質量管理的定義?

全面質量管理的定義是什麼？

是指企業丁所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。

怎麼理解質量管理的概念

全面質量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。 一、全面質量管理的特點： 1、全面性：是指全面質量管理的對象，是企業生產經營的全過程。 2、全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。 3、預防性：是指全面質量管理應具有高度的預防性。 4、 服務性：主要表現在企業以自己的產品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。 5、科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。 二、全面質量管理的簡介： 在介紹全面質量管理之前，我們首先明確一下有關質量的定義。國家標準（GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005）對質量下的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。更流行、更通俗的定義是從用戶的角度去定義質量：質量是用戶對一個產品（包括相關的服務）滿足程度的度量。質量是產品或服務的生命。質量受企業生產經營管理活動中多種因素的影響，是企業各項工作的綜合反映。要保證和提高產品質量，必須對影響質量各種因素進行全面而系統的管理。全面質量管理，就是企業組織全體職工和有關部門參加，綜合運用現代科學和管理技術成果，控制影響產品質量的全過程和各因素，經濟地研製生產和提供用戶滿意的產品的系統管理活動。 1、質量控制與管理的發展階段： 首先我們需要確定質量的主體，主要包括： （1）產品和/或服務的質量； （2）工作的質量； （3）設計質量和製造質量。而後兩者往往容易被人們所遺忘，但這是“大質量”管理思想和管理方法所必不可少的。 質量控制理論的發展可以概括為五個階段： （1）本世紀30年代以前為質量檢驗階段，僅能對產品的質量實行事後把關。但質量並不是檢驗出來的，所以，質量檢驗並不能提高產品質量，只能剔除次品和廢品。 （2）1924年提出休哈特理論，質量控制從檢驗階段發展到統計過程控制階段，利用休哈特工序質量控制圖進行質量控制。休哈特認為，產品質量不是檢驗出來的，而是生產製造出來的，質量控制的重點應放在製造階段，從而將質量控制從事後把關提前到製造階段。 （3）1961年菲根堡姆提出全面質量管理理論（TQM），將質量控制擴展到產品壽命循環的全過程，強調全體員工都參與質量控制。 （4）70年代，田口玄一博士提出田口質量理論，它包括離線質量工程學（主要利用三次設計技術）和在線質量工程學（在線工況檢測和反饋控制）。田口博士認為，產品質量首先是設計出來的，其次才是製造出來的。因此，質量控制的重點應放在設計階段，從而將質量控制從製造階段進一步提前到設計階段。 （5）80年代，利用計算機進行質量管理（CAQ），出現了在CIMS環境下的質量信息系統（QIS）。藉助於先進的信息技術，質量控制與管理又上了一個新臺階，因為信息技術可以實現以往所無法實現的很多質量控制與管理功能。 2、全面質量管理的發展與興起： 全面質量管理是企業管理現代化、科學化的一項重要內容。它於20世紀60年代產生於美國，後來在西歐與日本逐漸得到推廣與發展。它應用數理統計方法進行質量控制，使質量管理實現定量化，變產品質量的事後檢驗為生產過程中的質量控制。全面質量管理類似於日本式的全面質量控制（TQC）。首先，質量的涵義是全面的，不僅包括產品服務質量，而且包括工作質量，用工作質量保證產品或......

什麼是質量和質量管理

質量是物體本身的屬性。

ISO8402“質量術語”定義

質量：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。

（1）在合同環境中，需要是規定的，而在其他環境中，隱含需要則應加以識別和確定。

（2）在許多情況下，需要會隨時間而改變，這就要求定期修改規範。

人們對質量概念的認識也經歷了一個不斷髮展和深化的歷史過程。主要有代表性的概念有

（一）朱蘭的定義

美國著名的質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士從顧客的角度出發，提出了產品質量就是產品的適用性。即產品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。用戶對產品的基本要求就是適用，適用性恰如其分地表達了質量的內涵。

（二）美國質量專家的質量定義

美國質量管理專家克勞斯比從生產者的角度出發，曾把質量概括為“產品符合規定要求的程度”；美國的質量管理大師德魯克認為“質量就是滿足需要”；[1]全面質量控制的創始人菲根堡姆認為，產品或服務質量是指營銷、設計、製造、維修中各種特性的綜合體。

這一定義有兩個方面的含義，即使用要求和滿足程度。人們使用產品，總對產品質量提出一定的要求，而這些要求往往受到使用時間、使用地點、使用對象、社會環境和市場競爭等因素的影響，這些因素變化，會使人們對同一產品提出不同的質量要求。因此，質量不是一個固定不變的概念，它是動態的、變化的、發展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發展、技術的進步而不斷更新和豐富。

用戶對產品的使用要求的滿足程度，反映在對產品的性能、經濟特性、服務特性、環境特性和心理特性等方面。因此，質量是一個綜合的概念。它並不要求技術特性越高越好，而是追求諸如：性能、成本、數量、交貨期、服務等因素的最佳組合，即所謂的最適當。

質量管理是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動。

質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。 質量管理，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

QCC之父、日本質量管理大師石川馨認為，質量管理就是開發、設計、生產、提供最經濟、最有用、買方滿意地購買的優質產品。

著名的質量管理專家戴明博士認為，質量管理就是為最經濟的生產出具有使用價值與商品性的產品，並在生產的各個階段應用統計學的原理與方法。

全面質量管理的創始人菲根堡姆認為，質量管理就是為了在最經濟的水平上生產出充分滿足顧客質量要求的產品，而綜合協調企業各部門活動，構成保證與改善質量的有效體系。

質量管理和質量控制在術語概念上構成什麼關係

質量管理包括質量控制。、

質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。包括：制定質量方針和目標，以及進行質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

質量控制：質量管理的一部分，致力於滿足質量要求。

哪位質量管理的高手給詳細解釋一下質量管理中，“過程質量”與“結果質量”的定義？

“過程質量”是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。既然過程的基本功能是將輸入轉化為輸出，那麼過程質量一方面可以通過構成過程的要素(如投入的資源)和相關活動滿足明確和隱含需要的程度來考慮，另一方面也可以通過過程輸出(如產品和勞務等有形或無形產品)的質量好壞來間接地反映。巴拉、巴拉……

“結果質量”指服務過程的產出質量，即顧客從服務過程中所獲取的實際產出，企業為顧客提供的服務結果的質量。巴拉、巴拉……

打個比方吧，如果把你家孩子出生時的健康水平看做“結果質量”，那10個月之前，你和尊夫人的那場雲雨就是“過程質量”。他們的關係是：過程質量決定結果質量，結果質量反應過程質量。但在具體的操作過程中，由於時效性和部門分工等因素，這兩套標準很少出現在同一個評價體系當中。另外，他們的不同還在於：過程質量控制可以被看做一系列方法與步驟，而結果質量控制必須建立在可測的數據標準之上。在工程施工中區分如下：

1、施工員、安全員以及承建方具體施工工種都由相關的操作守則。這個守則就是過程質量控制需要執行的方法與步驟；而施工圖紙數據和甲方協議中的具體標準則是檢驗結果質量的唯一標準。

2、儘管結果質量的組成部分可能有很多（質量、尺寸、外觀、功能、時間等），結果質量是整體的、唯一的、最終的，最重要的是這個結果在施工方面是二元化的，即：只有“合格”與“不合格”。也就是說，也許一個工程在外觀、功能、尺寸方面都合格，唯獨在質量方面有所欠缺，那麼對於結果質量評價來說，就是不合格。結果質量導致的是商業責任，也就是違約責任；而過程質量導致的只是崗位責任。過程質量控制一般難以用“合格”與“不合格”來界定，而是通過動態且定性的規範來實現的。

什麼叫品質管理？

品質管理是Quality Control，以兩個縮寫字頭，稱為QC。

人的所屬部門可能各不相同，大家可能認為所為品質管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作，這樣想的人可能很多。但是真正意義上的品質管理並不是那樣，而是全體員工的工作，所有一切工作的質量的提高。

企業只有得到買方的同意，才能獲得一定的利益。為此不能欠缺，必不可少的生產、銷售的技術，確保產品質量的技術等，正確地講"經濟地製造出適合於顧客要求品質的產品的手段體系"。所以如前所述，追求所有一切工作的效率提高和具有效果的工作的改進方法，因此解決工作中發生的各種各樣問題，常常探索更有效的新方法是必要的。這樣的活動稱為"問題解決"，作為解決的手法、各種技法正在開發之中。這種技法以及品質管理觀點的初步將在此講座中學習、並且將"關於製造的品質管理"作為重點敘述。事務工作如前所述也有很多共同點。

{品質管理的發展}

***不讓不良品出廠***→ ***依靠檢查的品質保證 ***

***不製造出不良品***→ ***依靠工程管理的品質保證 ***

***不企畫不良品***→ ***依靠源流管理的品質保證 ***

質量管理體系是什麼意思

質量管理體系是企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。它根據企業特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研製、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，並予制度化、標準化，貳為企業內部質量工作的要求和活動程序。 質量管理體系

在現代企業管理中，質量管理體系最新版本的標準是ISO9001:2008，是企業普遍採用的質量管理體系。

什麼是質量管理

質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。質量管理涉及組織的各個方面，它要求圍繞產品質量形成的全過程，通過制定質量方針和實現質量目標，向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品。因此，質量首先是一個滿足客戶需要和要求的問題。這意味著質量管理的焦點必須放在為客戶服務並使之滿意上。

質量管理的主要活動通常包括：制定質量方針和質量目標；進行質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。在這些活動中，質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進都是為制定質量方針和實現質量目標而進行的。當質量方針、質量目標實現後應重新進行質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

項目質量管理定義是什麼？服務某管理要求是什麼？

其中質量通常指產品的質量，廣義的還包括工作的質量。產品質量是指產品的使用價值及其屬性；而工作質量則是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度。案例就沒有啦