電子商務客服是什麼?

什麼是電子商務服務？能提供哪些服務？

什麼是電子商務服務業？如果將"電子商務應用"與"電子商務服務"比作市場經濟中的需求與供給，那麼前者是指一個個具體的機構和個人如何運用電子商務方式實現商務目標--如採購、銷售或獲取商務信息等，後者是指如何提供一定的服務以滿足這些需求--如域名註冊、虛擬主機、商務信息、認證和支付等服務。所有提供電子商務服務的企業的集合就是電子商務服務業，或稱電子商務服務產業、電子商務服務行業。 縱觀互聯網發展，商務活動一直是驅動互聯網發展的強大力量。1995年，互聯網上的商務信息量首次超過科教業務信息量，這是互聯網此後形成爆炸性發展的標誌，也是電子商務產生並從此大規模發展的標誌。過去是這樣，那麼未來呢？互聯網的未來在於電子商務，電子商務的未來在於電子商務服務業，而電子商務服務業的核心是電子商務服務平臺。以電子商務平臺--特別是面向中小企業的電子商務服務平臺為核心的電子商務服務業將成為促進電子商務應用、創新和發展的重要力量。 一、電子商務服務業的體系 可以在兩種既密切相關又有所區別的意義上使用"電子商務服務業"的概念：一是指一切為電子商務應用服務的企業的集合，如提供電子商務諮詢服務的企業；二是指一切通過網絡或採用電子商務方式提供服務的企業的集合，如網上醫療企業。前者以電子商務為服務目的，後者以電子商務為服務工具。 可以將後者稱為"網基服務業"，即基於網絡或電子商務方式的服務業。這個課題將另文討論。 前者意義上的電子商務服務業的範圍有多大？電子商務服務業是為電子商務應用提供服務的，因此電子商務應用方面的需求有多大，作為供給的電子商務服務業的範圍就有多大，甚至更大--因為供給可能創造原先並不存在的需求。電子商務服務業涉及機構和個人的商務、工作和生活的各個環節、層面和範圍。對於企業電子商務應用，就是說要提供全面、強大的電子商務應用支持服務，包括網絡、硬件和軟件等技術支持，也包括營銷推廣、應用集成、信用、支付、物流和諮詢等全方位的商務服務。 對於面向企業的電子商務服務業-- 按行業範圍劃分，可以分為綜合性電子商務服務和行業性電子商務服務。前者不區分行業，為所有行業廠商和所有產品、服務提供交易服務，如阿里巴巴、慧聰網等；後者專注於某一行業或產品、服務，如中國化工網等。 按交易環節劃分，可以分為全程交易服務和專項交易服務。前者為交易全程提供交易服務，後者專注於某一個交易環節，如市場調查、採購、分銷或售後等。 此外，還可以按服務對象（是廠商還是個人消費者）、交易品（是有形的還是無形的）、服務媒介（是線上還是線下）、地域（是地方還是全球）等劃分。 電子商務服務平臺是電子商務服務業的核心，也是電子商務服務業越來越重要的表現形式。按服務類型劃分，電子商務服務平臺大致分為三種類型： ? 電子商務交易服務平臺：提供網絡營銷、網上銷售、網上採購和交易信息發佈等交易服務，如阿里巴巴、慧聰網等； ? 電子商務業務服務平臺：提供基於網絡的研發設計、現代物流、財務管理、人力資源、管理諮詢和技能培訓等服務，如金算盤全程電子商務平臺等； ? 電子商務技術服務平臺：提供網絡基礎設施和技術支持，以及基於網絡的信息處理、數據託管和應用系統等IT外包服務，如中國萬網等。 電子商務服務平臺在為電子商務應用提供服務的同時，也改變了電子商務應用的方式和形態。企業電子商務因此正在從"網站時代"--網站是企業電子商務應用的主流，進入"平臺時代"--平臺成為電子商務應用的主流，以及漸露......

電子商務的客服還要做什麼?

一個優秀的客服該具備的基本素質：

1．謙和的態度

謙和的服務態度是能夠贏得顧客對服務滿意度的重要保證。

2．專業的知識

如果你自己對自己的產品都不瞭解，又如何保證第一時間給回答顧客產品的疑問呢？！不能保證及時的回答顧客的問題，是什麼結果我想大家都應該知道吧！

3．良好的溝通

和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易後，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。

二．銷售過程詳解：

注：一般情況下，顧客是先產生對購物的需求，然後收集想要購買的物品的信息，再與各個店鋪裡的產品進行比較和評價，接下來就是決定買下哪個店鋪的產品。交易成功後，顧客對產品使用後的感受和賣家服務的感覺。

售前準備：

1．讓你的商品介紹成為一個好客服。

充分利用好你的商品介紹非常重要，因為顧客對你產品的瞭解是從商品介紹開始的，一個好的商品介紹，不但可以使顧客更直接的瞭解產品的屬性，是否符合買家的需要，還可以省去你向買家介紹產品基本屬性的大量精力。

2．固定的工作時間：

一個固定的在線時間，可以更方便買家與你溝通。買家總是希望可以面對面（在線聊天）的與你交流，已快速、直接的方式獲得自己想要的信息。所以，讓買家瞭解你的固定在線時間，可以更方便的找到你。

3．回覆時間：

當買家想要對你提出一些問題時，而你又不在線，就可以用站內信和留言來提問，而如果你在自己的店鋪中已經標出自己會在第二天幾點以前會回覆所有留言和來信，那麼顧客就會在第二天的那個時間去查看，這樣顧客會感覺自己受到了重視，賣家也比較專業，而且也不會讓顧客盲目的等待你的回信。

所以要保證有一個固定的時間來回復買家的來信和留言哦！要注意!千萬不要讓買家等你超過10分鐘!!

4．退換貨的條件：

退換貨是客戶服務的重點，我們不管做什麼生意都是要承擔一定的風險的，物流過程中出現的意外，由於你的失誤造成貨物的錯發或者是少發等等。這在我們平時的交易中，應該都有出現過，所以買家希望賣家能夠保證退換貨的心情我們絕對應該理解。可是也不能完全無條件的保證退換貨，我們有些賣家為了贏得客戶，打出了無條件退換貨。可是這可能只適合他的產品，而不一定就適合我們。比如說賣玩具的朋友，你的產品發出去，買家收到貨後，打電話過來說自己的孩子不喜歡這個東西，要求退貨，可是很多玩具產品是不能打開包裝的，一但打開了就不能退換貨，那怎麼辦？總不能為了還得買家的滿意就直接賠本給換了吧，幾塊，幾十塊的還好說，如果是個幾百幾千的東西呢，換回來也不能進行二次出售，怎麼辦？

5．方便的聯繫方式：

相信大家在商品介紹裡和店鋪中都有帖出自己的聯繫方式的，而且絕對不只一種，這是為什麼，就是為了買家能購方便的聯繫到自己，讓自己抓住每一個商機，所以這個重要性就不做詳細的提示了。

6．利用好自己的個人空間和論壇。

相信大家都知道個人空間和論壇的重要性，當然新賣家可能還沒有體會到，有時間大家可以到論壇的拍拍經驗談多看看。個人空間和論壇是宣傳自己產品的主要渠道，充分的利用好可以增加自己店鋪的訪問量，訪問量大了，商機自然就會出現，這一點不用解釋了吧。如果一天，一個買家通過你訪問你的空間時，發現你空間上的圖片中的產品，正是他想要的，那麼恭喜你，你又有生意上門了....

電商客服的工作都包括什麼?

崗位職責：

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

3、負責組織公司產品的售後服務工作；

4、負責收集客戶信息，瞭解分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

5、負責發展良好的客戶關係，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況；

6、建立客戶檔案，質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統；

7、統計銷售業績，製作各種報表，並做好銷售計劃；

電子商務服務站是什麼

1)廣告宣傳

電子商務可憑藉企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球範圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

(2)諮詢洽談

電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網上的諮詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

(3)網上訂購

電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回覆確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會洩漏。

(4)網上支付

電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡帳號進行支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

(5)電子帳戶

網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。

信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標誌。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。

(6)服務傳遞

對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物儘快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

(7)意見徵詢

電子商務能十分方便地採用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

(8)交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。

電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

電商客服是做什麼的？ 50分

就是淘寶或者天貓網上客服，崗位職責主要是：

1：通過網絡聊天接待處理每一個購買商品的客戶；

2：處理客戶有關於物流商品質量價格等售後問題；

3：做好服務的登記跟蹤工作；

4：處理 日常商品的上下架維護，客戶資料整理，客戶評價等工作；

5：處理有關淘寶營運的相關工作。

望採納我的回答。

電商服務包括什麼

電子商務服務功能

意義上完善的電子商務可以提供網上交易和管理等全過程的服務。概括起來，電子商務的服務功能主要體現在以下幾方面。

1.網上廣告宣傳服務

網上廣告目前在因特網上開展得非常廣泛，效果也很顯著。在因特網上，隨便瀏覽任意一個主頁，幾乎都可以看到這樣或那樣的廣告信息。尤其是一些公司、企業的主頁，廣告所佔的篇幅就更加突出了。電子商務可以使企業憑藉Web服務器和客戶的瀏覽器，在因特網上發佈各類商業廣告和產品及服務信息。客戶可以藉助網上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用網上主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球範圍內作廣告宣傳。與以往傳統媒體如廣播、報紙、電視上的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由於網上廣告在基於因特網的電子商務活動中的地位越來越顯著，人們紛紛將因特網稱為“第四媒體”。

2.網上諮詢和交易洽談服務

目前的因特網已經為用戶提供了多種便捷的信息交流方式，如電子郵件、新聞組（News Group）、討論組（Chat）、白板會議（Whiteboard Conference）和網絡會議（Net Meeting）等等。電子商務可以使企業藉助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務，假如有進一步的需求，還可以用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。電子商務中的網上諮詢和洽談，突破了人們面對面洽談的時空限制，提供了多種方便的異地交談形式。網上產品訂購服務藉助網絡中郵件系統，電子商務可以實現實時的網上訂購。

3.網上貨幣支付服務

電子商務要成為一個完整的過程，實現網上實時的貨幣支付是一個重要的環節。客戶和商家之間可以採用信用卡、電子貨幣。智能卡等多種方式來實現網上支付。在網上直接採用電子支付手段，不但可以為買賣雙方節約交易中很多人員和其它開銷，使貨款支付更加靈活。方便，而且可以加速資金的週轉效率。當然，在電子商務系統中要實行網上支付服務，需要更為可靠的信息傳輸的安全控制機制，以防止交易信息被篡改、洩漏、冒用等非法行為。

4.電子帳戶管理服務

網上貨幣支付的實行必須要有電子化的金融系統來支持，即銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位要提供網上支付的服務，而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標誌，而其可信度需要有必要的技術措施來保證，數字憑證、數字簽名、數據加密等手段的應用保障了電子帳戶操作的安全性。

5.網上商品傳遞及查詢服務

在客戶支付了交易貨款之後，商家應該將客戶所訂購的貨物儘快地傳遞到客戶手中。對於一些以實物形式提供的商品，商家可以通過其在本地或異地的分銷系統將商品送貨上門，也可以委託有關貨運公司或郵政部門將貨物運送或郵寄到客戶手中。客戶則可以通過信息網絡來及時瞭解自己所購商品的運送情況及到達時間。

對於一些信息產品，是最適合在網上進行直接傳遞的，如軟件、電子讀物、信息服務、數據庫檢索等，它能通過網絡提供從商家一端到用戶一端的直接、實時的全過程服務。

用戶意見徵詢服務電子商務過程中，企業可以十分方便地運用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對企業及其產品、服務的反饋意見。這樣，可以使企業及時瞭解到用戶反饋信息，使企業的市場運營能形成一個良性的循環。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會，樹立企業的良好形象。圖1-2-6為康柏公司的用戶意見反饋界面。

6.交易活動管理服務

整個交易的管理涉及到人、財、物以及企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調......

電子商務是什麼？

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基於瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。

俠義上講，電子商務（Electronic Commerce簡稱EC)是指：通過使用互聯網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球範圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

廣義上講，電子商務一詞源自於Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作夥伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率

電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現電子化、數字化和網絡化，商務化的整個商務過程；是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可範圍內所進行的商務活動交易過程；是運用數字信息技術，對企業的各項活動進行持續優化的過程；是指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡（包括互聯網、移動網絡和其他信息網絡）所進行的各類商業活動，包括貨物交易、服務交易和知識產權交易

電子商務服務是什麼?

簡單地講，電子商務是指利用電子網絡進行的商務活動。但電子商務的定義至今仍不是一個很清晰的概念。各國政府、學者、企業界人士都根據自己所處的地位和對電子商務的參與程度，給出了許多表述不同的定義。比較這些定義，有助於我們更全面的瞭解電子商務。

1 世界電子商務會議關於電子商務的概念

1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC關於電子商務最權威的概念闡述：電子商務（ELECTRONIC COMMERCE），是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋範圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。

2 政府部門的定義

歐洲議會關於“電子商務”給出的定義是：“電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產品獲得。它包括了產品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）”。

3 權威學者的定義

美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的建低成本的需求。這一概念也用於通過計算機網絡尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務器聯繫起來，而未來的電子商務者通過構成信息高速公路的無數計算機網絡中得一條將買方和賣方聯繫起來。”

4 我們的定義

上海市電子商務安全證書管理中心給電子商務下的定義是“電子商務是指採用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。電子商務(EC)主要包括利用電子數據交換(EDI)、電子郵件(E-MAIL)、電子資金轉帳(EFT)及INTERNET的主要技術在個人間、企業間和國家間進行無紙化的業務信息的交換。”

5 IT（信息技術）行業對電子商務的定義

IT（信息技術）行業是電子商務的直接設計者和設備的直接製造者。很多公司都根據自己的技術特點給出了電子商務的定義。雖然差別很大。但總的來說，無論是國際商會的觀點、還是HP公司的E-WORLD、IBM公司的E-BUSINESS，都認同電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件設備和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。

飛速發展的電子商務

Internet電子商務=商業機會

Internet電子商務的發展對於一個公司而言，不僅僅意味著一個商業機會，它還意味著一個全新的全球性的網絡驅動經濟的誕生，這並非虛言。我們正在邁向一個擁有數10億臺互聯電腦的世界，在這個時代，信息就意味著財富。據報道，1995-2000年全球電子商務市場的營業額將達250億美元，預計2000-2010年全球電子商務涉及的產品和服務將增加到4500-6000億美元。通過Internet互聯的計算機將是企業在下一個10年制勝的有效工具。

電子......

電子商務是什麼樣的服務業

電子商務一般分為兩大類：B2B和B2C。

B2B就是企業對企業通過電子方式（網絡方式）進行交易，比如基於類似阿里巴巴這樣的公共交易平臺，或者其他一些行業性的交易平臺。

B2C是指企業與消費者的交易，如一號店、京東等都屬於此類。

總而言之，電子商務就是通過網絡進行買賣的模式。在這個模式中，你或你的企業可以使購買者，也可以是銷售者，當然還可以是提供交易環境的服務提供者（如阿里巴巴）。

什麼叫全網電子商務

全網電子商務：

全網電子商務，是由國內領先的電子商務運營服務商匯海集團發起的一種電子商務營銷新模式。它是指為企業提供基於互聯網平臺的電子商務一站式運營及服務，包括全網、全程和全溝通三個環節。

全網，指的是傳統互聯網、廣播電視網和隨時隨地的手機互聯網；

全程，是指幫助企業完成從採購到生產、銷售的電子商務全程服務。

全溝通，是指為企業電子商務提供最為核心的物流、資金流和信息流管理的一站式服務。

關於匯海集團：

匯海集團（www.winhi.net）是國內領先的電子商務運營服務商。集團創立於2003年4月8日，註冊資金1000萬，是國家高新技術企業、雙軟認證企業、創新型企業，以及科研成果轉化優秀企業。7年來，匯海科技專注於電子商務運營和服務領域的發展，在中國開闢了華東、華北、華南三大核心經濟區域，併成為行業領先的佼佼者。2010年，集團旗下的“中國贏通”公司在歐洲成功上市。

匯海集團擁有7家子公司，以及30多家分公司。子公司包括深圳市匯海科技開發有限公司、深圳市多贏軟件技術有限公司、上海引擎廣告有限公司，以及深圳市分媒文化傳播有限公司、深圳市睿略企業管理諮詢有限公司、深圳市勵拓軟件有限公司和博時諮詢。分支機構遍佈北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州、濟南、青島、福州、廈門、武漢、長沙、南寧、東莞等全國30多個城市。集團擁有員工接近2000人，業績增長連續多年保持在100%以上。

2010年，作為全網電子商務的倡導者，匯海集團攜手騰訊、怡亞通、中國移動12580發起國內首個“中小企業電子商務產業推進聯盟”，並致力於為中小企業電子商務提供一站式服務。聯盟的目標是在3年之內，聯盟100家產業鏈優質合作伙伴，為10萬家中小企業提供全網電子商務服務，併為企業創造超過100億的銷售收入。