客服一般屬於什麼部門?
客服專員屬於哪個部門
客服部，或者，運營部！
客服部門是一個什麼職務？專管些什麼？
對客戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，並當天進行調查、核實，然後將處理結果彙報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門彙報，由服務中心經理決定處理辦法。
在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢後將結果填寫客戶投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。
回訪要求：
客服中心把對客戶的回訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
客服中心對散客、團隊客戶等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對於客戶或進行過投訴的客戶三日內回訪率達100。
回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
回訪中，對客戶的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約回覆時間。
回訪後對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客戶處理結果並在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。
對於回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。
做到事事有著落，件件有迴音，不能推諉、扯皮、推卸責任
主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。
當客人有無理言行時應儘量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。
言此，其實在工作之外的時間，也可以有一些互動，豐富業餘文化生活，比如，在客戶生日 的時候打一個賀喜電話，加強與客戶的溝通，增進與客戶之間的感情，礌進公司與客戶之間的關係。
客服是一個什麼樣的崗位呢
客服是目前市場上比較熱門的專業。大型企業基本上都有自己的客服中心，具有以下幾個特點。
1、工作環境較好。室內工作條件舒適、自己的個人工作平臺、安全性較好。
2、工作方式簡單。主要通過電話與客戶進行溝通。
3、技能難度不高。主要是掌握人與人的溝通能力就可以。
4、比較現代時尚。出入高樓大廈，全部是現代化通訊工具。
5、收入普遍較高。除了基本工資，業務提成會為個人帶來可觀的收入。
6、能力提高很快。信息社會，溝通是生存的第一能力。
參考資料：baike.baidu.com/view/4842057.htm
客服屬於哪個部門
客服屬於哪個部門，由於行業不同，客服屬於部門也不同。例如：
電信電話行業，客服屬於營業部；酒店裡的客服，客房服務員屬於客房部，餐廳的客服屬於餐飲部。
客服部的主要職責是什麼
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業務等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）
3. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
回訪規範及用語
回訪規範：一個避免，三個必保，即
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證會員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作
結束：
【滿意】：感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯繫，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
二、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價平
快—速度快
認識服務與品牌的關係
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；顧客最瞭解自己的需求、
愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
2、投訴判斷
瞭解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。
3、展開調查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成......
服務員屬於哪個部門的單位？
每個單位的部門名稱不同，也就沒有統一的部門名稱，而且服務員的服務對象不同，他們所隸屬的部門也會不同。但一般來說服務員應該譁於：客服部、服務部 ，餐廳的就屬於餐廳部，客房服務員則屬於客房部。
客服的這個崗位到底是做什麼工作的？
客服故名思意，就是客服服務，一般是負責解答客戶的疑慮和問題。
可能有些公司會將客戶的職能延伸化，附帶有一些銷售的職能。
如果你想應聘此類崗位，可以詳細閱讀下企業的崗位介紹或諮詢下企業負責招聘的HR。
客服專員的工作職責是什麼
接電話、處理客戶的問題和投訴、銷售或推薦新老客戶使用自己的產品或服務。
互聯網公司應該有哪些部門
樓主：
董事會 行政部 人力資源部 財務部 市場營銷部 技術研發部 客服部
沒有什麼特別的，市場營銷部 技術研發部 財務部 客服部是必須的，財務部和客服部即使只有一個出納和一個客服你也要成立這兩個部門，對外顯示你公司的服務至上和正規。