怎樣做好營業員?

General 更新 2024-11-23

怎麼做好一個營業員

如何才能做一個好的營業員呢?

我的看法是，首先要有積極的服務意識，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來到金花的人視為購物顧客，然後熱心服務。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務而變為潛在的顧客。有些顧客比較挑一些，對這些人要有耐心，不能因為顧客多試穿了幾件衣服而不滿，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購物中心是存在的，很多人也親身經歷過。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著金花的形象，所以時刻保持服務意識，主動吸引顧客。

其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來，保持微笑可能是個好方法。試想，顧客到來之後看到營業員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。有句英語是這麼說的：your smile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最後贏得顧客的笑容，這不是很好嗎？

第三，要注意自己的儀表。因為這樣一個購物中心，會吸引很多顧客，也包括中外遊客，自身的形象都不注意，怎麼能更好地為顧客服務呢？所以斜靠櫃檯，扎堆聊天，吃東西等等都會影響到金花的形象，是要不得的。

第四，掌握最基本的英語對話，比如導購員英語100例，這都是很有用的，足夠為外國顧客服務了，但是這需要平時多說多練，用時才能自如。

對商品的熟悉程度。這要求對自己所銷售商品的各個方面都能掌握，儘可能滿足顧客對商品提出的問題。比如西裝的面料是65%的棉與35%的粘，那麼顧客可能會問粘到底是什麼材料，這時候就要為顧客說清楚，讓顧客徹底瞭解。又或者是家電，有很多原理的東西說了顧客也許會聽不明白，那麼應該用顧客能聽明白的語言解釋，如從功能方面入手。總之一線銷售必須對自己所售商品完全熟悉，要給顧客信心。

如何做好一個優秀的導購？…

進店的顧客停留時間通常很短，大多隻是逛一圈就走了，並且很多導購還反映，不管自己怎樣努力，留客處理的結果仍然很不理想。現狀：不能留住顧客是目前每個店普遍的問題，也是影響店銷售業績提升的關鍵環節。分析：顧客在進店之前，公司會花去很大的成本來吸引顧客進店，從品牌推廣，到店面建設，象地板，燈光，音響，櫥窗等；店內這些環節都比較重要，是吸引顧客進店的硬件設施。顧客進店之後3分鐘之內，導購如果不能同顧客之間建立基礎關係，也就是顧客不願意聽導購的介紹，那麼，接下來的產品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的煩感，顧客行為描述：A、我隨便看看……B、要麼是轉悠一圈走掉。C、一言不發，面無表情。那麼：1、為什麼顧客不願意聽導購的介紹？2、為什麼不管導購怎樣努力都無濟於事？3、為什麼顧客只是逛了一圈？4、為什麼顧客總是應付我們只是隨便看看？答案是：顧客同導購之間存在一種金錢利益關係，這種關係導致了顧客對導購的不信任，這就有了一層冰帶，它的存在是障礙，更是冷漠！作為導購，我們要想讓顧客留下來，並且能夠願意聽我們的講解，願意同我們溝通，就必須進行：破除冰帶，即是如何融化這層冰帶顧客行為心理常規分析先來分析一下顧客進店時的心理狀態，以利於我們能夠客觀的理解顧客行為，顧客進店時，難免會產生一定的戒備心理，通常表現為不願意回答導購的問題，更不願多說話，因為擔心一旦開口，就有可能被導購纏住不放，所以，顧客為了保護自己，顧客常見的選擇就是儘量不說話，或者少說話。顧客進店門口之前，我們要進入迎賓狀態；1、迎賓是我們給顧客的第一印象迎賓——它的最大目標是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感、疑惑感和距離感；2、找準接近顧客的時機按照賣場慣例：顧客一進店就立即接待，接待的第一句話通常有這4種：A、“先生，需要我幫忙嗎？”B、“先生，請問你需要什麼樣的產品？”C、“先生，請問你需要什麼價位的？”D、“先生，你先隨便看看，有需要隨時喊我！”面對如此的問訪，又該如何回答？答案往往是：我先隨便看看！或者裝作沒有聽到。然後，導購和顧客之間便產生一層溝通“冰帶”，接下來再去上前介紹，就會顯得很生硬，甚至於尷尬，當然，推銷難度也隨之增加。其實顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標之前，或者沒有發現讓自己稍有興趣的產品之前，導購就提前介入顧客的思考範圍——甚至是喋喋不休的介紹產品，往往會受到顧客當下心理的排斥……小結：導購接待顧客的時機不能過早，那樣會招來拒絕；但也不能太晚，這樣也會讓人感覺怠慢，服務不周到。導購需要學會用餘光去觀察，觀察合適的時機。一般情況下，進店的顧客分為兩類，一類是主動型顧客，一進店就急迫的尋找目標，或者直接問導購有沒有自己需要的產品，第二類是沉默型顧客，進店不說話，有些斯文，整體節奏較慢。主動型顧客相對來說較好接待，例如，一位顧客進門就東張西望，顯得有些急迫，這時你就可以展開下面的導購流程。至於第二類是讓大家最頭疼的，對沉默型顧客一定要給顧客一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。如果此時你再說：先生，請問有什麼可以幫忙你的？那就給顧客帶來一定的壓力，致使顧客說“先隨便看看”。分析：在迎賓之後，導購應該給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，而這段時間就是導購的尋機階段，一般情況下，在這短短的時間裡，沉默型顧客會出現以下5種情形；A、用手觸摸商品看標籤；B、一直注視同一商品或同類商品；C、看完商品看導購，D、走著走著停下腳步，想往裡走又有些徘徊；E、瀏覽速度很快，無明顯目標物。分析：這時導購應該快速上前，抓住這個關鍵時機，開始接近顧客……首先，導......

怎麼做個銷售員

其實做銷售員也有蠻多好處的,比如脾氣不好的人,做銷售這行的話,可以改善自己的脾氣.等

不管是男銷售員還是女銷售員都得注意以下幾點:

1．肯定自己。

2．養成良好的習慣。有人習慣每天至少打50個業務電話，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。

3．有計劃地工作。誰是你的顧客?他住在哪裡?做什麼工作?有什麼愛好?你如何去接觸他?如果你是一個推銷員，不妨先自己評量，選擇一個行業或一個區域，深入瞭解此行業的動向或此區域的特性，使自己和目標顧客擁有相同的話題或特點。

4．具備專業知識。推銷員要具有商品、業務及其有關的知識。“這個功能該怎麼使用?“你們是否提供安裝服務?”面對諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”，“這一點我不太清楚”……你的價值馬上被打折扣。

5．建立顧客群。

6．堅持不懈。被顧客拒絕一次，10個推銷員有5個會從此打住；被拒絕第二次，5個人中又少掉2個；再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經沒有了競爭對手。

7.做正確的事。推銷員推銷商品或服務只是做對的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學成份，她想買的是年輕和美麗；申請信用卡，當然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。你瞭解什麼是她想要的年輕和美麗，什麼是他想要的方便和自豪嗎?

8．優點學習法。每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習；同樣，想要成為超級推銷員，學習別人的優點也是最快的方法。美國一位超級推銷員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什麼在30年前就已取得推銷成功的我，現在仍然遍尋有關推銷的新刊書籍。而我卻認為推銷工作如同其他部門的專家，除非選讀有關專業的最新文獻，否則是無法維持我的最佳業績的。”

9．正面思考模式。失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機會、沒用……請將這些負面的情緒整理打包，丟進垃圾桶裡。切記沒有人能打敗你，除非你自己。臺灣武打小說大師古龍在一部小說中說的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面。”愛默生說：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性。”

10．良好的個人形象。你給人的第一印象是什麼?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油汙的工人服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

另外，由於在現代工商業社會裡每個人或多或少都揹負壓力，相對地厭倦壓力，冀求快樂從容。一些推銷員最令人討厭的就是死磨活纏，將自己的業績壓力轉嫁到客戶身上，而超級推銷員則是快樂希望的傳播者，無壓力銷售將是最好的個人形象。

1．將自已推銷的商品的優勢詳細的表達出來

2．確定此顧客是否有需求，沒有需求的激起其的需求心理

3．抵毀同行商品，說出同行的產品缺點．但不要帶有讓他看一看同行的產品有多差的語氣．

4．要用富有感情色彩的語氣，神態，動作，眼神和顧客交流．給人的感覺你很有魅力．

5．要留給顧客信賴感．讓他相信你......

怎麼才做才是一個好的營業員

營業員做好以下幾點就OK了： 1、首先要打扮自己，不必過於誇張，服裝整潔、得體，淡妝，口氣清新，千萬不要濃妝豔摸，總體感覺應普通具有親和力，萬不能求新求奇求特。 2、具備你從事的營業員應具備的專業知識。瞭解你所售商品的性能、價格、適用人群，特別是使用感受和售後服務等情況，做到了如指掌，融會貫通。 3、講普通話，和顧客講話不要聲音過大，要適中。不可語速過快，不可一味介紹產品，使顧客插不上話。要注意傾聽顧客需求，有針對性回答。有時一味介紹顧客會反感。 4、要使用禮貌用語。 5、遵守商場各項規章制度，團結同志，如兩個人一同負責櫃檯，要搞好團結。 6、注意觀察。觀察你所出售商品的消費群體，掌握他們的特點，這有助於你的工作。相信自己，祝你成功！！！！！！！

營業員如何做好本職工作

首先,你要從心裡喜歡你的工作, 待人接物要真誠熱情, 工作要認真,勇於承受各種顧客帶來的壓力和不快, 盡力化解. 其實,只要心態調整好了,就自然而然的幹得好了.

怎麼做好一個銷售員

遊戲

[新手]

銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣

銷售和營銷是兩個不同的概念，銷售應該含蓋在營銷裡面，是營銷的一部分。營銷是指“經營和銷售”，在一個企業的發展過程中，有兩個因素缺一不可，那就是“營銷”和“公關”，就好比鳥的一雙翅膀，缺少任何一個都飛不起來!在營銷這個概念裡面，“經營”更多涉及的是管理，而且趨向於企業內部的管理；而銷售則更多的是對外：就是面對競爭異常激烈的市場，如何使我們的產品順利流通到消費者手中，實現利潤。如何管理好我們的銷售團隊，充分激發潛能，實現團隊力量最大值；如何構建我們的銷售網絡；如何維護管理好我們的客戶，這都是銷售工作含蓋的內容。因此，銷售也離不開管理，沒有好的管理就好的銷售。

現在的很多企業當中，懂得經營的不一定精通銷售，而一個銷售專家也不一定是一位的管理者，這樣既懂得管理又懂得銷售的人才奇缺。

例如：巨人集團的史玉柱，腦黃金的奇蹟眾人皆知，他雖懂銷售但管理跟不上，巨人大廈消失了；IT行業的實達電腦，曾創造了從16個人到16個億神話，卻也終因有一群只懂管理而不懂市場的人而在IT行業消失；海爾總裁張瑞敏，之所以有海爾今天的輝煌，位居家電業榜首，就是他即懂得管理又懂得銷售。所以大家千萬別隻顧埋頭苦幹，應該學學管理之道，機會對於我們每個人都存在，只要大家都準備好，沒準有一天一位生物製品的營銷專家在我們“瑞爾盟”誕生了呢!

那麼如何能做好銷售呢？

這裡包含了二個方面：一是做為企業如何做好銷售，有這麼多領導在，這個問題我還不敢談。二是銷售人員如何做好銷售。今天作為一名基層的銷售人員站在業務員的角度和大家探討一下我們銷售人員應該如何做好銷售。

愛迪生說過一句話：“世界上沒有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷之神原一平也說過一句話：“銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說過：“銷售的成功是99%勤奮+1%的運氣”。不可否認，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式：

銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣

不知大家對這個公式認同嗎？

那如何做好銷售有了答案：

第一：勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業務人員所必備素質。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高於整天呆在辦公室的銷售天才”。這句話講得很好，“勤能補拙”嗎!

勤奮體現在以下幾個方面：

一、勤學習，不斷提高、豐富自己。

1．學習自己銷售的產品知識，本行業的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個“專業”的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。我們去看病都喜歡找“專家門診”，因為這樣放心。現在的廣告也是：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個“專業”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產品。

2．學習、接受行業外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應不斷汲取。比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現狀態、皇馬六大巨星狀態如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。哪有......

怎樣才能成為一個好的銷售員

成為一個好的銷售員最重要的是什麼?一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕模‖沂親畎艫模⌒判幕崾鼓愀?謝盍ΑM?保??嘈毆?荊?嘈毆?咎峁└??顏叩氖親鈑判愕牟?罰??嘈拋約核??鄣牟?肥峭?嘀械淖鈑判愕模?嘈毆?疚?閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕?帷?

要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。臺灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，儘可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會......

怎樣才能做好一位營業員

文明用語和說話技巧是不同的：文明用語以選擇詞語為主；說話技巧則側重在如何靈活委婉地使用詞語。只有兩者有機地結合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結合，正是櫃檯語言藝術技巧之所在。一、詢問的技巧顧客走近櫃檯，營業員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近櫃檯，營業員問一聲“您買什麼?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質問營業員：“不買還不興我看哪!”結果雙方弄得都很尷尬；第二種情況是由於營業繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時營業員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客只顧看商品，營業員問也不是，不問也不是。在這幾種情況下，營業員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要。 1、掌握好詢問時機，恰當地使用文明用語。當顧客在櫃檯前停留時，當顧客在櫃檯前漫步注視商品或尋找商品時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到櫃檯前時，都是營業員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什麼? 2、巧妙地使用轉化語，變被動為主動。如服裝櫃檯營業員正在整理商品，沒注意櫃檯前來了顧客，這時顧客衝營業員喊：“同志，把這件衣服拿過來我看看。”營業員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬於轉化語，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。 3、靈活機動，隨機應變。營業員向顧客問話不能死盯住“同志，您買什麼?”“師傅，您要什麼”不放。問話的內容要隨機應變。要做到這一點，首先要求營業員針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地瞭解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。其次要求營業員要根據顧客在櫃檯前的動作和姿態來靈活地掌握問話的方式和內容。比如，當顧客在布料櫃檯前用手摸布料，營業員便可主動詢問：“您買布想做什麼?”，“給誰做”等。

怎樣做一個好的銷售員?

銷售人員的重點是：

1、你要足夠了解自己說銷售的產品，性能、賣點、價格、同行業相比之下優勢在那、劣勢在那

2、要有良好的語言組織能力，能夠組織一套自己對於產品的銷售說法（首先是你認可的）也就是說你能夠說服自己購買你所銷售的產品麼？

3、要有良好的應變能力，也就是說不管什麼時候你的顧客問你的任何問題，你都能及時回答上來，並且講出你的理由，說服他為什麼要購買你的產品。

4、要具有良好的親和力，俗話就是自來熟，不熟的話通過短時間的交談找到你與顧客的共同點拉近你們之間的關係，這樣有利於你下一步的銷售。例：你家是哪裡的，哦北城區啊，我也是北城區的。但是一定要是你所熟悉的。

5、要熟練地知道銷售流程，如果顧客已經決定購買但是因為你不夠熟練導致顧客不耐煩而流失那樣損失就很大了。

6要主動熱情，就算不購買你的產品也要主動幫助顧客購買到理想的商品，這樣下次有機會他一定會給你創造銷售條件。

7、做好分內工作，該向上級填報的數據及時填報上交，上班不遲到早退等等沒事多溝通銷售心得。