電話客服是什麼工作?

General 更新 2024-12-17

客服主要是做什麼工作？

不同的公司，不同的工作內容，如果是售後的客服，就是幫助用戶解決產品出現的一些問題，有些是用戶沒有仔細看說明書，產生的錯誤操作，有些是可以很輕鬆的為用戶解答，當遇到，一個用戶多次來電，而沒有得到解決，就升級為投訴，就要有技巧性，在解決問題的同時，把用戶來勢洶洶的火氣熄滅，如果能夠達到用戶滿意，那你就更優秀了。要是業務性客服，接電話，是用戶上門要求什麼服務，你負責記錄，預訂，設置，回訪，等等。如果想做客服，要能夠有耐心，有壓力是正常的，接到態度不好，或者是上來就罵的用戶也是有的。你要把業務知識理解透澈，為用戶解決問題也就得新用手。其他的也沒什麼了，在哪一行，不都是要認真，要有責任罰，這些啊，都是必備的。

電話客服是幹什麼的？

如果是銷售型的公司，那麼電話客服就是用接電話的方式來賣產品，有業績提層和業績考核，

也可以叫“電話銷售”

如果是服務型的公司，那麼電話客服就是接待客戶諮詢、售後服務。等服務類的內容，這樣的工作也有業績考核，考核的是打電話的客人對你工作的表現打分。

簡單說，就是讓你打電話提問，他來回答你的問題恭幫你解決困惑的。

做電話客服要具備什麼條件

普通話儘量標準，不是自以為標準哦~否則很像電話詐騙，並讓人覺得不專業~

頭腦稍微靈活一點，應變會比較好，但不能廢話太多，也不要不小心說出超過範圍的允諾~

脾氣不和能太沖動，當人家罵你時，你可以耳朵自動過濾，不要往心上去~

其餘的，針對你的行業會有對應的話術為你培訓的~

一般電話客服招聘有什麼要求

普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；

具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班（含通宵班）的工作安排；

學習能力強，善於團隊合作，善於發現工作上的問題並能提出改進意見；

有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班（含通宵班）的工作安排；

有較強的集體榮譽感及團隊協作精神，工作認真負責，善於發現問題積極提出改進意見。

電話客服的工作怎麼樣

1.電話進來交換機會輪流安排電話機，ABCD。如果A機已進線，B接，B接完掛斷，又來電C接，C接打中又來倆電話則DA接，DA接完來電，又響的一定是B機。 2.看什麼問題了，一般的問題接線生會代為處理，並記錄備案，如果需要其他部門配合則寫個便籤自己遞送到相關部門。 3.也是看情況決定的，如果客戶指定某某回電，那麼就某某回電。如果沒指定則看情況誰的客戶誰回電，如果是定單，誰回都一樣。如果是投訴，應該客服回電，但是也有安排接線直接回電的。 4.評估客服人員績效，看考勤，投訴率，退單率，是否及時整理客服資料等等。。。。

怎麼理解電話客服這一職位，工作內容都有什麼

電話客服是客服人員代表公司通過電話與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被洩露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、瞭解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客戶聯繫，定期回訪，客戶服務。

以

電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶

和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把

現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)並把客戶的意見和建議，報告

上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式

告訴客人。

7、協調客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原

則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時

以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

篇二：客服人員工作職責

一:售後人員應具有的條件

售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:

1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，瞭解客戶需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6......

iphone 電話客服主要是負責什麼工作

承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應的答覆與受理。

例如，你的IPHONE有問題，可以先通過電話進行諮詢，確定存在硬件問題，客服人員會幫你登記，預約工程師幫你檢測維修，直到你滿意為止！

客服的工作內容是什麼？ 5分

客戶服務（Customer Service）是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。

客戶服務的定義：

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

客服的主要職責是什麼？

主要職責就是要維護好現有的客戶，替客戶去解決異議，包括客戶的諮詢，說白了客服就是個百科全書，客戶問啥打啥，有事還要幫忙處理，並且客服服務的好可以增強客戶對公司業務的粘性