什麼是服務，服務的宗旨是什麼，服務的意義是什麼？ ?

General 更新 2024-11-16

什麼是服務，服務的宗旨是什麼，服務的意義是什麼？

服務意識：是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。

服務意識有強暢與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。

服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。

服務宗旨是什麼意思

宗旨

zōngzhǐ

釋義：主導思想;主要旨趣。

示例：講說之日,正標宗旨。——《神僧傳》

就是主要的目的和意圖！

服務宗旨是什麼意思

意思是服務的理念，比如是為人民服務。

宗旨是什麼意思

宗旨 zōngzhǐ

釋義：主導思想;主要旨趣。

示例：講說之日,正標宗旨。——《神僧傳》

就是主要的目的和意圖！

服務行業的宗旨是什麼？

做為服務行業其主要一點就是你的服務是否到位,消費者是否對人們的服務能否滿意.

就具體到你這個洗車行業我說幾點,不知道你對你是否用得上.

1.服務周到.我記得一個成功的大企業家說過這樣子一句話:"成功的人都是注重細節的人."所以你們一定要注重細節.因為你們做的是服務.而去消費的往會注意你們的工作是否細緻.說個例子,我本人就換過好幾個洗車的地方,原因為他們都輸在細節方面了.有一家洗車公司不給我去清理菸灰缸,我就換了.另外有不給清洗車門上的膠捲中的髒東西,我換.還有洗完後不給關好門的,我換.之所以我說這些例子是讓你們充分了解到細節的重要性.往往能留主客戶的就是你們最周到的服務.

2.充分了解客戶.在我們那裡有一個很大的洗車廠,人也非常多.在一年半里開了好幾家分廠.我在一次機會裡跟一個店經理聊天中得知.他們是對每到店裡的一個客戶非常瞭解了.他們會在他們的辦公電腦中每個客戶一檔案.並且設了專門給客戶休息的地方,在客戶洗車的時候他們會跟客戶聊天,並且把客戶的資訊都有詳細記錄.我第一次去洗車的時候跟他們說我為了去參加朋友們的婚禮來洗車,當我第二次去的時候,他就問我XX先生,那天去參加了你朋友們的婚禮怎麼樣.我很吃驚他們還記得這事,但是我會覺得他們很親切跟我.所以我還會喜歡來這裡.這是一張讓你成功的感情牌,打好了任何企業都能成功.比如雕牌的洗衣粉.本來當初不怎麼樣,到後來出了一廣告.就是一個下崗母親的孩子給找工作回來母親洗衣服的廣告,一下子他們成功了.所以要打感情牌.

3.人員要有專業的素質.洗車人員的素質往往會影響到客戶的心情.使人員要有統一的服裝.禮貌用語等,服務做到快,整.快指時間.要時間少,而幹靜.等.這個可以培養人員的積極性.

4.會員服務.為了拉住客戶,可以設定購買會員卡.比如,如果不購買會員卡10元/次.要是會員卡100元可以洗12次等.這樣子是一個拉回頭客的好辦法.但是有一點要說明白一下.因為洗車店多個人開店之多,往往有些客戶不願辦理.是怕交錢買卡店會突然關門,白交錢了.就這點客戶可以記次.購多少次或是消費多少一樣給你會員的待遇.這樣子就會拉住回頭客.方法很多.這只是例子.

5.增加附加價值.上邊提到了設客戶休息區,這就是一個附加價值的體現,客戶可以在等待的時候坐下喝點水,吸支菸,聊聊天等.他們也會願意來這樣子的店.

關於附加價值很多.比如洗消費100元就可以送兩次打臘(免費),或是每次來都會客戶名費檢查客戶的輪胎是否虧氣,並且免費補氣.等等.

以上說了這些不知道是否對你有所幫助.你可以參考一下海爾電器,聯想等服務是怎麼做.把服務做好.你就會成功.

分析了這麼多

,服務宗旨應該很明顯的.

服務理念是什麼

服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求俯有形產品中可以轉變成具體的產品特徵和規格，同時這些產品特徵和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。但是這些具體的規格對於服務產品來說猶如空中樓閣一般。因而服務企業需要明確“服務產品”的本質或“服務理念”。

陽光的服務宗旨是什麼

重合同、守信用客戶至上、誠信服務共享陽光共創未來。

服務宗旨是指強調產品要能滿足不同的消費者需求。

快餐店的服務宗旨是什麼

用最新鮮的食材、做最美味的食物。

要讓所有的顧客、享最貼心的服務。

什麼是服務理念

“ 以病人為中心” 患者是醫院服務工作的核心，讓醫務人員的服務不斷為患者創造價值。

社群服務的宗旨是什麼

社群衛生服務的宗旨是：以健康為中心、社群為範圍、家庭為單位、需求為導向，為社群居民提供安全、有效、便捷、經濟的生命全週期健康服務。