服裝售後投訴怎麼處理?

General 更新 2024-12-26

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怎麼處理顧客投訴服裝店正確處理顧客投訴

前面也提到過了，在處理顧客的投訴之前，先得搞清楚顧客投訴的原因。一般來說，顧客投訴的具體原因有以下幾種。 1．產品本身的問題如果所售服裝的質量、功能、價格等方面有問題，顧客自然會從保護自己消費權益的角度來提出訴訟。對這方面的投訴，應該本著實事求是的原則進行處理。服裝店鋪一定要選擇質量好的服裝進行銷售，對品質不良的服裝商品要進行更換或直接下架不再銷售。 2．店鋪服務存在問題假如服裝店員的導購服務不當、態度欠佳、或是行為不良等情況，也容易導致顧客投訴。 (1)店員態度不佳。緊跟著顧客，叨嘮著慫恿顧客購買；顧客不買商品時，就會馬上板起臉，不再理會；只顧自己聊天，不理顧客；瞧不起顧客，言語中流露出蔑視的口氣；表現出對顧客的不信任；對顧客挑選商品顯得不耐煩，甚至冷嘲熱諷。這樣就極大地傷了顧客的心。 (2)店員行為不良、缺乏修養。對顧客惡意評頭論足，甚至背地裡加以誣衊；舉止粗俗，衣冠不整；在顧客面前對自己的本職工作流露出厭倦、抱怨情緒；當著顧客的面同事之間相互拆臺。為杜絕以上情況發生，服裝店經營者應該加強管理和培訓，幫助員工樹立現代銷售觀念，樹立良好的銷售形象，從而取得顧客的好感和信任。 3．顧客自身的問題個別顧客可能由於誤解、偏見或懷有不良動機而進行投訴。面對這種投訴，在不影響銷售的情況下，儘量避開和顧客討論偏見、成見和習慣問題，不要和顧客進行正面的衝突，可以委婉地把話題引導到別的地方去。有些顧客為了展示自己的知識和有主見，會提出各種問題，甚至刁難店員，對此要予以理解，並耐心謙虛地傾聽，否則，很容易引發爭吵，引發他們把事件升級。面對不同原因的顧客投訴，經營者或店員要對症下藥，採取不同的應對策略。如果是由於產品或服務出現問題而引起的投訴，可採取如下措施。 (1)熱情此類顧客多數會態度不友善，怒氣沖天，甚至罵罵咧咧。不管顧客態度多麼不好，作為店鋪工作人員都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室，敬菸、倒茶等，如此一則體現了店鋪處理投訴的態度，二則體現了“顧客是上帝”的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態度。 (2)仔細傾聽面對顧客的投訴，作為服裝店經營者或店員首先要以謙虛的態度認真傾聽，對顧客要和顏悅色，並翔實記錄《顧客投訴登記表》。無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責難，顧客言談的時候更不要插話，始終以笑臉相待，要讓顧客把想說的一口氣說出。如果顧客把想說的說出來了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便於下一步解決具體問題。傾聽的時侯，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。 (3)向顧客道歉接下來要向顧客真誠的道歉，例如：“對這件服裝給您帶來的困擾，我們深表歉意”；“這麼熱的天要您大老遠跑來真是不好意思”等。但是道歉也不是漫無目的地甚至十分低聲下氣的道歉，應該在保持店鋪尊嚴的基礎上進行道歉，道歉要圍繞消除顧客的火氣或是承擔責任來進行。 4．解決投訴經營者根據顧客的投訴內容和投訴分析，以及本店相關制度，參考《消費者權益保護法》的規定，決定處理的類型，是以舊換新，還是給予額外的經濟補償等。然後告知顧客解決方案，再看顧客的意思，如果同意，那就開始執行，在顧客投訴登記表上簽名確認；要是顧客不同意，找出原因，再議，不卑不亢，一切以保護店鋪信譽為中心，儘量滿足顧客要求。如果顧客的要求真是太離譜，就可以通過法律手段來解決投訴。投訴當時解決不了的，需要說明原因和下次確切的解決時間，到時候主動約見顧客。但是如果是由於顧客自身問題引起的投訴，可以採取如下措施： (1)耐心向其......

服裝店售後問題，碰到顧客鬧怎麼辦

儘量先要安撫客戶，因為客戶如果能來鬧，一定是心理有委屈。設身處地的為客戶著想，儘量幫客戶解決問題，不要跟客戶吵鬧，這樣會影響店鋪的生意。如果其他客戶看到你跟顧客吵鬧，就會想如果是自己買到東西有問題，你肯定也不會幫自己解決的，不管當時是誰的問題。

在淘寶上買了出現質量問題的衣服怎樣投訴

未確認收貨之前，可以申請退款退貨。

確認收貨後，對商品有質量問題不滿意，一般是推薦售後維權退款退貨的。

只有付款了，退款後導致訂單關閉後15天內才能投訴賣家的。

專賣店買的衣服穿了兩天發現壞了，售後一般怎麼處理

看具體是什麼品牌，什麼質量問題了，大品牌的售後還是很不錯的。

嚴重的問題，你直接可以要求退貨，但前提你需要證明所出現問題並非人為因素造成的，要表現出很氣憤很失望的感覺；

如果是可以通過維修解決的，商家肯定會盡量說服幫你維修好；

如果衣服你的確很喜歡，不想太折騰的話，建議取中間處理方法，選擇更換新的一件較好。

衣服質量問題不給解決打什麼投訴電話

可以打淘寶消費者熱線向淘寶小二投訴，只是這種投訴只有投訴的過程，不會有投訴的結果。

商品存在問題，可以通過退款申請或售後入口維權進行解決，如果賣家認為商品不存在問題或以其他理由拒絕處理，買家可以在維權中申請淘寶介入，由淘寶小二介入按雙方憑證及規則進行判定處理。

投訴不能替代維權解決商品爭議問題。

如何有效處理客戶投訴

若您能說清楚產業、產品、投訴內容，會更明確地得到答覆。

先籠統地回答看看：

1. 首先要聽懂客戶投訴的關鍵，否則，當客戶發現客服人員答話文不對題時，經常火氣更大；

2. 其次當然是針對問題給答案了。

(1) 將問題正確歸類

(2) 分派給各部門，各自去找出答案

(3) 針對問題給答案、針對答案給解決方案，然後迴應給客戶

(4) 不是自己的問題，在能力範圍內協助客戶

(5) 無法解決的，試著爭取客戶諒解。

3. 有些公司氣派（態度，不良的那一種）超級無敵大，會創造一些模糊卻保持禮貌的字句，目的是：打發客戶；至於客戶是否滿意，它不在乎。例如：

----中國X動：信號不好？那我們會"調整"信號、"優化"信號；

----中國X動：所提地址4G信號覆蓋確認不良？，目前無法立馬改善。

----手機公司：某功能不正常？請刪除第三方軟件，若變正常了，那是第三方軟件造成的，與本公司無關

----燃氣公司：已經檢測沒問題了卻仍有燃氣味？那是正常允許範圍，因為儀器檢測不出來。

如果貴公司真心想解決客訴（我希望是如此），那就從2. 開始去做。

在淘寶上買的衣服，賣家不退款過了維權和售後我該怎麼辦

可以在你的交易的地方有投訴賣家的入口，或者退款的地方有申請客服仲裁的按鍵。提交你和他的聊天記錄，還有最好把質量不好的原因和照片都發上去。然後，也可以給客服打電話，催他們趕緊趕緊處理你得單子。

淘寶網換的衣服沒收到，怎麼投訴賣家

和商家溝通一下，讓他把發貨運單號提供給你，然後你查詢一下物流信息，如果商家確實沒發貨你可以在已買到的寶貝點點投訴賣家