客戶類型有哪些?

General 更新 2024-12-23

客戶有哪些分類？？

如果你的客戶很多的話可以按照地區分類比如按照城市的名稱分類、也可以按照經常往來或業務很少的分類。還有重要客戶和一般的客戶分類這樣你就會很好的掌握客戶的情況。

電話銷售常見客戶類型有哪些

恩客-優質客戶

心理特徵：熱情、善良、待人和氣、有一定的求知慾和進取心。有明確的投資意識。接受新鮮事物比較快，沒有特別重的防範心理。

行為方式：1：容易被新主意打動。2：敢於冒險。3：想象力豐富。4：有一定的智慧但不狡猾。5：態度積極。6：容易有頭腦發熱的情形。

對策：順應客戶的心理，用積極樂觀的心態給予客戶愉悅的心情。展示產品的優越性。讓她體會到你的親切。照顧她的感受和切身利益，他會把你當親人一樣來對待。

實際運用：最容易成交的客戶，應採取速戰速決的成交方式。在談判中突出重點，不要過於引導其他的事情。客戶瞭解的越少，成交的越快。時間拖的越長，越不容易成交。

VIP客戶-準優質客戶

心理特徵：身處高位或優越的經濟社會地位，有個自我優越感。資金量一般都比較龐大。

行為方式：一定程度上不太在乎金錢，只要是真正對他有利的事情，不會太過排斥，但同時也必須是在認可你本人的前提下，會願意給你一個機會，屬於理智投資型。喜歡誠實真誠的人。討厭虛偽。

對策：1：事先做好充分的準備，順應客戶的心理，坦率承認自己的經驗不足，表現出一種低姿態，獲取對方的信任和好感，同時要誠懇，不卑不亢表達公司的實力。語言要簡潔明瞭，切中要點，不可拖沓。

2：適當進行感情投資，讓客戶認為你就是他的朋友或者子侄，在客戶認同你和公司的基礎上，會很爽快的簽約。

實際運用：在有新的信息或者對客戶有用的信息時，給客戶通報一聲。每個節假日前，提前打電話問候客戶及家人。保持不間斷但是不頻繁的聯繫。往往在某一時刻，客戶就會突然同意簽約。這類型客戶不成交則已，成交必是大單。

牛客-劣質客戶

心理特徵：堅決、強硬、經常提出很多額外上的要求，喜歡引用竟爭對手作比較。

行為方式：在別人主動和他溝通的時候，總是會擺上一種高姿態，來滿足自己的心理。善於挑剔。有的還很粗魯或輕浮。

對策：（1）對於這類客戶無理的價格要求，不要輕易做出讓步。在這方面我們有很多的教訓。（2）如果客戶引用競爭對手做比較，就要向他闡明自己的優勢所在，讓他購買我們的產品。

實際運用：如果在三通電話之內，發現客戶是典型的牛

客，直接pass掉。等到空閒時間可以偶爾去個電話，告之我們客戶操作的收益情況。或許有一天，他會改變想法。但不宜在這樣的客戶身上浪費過多的時間。

磨客-大眾型客戶

可惡的謝絕型

心理特徵：傳統保守，

智能低，缺乏自信，不敢冒險，缺乏想像力，被常規所束縛，態度消極。

電話營銷必備：五大客戶類型分析

行為方式：（1）不容易被新主意所打動，關心細節，對一些小事非常關心，因此會提出許多小疑問；（2）總是不斷地引用過去；（3）呆板的購買方式，很難被新機會所打動。

對策：這類客戶並不可怕，對付這類人的有效辦法就是始終積極的態度，舉出成功的案例，確保有很多證據來證明你的新主意；對其所提出的異議要順從；

友善的外在型

這種客戶非常好相處，但也許是最沒有用的客戶。

心理特徵：自信、熱心、對人友善、不懷疑人、無紀律、不粗心、幽默。

行為方式：（1）愛多嘴，說一些無關重要的話；（2）好客，很少談正事，這要求我們技巧性地把他引入正題；（3）不喜歡能力強的人，就喜歡老實人，我們在他面前要表現得誠懇一些；（4）喜歡被別人視為好好先生，所以要學會讚頌他；（5）不守時，不在時間和計劃。

對策：強迫他回答“是”與“不是”。當他談論一些無關緊要的話題時，要技巧地引入正題，不要被他引入歧途。

實際運用：在實際的營銷過程中，此類型的客戶所佔的比例最大。在溝通過程中，需要足夠的耐心和技巧，針對不......

顧客，客戶的類型有哪些

顧客，顧名思義，就是還在顧也就是還在觀望的客人；客戶，既然已經納入戶了，也就是有檔案，成交過的客人。顧客通常我們都粗分為ABC三種類型，A為意向客戶，是重點培養的顧客；B類為一般意向客戶，他對你們公司的產品有一定的興趣，但是有些原因沒促成進一步認識，這個需要再溝通的；C類也就是跟我們這個行業有關的人了，這個範圍最廣。在時間分配上，A類客戶必須花最多時間，以促成交易，C類是當你有空的時候再進行跟蹤，B類就看你個人了。客戶的話，最主要是做好售後的跟蹤服務，促成二次下單。

顧客的分為多少種類型

一、按接受產品的所有者情況分有內部顧客和外部顧客兩類。

內部顧客

內部顧客：指組織內部的依次接受產品或服務的部門和人員。可以是產品生產流水線上的下道工序的操作者，也可以是產品或服務形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產品或服務的代理人。包括股東、經營者、員工，另，根據“接受產品的組織或個人”這一定義，在一道生產線中，接收上道工續的產品的下一道工序可理解為上一道工序的顧客。

按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類:

過去顧客：已接受過組織的產品的顧客；

目標顧客：正在接受組織的產品的顧客；

潛在顧客：可能接受組織的產品的顧客。

外部顧客

外部顧客：指組織外部接受產品或服務的組織和個人。例如，消費者、委託人、零售商和最終使用者等。包括最終消費者、使用者、收益者或採購方。分為忠誠顧客、遊離顧客、潛在顧客等。

二、根據潛在的忠誠顧客和顧客的終身價值可把顧客分為4類：

白金顧客（“頂尖”客戶），即與本企業目前有業務往來的前1%的顧客；

黃金顧客（“大”客戶），即與本企業目前有業務往來的隨後4%的顧客；

鐵顧客（“中等”客戶），即與本企業有業務往來的再隨後15%的顧客；

鉛顧客（“小”客戶），即所剩下來的80%的顧客。

什麼是客戶類型

你能不能補充一個問題

第一類：優質客戶

心理特徵：熱情、善良、待人和氣、有一定的求知慾和進取心，有明確的投資意識，接受新鮮事物比較快，沒有特別重的防範心理。

行為方式：1：容易被新主意打動。2：敢於冒險。3：想象力豐富。4：有一定的智慧但不狡猾。5：態度積極。6：容易有頭腦發熱的情形。

對策：順應客戶的心理，用積極樂觀的心態給予客戶愉悅的心情，展示產品的優越性，讓她體會到你的親切，照顧她的感受和切身利益，他會把你當親人一樣來對待。

第二類：準優質客戶

心理特徵：身處高位或優越的經濟社會地位，有個自我優越感，資金量一般都比較龐大。

行為方式：一定程度上不太在乎金錢，只要是真正對他有利的事情，不會太過排斥，但同時也必須是在認可你本人的前提下，會願意給你一個機會，屬於理智投資型。喜歡誠實真誠的人，討厭虛偽。

2：適當進行感情投資，讓客戶認為你就是他的朋友或者子侄，在客戶認同你和公司的基礎上，會很爽快的簽約。

第三類：劣質客戶

心理特徵：堅決、強硬、經常提出很多額外上的要求，喜歡引用竟爭對手作比較。

行為方式：在別人主動和他溝通的時候，總是會擺上一種高姿態，來滿足自己的心理，善於挑剔，有的還很粗魯或輕浮。

對策：(1)對於這類客戶無理的價格要求，不要輕易做出讓步。在這方面我們有很多的教訓。(2)如果客戶引用競爭對手做比較，就要向他闡明自己的優勢所在，讓他購買我們的產品。

實際運用：如果在三通電話之內，發現客戶是典型的牛客，直接pass掉。等到空閒時間可以偶爾去個電話，告之我們客戶操作的收益情況。或許有一天，他會改變想法。但不宜在這樣的客戶身上浪費過多的時間。

第四類：大眾型客戶

心理特徵：傳統保守，智能低，缺乏自信，不敢冒險，缺乏想像力，被常規所束縛，態度消極。

行為方式：(1)不容易被新主意所打動，關心細節，對一些小事非常關心，因此會提出許多小疑問;(2)總是不斷地引用過去;(3)呆板的購買方式，很難被新機會所打動。

對策：這類客戶並不可怕，對付這類人的有效辦法就是始終積極的態度，舉出成功的案例，確保有很多證據來證明你的新主意;對其所提出的異議要順從;

第五類：友善的外在型客戶

這種客戶非常好相處，但也許是最沒有用的客戶，其心理特徵：自信、熱心、對人友善、不懷疑人、無紀律、不粗心、幽默。

行為方式：(1)愛多嘴，說一些無關重要的話;(2)好客，很少談正事，這要求我們技巧性地把他引入正題;(3)不喜歡能力強的人，就喜歡老實人，我們在他面前要表現得誠懇一些;(4)喜歡被別人視為好好先生，所以要學會讚頌他;(5)不守時，不在時間和計劃。

對策：強迫他回答“是”與“不是”。當他談論一些無關緊要的話題時，要技巧地引入正題，不要被他引入歧途。

實際運用：在實際的營銷過程中，此類型的客戶所佔的比例最大。在溝通過程中，需要足夠的耐心和技巧，針對不同的客戶，採取不同的方法，因人而異，逐個擊破。可惡的謝絕型屬於是懦弱......

大客戶分類類型有哪些

客戶關係的類型企業是客戶關係的經營主體，不同的客戶群需要建立不同類型的客戶關係。美國營銷學大師菲利普・科特勒將企業建立的客戶關係概括為五種類型。基本型基本型客戶關係是指銷售人員把產品銷售出去後就不再與客戶接觸。被動型被動型客戶關係是指銷售人員把產品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時與企業聯繫。負責型產品銷售完成後，企業及時聯繫客戶，檢查產品是否符合客戶的要求。向客戶詢問有關產品改進的各種建議，以及產品的缺陷與不足，以幫助企業不斷改進產品，使之更加符合客戶需求。能動型產品銷售完成後，企業不斷聯繫客戶，提供有關改進產品的建議和新產品的信息。夥伴型企業不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現共同發展。對於企業而言，這五種不同程度的客戶關係類型之間並不存在好壞優劣的簡單對比關係。不同企業甚至同一企業在面對不同客戶時，都有可能建立不同的客戶關係類型。客戶關係管理的對象一般來說，企業的直接客戶與間接客戶都應納入企業的客戶關係管理系統。具體而言，客戶關係管理的對象包括：按時間順序劃分按時間順序劃分，主要包括原有客戶、新客戶和未來客戶。企業一般應以老客戶和新客戶為重點管理對象。按交易過程劃分按交易過程劃分，主要包括曾經有過業務交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。對第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄；對第二類客戶，須逐步充實和完善其管理內容；對第三類客戶，管理的重點是全面收集和整理客戶資料，為即將展開的交易準備資料。按客戶性質劃分按客戶性質劃分，主要包括政府機構、特殊公司、普通公司、顧客和交易夥伴等。這些客戶因其性質、需求特點、需求方式、需求量等不同，對其進行管理的方式也不盡相同。按交易數量和市場地位劃分按交易數量和市場地位劃分，主要包括主力客戶、一般客戶和零散客戶。一般來說，企業客戶關係管理的重點應放在交易時問長、交易量大的，主力客戶身上。

客戶服務類型有哪些

客戶服務，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。

客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務弗視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

你的客戶類型分幾種?|

從客戶的接觸到交易完成,分為以下幾類

未知客戶---潛在客戶----目標客戶----發展中客戶----交易客戶--鄲-後續介紹客戶

銷售客戶都有哪些類型

做過汽車維修，建議做汽車4S店或者綜合店的汽車銷售人員。

利用你的專業知識，給客戶帶來專業的介紹。