如何去維護老客戶關係? ?

General 更新 2024-12-26

如何去維護老客戶關係?

交易的結束並不意味著客戶關係的結束，在售後環節還要與客戶保持聯絡，以確保他們的滿足感持續下去。客戶更願意與他們類似的人交往，他們希望與公司的關係超過簡單的售買關係，因此與每一個客戶建立良好的互動關係很是重要。

老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護客戶關係，讓客戶感受到溫暖，願意與企業做朋友，願意再次消費並介紹朋友來購買。這裡，情感交流是用來維繫客戶關係的重要方式。

日常拜訪、節日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花，都會使客戶感到溫暖，並且讓客戶知道，她是企業的重要客戶。為了進一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到企業舉辦的活動中，感受企業文化。

針對老客戶，還可以推出更多的優惠措施，如數量折扣、贈品等，並且通過贈送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業務的意願。當然現在的社會不同於過去，人們不僅在追求物質的感受，更多的是精神上、文化上的體驗。每個人都有自己的喜歡的禮品，你不可能能夠挑選到每個人喜歡鐘愛的禮品，所以更多的人群選擇了購買不同價位的阡陌禮品冊，首先，阡陌禮品冊裡面的禮品不是單一的一種，接受者可任意挑選自己喜愛的禮品，其次禮品冊的樣式多種多樣，傳遞的文化寓意比較高，給不同人不同的文化體驗。總之，老客戶維護是層層遞進的：從標準化服務階段發展到個性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實意的溫暖。

企業應該著眼於和客戶發展長期的互惠互利的合作關係，從而提高客戶對企業的忠誠度。忠誠的客戶才願意更多地購買企業的產品和服務，隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的提高，客戶的購買力也將進一步增強。並且，通過忠誠客戶的影響，帶動他們的親朋好友也來購買。　　所以，用心維護好客戶關係，用心溫暖你的客戶吧。

怎樣維護客戶

客戶維護的核心是讓客戶不但對其所使用的產品放心，而且要讓客戶感受到我們良好的服務與產品附加值，最終形成比較穩定的、忠誠度高的使用者群，形成一定規模的產品市場。

因此，在企業營銷活動中，開發新客戶與保持老客戶應該並重，甚至於可以這樣認為，真正的銷售始於售後，成交後還應當花更多心思增進與客戶的關係。實際工作中更應該儘量避免將重心置於售前與售中而忽視了售後，儘量避免因客戶提出的問題得不到及時有效的解決而造成老客戶大量流失，我們應該採取有效辦法增進與客戶的關係來創造再銷售。美國十大營銷高手、原IBM營銷副總經理羅傑斯說：“獲取訂單是最容易的一步，銷售真正的關鍵是產品賣給客戶之後”。原因很簡單，開發一個新客戶所花的時間和精力，是維護一個老客戶所需花的時間和精力的幾倍，甚至十倍以上，誰也不想讓自己努力付之東流，更何況老客戶的評價是最好的廣告，更容易創造新客戶，客戶介紹客戶，是非常重要的渠道。

可能有人說了，那都是大道理，大家都知道，能不能講一講具體一點的如何操作的知識呢？呵呵，不要著急，下面就慢慢說來，不足之處，請指正。

一、客戶維護要有一個周全的客戶資料資料庫

不管您有多麼聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要建立資料庫，頭就大了。可實際上建立資料庫並沒有多難，最簡單的客戶資料庫就是您手機的通訊錄，但在這裡我並不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶資料庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶資料庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網上搜索一下，有很多類似客戶資料庫的軟體可用。我這裡推薦使用肯為旎免費辦公平臺（後面的敘述均簡稱為辦公平臺），推薦原因一是免費，二是它創新了很多維護客戶的方法，完全能滿足維護客戶的需求（這一點可從後面的操作中看出來）。

實際上，使用這個辦公平臺建立客戶資料庫是十分簡單和高效的，因為它可以從您的手機中匯入，即使您手機中有2000個客戶，您都可以在10分鐘左右（以目前流行的計算機配置來參考）匯入到您的計算機中的辦公平臺中。如此高效、如此簡單，讓自稱為計算機愛好者的我在初次使用也倍感驚奇。具體匯入方法：使用手機自有功能匯出一個csv格式的檔案，直接匯入到本平臺中就可以了（詳細的方法請參閱其幫助手冊，這裡不再囉嗦）。

匯入完成後您可以編輯完善客戶資料，利用本平臺通訊錄下的備註（可新增文字資訊）或新增評論功能（可新增富文字資訊即網頁形式的圖文資訊）來無限制地增加任何您需要的資料，滿足您的客戶維護需求，當然，這一步也可以在日常工作逐步來完成。

二、將客戶分組

客戶價值的高低又該如何衡量呢？我如何來分配我的客戶維護時間呢？這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意並無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通使用者、集團客戶等等。

在通訊錄資料庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然後用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業利潤。不同的行業，衡量的標準不一樣。比如金融行業，看客戶是不是購買了很多不同的理財產品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。

您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細地記錄下來（利用此平臺的新增評論功能在通訊錄中新增），這些記錄就是以後的客戶服務中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。

三、客戶維護的二八理......

怎樣維護老客戶

轉載以下資料供參考

維護老客戶的方法

一、目的要明確

1、維護老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢？還是提高滿意度呢？還是提高知名度呢？

2、本部門的目的一定要和企業的目標儘量一致，維護老客戶這個目的是企業級別的任務呢？還是部門級別的任務呢？是全體員工參與的任務呢？還是部分員工的部分任務呢？

3、我們要做的工作是否能夠有結果的預測呢？例如問題中不那麼熱情了，我們需要什麼樣的熱情就可以了呢？這個熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的“尺子”了嗎？結果可以度量嗎？

二、方法要得當

1、我們知道老客戶需要什麼嗎？他們需要公司的產品以外還需要什麼服務呢？

2、老客戶得到這些服務能夠有什麼好處嗎？能夠解決企業的短期問題，長期問題？

3、我們提供的服務在效果、時間、價值、效率等是否能夠“恰倒好處”

4、我們如何讓客戶接受我們的服務，以免我們剃頭挑子一頭熱。我們如何讓最終客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務，

三、成本要計算

1、我們提供的服務是否能夠計算成本？

2、我們是否有足夠的能力提供相關的服務，

3、我們是否能夠承諾，

4、如果我們承諾了我們要提供的服務，但是我們萬一沒有做到怎麼辦？

5、我們提供的服務是否有足夠的競爭力，

四、人員要穩定

1、公司是否戰略允許我們組織相關的人員提供這樣的服務，

2、我們人員的能力是否支撐我們提供相關的服務，

3、我們是否建立了相關的流程、程式做到人員的招聘/培訓/後備/應急，

五、資源要到位

1、我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務的記錄管理嗎？那些客戶已經接受了我們的服務，哪些客戶還沒有接受我們的服務？

2、我們提供服務是否能夠得到記錄？

3、我們是否能夠跟蹤我們的服務嗎？例如：滿意度調查，我們需要知道我們提供的服務是否到達了我們的目標。

4、我們是否準備好了根據客戶反饋的結果進行“過程的改進”

5、我們長期服務的目標是否有了？

附錄：維護老客戶的方法

1、生日祝福

2、日常定期回訪

3、老客戶優惠政策

4、老客戶高層互訪

5、不定期論壇

6、讓老客戶參與到對服務人員的考評中，

7、節日聚會

維護老客戶的技巧

1.多去老客戶那裡聊聊天,就算沒有需求也要向他談談自己的苦衷,給他們提示!

2.在聊天時一定要從他們口中瞭解到什麼時候可能會有需求,有多少的量.

3.在聊完專案問題後可以再隨便聊一些其他方面的事情然後結束講話,準備去另一家客戶.

4.要確認哪些客戶重要哪些客戶不重要,把時間多留給那些最近可能出單子的客戶上,把握輕重的去維護,這樣才能把業績做得更好!

老客戶如何拜訪

一、拜訪目的：瞭解經銷商市場發展狀況，促進合作。

二、拜訪方式：電話預約，面對面拜訪。

三、拜訪注意事項。

1.出發前，先電話或簡訊通知該區域客戶銷售代表到達時間，希望對方屆時安排時間會面；

2.到達後，先以簡訊通知該區域所有客戶，銷售代表住的賓館、賓館電話；

3.達到後，即以電話約見客戶。拜訪要做到三準備三必談三必到。

·三準備：①拜訪目的，瞭解市場狀況和發展形式；②電話預約時間和地點；③近期銷售記錄和給客戶的其它資料；

·三必談：①目標產品在當地醫院網路情況及商業、連鎖的銷售現狀；客戶對目標產品的銷售工作進展和發展預期；②市場動態，市場對目標產品的反應和接受程度；瞭解市場和競爭對手；③目前銷售存在的問題和解決的方法；

·三必到：①必到市場瞭解目標產品......

業務員如何維護好客戶

1、業務員在做到應該釣魚，不是灑網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然後在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不捨的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的。我會選準一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業裡的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以後其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業裡佔到80%的份額。我們再轉到別的行業，複製它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經驗就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。　　　　　　3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多ic業務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那麼好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。　　　　　　4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的。我們都應該給點時間客戶和我們。據網路轉載

八招教你如何維護好客戶關係

不知不覺，我們已經進入了十一月份，市場一直低迷，在此特殊行情下，維護好客戶關係顯得尤為重要。作為營銷人員，我們更需要為迎接未來新的氣象做好充分的準備。在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷迴圈。這就是著名的“漏斗原理”。舉一個例子說明，企業可以在一週內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，在買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的飛速發展，產品本身的生命週期也在縮短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。下面我們具體分析下如何維護客戶：一、不為難客戶談合作、談專案一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶。二、替客戶著想我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望辦好自己的事情。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，儘量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。比如，在運費方面，我們可以跟物流或者運輸公司砍價，幫客戶壓到最低價格，降低成本。三、尊重客戶每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底裡感激你。比如在與客戶商談價格時，因價格問題客戶而選擇了其他價格便宜的供應商，我們應該給予尊重，並爭取下次合作的機會。四、信守原則一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。比如，適當地增加某些服務是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。又如，在處理質量異議問題時，產品如果真的出現了質量問題，我們應該勇於承擔責任，幫客戶處理好問題，並道出我最真誠的歉意，這樣才能讓客戶重新相信我們，才敢與我們長期合作。五、多做些銷售之外的事情比如，有客戶要找本公司的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，那麼我就會為他引薦。又如他們需要某些資料但又得不到時，我就會幫他辦到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關係了，更多的是朋友關係。這樣，一旦有什麼機會時，他們一......

怎樣去維護好一個客戶

更多的客戶承認的是人而不是公司，所以作為業務員一定要有很好的專業技能以及專業形象，要給客戶一個非常好的印象是能否維護客戶的基本要求，其次是業務員的個人素質，作為營銷團隊的一員，誠信是獲得客戶信任的最有力的武器，當客戶對業務員產生了絕對的信任時，也會慢慢對產品產生信任，因為客戶會覺得一個有誠信的人一定會拿出適合自己的好產品。最後就是售後服務，不是說什麼事情都要你做，單當你答應下來的事情就一定要做好。這是大概的一些內容，可以參考下。相信你能在這個行業幹好！

怎麼維護開單客戶

已經是開發過的客戶，那麼你就發簡訊慰問，就可以了。

不需要天天打電話給客戶。

客服要怎麼去維護好一個客戶呢

首先必須瞭解客戶的需求

客戶的性格、愛好及家人的生日等資訊

經常去客戶走動，瞭解他的困難和發展方向

通過與客戶的友好相處還可以其它的客戶

如何維護客戶關係？怎麼維護才好？

開發客戶是中小企業發展壯大的重要方式，然而，維護客戶更是中小企業長期制勝的基石，企業如果讓一個不滿意的客戶離開，則會切斷至少250個潛在顧客的聯絡，那麼，中小企業如何維護客戶?

替自己找藉口、假設你擁有一家公共關係公司：你沒能在規定期限前完成工作，那麼，你將如何應付客戶的抱怨和不滿呢?千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時間開始做你的方案。“這實在是很不明智的，客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。與其找藉口，還不如先老老實實承認自己的過失，然後再盡力使事情好轉。哪怕是加班加點的工作，給顧客打折扣，並將顧客所需要的當晚就送到他家裡去。當你能承擔所有責任並改正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。

忽視反饋資訊、大多數顧客並不會告訴你他們的不滿，只是轉身離開另覓交易罷了，留住他們!用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時間來進行一次私人會面，或者辦一個主題討論會，與你的客戶直接電話聯絡，或請他們回答一些調查問題，比如：您為什麼選擇我們的產品與服務? 是什麼使使您購買我們的產品而非其他供應商的?您覺得我們的產品和服務還需要哪些改進?一一找到這些問題的答案將會有助於你的生意。你會找到那些方面你已經做好了，哪些還存在不足。如果一個顧客不滿意，你就能在他改變主意之前採取行動。當你向顧客提出調查問卷，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。

讓每一筆生意都有一個漂亮的收尾! 當你所有工作都完成了的時候，不要以為這就是合作的終結，每一個合作的結束都是一個新合作的開始。所以我們再終結這次合作的時候已經要開始為下一次合作做準備了，這時候你就可以送一點小小的禮品，如果你不清楚客戶的喜好，那建議你送自選禮品——阡陌禮品冊！讓客戶自己挑選自己喜歡的禮品，在人際交往中沒有人可以做到完美，總有一些小瑕疵我們不會注意到或者被我們遺忘，而合作結束的時候一份小小的禮品就可以讓對方心情舒暢而忘記我們那些小小的失誤!

如何做好客戶維護

第一步，根據客戶的思維方式與特點，以及在我心目中的優先順序，對客戶進行分類。

第二步，進行客戶激勵。

第三步，服務支援。對於客戶反饋的問題要及時解決。