為看不到對方的表情及種種行為反應,僅能從其言語的速度,音量,語調等來判斷及作出相應的答謝。因此,電話服務對操作人員來說,要求具備比較豐富的經驗,純熟的技巧,並應具有足夠的耐心。要普通話標準,語音甜美清楚,語速適中。如是外企或酒店還有掌握一定的英語技巧。

主要職責和工作內容: A.轉接電話。 B.留言。 C.叫醒服務。(指酒店旅館) D.牢記本地所有緊急事項之聯絡單位電話號碼。如:醫院,消防大隊,公安局,舟車及航空服務單位等,便於必要時能準確而快速地聯絡。 E.瞭解國際時差,以便提供客人詢問之回答。 F.留意消防報警系統之運作。 G.熟知若發生火警時的應有程序。 F.天氣預報服務 G. 電話過濾(即請勿打擾服務)

電話房員工需要掌握的信息範圍很廣。客人所提的問題,有些很容易回答,有些則不易回答,對於不能立即解答的問題,應該通過查詢資料或請教他人的方法給客人以答覆。

12345話務員屬於事業單位嗎?

12345便民熱線屬於政府下設機構,享有事業單位編制。話務員具體有沒有事業編制，要看是不是通過事業單位統一招考考進來的，考進去就有事業編制。

12345是政府公共服務系統及市長熱線，是一個幫助老百姓解決生活、生產中所遇困難和問題的關注民生、傾聽民意的平臺，屬於事業單位。

12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將服務熱線合併統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接。

移動的話務員主要是做什麼的

很多省份的移動話務員都是外包給罰三方進行招聘的，主要是面向剛畢業的大學生進行招聘。主要工作就是通過電話受理客戶諮詢，查詢，投訴，並要達到一定的指標，如滿意度，接通率，通話時長等