怎樣做到有效溝通?

General 更新 2024-11-14

如何做到有效溝通

一、講出來

尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不無根據地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

無根據地批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當地請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出，駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"；甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無摭攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易因衝動而失去理性；如：吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果。所以，這種溝通無濟於事。

八、反省

不只是溝通才需要反省，一切都需要。自己說錯了話、做錯了事，如果不想造成無可彌補的傷害，最好的辦法是什麼？"我錯了"---這就是一種反省。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題；一句"我錯了"勾銷了多少"新仇舊恨"，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生。

十、說"對不起"

說"對不起"，不代表我真的有了什麼天大的錯誤或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"迴旋"的餘地；其實有時候你也真的是大錯特錯--"死不認錯"就是一件大錯特錯的事。

十一、讓奇蹟發生

如果自己願意主動認錯，就是在替自己與家人創造奇蹟，化不可能為可能。

十二、愛

一切都是愛，"愛是最偉大的治療師"。

十三、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待；急只會把事情弄糟。當然，不要空等待，成果是不會從天下掉下來的，還是要你自己去努力--若不努力，你將什麼都沒有。

十四、耐心

等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人執著，而且福至心靈。

如何實現有效溝通

達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應並根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。

如何進行有效溝通管理

美國著名的未來學家約翰·奈斯比特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通。”的確，溝通是管理的靈魂，有效的溝通決定管理的效率。通過有效的溝通，管理者可以把組織的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞給組織成員，以更有效地實現組織改革，改善管理職能，協調組織成員行為以及使組織適應外部環境的變化等。現代管理者均非常重視有效溝通的作用，視其為事業成功的關鍵所在。這既說明了有效溝通在管理活動中的重要地位和作用，更說明了要真正實現有效溝通並非輕而易舉，需要參與溝通者雙方付出努力和心血。一、在企業管理中進行有效溝通的作用1.可以促使員工對企業確定的目標和任務形成共識企業管理者應該讓員工瞭解企業的任務和目標，瞭解“企業的業務(任務)是什麼？”和“企業要成為什麼？”。企業管理者要在聽取(收集)員工對任務和目標的合理化意見和建議後，及時進行研究，將企業任務和目標進一步作出修改和完善。然後再將企業的任務和目標及時反饋給員工。通過這樣的有效溝通，使企業任務和目標在全體職工中形成共識。這樣不僅可以使企業目標體現全體職工的意志，同時可以提高決策的科學性。2.可以有利於收集資料與分享信息，實現科學管理在日益激烈的市場競爭中，企業要想順利實現目標，形成競爭優勢，首先要全面瞭解各方面的信息，才能作出科學的決策，才能在不斷變化的環境中求得生存和發展。有效的溝通可以使企業瞭解外部各種信息與情報，如國家各項方針、政策及國內外同類企業的現狀與發展趨勢，消費市場的動態等，及時調整經營決策，以適應外部環境的變化；可以使企業瞭解自己擁有資源的情況和利用資源的能力；可以瞭解員工的基本情況，做到知人善任，提高員工的積極性；可以洞察各部門之間的關係，提高管理的效率等。因此，只有及時、全面地掌握企業內外部各種信息、情報與資料，才能準確地控制、指揮整個企業的運轉，實現科學有效的管理。3.可以改善企業的人際關係在企業內部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的。現實中一些企業存在部門之間、人與人之間關係緊張、矛盾激烈以及內部人際關係失調的現象，究其原因，無非是缺乏溝通或者溝通方式不當所致。一個企業如果信息溝通渠道不暢通，人與人之間難以達到有效溝通，就會使人們產生壓抑、鬱悶的心理。這樣，不僅影響職工心理健康，還將嚴重影響企業的正常生產，降低企業效率。因此，一個企業若要順利發展，必須保證企業內部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工的士氣，促進人際關係的和諧，提高管理效能。4.可以增強企業員工的凝聚力員工的凝聚力是企業的重要財富。凝聚力強，表明企業對成員的吸引力強，那麼，怎樣增強企業員工的凝聚力。首先，在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發生矛盾、產生意見是常有的事，關鍵是採取何種態度來處理相互間的不同意見，最好的方法就是溝通，也就是主動與對方交流自己的觀點。其次，採用民主管理的方式。在企業管理過程中，要認真傾聽來自員工各方面的意見，尤其要聽取不同的意見。第三，企業對員工要實行績效與報酬掛鉤，包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵，這有助於提高員工的滿意度。第四，要重視員工間的相互信任。增進信任可以從以下幾方面考慮：組織內部自上而下和從下到上的開放式交流，並樹立誠實交流的觀念；讓員工參與管理；提倡員工自我管理，讓員工對企業、對同事有信任感等。第五，開展績效管理。績效管理過程其實質就是溝通過程，在動態的過程考核中，對富有創造性的員工，以及績效突出的員工......

如何實現人與人之間的有效溝通

法則1：情緒中不要溝通

有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明。情緒中很容易衝動而失去理性，比如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”，很容易讓事情不可挽回，令人後悔！尤其是在出現溝通危機時，帶著情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會火上澆油。

法則2：開誠佈公的交流和溝通

人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法，都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，並最終導致項目或企業經營失敗。研究表明，團隊成員80%的工作效率來自於良好的溝通。通過有效溝通，可以防止團隊內部成員之間，以及團隊與客戶之間，由於文化語境的差異而帶來的矛盾和衝突，從而維護團隊目標的一致性，這也是處理溝通危機中相當重要的一個環節。

法則3：把握好自己的角色和定位

溝通不是一個人的自言自語。溝通有兩個維度，一方是信息的發送者，另一方是信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉換，信息反覆傳遞。兩個維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權”；應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的“溝通”意見；還應該是互動的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致和共識。溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，誇誇其談。

法則4：尋找合適的時機和空間

如果員工對上司做出的決定心存異議，那麼當眾說出想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達怒意，則是最糟糕的行為。上下溝通中，要儘量選擇合適的時機，在會議上直接挑戰上司的做法並不可取。當然，也不能一頭闖進上司的辦公室裡，而是應當儘可能和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏，也不能通過發郵件的方式來“溝通”。

法則5：溝通的方式不能一成不變

每個人都有固有的溝通**慣、風格或偏好。因此，希望世界上所有的人都聽得懂自己的語言是不現實的。但我們有許多種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通。比如在外企裡，很多時候要用英語溝通，如果用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂，那麼就要換一種方式去表達，不然對方永遠聽不懂。我們要善於把焦點放在自己身上，改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們不可以改變別人，但可以改變自己，除非“別人”願意去改變。

如何有效溝通

一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業績好的銷售員為了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來；中層領導認為經理說得或者做得並不對，但出於自己職位的考慮，他可能不會向經理說出來；而有的員工出於對領導的不滿等，不願意把自己真實的想法說出來，等等。

下面的故事說明，有效溝通並不是一件簡單的事：

兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們並不友好，並且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發現牆上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什麼，老天使答到：“有些事並不像它看上去那樣。”

第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然後又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什麼會這樣：第一個家庭什麼都有，老天使還幫助他們修補牆洞，第二個家庭儘管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。

“有些事並不像它看上去那樣。”老天使答道，“當我們在地下室過夜時，我從牆洞看到牆裡面堆滿了金塊。因為主人被貪慾所迷惑，不願意讓別人來分享這筆財富，所以我把牆洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事並不像它看上去那樣。”

有些時候事情的表面並不是它實際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾經有人說，如果世界上的人都能夠很好地進行溝通，那麼就不會引起誤解，就不會發生戰爭。但事實上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過，這說明溝通的困難程度了。

那麼如何進行有效溝通呢？

在團隊裡，要進行有效溝通，必須明確目標。對於團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由於整個團隊都著眼於完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地瞭解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的瞭解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團隊中，我認為，身為領導者，善於利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等並不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

對於個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：

一是必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很處地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地......

怎麼才能做到有效的溝通

何謂溝通？

溝者，構築管道也；通者，順暢也。

溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決於對方的迴應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸於彈琴者。

提高溝通要弄清楚聽者想聽什麼，透過認同、讚美、詢問需求的方式實現，並以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什麼，設身處地、不要打斷並積極迴應、鼓勵表達；控制情緒適時迴應與反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。

溝通的準則：

1、及時

2、準確

3、完整

溝通技巧：

1、要了解你所要溝通的對象（事物、人的愛好，情緒以及其它）

2、對於你要與人溝通的內容你要準備好，不要你起了個頭，後面別人一問你說不知道

3、要懂得傾聽，有不同點不要爭辯不休，有意見或不同點要用引伸式，不要讓你有觀點強加個別人

4、要懂得讓人第一次開口說出‘是的’，這樣別人就減少了對你的戒心

5、得理後不要以理欺人

6、真誠，用心去溝通

溝通37項注意

1、去別人家做客，當主人的話可多可少，甚至經常勸你喝茶或提建議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

2、正在對上司彙報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的彙報不滿意了。如果你進去時，他腳正在桌子下無聊地晃動，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動，那他已經對你的話產生了濃厚的興趣。

3、和一個新認識的人談話時，他的雙手總是在不經意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之。

4、在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求於你，就是對你有敵意，所以你還是儘快的分析一下，究竟自己屬於前者還是後者。前者就趕快把話題引過去答應他，後者你就要裝醉了。　5、一個人向你發出了邀請，你興致勃勃的落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

6、發現你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處於競爭的工作狀態時。　7、一個面對你總是誇誇其談的人並不是驕傲，他的內心恰好與他誇誇其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的誇誇其談不過是用來掩飾內心的自卑罷了。

8、無論發生什麼事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯（那是不可能的），那麼就站在對方的角度，體驗一下對方的感覺。

9、讓自己去適應環境，因為環境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。　10、大方一點。不會大方就學大方一點。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點。　　11、低調一點，低調一點，再低調一點（要比臨時工還要低調，可能在別人眼中你還不如一個幹了幾年的臨時工呢）。

12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。（會誇獎人。好的誇獎，會讓人產生愉悅感，但不要過頭到令人反感。）

13、如果你覺得最近一段時間工作順利的不得了，那你就要加小心了。

14、有禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀大的人溝通，因為你就是不折不扣小子輩。

15、少說多做......

怎樣處理好人際關係和做到有效溝通

1、再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅持；再累，也要愛自己。2、低調做人，你會一次比一次穩健；高調做事，你會一次比一次優秀。3、成功的時候不要忘記過去；失敗的時候不要忘記還有未來。4、有望得到的要努力，無望得到的不介意，則無論輸贏姿態都會好看。5、生活不是單行線，一條路走不通，你可以轉彎。6、淚水和汗水的化學成分相似，但前者只能為你換來同情，後者卻可以為你贏的成功。7、變老是人生的必修課，變成熟是選修課。8、以鍛鍊為本，學會健康；以修進為本，學會求知；以道德為本，學會做人；以適應為本，學會生存。 9、人生四項基本原則：懂得選擇，學會放棄，耐得住寂寞，經得起誘惑。10、當所有人都低調的時候，你可以高調，但不能跑調。11、學會忘記是生活的技術，學會微笑是生活的藝術。12、什麼是好工作：一不影響生活作息，二不影響家庭團聚，三能養家餬口。13、懶惰像生鏽一樣，比操勞更消耗身體。14、讓夢想成真的最好辦法就是醒來。15、哲人無憂，智者常樂。並不是因為所愛的一切他都擁有了，而是所擁有的一切他都愛。16、人生有幾件絕對不能失去的東西:自制的力量，冷靜的頭腦，希望和信心。潛規則 1。朋友請你吃飯，不要覺得理所當然，請禮尚往來，否則你的名聲會越來越臭。 2。給自己定目標，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變70%的命運。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。 3。這是個現實的社會，感情不能當飯吃，貧窮夫妻百事哀。不要相信電影，那只是個供許多陌生人喧囂情感的場所。 4。好朋友裡面，一定要培養出一個知己，不要以為你有多麼八面玲瓏，到處是朋友，最後真心對你的，只有一個，相信我。 5。不要相信星座命理，那是哄小朋友的，命運在自己手中。難道你想等出棟房子或是車子？ 6。不喜歡的人少接觸，但別在背後說壞話，說是非之人，必定是是非之人，謹記，禍從口出。 7。少玩遊戲，這不是韓國，你打不出房子車子還有女人。 8。學好英語，那些說學英語沒用的暫時可以不去管，他們要麼年紀大了，要麼就是自己早過了CET6準備託福了，在這裡譁眾取寵。你可以不拿證，但一定要學好。 9。知道自己要幹什麼，夜深人靜，問問自己，將來的打算，並朝著那個方向去實現。 10。偶爾翻翻時尚類的雜誌，提高一下自己的品位。 11。每天早上一杯水，預防膽結石。睡前一小時不要喝水，否則會過早出現眼袋。 12。空閒時間不要全拿去泡BAR，讀點文學作品，學習一些經營流程，管理規範，國際時事，法律常識。這能保證你在任何聚會都有談資。 13。大家都年輕，沒什麼錢，不用太在意誰誰又穿AD ，NIKE，或者其他。而GF對於PRADA，蘭蔻，CD，LV，的熱戀，你也不必放在心上，女人天生和美掛上了勾，她們只是寧願相信你能夠為她們買一樣昂貴的禮物，以滿足她們的虛榮心，然後在同伴面前炫耀一番。實則她們也是熱愛生活的，而當你有能力完成時，也會覺得把她包裝得漂漂亮亮的很是欣慰。 14。要做一件事，成功之前，沒必要告訴其他人。 15。頭髮，指甲，鬍子，打理好。社會是個排斥性的接受體，這個星球所需要的藝術家極其有限，請不要冒這個險，就算你留長頭髮比較好看，也要儘量給人乾淨的感覺。 16。不要以為你是個男人，就不需要保養。至少飲食方面不能太隨便，多吃番茄，海產品，韭菜，香蕉，都是對男性健康有益處的食物。你要是看不到價值，我可以告訴你。至少你能把看病節約下來的錢給你的女人多買幾個DIOR。 17。力求上進的人，不要總想著靠誰誰，人都是自私的，自己才是最靠得住的人。 18。面對失敗，不要太計較，天將降大任於斯人也，必先苦其心......

怎樣才能做到有效溝通？比如對外的人

首先選擇適當的時機、有利的環境、妥善的方法；其次溝通中要態度誠懇、彼此互相尊重，力爭不傷對方自尊

心，其次要注意說話語氣和語言表達的方式方法，先選擇對方感興趣的話題溝通，使對方容易接受；另外要

真誠，不要讓對方感到虛偽，心存芥蒂，遇到觀點不一致時，不要急躁，多替對方考慮，多聽聽對方的意見

和建議；最後做到對不同的觀點要能理解和忍讓，不要過於求全責備。

如何實現有效溝通

現代企業管理過程，從一定意義上說實際就是溝通行為過程。有效溝通是現代企業管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實現企業和諧發展的重要基石。管理學者認為，溝通實際就是社會中人與人之間的聯繫過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。溝通的過程必須由一些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通，所謂有效溝通就是成功的溝通。通過有效溝通與交流可以達到一種和諧，一種境界。單位要通過溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長，員工要通過溝通與交流看到單位的美好未來，二者要通過有效溝通與交流產生一種思想共鳴，形成一種遠大的理想。有效溝通是正確決策的前提和基礎、是統一思想和行動的工具、是建立良好人際關係的關鍵。溝通無處不在，思想政治工作更是離不開有效溝通。生活中我們常常看到，有的人說話讓人愛聽，有的人說話讓人不愛聽，說得不好甚至適得其反。原因在哪裡，又是為什麼呢，我認為，實現有效溝通，至少應當把握好以下幾點：注意有效傾聽在溝通中存在著許多障礙，如視角差異———期望不同，情感狀態差異、背景差異、傾聽不足等。一般來講，溝通中人們更多的是向對方滔滔不絕地闡述自己的觀點與想法，使出渾身解數，去教育對方、說服對方，而往往忽視了有效傾聽。傾聽不足是影響溝通的重要問題。注重有效傾聽就是認真傾聽當事人表達的內容；觀察當事人非口語行為，如眼神、神態、身體動作、聲調或語氣等，並注意其隱含的意義是否與口語內容相符合；適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。有效傾聽是高效溝通的基礎元素，有效傾聽能幫助我們更加接近當事人的感覺與經驗，從而降低誤解的產生；幫助當事人發現自己真正的感覺是什麼，幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正需要的是什麼？只有做到有效傾聽，才能保證溝通的順利進行。一般來講，人的傾聽有五個層次：一是忽視（Ign o r in g），根本沒有聽；二是假裝聽（P re tend L is－ten in g），其實是一邊聽，一邊想其他的事情，如晚上吃什麼呢；三是選擇性傾聽（Se lec tive L is ten in g），報喜不報憂，報憂不報喜；四是留意的聽（A tten tive L is ten in g），比較注意；五是同理心傾聽（Em p a th ic L is ten－in g），這是最高層次。傾聽的目的是要知道對方講話的動機是什麼？他說了什麼？他用什麼方式說？他有什麼感受？傾聽要做到耐心、虛心、會心。同理心傾聽是有效傾聽的最高表現形式。只有做到有效傾聽，才能真正瞭解、設身處地站在當事人的角度看問題，溝通起來才能減少障礙或無障礙。同理心就是正確瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽，將心比心。李開復先生認為同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題的能力。如兩個人爭論，誰也不能說服誰，因為他們根本就沒有聽進去對方在講什麼，更談不上站在對方的角度去思考，那是兩條平行線，永遠不能相交。在思想政治工作中，每一個思想政治工作者如能用同理心去傾聽職工的問題，就能很好地做好溝通，解決問題。做到同理心傾聽，就要站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎；其次，能正確辯識對方情緒、能正確解讀對方說話的含義。養成一個洞察心靈的意識弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質的想法，是潛意識，表現為情緒......

如何和他人做到有效溝通

溝通的技巧因不同的層次、職務、職業有著不同的要求，作為一種有效溝通，我們首先知道該向誰溝通、溝通什麼內容，本著真實、誠懇的原則，不斷總結摸索，自然有自己特色的有效溝通手段。

一、向上溝通，也就是同直接上級的溝通，餘世維已道出其中的精華：

1、主動報告你的工作進度——讓上級放心。

主動要比被動來的積極，在工作彙報的時候不但要注意言簡意賅，還要注意不要事無鉅細，否則，你的領導就會“煩”心。

2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上級清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級瞭解到準確的信息，還是上級評估你是否踏實工作的主要標準。

3、充實自己，努力學習，才能理解上司的言語—讓上級輕鬆。你能很好理解上級的意圖和理念，上級就不用每次都大費口舌。

4、接受批評，不犯二次過錯。除非是很明顯的誤會，不要為自己的過錯爭辯。好的上級有如家長，批評是出於疼愛並非指責，允許你犯錯，但不能容你錯了還不思悔改。

5、毫無怨言地接受任務，包括在不忙的時候，主動承擔幫助他人的任務。越是艱難的任務，上級首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級，比你更能理解完成這個任務的艱鉅性及需要的資源，你可以尋求上級的幫助，但不要把它作為任務的交換條件。當你克服重重困難完成任務時，上級心裡記住你付出了多大的努力。

在你上級的心目中，不要成為一個喜歡討價還價的下級。

6、對自己的業務，主動提出改善計劃——讓上級賞識。上級瞭解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務和職權。

二、向下溝通。就是同自己的下級溝通

1、“工作在最前線的員工比任何其他人更瞭解如何將工作做得更好！”

-（GE首席執行官JackWelch）你可以從下級的溝通中得到啟發，但一定要有謙虛的態度、容人的胸懷。

2、主動幫助下級解決問題。下級之所以敬佩你，是因為你能解決他不能解決的問題，每個下級順利完成任務，等於你順利完成了任務，因此，上級是有責任及義務幫助下級。

3、善於鼓勵下級。有技巧的鼓勵比批評更容易讓別人改正錯誤。鼓勵之後指出他不足，能讓你的下級進步得更快。

4、勤於關心下級。越是基層的人員越是孤獨，不要讓他感覺遠離組織而無助、迷惘，要力所能及的的體貼和關心下級和他的家人。

5、及時洞察下級。人員的思想活躍，變數也最大，你要隨時掌握下級的思想動向，甚至於你能在下級的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時的有效溝通。

三、事前溝通

1、業務拜訪前的溝通。這是一種商業禮節，也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時機，有些客戶就經常向我抱怨過業務員總是在他休息和下班的時間打談業務。

2、業務成交前的溝通。增加客戶對你的瞭解、掌握客戶的動向。

3、潛在客戶的溝通。讓更多的目標客戶對你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會發現你有他需要的。

四、事後溝通

1、保持與客戶的不斷，瞭解產品情況，聽取客戶的各種意見。不讓客戶感覺你給他產品就是一扔了事，郵遞員乾的活不是。

2、答應上級或客戶的事情，要有個交代。如果有明確的時間，不管結果如何，要在時限之前有個明確的答覆。

五、向左溝通，就是與競爭對手溝通