客服個人轉化率怎麼算?

General 更新 2024-11-23

天貓客服轉化率計算 10分

淘寶轉化率，就是所有到達淘寶店鋪併產生購買行為的人數和所有到達你的店鋪的人數的比率。計算方法為：轉化率=（產生購買行為的客戶人數 / 所有到達店鋪的訪客人數）× 100%

淘寶商家利潤=銷售額X淨利潤率

=（購買人數X客單價）X淨利潤率

=進店人數X購買轉化率X客單價X淨利潤率

=廣告展現X廣告轉化率X購買轉化率X客單價X淨利潤率

=推廣展現X推廣轉化率X購買轉化率X客單價X淨利潤率

=搜索展現X搜索轉化率X購買轉化率X客單價X淨利潤率

=*****X*****轉化率X購買轉化率X客單價X淨利潤率

淘寶無論是流量引導還是在購買，都存在各種轉化率。這讓我們可以知道轉化的步驟。比如，商家在淘寶打廣告引導流量，我們就要知道廣告會展現多少次，然後廣告點擊率就是到店的轉化，然後，這群人會不會購買也不一定，就會產生購買轉化率……

所以這些都是淘寶轉化率一條鏈上的信息。有一環出問題都會不正常，比如點擊率很高的時候，往往就是騙點擊了（如性感小褲褲），那必然導致到達頁面的轉化率降低。

對於淘寶店家們在努力的東西，卻常常走偏，比如他們會降低客單價，提高展現數量，這其實並不能保證利潤。淘寶店家追求的重點，毫無疑問應該是“轉化率”，在各個環節轉化更高，才有真正的意義。

統計方法

可以藉助各種專業流量統計工具，如：量子統計，泡泡統計，生e經，魔方等

提高方法

店裡的整體裝修

A 店招：店招主要用來展示定位。定位明確，會增加回頭客或收藏人數。為以後轉化做鋪墊。

B 店鋪的產品分類：分類要清晰明確地告訴用戶這個系列到底是什麼產品。這樣才能吸引用戶繼續看下去，從而轉化成購買行為。

統計訪客數（uv）

促銷區活動搭配

促銷區是一個非常精彩展示區，眾多有經驗的賣家用盡渾身解數在設計上突出推薦相關的產品，千方百計的留住用戶，據統計在淘寶上一些發揮好的賣家，他們的店鋪購買轉化率可以去到10%甚至更高。首先，在促銷區推薦的產品一定要是熱銷產品，產品呈現的尺寸也相對顯眼，拍攝和設計的角度把精美度呈現出來。其次要把此產品的熱度體現出來，比如說狂賣了多少件，某某雜誌推薦的等等被認同的相關信息，用戶的從眾心理會促使用戶仔細地往下瀏覽下去。再次是要適合把優惠的信息體現出來，用戶需要直接的信息刺激，網購的現狀更是如此，比如特惠多少，打折等等。。

寶貝展示技巧

把寶貝的各個細節大圖都放在寶貝下面，並把相關的材質介紹、購買信息寫得非常詳細，越真實的信息越讓用戶及早下定決心進行購買。

回頭購買

賣家們一定要想方吸引瀏覽過產品的用戶，為以後流量和銷量的穩定增長打好基礎了。首先，要讓這些用戶有一個深刻的印象知道你是專注於做什麼的。其次要讓用戶主動地記住你，比如說收藏你的產品或者拍下你的寶貝。第三是一定要有一個渠道讓用戶有效的找到你。用戶在三個月後想買你的產品的時候，他可能只記得你的店名，按照習慣就會去淘寶LIST頁面去搜索，通常這種情況下都搜不到，因為你沒有設置這個通道可以找到你，所以賣店在命名的時候，儘量在產品命名里加上自己店或者品牌的名字，或者設置一下直通車，搜店名就能到你店裡，而直通車通常這個店名是沒有人買的，你的成本也很低。

重複購買

對於已經買過的用戶大多都瞭解你們的產品，如果好感度比較強的話，會重複不間斷地購買，此時有經驗的賣家也要不時地對老用戶做一些優惠和照顧。另外對於當天購買過你的產品的用戶，在發貨之前，如果有時間，客服們不妨一一溝通下，有另外一款產品加一點的錢也可以得到，也會增加同一用戶購買的單次金額。

外部推廣與形象包裝

統計顯示，80後90後用戶在購買產品前有相當多的人會通過......

淘寶千牛上哪裡看客服轉化率 5分

在千牛對話頁面點擊按鈕打開頁面之後來計算詢單轉化率詢單成交/詢單人數=詢單轉化率請在此輸入您的回答

已購買的訪客和購買完聯繫的訪客，算此客服轉化率計算內嗎？ 50分

已經發貨的因為後續情況未知（比如要退貨什麼的）所以不能計算轉化率。

先付款了也不能算，原因同上，而且與客服無關。

如果我的回答對您有幫助希望您可以採納，謝謝!

以上是軟硬謙施團隊為你帶來的回答。

如果有什麼不懂的可以追問，以後有什麼問題可以向我提問或者向我的團隊提問。

一個淘寶客服轉化率多少才算及格

這個轉化率並非衡量客服的好壞標準，應該是指店鋪的綜合質量問題，比如店鋪銷量等等。與客服人員應該沒多大關係

很不錯哦，

試一下到：電商知識人——熱銷產品自定義設計

淘寶客服一般轉化率多少合格。 5分

這就的看你賣的什麼產品了，每個產品要求的轉化率都是不一樣的

淘寶轉化率是怎麼計算的啊？

全店的銷售額=成交人數×客單價

成交人數=訪客數×全店的成交轉化率

如何提高店鋪的訪客數，很重要的一點就是吸引更多的新用戶，不管是投放直通車廣告，還是做鑽石展位推廣，目的都是為了吸引更多的新客戶及吸引回頭客，提高回頭客再次購買率。

成交轉化率漏斗模型:

第一層是有效入店率，

第二層是旺旺諮詢率，

第三層是旺旺諮詢轉化率和靜默轉化率，

第四層是訂單支付率，

第五層是成交轉化率。

1、有效入店率衡量訪客是否流失的一個很重要的指標就是訪客跳失人數，跳失人數指訪問店鋪一個頁面就離開的訪客數。與跳失人數相反的是有效入店人數，有效入店人數指訪問店鋪至少兩個頁面才離開的訪客數，即：訪客數=有效入店人數+跳失人數。所以成交轉化率漏斗模型第一層就是有效入店率，有效入店率=有效入店人數/訪客數，而跳失率=跳失人數/訪客數對於一個店鋪來說，要儘可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人數。小貼士：有效入店人數指標就目前來說是一個全新的概念，當訪客到達店鋪，直接點擊收藏、旺旺諮詢、購物車、立即訂購後離開店鋪都應該算有效入店。

2、旺旺諮詢率旺旺諮詢率=旺旺諮詢人數/訪客數。

3、旺旺諮詢轉化率和靜默轉化率旺旺諮詢轉化率=旺旺諮詢成交用人數/旺旺諮詢用戶數。但店鋪裡還會存在部分用戶(特別是老客戶)，因為他們對店鋪非常認可了，在購買的時候不諮詢客服就直接下單了，所以在成交轉化率漏斗模型第三層中是“靜默轉化率”這個指標。靜默轉化率=靜默成交人數/靜默訪客數靜默成交用戶指未諮詢客服就下單購買的用戶。

4、訂單支付率訂單支付率=成交人數/訂單人數。

5、成交轉化率成交轉化率=成交人數/訪客數。

6、以上就是一個店鋪的成交轉化率的漏斗模型分析。

有用請採納，謝謝

付款之後聯繫的算進詢單轉化率嗎

這個你可以自己設置的，只要跟客服說下說就好了，按照自己意願設置，不知道你用的什麼績效客服軟件。

如果一個淘寶客人是我跟的，他下單是另一個客服在的時候，這個單有算我的轉化率嗎？

河塘月色 2刷銷量平臺有3很多這方面5的乾貨，趕緊去看看吧

客服如何提升詢單轉化率

提高溝通技巧

客服的在線接待能夠解答顧客的疑問，打消他們在購物中產生的疑慮，從而促成交易：

1.快速應答，重視黃金6秒，回覆及時才能給客戶留下好印象。

2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗。

3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。

4.瞭解產品，熟悉行業，充分體現購物顧問的專業形象。

5.溝通時搭配合適的旺旺表情，給親和力加分，拉近距離有利於促成交易。

一個優秀的銷售客服，不僅應該具有豐富的產品知識和良好的溝通技巧，還要反應敏捷，熱情有禮，為顧客提供細緻的服務和專業的購物建議。這個崗位的最高原則是：讓顧客舒心、放心;最高標準：隔著電腦屏幕也能聽得到、看得見臉上的微笑。

善於推薦產品

1.七分問，三分聽，盲目推薦產品不會有效果。

2.提問是為了縮小範圍，鎖定目標，挖掘消費需求。

3.熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，滿足客戶所需。

4.推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。

5.有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。

有效促成交易

下單購買是銷售的最後一個步驟，常用的締結交易方法有利益總結法、前提條件法、詢問法和yes sir法。

1.利益總結法：總結並陳述所有將帶給客戶的利益，從而獲得問題的解決。

要點：條理要清楚，對準客戶有針對性問題的利益總結全面，表達準確。

2.前提條件法：提出一個特別的優惠條件，比如贈送店鋪優惠券、再送一份小贈品等。

要點：配合店鋪的促銷政策。

3.詢問法：通過提問逐漸接近客戶的真實需求，然後強調利益來獲得問題解決。

要點：由需求引導向利益轉變一定要有非常強的針對性。

4.yes sir法：永遠說：是的，表示認同或理解，之後再用簡短的補充來說服客戶。

要點：站在客戶的立場為自己說話，有步驟的解決問題。只有把客戶的所有疑義都排除了，建立了信任度，客戶才有可能下在我們的店裡下單購買。

通過統計分析，影響諮詢轉化率的主要因素有： 1.產品價格 ;2.客服響應時間 ;3.客服對產品的瞭解程度 ;4.客服的服務態度 ;5.物流的發貨及到貨時間 ;6.售後服務及其它。