客戶要求退貨時怎麼辦 ?

General 更新 2024-11-19

客戶要求退貨時怎麼辦

對於這種情況，第一種處理方法，你可以拒絕退貨，但你就永遠失去了這個客戶；第二種，你可以按他的要求做貨，這樣有可能留下一個客戶，做業務最重要的就是積累客戶嘛

客戶退貨怎麼出會計分錄？

銷售退回時：

借：主營業務亥入

應交稅費-應交增值稅（銷項稅額）

貸：應收賬款

借：庫存商品

貸：主營業務成本

退壞貨：

借：應付賬款

貸：應交稅費-應交增值稅（進項稅額）

存貨（壞貨）

面對客戶退貨，如何處理呢？

在快速消費品的營銷行業，退貨問題是比較常見的，同時又是比較棘手的，如何處理客戶的退貨而又避免自身的利益受到損失，這對營銷人員提出了很高的要求，筆者在做某品牌的業務經理時，發生過一次退貨事件，通過我們的共同努力，最終得到了比較妥善的解決，現在將它整理記錄下來，與朋友們一起分享，希望能夠給同行們一點啟示。

這是發生在去年的事，一位區域業務代表反應說，他所負責銷售某品牌化妝品在當地的代理商在取得代理權的一年後，由於銷售不暢和對公司的服務不滿等原因，向公司提出要求給予其退貨，而公司的政策規定，退貨必須在自進貨之日起的三個月之內，超出三個月打六折，代理商進貨的時間太長，按公司的政策是不能退的，但該客戶卻執意要退，並揚言不給退貨要找人來公司鬧事，面對這樣的局面，業務代表一時沒有了主意，找到公司來，讓部門經理處理這件事，這本來是件比較常見的事件，可業務代表上下都不敢得罪，不知如何處理。那麼如何解決這個問題呢?我們決定要首先是瞭解一下該客戶的情況，於是我陪業務代表一同去拜訪了這個客戶。

隨著對該客戶的拜訪，並對周邊的市場做了一定的瞭解和分析之後，覺得應該讓公司與客戶同時作出些讓步，才能把事情處理好，但這個讓步不是哀求公司領導與客戶發善心來做到，那樣雙方對業代的工作都不滿意，反而會把事情辦的更糟，因為上下雙方不會做出無謂讓步。而是要曉以利害，變被動為主動，在公司與客戶之間爭取一些空間來幫助自己解決問題。

在與公司的領導作了溝通之後，我們是這樣做客戶的工作的：首先讓他清楚我公司的政策，超過半年的貨都是不給退的，但現在經過我們業務代表的努力，公司同意給退貨了。但是給按退貨金額打六折退款。因為這件事我們雙方都有責任，業務代表沒有及時幫客戶清點庫存，而客戶自己也沒有儘早的向公司反映自己的銷售情況，所以造成了貨物的積壓，所以給打六折退貨，這樣客戶有些損失，為了使客戶能順利的接受，我們表示，願意自己掏錢為其承擔他損失的一半，告訴客戶這件事對於我們雙方來說都是一個教訓，希望我們在以後的合作中，接受這個教訓，使類似的事情不再發生。

這樣維護了公司制度的嚴肅性，也提醒了客戶。為什麼給予客戶這樣的承諾，是因為通過之前的瞭解使我們知道，這批貨雖然已經是一年以上，但還遠沒到期，品相很好，並不影響二次銷售。並且在當地談了幾個意向客戶，能把退貨轉手，所以能讓公司把客戶的退貨打八折甚至不打折，只是花點運費和重新讓倉管人員調配一下。因此我們業務也不用為客戶退貨貼錢，公司並沒有損失，這樣不但處理了問題，還賣給了客戶一個人情，為以後的合作打下了很好的基礎。最後證明這個人情確實起了作用，前品牌代理沒有要退貨款，而是又打款給公司又代理了我們的另一個品牌，等於還為公司開拓了另外品牌的業務。

回公司後，把實際的利害向領導作了分析，如果不給予退貨而激怒了客戶，直接會把矛盾激化，使得公司在當地的信譽受到影響，況且該客戶在當地也是非常有影響力的，名義上給予打六折退貨，實際給退貨打八折退款，通知客戶因為業務人員也負責任給其承擔一半，給即體現了我們的人情味，又維護了公司政策的嚴肅性，不是無謂的讓步。況且公司並沒有損失，而是還有少許利潤．這樣的處理方法得到了公司的肯定和讚許．在後來的接觸中，使退貨客戶又代理了公司的其他品牌，還增加了公司的效益，事件的各方都非常的滿意，讓業務代表頭痛的事就這樣得到了圓滿的解決。

退貨問題經常是廠商面臨的兩難的問題，退貨則肯定要有損失，因為對市場支援和配送已經送出，人員提成和營銷費用已經支出，對於退回的貨大多品相已經多少有些破壞，如何處置也是個問題。而不退貨則會......

客戶退貨，退回的增值稅發票要怎麼處理？

如果是當月的發票，則可以直接在開票系統中直接作廢，然後在退回弧廢的發票上加蓋“作廢”章。如果發票跨月，則不能夠直接作廢，而要開紅子發票衝回。

如果稅務局問起來，可以向稅務局解釋作廢的原因是客戶退貨。理由正當不會又不良影響。

如何處理顧客退換貨

有的店長就是害怕顧客投訴。可是我覺得，顧客投訴，就像老婆發牢騷，只要你重視，多多用心總是可以哄好的。想想要不是重視你，或者不是對你期待很高，誰耐得煩跟你囉嗦?絕大部分人就直接走人再也不找你了。只有處理好顧客的投訴，“她”才能跟你長久“恩愛”。處理顧客投訴三大絕招：一、換接待場地當顧客怒氣衝衝地過來投訴時，讓顧客在櫃檯前發洩不滿，會影響到店鋪的形和生意。這時可以把顧客請到接待室，泡上一杯茶慢慢溝通。二、換接待的人當顧客對服務人員的服務態度不滿時，再讓這個店員出面去解決顧客的問題，顧客會有先入為主的心情，不但不利於問題的解決，有時還會加劇顧客的不滿。換一個更有經驗，職位更高一點的店員，會讓顧客有受到尊重的感覺，有利於問題的圓滿解決。三、換解決問題的時間處理顧客的投訴雖然要及時，但若店員不能解決問題，可以跟顧客另約時間，請店長出面調解。一方面多留了一次溝通的機會，另一方面顧客不至於一下子完全對你失去信心。當然有的顧客肯能不願意再浪費時間，要照顧到顧客的方便，態度誠懇。顧客之所以投訴，肯定存在問題。處理完之後，一定要及時記下來改進，並應用到其他顧客身上。最後切記!顧客投訴，就像老婆發牢騷，一定要拿出耐心和愛心。他們是可以感覺到的。會退貨，當然省錢在商品銷售過程中，退貨，換貨現象時有發生，店主或是有關採購員要掌握退、換貨的技巧，避免在退換貨中發生糾紛，或是影響店鋪的正常營業。1、退貨退貨工作主要分進貨退回及銷貨退回兩種情況，具體處理方法如下：⑴ 退回剛進的貨一般進貨退回的原因有幾種：退回不良品、商品進入衰退期或品質有瑕疵和大量進貨的商品因臨近保質期而成為滯銷品等。在這種情況下，一般的供應商不願接受進貨退回。站在保護店鋪的立場上考慮，要辦進貨退回之前，可先扣壓貨款，已免供應商不認賬。此外，最好的辦法是定期辦理，以提高作業效率。而且，退回供應商的商品也應規劃專屬暫存區，整齊分類才易管理。(2)退回已銷售的貨店鋪銷貨退回情形也常有發生。發生此種情形時，能用以貨易貨的方式處理是最好的。若為純粹退貨，應注意：1)需收回原發票並作廢，用備用金退回貨款，並在結賬時進行清楚的記錄。2)將退回的商品進行整理，若無瑕疵則直接上架。3)若需退回供應商則填寫退貨單。4)若不能用以上方式處理者，則將其列為費損商品，在庫存中扣除。2、換貨換貨的流程如下：1)店主發現有不符合規定的商品時，應立即辦理換貨手續。2)店主立即整理清點應換的商品。同時，聯絡供應商辦理換貨。3)供應商接到店主換貨通知，在供貨合同規定的期限內，攜帶相應的換貨商品到店鋪驗收，換貨。傳統的進貨退還方式是實物退還，物流成本較高。為了降低退貨工程中的物流成本，店鋪通常採取的做法是在淘汰商品確定後，立即與供應商進行談判，商談2個月或者3個月後的退貨處理方法，爭取達成一份“退貨處理協議”，按以下兩種方式處理退貨：1)將該商品作一次性降價處理。2)將該商品作為特別促銷商品。這種現代退貨處理方式不僅能大幅度降低退貨的物流成本，還可以為店鋪的促銷活動增添豐富的內容。其退貨操作流程如下：1)選擇非實際退貨方式還是實際退貨方式的標準是退貨的成本是否太大。2)採取非實際退貨方式，在簽訂的退貨處理協議中，要合理確定店鋪和供應商對價格損失的分攤比例，店鋪切不可貪圖蠅頭小利而損害與供應商合作的良好店鋪形象和信用。3)對於那些保質期是顧客選擇購買重要因素的商品，店鋪與供應商之間也可以參照淘汰商品的非實際退貨處理方式，與供應商簽訂一份長期“退貨處理協議”，把“即將到達或超過保質期的庫存商品的降價處理或特別促銷處理辦法”納入程......

客戶退貨增值稅專用發票作廢如何處理？

跨月了，不能作廢，只能開具紅字發票。

這個月還按正常的報稅，然後申請開具紅字發票，沖掉35820，現開具藍字23620

對方如已認證了頂票，出現退貨等情況，可以填寫《開具紅字增值稅專用發票申請單》，經主管國稅機關稽核後，出具《開具紅字增值稅專用發票通知單》，銷售方憑此《開具紅字增值稅專用發票通知單》，開具紅字發票衝減銷售收入，購貨方原取得的進項發票不需要退回。

對方如果沒有認證，就讓對方提供拒收證明，銷方根據拒收證明開申請單

怎樣很好的處理顧客退貨問題

但是接受顧客退貨的情形，並不是百分之百無條件地接受。也就是說店鋪當然在允許範圍之內接受退貨或換貨。確定退貨與更換的標準店鋪必須事先決定好有關顧客退貨換貨的標準才行。如果不這麼做的話，不但造成工作人員莫衷一是，而且就連顧客也會對店鋪產生不信任的感覺。一般而言，以生鮮食品為主的商品，原則上是拒絕退貨的。至於服飾類，因為有季節性的區別，即使是在旺季，價格也會一天一天地滑落。正因為衣服具有這種特性，所以除了特別情況之外，一般接受退貨的期限，是在兩三天以內。另外，退貨的理由也是一個問題。如果光是說：“買回家一看，發現不喜歡。先生也說不好看。”對店鋪來說無可奈何，又不能很痛快地接受顧客的退貨，這種時候不妨建議顧客更換其他商品。退貨自然是愈早愈好，如果在短短几個小時之內來要求退貨，店方應該很高興地樂意接受退貨的要求。此外，因為顧客是懷著不好意思的心情來退貨的，如果這時候店員不情願，說話態度不好，結果會使原本心懷內疚的顧客轉變成憤怒。把顧客弄得不愉快之後，再也不會來這家店購物了。如果確實不能接受顧客退貨，應該上開始就清楚地說明理由，宣告在先。這種情況，必須非常注意措詞、態度等，絕對不可以破壞對方的心情。如果是不得不接受退貨，也應該一開始就心情愉快地接受。並且馬上笑著說：“好的，沒關係。”把錢退給顧客，送客的時候，請顧客再次光臨。這樣，顧客回家以後，一定會跟家人、左鄰右舍或朋友們這樣宣傳：“那家店退貨時的待客態度很好。而且處理速度快，所以大可安心買東西啊。您也到那邊去買東西吧，就說是我介紹來的就可以了。”那麼不但可以創造客戶群，也可以達到一傳十、十傳百的廣告效果，建立良好的口碑。

遇到客戶無理由並且無理退貨該怎麼辦？

一個店的聲譽會比時的利潤更重要，我記得好像有一家大型超市也碰到過這種情況。一位女士買了雙鞋，過了不久聲稱有質量問題，要求退還。換後不久，又第二次退換。商場都給予了處理。我覺得你給他換你就吃虧了，但在道義站住了腳，如果拒絕，也是可以說通的，但是經過此人口中所說的則是對你店的負面的影響！你的店面應該還很小，對買家來說此時你處於弱勢，負面的影響會在一定程度上影響你店的聲譽。當然你也不能如此逆來順受，這樣你會很被動，這次你可以可以原價退還。然後在以後的生意中，先說明沒有質量問題概不退還，或者可以有折扣的退還！這樣在道義和生意上都站住了腳，使其無話可說！如果碰到無理取鬧的建議在取龔證據的情況下尋求司法幫助！

出口貨物，客戶要求退貨怎麼辦？

如果你釘想做了你就不要理他。不過有可能他會找你當地的貿促會.如果問題不大他們還是迴向著你的，不過你們公司以後就別想再那邊更好的開闊市場了。這樣做說實在的不大地道.一般同行之間都會知道的，所以這樣的事少做.

如果想合作，拿著你和工廠合同去找工廠索賠。工廠承擔損失.和工廠確認好了然後做退運。如果決定退運了就抓緊時間辦理，目的港的費用是很高的。退得時候別忘讓你的貨代去目的港申請減免費用。退回來後就寫質量原因退回.同時問你的客人要個退運協議，這樣可以減少稅費。

淘寶裡面買家要求退貨,賣家該怎麼辦?