怎樣做好前臺接待工作?
怎樣做好前臺接待
前臺、文祕工作要點：工作繁雜，需認真仔細。 一．電話： 1．須在電話鈴響三聲內接起。 2．使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯繫方式”等。 3．如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。 4．不允許向任何人透露總經理的任何聯繫方式，如對方有急事，可記下對方聯繫方式然後通知總經理。 5．接電話時，對拿不準的事情，不可亂說，可先記下對方聯繫方式，以便相關人員回覆。不能隨便向對方透露公司情況，包括電話、地址等。
前臺工作人員禮儀管理培訓課程
第一部分
罰要性——適應對外開放，市場經濟發展，做現代文明人的需要塑造個人和組織的形象，營造和睦的人際環境和順暢的社會氛圍
（一） 學習禮儀是適應對外開放的需要
（二） 學習禮儀是適應市場經濟發展的需要
（三） 學習禮儀是適應現代信息社會的需要
（四） 學習禮儀是爭做現代文明人的需要
接待——接待準備，親切迎客，熱忱待客，訪客類型，引路，判斷尊位，開關門五步曲，上茶，禮貌送客，會談格式，簽字儀式，國際禮賓次序
（一） 接待準備
1. 環境準備
2. 心裡準備
（二） 接待禮儀
1. 親切迎客
2. 熱忱待客
3. 禮貌送客
（三） 涉外接待
1. 禮賓次序
2. 迎送禮儀
謀面——約會，致意，握手，自我介紹，引薦他人，遞接名片。
（一） 致意
（二） 握手
服飾——穿衣原則，服飾三美，辦公室禁穿。
（一） 服飾禮儀的重要性
1. 服飾體現國家形象
2. 服飾體現群體形象
3. 服飾體現個人形象
（二） 著裝原則
1. 著裝的基本原則
2. 造型和諧原則
3. 色彩搭配原則
談話——形態距離，中方稱呼，西方稱呼，談話內容，禮貌用語，交談藝術，言辭技巧
（一） 適應語境
1. 應合對象
2. 適應場合
3. 創造氣氛
（二） 內容適當
1. 不談論個人、私人問題
2. 不談論荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢、疾病、死亡、個人愧疚等不愉快的事情
3. 不談論雙方的國家內政和民族宗教的問題
4. 不談論上司、長輩或其它同事的事情
5. 談話要注意分寸留有餘地
6. 不要一言堂，啟發大家參與。
（三） 詞雅語美
1. 語音柔美
2. 用詞文雅
3. 藝術用語
第二部分
儀態
注意交談體態
坐、立、行姿態和社交五種坐姿
基本手勢，面部表情
公共場合修飾避人，女士優先
注意交際距離
電話
1、 電話應對的基本禮儀
聽到鈴響，速接電話；
先要問好，再報名稱；
姿態正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，複述重點。
聽話認真，禮貌應答
禮告結束，後掛輕放
2、 電話記錄和備忘的禮儀
備好筆紙，隨時記錄
左手聽筒，右手執筆
記錄要全，勿忘六W
做好準備，明確要點
3、 轉接電話的禮儀
轉接之前，確認對方
動腦判斷，再轉上司
他人電話，有禮接待
參考資料：百度知道...
怎樣做好前臺接待工作！
1要有眼力勁，就是能看到什麼事情需要幹，什麼不需要，這個就是中國特色，不好教；2嘴甜。主動打招呼，問好。3腿快。多走兩步，多幹點活。4主動。主動和同事溝通，向領導彙報。 最後，在學一點基本的端茶倒水，接電話，送文件等，就可以了。 這是一個非常優秀的前臺。
如何做好一名前臺接待
轉載以下資料供參考
如何做好公司前臺接待
公司的前臺無疑是公司的門面，如何接待好來訪者，才能在對方心裡留下很好的印象呢？
一般來講，前臺崗位都是坐著，但是當有來訪者時應該立即起身，微笑致意迎接並且問候“您好，請問您找哪位？”。確定對方找誰之後，還要詢問是否有預約，在確認預約之後，要立即為來訪者聯繫。
另外，一些公司是要求填寫來訪登記表的，如需填寫，應雙手將登記表文字正面朝向對方遞給來訪者填寫，在對方填寫完畢之後要說“謝謝”。之後便可以引領來訪者到會客室或者休息區等候，引領時要注意稍微領先於客人兩三步，引導至會客室後示意對方在面門的位置就坐，還要主動為其拉椅子。待對方就坐後，請對方稍等為其倒水。如果對方在等待了約十分鐘後，要找的人還在忙，此時應過來關照一下來訪者並說明情況。最好是拿來閱讀物或為訪客續水，萬不可扔在那裡不管不顧。
如果接待者讓來訪者直接到辦公室去，恰好此時前臺又只有一個人。那麼應用規範手勢指示，並明確如何到達。若是由前臺引領至辦公室，應先敲門進入，即使門是開著的。
假設來訪者知道找誰，但是沒有預約，前臺要打電話詢問。那麼出去對於來訪者的禮貌和便於婉拒，即便是當事人直接接聽電話，都可以當做是其他人接聽。
當來訪者離開時，也應起身禮貌向對方致意，並問候“慢走，再見”。
同時，值得注意的是，作為前臺接待人員形象至關重要，所以應化淡妝上崗，並保持衣著的乾淨、整潔。
怎樣才能做好旅行社前臺接待工作
接待工作說簡單也簡單,說複雜也複雜~首先你要熟悉每一條路線和景點,做到無所不知,無所不曉,對景區和景點裡面的東西能問到就能答,回答客人時不要不耐煩,要認真細緻的講解,最好能告訴他們什麼不能做，什麼要小心,這樣客人會覺得體貼,信任你，等他們回來後主動關心他們是不是滿意,這樣他們會成為你的固定客戶.呵呵~
前臺接待文員主要從事哪些工作?怎麼做才能做好?
前臺、文祕工作要點：工作繁雜，需認真仔細。 一．電話： 1．須在電話鈴響三聲內接起。 2．使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯繫方式”等。 3．如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。 4．不允許向任何人透露總經理的任何聯繫方式，如對方有急事，可記下對方聯繫方式然後通知總經理。 5．接電話時，對拿不準的事情，不可亂說，可先記下對方聯繫方式，以便相關人員回覆。不能隨便向對方透露公司情況，包括電話、地址等。
前臺工作人員禮儀管理培訓課程
第一部分
重要性——適應對外開放，市場經濟發展，做現代文明人的需要塑造個人和組織的形象，營造和睦的人際環境和順暢的社會氛圍
（一） 學習禮儀是適應對外開放的需要
（二） 學習禮儀是適應市場經濟發展的需要
（三） 學習禮儀是適應現代信息社會的需要
（四） 學習禮儀是爭做現代文明人的需要
接待——接待準備，親切迎客，熱忱待客，訪客類型，引路，判斷尊位，開關門五步曲，上茶，禮貌送客，會談格式，簽字儀式，國際禮賓次序
（一） 接待準備
1. 環境準備
2. 心裡準備
（二） 接待禮儀
1. 親切迎客
2. 熱忱待客
3. 禮貌送客
（三） 涉外接待
1. 禮賓次序
2. 迎送禮儀
謀面——約會，致意，握手，自我介紹，引薦他人，遞接名片。
（一） 致意
（二） 握手
服飾——穿衣原則，服飾三美，辦公室禁穿。
（一） 服飾禮儀的重要性
1. 服飾體現國家形象
2. 服飾體現群體形象
3. 服飾體現個人形象
（二） 著裝原則
1. 著裝的基本原則
2. 造型和諧原則
3. 色彩搭配原則
談話——形態距離，中方稱呼，西方稱呼，談話內容，禮貌用語，交談藝術，言辭技巧
（一） 適應語境
1. 應合對象
2. 適應場合
3. 創造氣氛
（二） 內容適當
1. 不談論個人、私人問題
2. 不談論荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢、疾病、死亡、個人愧疚等不愉快的事情
3. 不談論雙方的國家內政和民場宗教的問題
4. 不談論上司、長輩或其它同事的事情
5. 談話要注意分寸留有餘地
6. 不要一言堂，啟發大家參與。
（三） 詞雅語美
1. 語音柔美
2. 用詞文雅
3. 藝術用語
第二部分
儀態
注意交談體態
坐、立、行姿態和社交五種坐姿
基本手勢，面部表情
公共場合修飾避人，女士優先
注意交際距離
電話
1、 電話應對的基本禮儀
聽到鈴響，速接電話；
先要問好，再報名稱；
姿態正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，複述重點。
聽話認真，禮貌......
怎麼做好酒店前臺接待？
酒店前臺服務員怎麼做好本職工作（轉載） 酒店前臺員工任職一般要求 一 員工服務知識酒店服務知識是酒店員工為了更好的提供服務而應當知道的各種與服務有關的各種總和。掌握酒店服務知識是酒店各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在瞭解了豐富知識的基礎上，才能順利地向客人提供優質服務。1 服務知識培訓內容（1）酒店及酒店所處環境的基本情況 a.酒店公共設施.b.酒店所提供的主要服務項目，項目具體內容。時限及聯繫方法。c 酒店所處地理位置.( 2 ) 員工崗位職責的培訓 a.本崗位的職責，重要性及其在酒店中所處的位置b.本崗位的工作對象，具體任務，工作標準，效率要求，質量要求，服務態度及其應當承擔的責任，職責範圍。c.本崗位的工作流程，工作規定，獎懲措施。d.本崗位工作任務所涉及的酒店相關硬件設施，設備工具的操作，管理和保養。e.掌握酒店軟件管理措施如相關票據，帳單，表格的填寫方法，填寫要求和規定。( 3 ) 語言能力語言是酒店員工與客人建立良好關係，留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際，表達的工具，它本身還反映，傳達酒店的企業文化，酒店員工的精神狀態等輔助信息。a.語氣員工在表達時，要注意語氣的自然流暢，和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。b.邏輯語句的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。c.表達時機和表達對象員工應當根據客人需要的服務項目，客人的心理狀態等具體情況採用適當得體的語言進行表達。 2 樹立正確從業觀念 （1）每個員工都要樹立牢固的大局觀念，時時想著酒店的整體利益，考慮酒店的整體形象，不為圖個人的一時之快，使酒店受到不應有的損失。（2）酒店員工應當認識到自己言行對整個酒店的意義，做好獲益就大，做差了酒店就受損，每個員工都是酒店的支柱，只有每個員工都充分發揮自己的才幹，酒店的經營基礎在會異常牢固，酒店經營才會蒸蒸日上。3員工應當具備的從業心理酒店行業有著區別與其他行業的特殊性，如果沒有好的心態來面對酒店服務這一行，那麼就無法做好酒店服務工作。酒店服務是來者不拒，一視同仁，沒有也不能有選擇性，還要滿腔熱忱地為客人提供周到的服務，不能使客人產生絲毫不滿。（1）態度 態度是酒店員工從業心理中的一個重要的組成部分，是否能樹立正確的從業態度，決定著酒店員工從業中的努力程度，待人接物的情緒等( 2 )意志 a.恆心 員工雖然每天面對的客人都不一樣，但從事的工作具有相當的重複性，如果沒有足夠的恆心做支持，就會畏難而退，對客人的服務工作就無法很好的展開。 b.耐心 當客人產生誤會時，要耐心的向客人予以解釋，直到客人理解為止，當客人所詢問的事情沒有聽明白時，酒店員工要耐心的將事情說清楚，知道客人得到滿意的答覆為止。c.自律自律，強調的就是無須外來的監督管理的前提下，充分的發揮自己的主觀能動性，自覺，自主的將工作做得井井有條。d.自控每個員工都有自己的情感，尊嚴和正當權利，在酒店服務工作中，經常會碰到客人與員工之間發生的誤會，有時候原因可能是出現在客人身上，這時酒店員工產生的情緒，採取一定的行為，純粹地來看可能是合理的。但這一關係所涉及的雙方也不是純粹的人與人的關係，而是員工與客人，服務與被服務的關係，因此這類矛盾的處理方式，處理主導思想就要強調酒店員工的自控能力。 4 前臺接待禮儀 前臺職責 為客人提供接待，預定，問訊，結帳等服務。在任何工作時間，提供主動，熱情，耐心，細緻，準確，高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執行酒店各項服務......
前臺接待的主要崗位職責是什麼？住要負責什麼工作？
接待專員崗位職責:
1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、複印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見12.完成領導交辦的其他或臨時工作
前臺接待需要做哪些事情？
前臺的任務應該屬於行政，應該也就是負責辦公用品的發放，訪客的登記，引導，電話的接聽，一些事情的邀約比如說面試的邀約啊，一些業務的邀約什麼的。然後就是配合其他人的工作了，看有沒有什麼能幫得上忙的~前臺的工作還挺簡單的，機靈點兒想幹好沒問題的~望採納
如何做好前臺服務？
前臺做得好，完全是處生的。
你喜歡和人打交道嗎？你喜歡不同種類的交流方式嗎？
你喜歡研究人得反應模式嗎？你有助人為樂的精神需要嗎？
你八面玲瓏嗎？
關鍵是。。。你喜歡人這種變化多端的小動物嗎？
如果是，恭喜你。。
如何做好前臺接待禮儀
接待工作本身就是一個“窗口”，外來人員可以通過這個“窗口”，直接感受公司的工作作風。
一、迎賓
當客人靠近的時候，接待人員一定要面帶微笑，行 15度鞠躬禮，送上生動得體的問候語，比如“您好，請問有什麼需要我服務的嗎？”這樣一下子就拉近了與客人的距離。如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它會令客人倍感溫馨。要學會根據環境變換不同的關懷話語，拉近你與客人之間的距離，讓客人產生賓至如歸的感覺。
接待人員在回答客人的諮詢時，眼睛一定要看著客人，這是尊重客人最基本的禮節。對於剛出校門或是社會經驗不足的女性接待人員來說，如果看著客人的眼睛令你不自在，你可以看著客人的額頭、臉或者嘴角。看客人的眼神一定要柔和，要充滿親切的感覺，讓客人感應到你的友好。在與客人交談的時候最好將視線停留在對方腰到頭部的地方，保持一定的範圍，這樣才不會讓客人跟你相處的時候感到渾身不自在。另外，接待人員在服務客人的時候，必須要與客人保持最適當的視線安全距離。
二、引導
接待人員應走在客人之前二三步，為了與客人的步伐保持一致，要時時注意後面。走到拐角處時，一定
得先停下來，轉過頭說“請向這邊來”。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面。引導途中，接待人員切勿與客人高談闊論。下樓時接待人員應走在前面，客人走在後面，而且讓客人走在樓梯欄杆的一側，接待人員應該靠近牆壁走。
三、乘電梯
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，按住電梯“開”鈕，等客人進入後關閉電梯門。到達時，接待人員按住“開”鈕，讓客人先走出電梯。如若電梯專人控制，引導者則應後入先出，這樣做主要是為表示對客人的禮貌。在電梯內接待人員切忌兩眼直盯客人，可視與客人熟識程度與客人寒暄、交談，以示友好。
四、開門
接待人員引導客人至會客廳，應先敲門、再開門。開門後，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入；如果門往內開，自己先進入，按住門後再請客人進入。一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入後再關上門。無論房門為推開式還是拉開式，都必須將其完全敞開。開閉房門時，為了不讓客人看到自己的背部，應以單手來進行。因為如果用雙手來開，雖然乍看起來非常謙恭，可是這樣會讓客人看到自己的背部，反而是件失禮的事。
五、會客室接待
進入室內後——客人如有外套、
帽子、雨傘等物，接待人員可取過，掛、放於衣帽架或明顯處，向客人說明：“XX先生，您的外套掛在這裡。 ”應將來客引至上座入座，以示尊重和主人歡迎之意。一般來說，室內離門口越遠的座位是上座。如果上司暫時還沒到，客人和接待人員聊天，接待人員應注意不說本公司的長短及有保密性的事項，要聊一些輕鬆、無關緊要的話題。
六、奉茶
我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。在給客人送茶時，首先要檢查茶具有無破損，有無汙垢，並要洗乾淨，擦亮。杯內的茶水倒至八分滿，不可倒滿至杯口，免得溢出來噴灑到客人。茶水冷熱也要控制好，千萬別讓客人燙到了。端送茶水，最好使用托盤，既雅觀又衛生；托盤內放一塊抹布更好，以備茶水溢出時擦拭；用手端茶，有杯柄的茶杯，可一手執杯柄，一手託在杯底，或一手執杯柄；端茶時，若茶杯沒有杯柄，要注意的是不要握住茶杯，儘量減少手指和杯沿部分接觸。敬茶的順序有講究。你可以按順序由右往左逐個奉上，也可按下面的順序依次將茶奉上：主要的賓客或年長者——其它的客人——上級領導——其他同事。...