如何提高優質服務?

淺談如何提高優質服務水平

每一個環節、每一位員工的行為，不僅僅代表某一方面和某一個人，更直接影響到一個企業的聲譽、形象和發展。　　目前電力企業優質服務工作的現狀：一是思想沒有轉變，個別人以“電老大”自居；二是沒有奉獻精神，工作中講報酬、講條件；三是拖、等思想嚴重，不願承擔責任；四是對優質服務認識不足，這一點是最致命的。很多人認為優質服務就是對客戶微笑，不和客戶吵鬧，這種膚淺的認識做得好也算是一大進步吧。然而，有的人連笑都不會，即便笑了也是機械的、呆板的，沒有發自內心。因為他們根本就不想笑，是制度規定的，不笑不行，所以只得強裝笑臉。種種現象表明，優質服務還存在較大的漏洞。　　由簡單的微笑式服務向“簡化辦電流程、明確辦電時限、規範供電方案、透明收費標準”實質性服務轉變，首先必須解放思想，認清在市場經濟環境下供電單位僅僅是眾多企業之一的身份，明白“電老大”作為計劃經濟的產物已經不存在；二是換位思考，隨時把自己與客戶角色互換，想想自己處在客戶的位置是一種什麼樣的感受。要把客戶當朋友、當親人，想一想自己的父母、兄弟姐妹要用電，自己會怎麼做，那麼對客戶也就會怎麼做；第三要以客戶滿意為中心，要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念，當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，是使客戶感到滿意的服務；第四，優質服務光有微笑是不夠的，對於電力企業而言，我們要落實到行動上，做到用真情為客戶服務。　　如果思想上不轉變，難以做好優質服務；思想上不重視，搞不好優質服務。所以，解放思想是做好優質服務的有效保證，而提高優質服務水平也是解放思想的具體體現。

如何做好優質服務

在生活上和工作中心態決定一切。首先指你對別人是什麼態度，別人對你也是什麼態度。你用什麼樣的心態對待別人，別人也會用什麼心對待你；其次，要給別人帶來方便和快樂，指希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人；最後，指別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。這種境界是個高尚的人長期修煉的結果，是一種楷模。所謂和諧生財就是這道理。這也是和人交流成功首要法則。能處理好人際關係，建立和諧關係必需要遵循的法則，那麼在工作中與客戶交流也就不再是難事，就能提高自己在工作中的優質服務的水平，改善自己的態度，堅持下去，留下個人好口碑。而好的口碑能帶來眾多的客戶滿意率，社會效益與經濟效益就會得到提升。當面對服務工作時要有信心，對自己也要有信心，既然做這行，就要做到這行的規定，那就得踏踏實實的做好它，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務形象，堅信自己能做好。而要把事情做好的一個重要因素，就要有自己的雄心，不要考慮自己工作的位置如何，關鍵在於是否服務到位了。一方面，要以雄心迎接越來越高的工作挑戰，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業業，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業績。而每天面對不同的客戶，即要熱心又面帶微笑。不論自己在工作中有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須保持冷靜，笑臉相迎，不要讓進出的客戶看到我們 "臉難看、事難辦"的形象而造成不好的影響。對需要幫助的客戶要真心誠意的幫助，對客戶提出的意見要虛心改正、建議要誠心誠意的接收，要從滿意的地方做起，從不滿意的地方改起，有誠就有信，有了我們每一次的"誠"，就不會失去客戶對我們的"信"。我們還要善於學習，掌握更多專業的知識，虛心學習。全面提高優質服務水平，實行先進化和人性化服務，這樣才能更加熟練快捷的提高優質服務。而今市場經濟的形成，生活節奏的加快，使我們的心態越來越浮躁，脾氣也越來越急躁，而"急躁、暴躁"是服務中的一大忌。我們只要在工作中自我調節情緒，才不會因自我而影響工作，而我們必須時刻要耐心對待工作，要耐心解釋客戶提出的疑問。然而我們在工作過程中不要放過那些看似不重要，實際上很重要的環節，要做一個善於"大處著眼，小處著手，處處都做有心人 。"速度快而準"是我們工作的標準，這樣即節省時間，也提高了效率。

如何為客人提供優質服務

轉載以下資料供參考

為顧客提供優質服務包括以下幾方面

一、建立一支具有高質量服務能力的專業隊伍

服務的優劣依賴於參與服務的每一個人，是否能為客戶提供高質量的服務，人員是第一要素。建立一隻專業隊伍需要以下幾方面的努力。

1、全過程服務體系

服務是一種精神，貫穿在公司業務的始終。企業要從服務中獲得收益，必須從業務的起始點開始建立服務系統，創造滿意度。這個起始點是公司的內部服務。

我們先來看一下服務的價值鏈這一概念。價值鏈是從提供服務開始到結束所必需的具有為顧客創造價值潛力的各個階段和各種活動。服務的價值鏈如下圖所示：

價值鏈非常清楚地顯示，客戶獲得服務的優劣，從內部服務質量就開始起作用了。所以，建立一支服務隊伍的第一步，就是要努力塑造員工的滿意度。這是我們全過程服務體系的起點。

塑造員工滿意度，是一個長期的系統工程，是一個需要專門研究的課題。公司已有清楚的戰略規劃。現實工作中我們這方面的工作還有很多不足，公司已經在著手改善。近期將以總部的名義推出統一的行政、財務、IT、HR等服務標準，規範內部服務行為，作出服務承諾，方便員工的工作，這是將進行的一系列改善工作的一個嘗試，請大家監督。

2、服務意識和方法的建立

隨著公司業務的發展，服務意識已經在很多員工中快速地建立起來，當大家進一步意識到服務手段可以解決現實中很多麻煩和問題時，學習相關的知識和技能就會成為大家的需要。

如果大家注意的話會發現，最近一年來，有關服務、客戶的內容在不同的場合不斷地被提及，提供高標準專業服務也正式寫進了公司願景的描述之中。在今後的時間內，為配合設計服務的戰略轉型，公司會為大家提供大量的服務知識和技能的培訓。這是明年的主要任務之一。

同時，在對每個人的工作要求、授權內容、績效考核等方面，逐步注入服務的一些內容，讓員工有機會實踐有關服務的知識和技能，並在工作中不斷提高。

3、引進大量的服務型人才

實現服務水平的提高，我們還需要引進很多具有服務技能的人才。事實上，CCDI的人才格局，已經不是單純的設計師面目，從營銷到財務、從IT到HR，都有各專業專家級的人員出現，已經初步形成了一個整體服務網絡。這些新生力量的加入，為傳統業務展現了很多新的發展空間。跨學科跨專業的知識聚合所形成的新生活力，已經開始起作用，這是公司戰略執行的步驟之一。我們還將加大力度，引進這些人才。

還有一個引進人才的來源，需要著重講一下，那就是現在大量存在於我們客戶中的設計管理人員。這些管理人員都是設計師出身，又理解客戶的動機和行為，是非常好的設計服務人才。但目前的條件下，他們迴歸設計方還不十分容易，但這種可能性是存在的。

這是一個行業上下游的資源分佈問題，其最終合理的分佈方式，一定是效率最高、效益最好，同時成本最小的格局。目前大量設計師在我們的客戶中工作，並不是這種格局。

比如說設計業務的管理工作，是由設計師出身的人來完成的。它是工程建造過程中必然的一個環節，也是必須的一種成本支出。當市場上沒有充足合格的設計服務提供商時，我們的客戶不得不自己建立這方面的資源。於是像萬科一類優秀的發展商，擁有一大批優秀設計師的隊伍，使他們在競爭中獲得了足夠的優勢。當面臨更大規模更高速度的企業發展要求時，發展商自有的設計力量同樣需要更有規模、更有效率，但發展商基於資本和市場要求形成的業務模式，並不具備People Business所需要的能力，如果硬性建立這種能力，成本也不見得划算。所以，理論上講，設計公司與發展商發展到一定程度，一定會促使發展商中的設計力量回歸到設計公司，因為設計公司是People Business，可......

電力企業如何提升優質服務水平

?俳?緦 企業 加快發展。　　關鍵詞：電力企業改革;優質服務;促進發展　　　　隨著電力企業改革的不斷深入，國家電網公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態勢，決定了電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發展為主線，優質服務為宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，從而去贏得市場，促進發展。當前，如何為客戶提供最優質的服務、電力服務目前的現狀及如何解決面臨的問題都是擺在我們面前的重要課題。　　　　一、優質服務的現實意義　　　　1.優質服務是經濟社會發展的客觀需要。當今世界已進入知識經濟時代，市場競爭不再僅僅是產品質量的競爭，更是服務質量的競爭，可以提供優質服務的企業將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強大的獲利能力。從服務入手，就是確立了符合 現代 促銷 規律 的以客戶服務為中心的營銷戰略。優質服務已經成為經濟社會的共識。電力做為國民經濟發展的支柱產業，更應搶先一步樹立以優質服務搶佔市場的先進理念。　　2.優質服務是電力企業發展的迫切需要。電力行業作為集壟斷性、公益性和服務性於一體的國有重點骨幹企業，關係到國家安全和國民經濟命脈，雖然是“皇帝的女兒不愁嫁”，但承擔著重要的經濟責任、政治責任和社會責任。服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展是電力企業的宗旨和使命，是一切工作的出發點和落腳點，也是衡量我們工作的基本標準。　　3.優質服務是維護穩定和保證經濟持續發展的需要。近年來，由於國民經濟的快速持續發展，帶動了電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網安全運行形勢也變得相當嚴峻。通過優質服務，優化資源配置，確保電力供應，減少供求矛盾，從而維護社會的穩定；通過優質服務，降低電網事故率，確保電網安全穩定運行，降低企業成本，保證企業經濟的持續發展。　　　　二、當前電力行業服務的現狀及問題　　　　長期以來，供電部門奉行“人民電業為人民”的行業宗旨，立足搞好服務，為社會提供安全、優質、高效的電能。但從嚴格意義來講，我們現在的服務還是單純的、被動的，尚未進入全方位、多層次的主動服務階段。許多問題都是有用戶想到、發現並找上門來才去處理的，電力行業缺乏主動意識，有相當部分職工認為企業開展的優質服務活動是上級佈置的，是領導者要求做的，沒有認識到服務與企業的生存相關，未成為自覺行動。這種被動服務的思想是供電服務中存在的主要問題。形成被動型供電服務的原因主要有以下兩點：　　1.觀念滯後，患難與共意識不強。供電企業在長期高度集中的計劃經濟體制和政企不分的管理模式下，形成了發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，職工受傳統觀念影響較深，對市場經濟的基本規律和電力生產的特殊規律缺乏全面系統的認識。“皇帝女兒不愁嫁”、“用戶求我、我不求人”等優越感還在相當一部分職工的頭腦中存在。職工對當前供電形勢認識不清，對企業參與市場競爭的風險估計不足，企業內部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等衝擊，直接經濟利益未受損失，僥倖心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機感。　　2.對優質服務的認識存在侷限性。過去由於對職工的優質服務教育重視不夠，以致職工對供電服務的深刻內涵認識不清。相當一部分職工未能從企業的生存發展、從企業經營戰略的高度去充分認識優質服務的重要性和必要性。大多數職工未弄清優質服務的深刻內涵，僅片面地從其外延，如服務態度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務內容、質量等方面去考慮。多數職工對優質服務的目的不明確，領導叫怎麼做就怎麼做，完成任務就行，缺乏主動性、創造性的服務，致使服......

如何提高諮詢服務行業的服務水平

怎麼會這樣！”因此，增強服務意識，至關重要。尤其像供水企業本身屬於服務社會、服務用戶的行業，人們對其要求會更高，再加上供水企業內部機制新的定位，給企業經營、發展和優質服務工作也提出了新的更高要求。因此我們必須認清形勢，充分認識新形勢下優質服務工作的重要性、複雜性和長期性。本文結合公司優質服務工作的現狀，就進一步提高優質服務工作談點粗淺的認識。 一、供水企業服務的現狀 優質服務是供水企業作為服務行業的基礎行為規範，是供水企業為滿足客戶用水需求而提供的服務手段和措施，也是供水企業向社會作出的莊嚴承諾。通過不懈的努力，近年來優質服務已逐步成為水務員工的自覺行為。 1、建立了公司五年發展規劃。在規劃中對做好服務也提出了目標、任務和措施，優質服務工作每5年一個規劃期，與公司發展5年計劃同時規劃、同時實施、同時評價，並根據新形勢、新任務，不斷調整和完善優質服務工作的目標和內容。 2、落實了行風建設工作責任制。實行“一把手總負責，分管領導主管，各部門具體實施”的優質服務工作責任體系，營業監察部門具體負責行風建設及優質服務工作的監督和指導，各分公司、各部門按照各自職能抓好其相關的優質服務工作，樹立全員服務的理念，加強了部門之間在服務環節上的配合和協調，以內部管理的高效運作保證對客戶的高效服務。 3、建立了嚴格的考核機制。按照“一級抓一級、層層抓落實”的要求，我們把優質服務工作納入了部門年度工作目標和考核範圍內，採取定量和定性相結合的方式，對優質服務的工作目標、內容、進度、成效進行細化和分解，堅持年終考核與日常考核相結合，嚴格兌現獎懲。 4、完善了“內轉外不轉”的運作機制。實施窗口人員首問負責制，開展一站式、一櫃通服務，打破區域界限開通全區域營業業務服務，儘可能方便用戶辦理業務。建立報裝業務跟蹤制度，營業廳人員對工程各環節時限進行跟蹤，及時幫助解決在報裝過程中存在的問題，切實發揮窗口查詢、監督的作用。 5、拓寬了服務領域。推出供水服務進企業、進社區、進農村“三進”新舉措，對大客戶實行每半年上門走訪，深化“供水服務進社區”活動，社區聯繫點增加到71個，覆蓋了越城區所有社區；積極主動做好託收用戶進入小額支付系統的銜接工作，在全市公共服務行業中，唯一一家推出上門送發票服務。 6、建立了用戶跟蹤服務監督機制。開展行風監督員聘請工作，採取上門走訪、召開懇談會、發放意見卡、暗訪等形式，廣泛聽取社會各界對供水服務的意見和建議，主動接受社會監督，不斷改進服務質量。 二、如何進一步做好優質文明服務 雖然經過十多年的探索與實踐，供水企業已建立起一套規範的服務管理制度。從整體看，成績是不容否定的，服務經濟、服務社會、服務用戶的成果隨處可見，供水企業服務創新舉措越來越注重實效，用戶對供水企業的服務滿意率越來越高，然而橫向比，還存在不小的差距，離用戶的要求還有一定的距離，需要我們在今後的工作中不斷完善和提升。 1、讓員工更深入理解服務的內涵，是開展優質文明服務的動力。服務是一種文化。構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神，以及因此而衍生出的“企業興我榮、企業衰我恥”的積極思想和身為水務員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客......

如何加強優質服務建設，提升服務品質

一、員工素質高 服務才更有水平

公司的發展，必須以人為本，只有員工素質的不斷提高，才能帶來優質服務水平的不斷提高。通過業務技能培訓和行為規範培訓，優化員工知識結構，不斷提高自身修養和素質另外還藉助“專業知識技能比賽”激發員工的優質服務理念和信念，形成比、學、趕、幫、超的優質服務良好氛圍。

二、關注細節 服務更具人性化

針對廣大業主，不斷完善服務內容，開展多樣化、個性化的服務，規範延伸服務行為,不斷加強管理，提升優質服務水平並注重細節，規範服務，在關注細節的同時著重提升服務質量，對公司全員實施“細節”及“細節管理”知識的宣講，收集了服務社區的“細節”事實作為案例，零距離地審視、闡述什麼叫細節

三、提升服務品質 需要意識理念

優秀的品牌物業服務企業有其獨特的企業文化作支撐，其企業的核心價值觀、服務理念往往被提煉成精彩的口號，耳熟能詳，員工良好的工作習慣也就逐步養成了，工作技能也在實踐中不斷提高，業主的認同度也隨之提高了。

四、提高服務意識和服務技能

要建立完善的培訓制度。通過崗上輪訓使員工不斷提升本崗位的技能、增進對公司企業文化的認識；通過外派學習讓員工開闊視野、接觸新的技術手段、更加認可企業的服務理念。公司對每位員工進行基本素質和業務技能進行週期考核的同時，還以表彰的形式鼓勵每位員工在本職崗位上盡心盡力為業主服務。如此，公司上下便形成了爭做貢獻、創優質服務的良好氛圍

如何提高優質服務質量作文

1.對客房服務質量要求

(1)微笑服務

微笑服務是客房員工為客人提供服務時所要求的基本禮貌，是優質服務的最為直接具體的體現。它不僅是客房部服務員代表酒店所作出的友好表示，而且是滿足客人的基本情感需要，能給客人帶來賓至如歸的親切感與安全感。

(2)禮貌待客

禮貌禮節是客房服務質量的重要組成部分，因而也是對客房部服務員的基本要求，客房服務員在語言上要文明、藝術，注意語氣音調，在舉止上要彬彬有禮，講究正確的姿態。

(3)講求效率

在客房服務過程中，往往會因為缺乏效率而引起客人的不滿甚至投訴，所以，提供快速準確的服務是非常必要的，一些國際上著名的酒店對客房的各項服務往往都有明確的時間限制。例如我部門要求員工查退房時間不得超過6分鐘，客人有服務需求，服務員應在3分鐘內到達客人房間，住客房有工程問題，維修人員要在5分鐘內到達，電話鈴響三聲內必須接聽，並使用標準報線用語。

(4)真誠服務

真誠服務，也就是強調要實行對客人的感情投資，不是單純的完成任務，而是要發自內心，真正為客人著想，熱情、主動、耐心、細緻，使客人感到溫暖。如果做到了這一點，也就是抓住了最佳服務的實質。

2.提升客房服務質量的途徑

(1)培養服務員的服務意識

服務意識是員工應該具備的基本素質之一，同時也是提高服務質量的根本保證，在2011年客房部將進一步加強公區和房間衛生清潔質量。

(2)提高服務員的服務技能

服務技能和操作規程是提高客房服務質量和工作效率的重要保障，客房部服務員必須熟練掌握。客房部可以通過強化訓練、組織競賽等多種手段，並結合獎懲來激勵員工不斷提高服務水平，從而在部門內營造一個“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。

(3)搞好與酒店其他部門的合作與協調

要提高客房服務質量，還必須作好與酒店其他部門的合作與協調，特別是前廳部、物業部、銷售部、安防部等部門。

①客房部與這些部門的聯繫密切，客房部的對客服務工作必須得到上述部門

的理解和支持才能順利完成。

②客房部也必須理解和支持上述部門的工作，加強與這些部門的信息溝通。

(4)廣泛徵求客人對客戶服務質量的意見

客人是客房服務的直接消費者，最能發現客房服務中的缺陷，因此對服務產品也最有發言權，要提高客房服務的質量，徵求客人的意見是一個十分重要的途徑。徵求客人意見可以有多種途徑，最常用的是：

①關注客房賓客意見表的收集與整改。

②直接向客人徵求意見

客房部經理可以定期或不定期地拜訪客人，瞭解客人的需求，從而及時發現客房服務中存在的問題，進一步制定和修改有關計劃。

3、開展質量管理教育

客房的服務質量管理，必須堅持始於教育，不斷教育的原則，它只有階段性的總結，而沒有終點。應使員工認識到：質量是飯店經營的生命線；沒有質量就沒有效益；質量只有好壞之分，而不存在較好與較差，必須追求完美；保證質量的最好辦法就是事先預防錯誤的發生；優質服務是各部門互相協作、全體員工立足本職，共同努力的結果。同時，加強對員工的職業道德教育和業務技能訓練，培養員工高尚的道德情操，提高員工的技能水平。

4、樹立優質服務的新思維

優質服務必須充分讀懂客人的心態，給客人一份親情、一份理解、一份自豪， 充分理解客人的需求，應努力超越客人的期望，要給客人以驚喜，感到物超所值，努力實現飯店的服務目標。這是酒店客房部員工必須樹立的新思維。

5、嚴格做到客房優質服務的“四化”要求

（1）服務設施規格化

服務設施是客房提供優質服務的物質基礎。俗話說“巧婦難為無米之炊”，沒有規格化的服務設施，提供優質服務就是一句空話。客房設施配備必須齊全，質量必須優良，做到造型美觀，質地優良，風格、樣式、......

新時期如何提高管理和服務的水平

新時期如何提高管理和服務的水平

（一）從企業內部著手，要加強自身服務意識的培養。

要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關係。企業內部的關係理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。

1 、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。

任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

2 、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。

現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。

（二）物業管理企業要規範自身的服務行為

1 、物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規範與否，成為客戶衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成為企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理髮展的需要，以至滿足現今客戶對於物業管理工作的需要。

2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。

物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的聯繫，聽取他們意見。瞭解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客戶投訴並及時給予回覆，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能瞭解客戶的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支持、相互理解。

同時，物業管理企業在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶瞭解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。

（三）物業管理企業要積極完善自身的服務體系

一個物業管理企業的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、委託性特約服務。物業管理企業應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。

1 、常規性公共服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。

對於眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公共服務是物業單位對客戶的基本承諾。對於設備設施維修、保安、保潔......

如何提升員工的客戶服務意識

1、由上至下改進服務

要創造出優勢的服務，優質服務的思想必須貫徹在企業文化之中，並且要由領導以身作則付諸實踐。如果領導階層以顧客為先，則上行下效，顧客至上的思想就容易落實在員工的行動上。

2.創造具體的優質服務目標

優質服務思想不僅需要領導以身作則，還要由一套明確的制度來保證，企業必須對員工的行為期望加以明確。如，電話鈴響幾聲之前一定要接聽；一定要在規定時間之內給顧客的詢問以確切的答覆；如果產品破損，應該如何回答顧客。

3.僱用重視顧客的員工

制定服務策略之後，必須找到適當的員工來執行。這種適當的員工必須是願意與顧客友好相處、善於瞭解顧客心理、又能敏銳地察覺顧客特別需要的員工。

4.訓練員工關心和體諒顧客

光是制訂服務標準和僱用適當員工還不夠，企業還要通過各種訓練項目，把優質服務的思想植根於員工的大腦中，並努力提高員工優質服務的行為能力。公司採用演說、猜謎和角色表演等方式，培養員嫻熟的人際關係技巧、如數家珍般的講解水平、儒雅的舉止風度和熱情的工作態度。

5.激勵員工提供特別的服務

企業要通過獎懲制度使優質服務措施得到鞏固和加強。其中，用於激發員工積極性的誘因有：工作表現突出獎勵辦法、持股分紅和創意獎金等。不過，對員工來說，來自上司的讚賞和認同更具有激勵效力。企業在制訂正向鼓勵措施的同時，還必須制訂反向的制約措施。

6.授權員工自行解決問題

顧客通常從兩個角度來評價一個公司的服務：（1）在正常狀態下如何運作；（2）發生問題時如何反應。企業為了提供特別的服務，就必須讓員工在主管不在時自作決定。這樣，企業也許會在員工的錯誤決策上付出代價，但一定能從顧客對企業的忠誠中得到補償。