如何提升店鋪動態評分?

General 更新 2024-11-23

如何提高店鋪動態評分

很詳細，無論是技巧和操作以及數據分析，全部包含。請先給個”贊“謝謝！

1、店鋪好評率：好評人數/總評價人數

2、DSR分值：DSR評分有三個方面數值，但計算是分開獨立的，計算公式為：總分數/總人數。

3、信譽點：顧客一單生意中如果有若干筆，每1筆好評加1點信譽，中評不加分，差評扣1分。每月同一個客戶最多5筆訂單評價是有效的。

4、產品好評率：每一筆成功交易的產品都有好中差評。

上述四個因素的關係：

舉例：假如顧客一次購買7件產品，其中3件產品給好評，4件產品給中評；店鋪為好評；三項評分分別給5、4、3分。分析如下：

1、好評率：由於店鋪給的是好評，所以店鋪好評率增加。

2、信譽點：由於3件產品給好評、4件產品給中評，所以其中只有5個評價生效，最多提高3點信譽，最少提高1點信譽，這由系統決定。

3、產品評價：假設其中3件產品好評和2件產品中評生效，那麼看產品評價的時候對應產品好中評會增加。

4、DSR評分：對應的三項評分分別增加5、4、3分。評價人數增加1。具體DSR分數變為多少，下面會給出計算公式。

綜合分析：

1、淘寶的評價系統涉及到了店鋪信譽、店鋪好評率、DSR評分、產品好評率。

2、每“筆”生意的評價決定了店鋪信譽和產品好評率。

3、每“單”生意的評價決定了店鋪好評率和DSR。

4、每“單”生意包含了若干“筆”訂單。

5、店鋪每月最多5筆生意的評價是有效的。

淘寶將若干個因素加入評價系統內，使得評價系統看起來很凌亂，不是太容易理解。

-----------------DSR計算公式-----------------

公式1：DSR=總分數/總人數

公式2：DSR=（5a+4b+3c+2d+e ）/（a+b+c+d+e）——其中a-e為各評分人數

公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E —— 其中A-E為各評分百分比

ps：

1、顧客必須評分，放棄評分權利的結果是默認好評並全5分。

2、所有店鋪的評分都在4.5-5.0之間，分數低於4.5的店基本沒有存在的必要。

3、若干時間不經營店鋪，DSR評分自動回覆成5.0，具體時間沒有研究。

4、同一個客戶每月最多給予買家5個有效評價，其餘的全部無效。

5、根據上述可得出結論：若店鋪要達到1鑽250點信譽，最少需要有50個客戶。也是說DSR至少有50個客戶參與評價（假設都是好評，畢竟中差評比例較少；同時去除重複購買的人，因為許多店比例較少）。

6、店鋪的客戶數*（1-5）=店鋪信譽數。我們一般可以取中值3，比如你的店鋪信譽是1000點，你的客戶數基本在300-400之間。這個數據對新店比較準確，對老店不是很準確，老店的回購人數太多，會導致兩者比值在5倍以上。兩者比值越大，說明回購率-關聯銷售越好。

信譽數/客戶數——是衡量店鋪關聯銷售和回購率的最好指標。新店一般低於5，老店一般會大很多。

---------------評價判斷-------------------

假設目前評分為A，評價人數為B，顧客評分為X，評價後得分為C，則：

1、評價前總分為：A*B

2、評價後總分為：A*B+X ---- X介於1-5之間

3、又因為評價後總分也可記著：C*(B+1)

所......

如何提升店鋪評分

網店賣家需大方，通過試用來提升店鋪動態評分。俗話說得好，吃人家的嘴軟，拿人家的手短。賣家想要有一定的收貨當然就必須要先付出，賣家想要提升店鋪的動態評分，就要贏得更多買家的高分評價，這時候就可以拿出店鋪的部分商品發佈免費試用活動，不過這個活動最好是在試客聯盟進行，因為試客聯盟的試用流程是包含有整個正常購買環節的，不僅能提高銷量，還能贏得買家的高分的客觀的評價。通過試用，賣家付出了店鋪商品，但是幫店鋪贏得了人氣、銷量及高分評價，最終有助於改善店鋪的動態評分。

2、通過禮品返現等手段引導更多的買家5星好評。很多買家會因為一些小禮品而樂於給予賣家打高分，但很多賣家卻吝嗇於這一點禮品，導致影響動態評分。所以網店平時可以多做一些好評送禮品、送彩票、返現金等這樣的活動，引導更多的買家5星好評，讓店鋪的動態評分慢慢的升上來，關鍵在於持續做一段時間，不要做2天不做了，那效果是不明顯的。

3、寶貝描述需真實，不要為了追求美也去美化。很多賣家店鋪的寶貝詳情過度的用PS軟件、美化等等而失真，還有很多賣家為了促進購買，寶貝描述也難免會誇大其詞，導致了買家收到貨與描述不相符，而使賣家的寶貝與描述那一項動態評分下降，從而影響店鋪整天的歐諾個臺評分這是得不償失的。因此賣家在描述寶貝的時候要儘量的展現寶貝真實的一面，就算有什麼不好的地方也要坦言跟買家說，而不是欲蓋彌彰。

4、顧客就是上帝，因此服務好顧客是關鍵。不論買家在詢問店鋪產品信息之後是否會選擇購買，網店賣家都必須以最好的服務態度去對待他們，行業的發展使服務意識越來越缺乏，而人們往往都是講究服務態度的。可能會有一些買家例外，但是店鋪如果都是靠這些例外來支撐的話無非是很不靠譜的。當然做好服務並不是要對買家如何如何的卑躬屈膝，而是讓買家感受到你的誠心誠意就可以了。

5、發貨速度莫耽誤。發貨速度也是決定動態評分至關重要的一項，很多買家下單以後，賣家卻遲遲不發貨，一個寶貝從購買到收到貨用了半個月不止，設身處地的想如果你的買家你能接受買個東西半個月才到手麼。因此店鋪的發貨速度一定要快，買家下單之後儘快給買家發貨。如果真的因為繁忙或者是庫存問題而延緩發貨，也必須知會買家，可以讓其繼續等待或者是選擇退款，避免動態評分下降。

其實不管是否有動態評分制約著店鋪，對於網店來說，動態評分裡面的寶貝描述、服務態度還有發貨速度、都是賣家必須做好的方面。因為有了高的動態評分，買家才會更信賴店鋪，店鋪才能得到更多買家的支持，店鋪的生意才會更好。

淘寶店鋪動態評分怎麼提高

類目標題主圖詳情文本頁要高度相關，客服響應時間要足夠快，回覆時間也要快，發貨速度要快物流週期要短有必要的話可以考慮更換物流