如何做好珠寶首飾售後跟蹤服務 ?

如何做好珠寶首飾售後跟蹤服務

其實這個問題比較簡單,只要有明確的購買紀錄就可以做好,內容要詳細,像購買者資訊,所購首飾資訊是必須要仔細留下,最好採用電腦錄入會員制紀錄,設定3個月一次電話回訪提醒,根據錄入資訊進行回訪和保養建議.

售後服務對於珠寶店來說有什麼重要性

這個無疑是最重要的，售後服務做得好了，以後才有回頭客這一說，像禧六福珠寶在售後服務這方面就是做的很好，你可以參考下人家的做法，相信一定對你非常有用的。

如何利用電話進行珠寶飾品的售後服務

1 售前。

有很多一部分客戶他是有明確的目標來你店裡看的，所以他們本身就很想買的你產品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專業，這些客戶都跑不了。

還有一些客戶，他們是對你的產品感興趣，屬於愛美族，而且手上有點閒錢。過來主要是看看你的產品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時，發現他們的裝飾品，並給予讚美。“哇這條珠子很不錯啊，是不是在邊上的XX店買的？當時我也想買可惜等我存夠了錢的時候已經沒有了，您可真有眼光啊！”

讚美的目的是為了得到共同點，可以有話談，不要讓客戶發現你是為賣東西而和他談，要給他一種感，你的東西非常好賣，而你只是想和客戶聊聊天！等他對某件商品有興趣時，你再開始表現得專業。

有時會聽到，客人邊上的另一個客人說，這個不好不要買。 這時如果他們詢問你的時候，你可以這樣說 “上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認為太貴了不值得，其實這東西本來就是裝飾品嘛，沒有必要花太多錢。”

這個目的是一樣的取得共同點，並激他去買，因為別人是沒有錢買嘛。 2 售後：

售後來說 一般質量不會有什麼太大的問題，關鍵在於客人離開後，你要想辦法取得更多他的資料。如生日，手機號碼，住宅地址。

每當到過節，他生日，或者有特價產品或者新品上市時，用簡訊告知，用簡訊慰問！ 這樣他們會對你的印象特別深刻，想盡辦法和其它的銷售員做出差異化！

怎樣做好珠寶銷售工作

珠寶銷售是一門藝術，營業員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳後，經理對營業員這樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜託給你們了。”這就是說，對於珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業員的工作。

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃檯的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客擡頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的資訊，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地開啟櫃檯，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是侷限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。

4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來......

珠寶售後服務包括哪些

每個品牌的售後服務都有一定的區別，一般都有：免費擴圈口（僅限戒指），清洗，拋光，維修，售後回訪等，具體還是要根據品牌來看有哪些售後服務。

希望能幫到您。

有哪家商場需要珠寶售後服務的專案

基本商場的珠寶都有自己的售後，一般需要外面的售後。不過有些定製店需要。

哪裡需要珠寶首飾售後的維修的師傅

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珠寶售後技師這個工作怎麼樣呢？

珠寶售後技師收入很好，我是從業時間較長的珠寶專業人，這個行業工作比較辛苦，雖然收入高，關鍵是看技術的好壞，還有就是長期在熔金的環境中，會對身體有一定傷害，如果長期做對女孩子不是很好，男孩子克服下。希望對你有幫助。

珠寶售後服務的溫馨提示怎麼寫？

美女，帥哥，為了你的鑲鑽飾品更美麗閃亮，就請抽出你的一點寶貴時間，來某某專櫃，我們將免費為你的飾品保養。

怎樣做好珠寶推銷？

ABCD方法容易記，並且提供了有系統的步驟，使營業員有較佳的機會，可以成功地完成一宗交易。ABCD推銷方法的四個主要步驟如下：A——儀表（Apearance）：對顧客的快速觀察與評價B——基本需要（Basic Needs）：對顧客需要的發現C——信心（Conviction）：取得顧客信心的推銷理由D——決定（Decision）：顧客的決定A——顧客的儀表顧客一走進店內，就要對他進行觀察，有些行為形態是探索的目標。態度：顧客的舉動，走路方式和手勢可能暴露猶豫或無法決定的心理。一位顧客也許很有信心，也許很膽怯。在計劃擬的推銷方法時，必須對這種情形加以考慮。衣著：能反映顧客的品味，從他所佩戴的珠寶和手錶可得一些線索。實際的外表：憑著經驗，觀察能力，再加一點直覺，營業員可以分辨出兩種基本型別的顧客——一種性格開放，另一種性格比較保守。像說服性格保守的人，困難較大。這些探索的結果，使有用的提示，能幫助你挑出一批符合顧客品味的首飾，請他選購。這種情形，一開始就會取得顧客的信心，令他感到滿意。營業員應該靈活地以自己的態度去適應不同的顧客。招呼的客氣話非常重要，要對每一位顧客微笑，和他打招呼。B——顧客的基本需要顧客需要什麼東西？他替自己購買抑或是替別人購買？他需要鑽石訂婚戒指抑或是需要鑽石手鍊？顧客是不是男女二人，想購買結婚戒指？通常的情形是顧客不能確定他自己的需要。除了實際上的需要以外，營業員要找出顧客“心理上的需要”，也就是他的動機。顧客是不是為了特殊的場合而購買首飾？一般人佩戴首飾並非為滿足功能上的需要，而只是為了“心理上的需要”。如需確定這一點，就要向顧客提出問題，聽取他的意見，並設法適應他的性格。C——信心每次向顧客展示首飾的時候，應該同時說明首飾的特點與相應的優點，這時應適時推銷。顧客的需要獲得確定與證實以後，剩下的事情就是挑選可以滿足顧客需要的首飾，並且決定價格範圍。在每一種價格範圍裡以及在現代的傳統的設計裡，都有適合男人和女人佩戴的鑽石首飾。顧客往往對市面上有什麼鑽石首飾供應不大明確，所以，營業員的任務，是要顧客知道他們可以買得到的各種鑽石首飾。推銷工作的目標是建立顧客的信心。想達到此專案標，營業員必須能提出推銷的理由。營業員必須對自己的貨品有信心，有充分的知識，能指出貨品質素不同的地方，以便證明價格為何會高低不同。如果想知道顧客對貨品的何種優點感興趣，只用一半時間講話，其餘時間，請傾聽顧客的意見，注意他的反應。D——決定營業員怎樣可以知道，什麼時候可以結束交易？顧客的語言和舉動都可以表示她有購買的意向，例如：——營業員答覆了所有問題以後，又片刻的靜寂時間——顧客要在日光下仔細觀察拿給他看的首飾——顧客聚精會神地研究首飾價格——顧客提出了一些最後的異議。顧客的異議，時常等於他在說：“我很有興趣，再跟我多談談” 這些購買的訊號表示，交易已經到了可以完成的時候。營業員應該再提一下會引起顧客興趣的理由，並總結一下，說明顧客可以得到的各種好處。 對顧客最後遲疑不定的情形，應該留一點等待時間。營業員應該幫助顧客向他提出各種保證，顧客的購買決定會自然跟著出現。 顧客打定主意以後，營業員的任務並沒有結束，營業員必須向顧客致謝，並且告訴顧客，他購買的首飾有使用保證，還有售後服務。除此以外，營業員還要繼續招呼顧客，一直到他離開為止。要令顧客感覺他永遠受到歡迎。 如果你覺得顧客今天不想購買，可以拿出公司名片和“揭開鑽石的奧祕”的小冊子送給他，使他很容易再來第二次。 成功的推銷，會帶來相互的滿足。想在推銷工作上得到成功的結果，最好是採用合適的推銷方法。