如何面對突發事件?

General 更新 2024-12-22

如何應對突發事件

應對突發事件也叫危機管理。轉載以下資料供參考

危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理等活動過程。

危機管理對策主要包括如下幾個方面：

（一）做好危機預防工作

危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個變化的過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時採取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響儘可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節。

1、樹立強烈的危機意識。

企業進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關係，消除危機隱患。其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和麵對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。

2、建立預防危機的預警系統。

預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統。信息監測是預警的核心，隨時蒐集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。預防危機需要重點做好以下信息的收集與監測：一是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握行業信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。四是對監測到的信息進行鑑別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，並在必要時發出危機警報。

3、建立危機管理機構。

這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的準備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關係的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。

4、制定危機管理計劃。

企業應該根據可能發生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發，一旦危機爆發立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決辦法。

（二）進行準確的危機確認

危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防範預警機制。危機管理人員要善於捕捉危機發生前的信息，在出現危機徵兆時，儘快確認危機的類型，為有效的危機控制做好前期工作。

（三）危機處理的理論依據（遊昌喬先生的危機公關5S原則）

1、承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）

危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層......

如何應對工作中的突發事件？

工作當中難免會有一些突發事件，比如突然要參加商務午餐，會議中突然加進一條要你發表有關新產品介紹的演講等等。對於英語不是很自信的你，該如何在短暫的時間內做好準備呢？下面就教大家幾招救急措施。 1. 事件：明天突然要去參加商務午餐。困難：雖想積極展開交談，無奈沒有聊天的話題。方法和對策：看當天的新聞，瞭解當地的生活情況。實踐範例： Is there anything new? The New York Times this morning says... 2. 事件：在會議中，必須發表有關新產品的介紹演講。困難：雖然事先擬了草稿，但在會議進行中，沒有把握能講的和草稿一樣流暢。方法和對策：把資料的要點前後連貫地寫在紙上。每個項目要條理分明，這樣別人才能清楚瞭解你講話的內容。實踐範例： Let me begin with... I have three major points to discuss with you. Are there any questions? Thank you very much (for your time). 3. 事件：到機場去迎接客戶。困難：由於是第一天見面，不知道開始要說什麼話。方法和對策：深呼吸一下，然後以簡單的寒暄和對方打招呼。記得要面帶微笑。實踐範例： Hello, Mr. C! 'You must be tired after such a long flight. Did you have a comfortable flight?

怎樣提高面對突發事件能力

一、在思想上做好充分準備，時刻保持警醒基層領導幹部對各種突發事件，要有一種常備不懈的精神狀態，在思想上高度重視，對自己管轄範圍內或負責的工作中，可能突然發生的情況，要高度警覺，心中有數，不能有僥倖麻痺心理。當然，這種高度警覺，是在清楚洞察形勢、科學把握規律的基礎上保持的警覺，而不是心中無數，整天精神高度緊張，惶惶不可終日，那就變成了有事沒事瞎緊張，盲目的警覺。任何事情的發生都是有原因、有徵兆的，我們所說的突發事件，只是說它發生和發展的非常迅速，超過了常規，並不是無端生事就釀成了鉅變。只要認真分析現實中的各種突發事件，我們就會看到這些事件的發生、發展以至於激化，都有著可以把握的脈絡和規律。如果能科學把握這些規律，就能進行主動的、科學的預防和預警，及時化解矛盾，理順情緒，把事件消滅在萌芽狀態。因此，基層領導幹部必須站得高看得遠，比一般群眾研究得要深一些，預見性要強一些，平時想問題、辦事情，善於發現傾向性、苗頭性、全局性的因素，鍛鍊見微知著的能力，做到未雨綢繆，始終保持一種清醒的警覺，能夠避免的，及時進行預防，在無法避免時，也能夠做好應對的準備，把損失降到最低限度。

二、在平時工作中做好充分準備，搞好各種應急預案基層領導幹部對各種突發事件，必須制定出具體的、周密的、細緻的應急方案，並把這種方案付諸實施，才能算是真正有計劃、有準備。應急方案和我們日常所做的工作計劃與方案不同，它可能用得上，也可能用不上。一種應急方案這次沒用上，可能有多方面原因，或許是因為我們預防工作做得比較好，消除了產生突發事件的隱患；或許是某些因素髮生了變化，阻止或延緩了事態進一步激化，暫時沒有爆發。當制定的應急方案沒派上用場時，基層領導幹部要及時做好群眾和一般幹部的思想工作。如果我們在群眾中進行了廣泛動員，並領導群眾採取了切實的預防措施，而事件並沒有像原先預期的那樣發生，更要及時向群眾作出認真負責的說明，消除誤解，避免群眾認為應急方案根本用不著，而增加了以後的工作難度，降低了領導的威信。

三、及時進行有效組織和動員，取得群眾理解支持正確處理突發事件，基層領導幹部必須具備在很短的時間內迅速組織、動員和影響群眾的能力，要做到這一點，沒有人民群眾對基層領導幹部的廣泛信任是不行的。越是關鍵時刻，越能檢驗基層領導幹部的威信，越能體現群眾對基層領導幹部的信任程度。群眾對基層領導幹部的信任，並不是一朝一夕的事，需要長期培養和平時積累，基層領導幹部只有在日常工作中積極為廣大人民群眾多辦實事、好事，真正和群眾打成一片，才能在任何時候都能得到群眾信任。有的基層領導幹部遇到突發事件，往往埋怨群眾在關鍵時刻覺悟不高，不理解領導意圖。實際上，基層領導幹部有認真總結教訓，紮實改進工作方法和工作作風，堅持做到“權為民所用，情為民所繫，利為民所謀”，才能贏得人民的信任，在關鍵時候得到群眾的理解和支持。

如何應對工作中的突發事件

面對突發事件應該怎麼做簡單

面對突發事件首先要做的就是冷靜下來進行思考如何解決這個問題。看看周圍有沒有人，如果有人的話就向它們求助，或自己平時多看一些如何解決突發事件的知識和視頻。對你也是非常有幫助的。

如何預防和應對突發事件

突發事件管理也叫危機管理。轉載以下資料供參考危機管理則是指應對危機的有關機制。具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和因應策略，包括危機的規避、危機的控制、危機的解決與危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。[3] 在某種意義上，任何防止危機發生的措施、任何消除危機產生的風險的努力，都是危機管理。但我們更強調危機管理的組織性、學習性、適應性和連續性。危機管理就是要在偶然性中發現必然性，在危機中發現有利因素，把握危機發生的規律性，掌握處理危機的方法與藝術，盡力避免危機所造成的危害和損失，並且能夠緩解矛盾，變害為利，推動企業的健康發展。危機管理是指企業通過危機監測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產生的危害，總結危機發生、發展的規律，對危機處理科學化、系統化的一種新型管理體系。危機管理的要素有：危機監測危機管理的首要一環是對危機進行監測，在企業順利發展時期，企業就應該有強烈的危機意識和危機應變的心理準備，建立一套危機管理機制，對危機進行檢測。企業越是風平浪靜的時刻越應該重視危機監測，在平靜的背後往往隱藏著殺機。危機預警許多危機在爆發之前都會出現某些徵兆，危機管理關注的不僅是危機爆發後各種危害的處理，而且要建立危機警戒線。企業在危機到來之前，把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中，對於另一些不可避免的危機通過預警系統能夠及時得到解決。這樣，企業才能從容不迫地應對危機帶來的挑戰，把企業的損失減少到最低的程度。危機決策企業在調查的基礎上制定正確的危機決策。決策要根據危機產生的來龍去脈，對幾種可行方案進行對比較優缺點後，選擇出最佳方案。方案定位要準、推行要迅速。危機處理首先，企業確認危機。確認危機包括將危機歸類、收集與危機相關信息確認危機程度以及找出危機產生的原因，辨認危機影響的範圍和影響的程度及後果。第二，控制危機。控制危機需要根據確認的某種危機後，遏止危機的擴散使其不影響其他事物，緊急控制如同救火兵刻不容緩。第三，處理危機。在處理危機中，關鍵的是速度。企業能夠及時、有效地將危機決策運用到實際中化解危機，可以避免危機給企業造成的損失。危機管理的對策（一）做好危機預防工作危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個變化的過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時採取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響儘可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節。 1、樹立強烈的危機意識。企業進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關係，消除危機隱患。其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和麵對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。 2、建立預防危機的預警系統。預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統。信息監測是預警的核心，隨時蒐集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。預防危機需要重點做好以下信息的收集與監測：一是隨時......

淺談如何做好突發事件應對處置工作

近幾年來，隨著全球氣候異常變化加劇，我國經濟社會高速發展,改革開放進入關鍵時期，自然災害、事故災難、公共衛生事件等突發事件頻繁發生，對人民生命財產安全構成了嚴重威脅。做好突發事件應對處置工作，是各級政府義不容辭的責任。作為一名基層政府應急管理工作人員，我認為做好突發事件應對處置工作,應做到以下幾點：一、制定預案是基礎。凡事預則立，不預則廢。科學制定、適時演練、及時修訂、不斷完善各種應急預案，形成一個“相互銜接、配套協調、橫向到邊、縱向到底”的應急預案體系，是做好突發事件應對處置工作的基礎環節。應急預案制定好了，突發事件處置起來就有“案”可依，從容應對；否則，就會盲目被動，無從下手。應急預案出臺後，還要在應急演練和實戰中修訂完善，不斷提高其可操作性和實用性。二、加強儲備是保障。手裡有糧，心裡才不慌。加強應急物資、資金、人員的儲備，是做好突發事件應對處置工作的有力保障。一是物資儲備，主要包括大型機械設備、運輸工具、通訊設備、能源、砂石料、鋼材、糧食、藥品等；二是資金準備，每年應視地方財力和突發事件處置需要拿出一定資金，建立應急資金專賬，以備急需；三是人員準備，重點是加強應急救援隊伍建設，主要包括公安、武警、消防、衛生、基幹民兵、技術專家等應急分隊準備，做到“召之即來，來之能戰，戰之能勝”。三、及時報告是關鍵。突發事件發生的第一時間，是處置的黃金時間。加強應急值守，按照“快報事實，慎報原因”原則及時報告突發事件信息，迅速組織應急分隊趕赴現場抓緊處置。四、科學處置是核心。現場科學處置、控制事態發展、減少損失，是做好突發事件應對處置工作的核心。一是根據突發事件的性質迅速出動具備相應處置能力的應急隊伍，在第一時間趕到事發現場；二是結合應急預案和現場事態情況，果斷科學決策，採取得力有效措施迅速控制局面；三是堅持“優先救人，救物次之”的原則，最大限度減少人員傷亡和財產損失；四是超出處置能力的，迅速請求上級應急管理部門支援。五、善後處理是重點。事後恢復與重建，以及善後處理是做好突發事件應對處置工作的重點。一是應急處理結束後，應及時恢復正常社會秩序，迅速恢復公共設施；二是做好撫卹、安置等善後工作，出臺扶持相關地區和行業發展優惠政策；三是舉一反三，分析評估，總結經驗，吸取教訓。

如何應對突發事件

應對突發事件也叫危機管理。危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理等活動過程。

危機管理是企業、政府部門或其他組織為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發前的預計，預防管理和危機爆發後的應急善後管理。

危機管理分為三個階段：危機防範、危機處理和危機總結。

危機防範

1、組建企業內部危機管理小組。

2、強化危機意識，觀察發現危機前兆，分析預計危機情境。

企業危機的前兆主要表現在：管理行為方面，不信任部下，猜疑心很強，固執己見，使員工無法發揮能力，對部下的建議聽不進去，一意孤行；經營策略方面，計畫不周、在市場變化或政策調整等發生變化時，無應變能力等；經營環境方面，如市場發生鉅變，市場出現強有力的競爭對手、市場價格的下降等；內部管理方面，如員工的情緒緊張，生產計畫的需要調整，職工情緒低落，規章制度不遵守等；經營財務方面，如虧損增加，過度負債，技術設備更新緩慢等。

3、企業要從危機徵兆中透視企業存在的危機，並引起高度重視，預先制定科學而周密的危機應變計畫。

4、進行危機管理的模擬訓練。定期的模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計畫是否充實、可行。

危機處理

1、危機發生後，當事人應當冷靜下來，採取有效的措施，隔離危機。不讓事態繼續蔓延，並迅速找出危機發生的原因，進行化解處理。

2、以最快的速度啟動危機應變計畫。如果初期反應滯後，將會造成危機的蔓延和擴大。

3、要想取得長遠利益，公司在控制危機時就應更多地關注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。應把公眾的利益放在首位，善待被害者，儘量為受到危機影響的公眾弭補損失，這樣有利於維護企業的形象。

4、隨機應變。由於危機情況的產生具有突變性和緊迫性，因此儘管在事先制定出危機應變計畫，由於不可預知危機的存在，任何防範措施也無法做到萬無一失。在處理危機時，應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。

危機總結

一般可分為三個步驟：