創造按內容分為哪三類?
flash創建動畫可分為哪幾類?
不明白問的是什麼，詳細點嘛，是後綴還是？
創新能力主要包括哪三種能力?
一、學習能力
獲取、掌握知識、方法和經驗的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達、記憶、蒐集資料、使用工具、對話和討論等能力。學習能力還包括態度和習慣，比如活到老、學到老的終身學習的態度和信念。個人具有學習能力，組織也具有學習能力，人們把學習型組織理解為“通過大量的個人學習特別是團隊學習。形成的一種能夠認識環境、適應環境、進而能夠能動的作用於環境的有效組織。也可以說是通過培養瀰漫於整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。”在如今競爭的時代，一個人或一個組織的競爭力往往取決於個人或組織的學習能力，因此無論對於個人還是對於組織而言，其競爭優勢就是有能力比你的競爭對手學習得更多更快。所以管理大師德魯克說：“真正持久的優勢就是怎樣去學習，就是怎樣使得自己的企業能夠學習得比對手更快。”
二、分析能力
把事物的整體分解為若干部分進行研究的技能和本領。事物是由不同要素、不同層次、不同規定性組成的統一整體。認識事物的有效方式之一就是把它的每個要素、層次、規定性在思維中暫時分割開來進行考察和研究，弄清楚每個局部的性質、局部之間的相互關係以及局部與整體的聯繫。做到由表及裡、由淺入深、由易到難地認識事物和問題。分析能力的高低強弱與三個因素有關，一是個人的知識、經驗和稟賦；二是分析工具和方法的水平；三是共同討論與合作研究的品質。隨著科學技術的發展，高性能計算機和各種科學儀器以及新的分析方法的出現和應用，有效地提高了人們的分析能力。當然，分析能力也有侷限性和片面性，容易使人只見樹木，不見森林，忽視從整體上把握事物。因此通常把分析能力與綜合能力結合起來運用，將會取長補短，相輔相成。
三、綜合能力
強調把研究對象的各個部分結合成一個有機整體進行考察和認識的技能和本領。綜合是把事物的各個要素、層次和規定性用一定線索把它們聯繫起來，從中發現它們之間的本質關係和發展的規律。具體講，綜合能力包括三項內容：一是思維統攝與整合，就是把大量分散的概念、知識點以及觀察和掌握的事實材料綜合在一起，進行思考加工整理，由感性到理性、由現象到本質、由偶然到必然、由特殊到一般，對事物進行整體把握；二是積極吸收新知識，綜合能力需要多方面的知識和方法，不斷吸收新知識，不斷更新知識都是必要的，特別是要學會跨學科交叉，把不同學科的知識、不同領域的研究經驗融會貫通，才能更好地綜合；三是與分析能力緊密配合，僅有綜合能力，也有侷限性和片面性，即缺少深入的、細緻的分析，細節決定成敗，在認識事物時也是如此，只有與分析能力相互配合，才能正確認識事物，實現有價值的創新。
四、想像能力
以一定知識和經驗為基礎，通過直覺、形象思維或組合思維，不受已有結論、觀點、框架和理論的限制，提出新設想、新創見的能力。想象力往往是發現問題和解決問題的突破口，在創新活動中扮演突出隊和急先鋒的角色，缺乏想象力很難從事創新工作。
五、批判能力
表現在兩個方面，在學習、吸收已有知識和經驗時，批判能力保證人們不盲從，而是批判性地、選擇性地吸收和接受，去粗取精、去偽存真；在研究和創新方面，則質疑和批判是創新的起點，沒有質疑和批判就只能跟在權威和定論後面亦步亦趨，不可能作出突破性貢獻。科學技術史表明，重大創新成果通常都是在對權威理論進行質疑和批判的前提下做出的。
六、創造能力
創造能力是創新能力的核心，它是指首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實施方案等的能力，是創新人才的稟賦......
布魯姆的教學目標分類系統包括哪三類目標
布魯姆將教育目標劃分為認知領域、情感領域和操作領域三個領域，共同構成教育目標體系。
一、認知領域的教育目標
認知領域的教育目標可以分為從低到高的六個層次：知道（知識）-領會（理解）-應紶-分析-綜合-評價。
1、知道（知識）（knowledge）是指認識並記憶。
這一層次所涉及的是具體知識或抽象知識的辨認，用一種非常接近於學生當初遇到的某種觀念和現象時的形式，回想起這種觀念或現象。這種知識是特定知識，如：術語和事實；處理特殊問題的方法或途徑的知識：序列、分類、標準、方法等；一般或抽象的知識：原理、理論、知識框架等。
與這一層次目標相關的概念如：回憶，記憶，識別，列表，定義，陳述，呈現等。
2.領會（comprehension）是指對事物的領會，但不要求深刻的領會，而是初步的，可能是膚淺的。
包括（1）轉換：用自己的話或用與原先的表達方式不同的方式表達自己的思想；（2）解釋：對一項信息加以說明或概述；（3）推斷：估計將來的趨勢或後果。
與此目標相關的概念如:說明，識別，描述，解釋，區別，重述，歸納，比較等。
3.應用(application)是指對所學習的概念、法則、原理的運用。
它要求在沒有說明問題解決模式的情況下，學會正確地把抽象概念運用於適當的情況。這裡所說的應用是初步的直接應用，而不是全面地、通過分析、綜合地運用知識。
與此目標相關的概念如:應用，論證，操作，實踐，分類，舉例說明，解決等。
4.分析(analysis)是指把材料分解成它的組成要素部分，從而使各概念間的相互關係更加明確，材料的組織結構更為清晰，詳細地闡明基礎理論和基本原理。與此目標相關的概念如: 分析，檢查，實驗，組織，對比，比較，辨別，區別等。
5.綜合(synthesis)是以分析為基礎，全面加工已分解的各要素，並再次把它們按要求重新地組合成整體，以便綜合地創造性地解決問題。
它涉及具有特色的 表達，制定合理的計劃和可實施的步驟，根據基本材料推出某種規律等活動。它強調特性與首創性，是高層次的要求。
與此目標相關的概念如:組成，建立，設計，開發，計劃，支持，系統化等。
6.評價(evaluation)這是認知領域裡教育目標的最高層次。這個層次的要求不是憑藉直觀的感受或觀察的現象作出評判，而是理性的深刻 的對事物本質的價值作出有說服力的判斷，它綜合內在與外在的資料、信息，作出符合客觀事實的推斷。
二、情感領域的教學目標
1、接受或注意：指學習者願意注意某特定的現象或刺激（選擇性注意）。
它分為三個亞類:
（1）覺察(awareness)，指學習者意識到某一情境、現象、對象或事態。與“知識”不同的是這種意識不一定能用語言來表達。例如，形成對服裝、陳設、建築物、城市設計、美好的藝術品等事物中的美感因素的意識。
（2）願意接受(willingness to receive)，指學習者願意承受某種特定刺激而不是去迴避。例如，增強對人類需求和社會緊迫問題的敏感性。
（3）有控制的或有選擇的注意(controlled or selected attention)，指自覺地或半自覺地從給定的各種刺激中選擇一種作為注意的對象而排除其他的無關的刺激。例如，注意文學作品中記載的人類價值和對生活的判斷。
2、反應：指學習者主動參與，積極反應，表示出較高的興趣。
它包括三個亞類:
1）默認的反應(acquiescence in responding)，指學習者對某種外在要求、刺激作出反應，但是還存在一定的被動性。例如，願意遵守遊戲的規則。
2）願意的反......
軟件系統可分為哪幾類?
軟件系統
軟件系統(Software Systems)是指由系統軟件、支撐軟件和應用軟件組成的計算機軟件系統，它是計算機系統中由軟件組成的部分。它包括操戶系統、語言處理系統、數據庫系統、分佈式軟件系統和人機交互系統等。操作系統用於管理計算機的資源和控制程序的運行。語言處理系統是用於處理軟件語言等的軟件，如編譯程序等。數據庫系統是用於支持數據管理和存取的軟件，它包括數據庫、數據庫管理系統等。數據庫是常駐在計算機系統內的一組數據，它們之間的關係用數據模式來定義，並用數據定義語言來描述；數據庫管理系統是使用戶可以把數據作為軸象項進行存取、使用和修改的軟件。分佈式軟件系統包括分佈式操作系統、分佈式程序設計系統、分佈式文件系統、分佈式數據庫系統等。人機交互系統是提供用戶與計算機系統之間按照一定的約定進行信息交互的軟件系統，可為用戶提供一個友善的人機界面。操作系統的功能包括處理器管理、存儲管理、文件管理、設備管理和作業管理。其主要研究內容包括：操作系統的結構、進程(任務)調度、同步機制、死鎖防止、內存分配、設備分配、並行機制、容錯和恢復機制等。
語言處理系統的功能是各種軟件語言的處理程序，它把用戶用軟件語言書寫的各種源程序轉換成為可為計算機識別和運行的目標程序，從而獲得預期結果。其主要研究內容包括：語言的翻譯技術和翻譯程序的構造方法與工具，此外，它還涉及正文編輯技術、連接編輯技術和裝入技術等。
數據庫系統的主要功能包括數據庫的定義和操縱、共享數據的併發控制、數據的安全和保密等。按數據定義模塊劃分，數據庫系統可分為關係數據庫、層次數據庫和網狀數據庫。按控制方式劃分，可分為集中式數據庫系統、分佈式數據庫系統和並行數據庫系統。數據庫系統研究的主要內容包括：數據庫設計、數據模式、數據定義和操作語言、關係數據庫理論、數據完整性和相容性、數據庫恢復與容錯、死鎖控制和防止、數據安全性等。
分佈式軟件系統的功能是管理分佈式計算機系統資源和控制分佈式程序的運行，提供分佈式程序設計語言和工具，提供分佈式文件系統管理和分佈式數據庫管理關係等。分佈式軟件系統的主要研究內容包括分佈式操作系統和網絡操作系統、分佈式程序設計、分佈式文件系統和分佈式數據庫系統。
人機交互系統的主要功能是在人和計算機之間提供一個友善的人機接口。其主要研究內容包括人機交互原理、人機接口分析及規約、認知複雜性理論、數據輸入、顯示和檢索接口、計算機控制接口等。
軟件 系統
分佈式軟件系統(Distributed Software Systems)是支持分佈式處理的軟件系統,是在由通信網絡互聯的多處理機體系結構上執行任務的系統。它包括分佈式操作系統、分佈式程序設計語言及其編譯(解釋)系統、分佈式文件系統和分佈式數據庫系統等。
分佈式操作系統負責管理分佈式處理系統資源和控制分佈式程序運行。它和集中式操作系統的區別在於資源管理、進程通信和系統結構等方面。
分佈式程序設計語言用於編寫運行於分佈式計算機系統上的分佈式程序。一個分佈式程序由若干個可以獨立執行的程序模塊組成,它們分佈於一個分佈式處理系統的多臺計算機上被同時執行。它與集中式的程序設計語言相比有三個特點：分佈性、通信性和穩健性。
分佈式文件系統具有執行遠程文件存取的能力,並以透明方式對分佈在網絡上的文件進行管理和存取。
分佈式數據庫系統由分佈於多個計算機結點上的若干個數據庫系統組成,它提供有效的存取手段來操縱這些結點上的子數據庫。分佈式數據庫在使用上可視為一個完整的數據庫,而實際上它是分佈在地理分散的各個結點上。......
什麼是創新?創新包含哪些主要內容?
一個暴風雨的日子，有一個窮人到富人家討飯。“滾開！”僕人說，“不要來打攪我們。”這個可憐人，這時請廚娘給他一個小鍋，以便他“煮點石頭湯喝。”“可是，你總得放點鹽吧。”廚娘說，她給他一些鹽，後來又給了豌豆、薄荷、香菜。最後，又把能夠收拾到的碎肉末都放在湯裡。當然，您也許能猜到，這個可憐人後來把石頭撈出來扔回路上，美美地喝了一鍋肉湯。“創新”的由來1912年經濟學家熊彼特在他的德文著作《經濟發展理論》中，首次提出了創新的概念。熊彼特認為，“創新”就是把生產要素和生產條件的新組合引入生產體系，即“建立一種新的生產函數”，其目的是為了獲取潛在的利潤。熊彼特的理論一開始並沒有引起足夠的重視，直到1934年他的作品用英文出版後，才引起了學界的廣泛關注。上世紀90年代，我國把“創新”一詞引入了科技界，形成了“知識創新”、“科技創新”等各種提法，進而發展到社會生活的各個領域，使創新的說法幾乎無處不在。清華大學科學與社會研究所教授李正風認為，“創新”一詞在我國存在著兩種理解，一是從經濟學角度來理解創新，二是根據日常含義來理解創新。目前，人們經常談及的創新，簡單說來就是“創造和發現新東西”。這裡使用的實際上是“創新”的日常概念。從這個廣義的概念上看，人類社會的每一次進步都離不開創新。那麼，我們通常所說的“科技創新”、“自主創新”究竟屬於哪個範疇呢？從事創新概念研究的學者普遍認為，很難進行嚴格的界定。在漢語言中，經濟學範疇的創新(innovation)一詞，沒有嚴格對應的詞彙，現在使用的“創新”很容易和另一個詞“discovery”混淆，特別是在基礎科學領域。這種概念的泛化或者說是多元化，有它有利的一面也有不利的一面。從有利的方面說，清華大學的另一位學者劉立博士認為，這種多元化有利於社會各階層、各群體，在社會生活中處於不同角色的人，參與創新行為，也有利於對他們的行為進行非經濟學的評估。而不利的一面在於，喪失了統一的標準，使很多行為都能被稱為“創新”，而“創新”本身，也容易成為一個簡單的“口號”。由於創新的系統性，以及創新系統的複雜性，也使人們越來越注意從社會、政治和科技、文化的角度來理解企業、企業之外的其他機構在創新系統中的行為和作用，這是非常必要的，但如果把企業之外的不同機構或者不同社會角色在創新系統中的作用孤立起來，特別是撇開與企業創新活動的聯繫，就往往容易把創新這個概念單純理解為“創造新東西”。創新行為在歷史上長期是一種企業家的個人行為，從20世紀中葉，特別是六七十年代後，人們越來越認識到創新是一個多主體、多機構參與的系統行為，因此，20世紀80年代，人們提出了國家創新系統的概念和理論。冷戰結束後，國家之間的競爭轉向以經濟競爭為主，知識經濟的興起使經濟的發展越來越依賴知識和技術的進步，這種形勢下，國家創新系統建設成為各國普遍關注的重要問題。在英文中，這個創新Innovation，它這個詞起源於拉丁語。它原意有三層含義，一個，更新。第二，創造新的東西。第三，改變。那創新作為一種理論，它的形成是在20世紀的事情。由一個學經濟學、學管理學，大家比較熟悉的一個人，美國哈佛大學教授熊彼特，他在1912年，第一次把創新引入了經濟領域。換句話說，從經濟的角度他提出了創新，他認為創新就是要建立一種生產函數，實現生產要素的從未有過的組合。他從企業的角度提出了創新的五個方面。一個產品創新，就是生產一種新的產品，要採取一種新的生產方法。工藝創新，要開闢市場，市場開闢，市場開拓創新。要採用新的生產要素，要素創新。第五，制度、管理體制、管理機......
能力可分為幾類?其主要內容是什麼
能力 ,就是指順利完成某一活動所必需的主觀條件。
1、一般能力和特殊能力
一般能力是指觀察，記憶，思維，想象等能力,通常也叫智力。它是人們完成任何活動所不可缺少的,是能力中最主要有最一般的部分。特殊能力是指人們從事特殊職業或專業需要的能力。例如音樂中所需要的聽覺表象能力.人們從事任何一項專業性活動既需要一般能力，也需要特殊能力。二者的發展也是相互促進的。
2、 流體能力和晶體能力
流體能力是指在信息加工過程和問題解決過程中所體現出來的能力。它較少受學習和環境的影響，主要取決於個人的先天稟賦。晶體智力則是指獲得數學、語文等知識的能力，取決於後天的學習。
3、模仿能力和創造能力
模仿能力指通過觀察別人的行為、活動來學習各種知識，然後以相同的方式做出反應的能力。而創造力則是指產生新思想和新產品的能力。
能力與大腦的機能有關，它主要側重於實踐活動中的表現，即順利地完成一定活動所具備的穩定的個性心理特徵；能力是運用智力、知識、技能的過程中，經過反覆訓練而獲得的。能力是人依靠自我的智力和知識、技能等去認識和改造世界所表現出來的心身能量。各種能力的有機結合，起質的變化的能力稱為才能。才能的高度發展，創造性地完成任務的能力稱為天才。
4、認識能力、操作能力和社交能力
能力按照它的功能可劃分為認知能力、操作能力和社交能力。
認知能力：認知能力指接收、加工、儲存和應用信息的能力。它是人們成功地完成活動最重要的心理條件。知覺、記憶、注意、思維和想象的能力都被認為是認知能力。美國心理學家加涅提出3種認知能力：言語信息（回答世界是什麼的問題的能力）；智慧技能（回答為什麼和怎麼辦的問題的能力）認知策略（有意識地調節與監控自己的認知加工過程的能力）。
操作能力：操作能力指操縱、製作和運動的能力。勞動能力、藝術表現能力、體育運動能力、實驗操作能力都被認為是操作能力。操作能力是在操作技能的基礎上發展起來，又成為順利地掌握操作技能的重要條件。
認知能力和操作能力緊密地聯繫著。認知能力中必然有操作能力，操作能力中也一定有認知能力。
社交能力：社交能力指人們在社會交往活動中所表現出來的能力。組織管理能力、言語感染能力等都被認為是社交能力。在社交能力中包含有認知能力和操作能力。
企業中的員工可以分為哪幾類?
企業最看重的是價值，我在這裡針對員工的創造價值把員工分為三種類型：物超所值型、收支平衡型、虧本型。（這裡的員工是指除老闆以外的所有人）
下面我結合公司的內部和外部以及公司金字塔結構的各個階層來大概分析一下這三種類型的員工。
第一種類型－－物超所值型。此種類型的員工一般可歸為兩類：
一類是綜合素質都比較平均，並且每一方面都比較突出，這類員工一般能為公司創造直接或長遠的利益，他們有責任心，人事關係處理得當，很遵守公司制度，有處理潛在危機的意識，而且隨時能夠維持好公司的企業形象。總之這類員工在別人看來是全能型人才，即使處在金字塔的最底端，他們也會慢慢的往上穩步發展，伴隨公司一起成長，忠誠度也相對來說很高，一般都會成為公司元老級人物。缺點就是太穩固，公司面臨轉型期，需要突破的階段，這些員工不能破冰。
另一類則是某一方面特別的突出，比如利益方面，一個人就可能為整個公司取得特別大的利益；或者社會關係特別硬，三教九流，無往不利；又或者人事管理方面特別突出，能帶領著公司團隊發揮出團隊的最大潛能。這類員工一般一上來就會處金字塔的中上端，在別人看來很有才能，公司丟失了這樣人才，一時半會還真不容易找替代人才。但是缺點是雖然能夠公司脫離困境，但是對自身來說，能力很難再往上突破，同時對公司忠誠度不是很高，因為他們的才華就是他們的資本，他們可以選擇哪裡能得到最高的收益。
第二種類型－－收支平衡型。此類員工的特點就是普通，也就是金字塔的中層及中下層聚集人群。這些人大都是綜合素質平均，或者某一方面比較突出埂這些員工最大的特點就是穩定，好管，人多。他們是公司制度的主要執行者，比較有責任心，但是又會因為自己無傷大雅的小私心而讓責任變得可有可無。這些人必不可少，但又沒有任何人可以無法替代，他們構成了公司最穩固的力量。但是在創業初期，轉型期，以及危機時期，幾乎不能發揮有影響力作用。
第三種類－－虧本型。這類員工很神奇，他們幾乎可以處在金字塔除了最高端以外的任何階層，這類員工的特點主要是某方面存在特別大的缺陷，比如責任心一點都沒有，這樣就導致這類員工不會考慮一點公司的利益，他們只是計較自己是不是清閒，只要應付好領導眼前的任務就可以了。又比如人事問題一團糟，對內可以讓公司人事不團結，烏煙瘴氣，對外和客戶沒法相處。又或者品性特別有問題等等此類問題，這種員工來到公司裡，老闆只能是早日把他請走吧～
創新包括哪些方面
創新意識貫穿於創新的全過程，剖析創新實踐，總體看，它主要包括下面五個方面：
第一，動力意識。
人們為什麼渴求創新？為什麼會忘我的致力於創新？總有一種推動的力量，這就是創新的動力問題。創新動力意識在創新意識中處於關鍵性的地位，思想根本上沒有想到要創新或者把創新看成可有可無，當然不會有創新行動或者不會有強烈的創新行動。
第二，質疑意識。
誰不敢或不善於求異與質疑，誰就無法創新。“沒有對常規的挑戰，就沒有創造。而對常規的挑戰的第一步，就是提問。”提問就是質疑，它是發現真理、發展真理的必經環節和必經過程。
第三，超越意識。
超越就是超越前人或他人甚至自己已有的成績。任何開拓、任何創新，都是一種超越。一部人類發展史就是不斷開拓不斷創新的歷史，也是一部不斷超越的歷史。超越是一種歷史的必然。培養樹立超越意識首先要懂得超越的必然性，並在這個基礎樹立超越的自信心。
第四，風險意識。
創新常常要闖禁區，要挑戰常規、違背傳統、衝破習慣勢力、冒犯權憨、觸犯反動階級利益、抗拒嫉妒思想的干擾、抵擋爭名奪利的詆譭等等。特別是當前高新科技方面的創新，涉及的方面眾多，不可控因素激增，使創新的風險加大。這就要求我們要有一種常人不具備或難以具備的風險意識，只有敢冒風險才能創新。
第五，協作意識。
今天大生產、大經濟、大科研把團結協作的重要性提到一個新的高度。適應高度社會化這個時代新特點要求的創新，必須多學科、多部門共同努力，協同動作才有可能成功，有的甚至需要國際協作才能進行。許多創新是一個人或少數人難以從事、難以成功的，沒有協作精神，創新將寸步難行。
上述幾種意識在創新中各有其特有的地位和作用，動力意識處於基礎和前提的地位，對增強人們創新意識有著關鍵性的作用；超越意識和質疑意識處於主導地位，充分反映著創新意識的本質特徵；風險意識、協作意識是組成創新意識的重要部件，起著強化和條件作用。幾者缺一不可，它們相互配合相互作用，形成一個創新意識結構系統，共同促進創新實踐的發展。
職業素養分為哪三類？說明你對每一種分類的理解？
職業素養體現到職場上的就是職業素養；體現在生活中的就是個人素質或者道德修養。 職業素養是指職業內在的規範、要求以及提升,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識規範；時間管理能力提升、有效溝通能力提升、團隊協作能力提升、敬業精神、團隊精神；還有重要一點就是個人價值觀和公司的價值觀能夠銜接。
職業素養提升培訓內容：
第一部分、員工職業素養的工作態度
1、以顧客的眼光看事情
2、耐心對待你的客戶
3、把職業當成你的事業
4、對自己言行負一切責任
5、用最高職業標準要求自己
6.一切都應以業績為導向
7.為實現自我價值而工作
8.積極應對工作中的困境
9.懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、員工職業素養的工作道德
1、以誠信的精神對待職業
2、廉潔自律，秉公辦事
3、嚴格遵守職業規範和公司制度
4、決不洩露公司機密
5、永遠忠誠於你的公司
6.公司利益高於一切
7.全力維護公司品牌
8.克服自私心理，樹立節約意識
9.培養職業美德，締造人格魅力
第三部分、員工職業素養的工作技能
1、制定清晰的職業目標
2、學以致用，把知識轉化為職業能力
3、把複雜的工作簡單化
4、第一次就把事情做對
5、加強溝通，把話說得恰到好處
6.重視職業中的每一個細節
7.多給客戶一些有價值的建議
8.善於學習，適應變化
9.突破職業思維，具備創新精神
第四部分、員工職業素養的團隊意識
1、團隊是個人職業成功的前提
2、個人因為團隊而更加強大
3、面對問題要學會借力與合作
4、幫助別人就是幫助自己
5、懂得分享，不獨佔團隊成果
6.與不同性格的團隊成員默契配合
7.通過認同力量增強團隊意識
8.顧全大局，甘當配角
第五部分、員工職業素養的工作形象
1、員工形象代表著公司形象
2、員工職業素養的服飾禮儀
3、員工職業素養的形體禮儀
4、員工職業素養的工作禮儀
5、員工職業素養的宴會禮儀
6.員工職業素養的電話禮儀
第二天課程內容：
第一部分、牢記4條生存底線
一、用業績說話，作“會下蛋的雞”
1、用業績證明價值
2、職場不看苦勞，只看功勞
3、【工具】制定目標要SMART
二、作“會下蛋的雞”，別當“不拉馬的兵”
1、別隻做領導讓你做的，應該做需要做的
2、多想一點多走一步
3、站在領導的立場想問題
4、母牛、公牛和金牛
三、讓客戶滿意，超越客戶期望
1、以客戶為導向
2、客戶是給我們發工資的人
3、一切都是為客戶服務
4、超越客戶期望
四、人品第一，大勝靠德
1、誠信正直
2、小勝靠智，大勝靠德
3、忠誠是第一競爭力
4、忠誠決定收入、地位和權力
5、有感恩之心
第二部分、遵守4項職場規則
一、遵守制度規範
1、不犯員工職業素養“大忌”
2、遵守時間
3、上班不做私事
4、保守祕密
二、遵守人際交往規則
1、學會與人共事
2、尊重他人
3、理解他人
4、不低估任何人的價值
5、接受別人原來的樣子
6、主動幫助別人
7、請別人提建議或幫忙
8、不作“長舌婦”
9、坦然面對競爭者，別成他人眼中釘
三、服從——聽話照做，沒有任何藉口
1、服從是無條件地立即行動
2、沒有任何藉口
四、責任——承諾並兌現
1、責任心是認真負責
2、責任心是關注結果
3、勇敢承認“我是責任者”
4、承諾就要兌現
【工具】如何對不合理的要求說“不”
第三部分、培養6種職業......