如何當好業務員?
怎麼做好一個業務員
有心學習，尋找經驗，就是一個好的開始。
個人建議是：
1. 瞭解自己的公司和產品，充分知道產品的優劣勢及市場上競爭對手的產品。知己知彼，百戰不殆。
2. 鍛鍊良好的個人素質和心態。這點很難，因為業務員最初都是在99.99%的拒絕中度過的，所以可以多看些這方面的書籍。
3. 讓自己的知識面擴展。知識面廣的話有助於你更容易和陌生人打開一個話題
4.少說多問。銷售不在於你如何把自己的產品說的如何好，而是首先要明白客戶的需求點在哪裡。因此，好的銷售駭當多問，從客戶角度考慮產品需求，再向客戶推銷自己的產品。
5. 平和的心態。銷售不是一錘子或者一次溝通就能實現的，因此不能急功近利。當然這也分產品啦。
6. 充分做好面對客戶的準備。無論你是直接銷售還是電話銷售，建議準備一個“破冰路線圖”，也就是說想想你要跟客戶說什麼，如果客戶說"NO"的時候，您又該採用什麼樣的話術來最終實現自己的目的。
7. 尋找對的客戶。做業務要很聰明的知道客戶在哪裡？什麼樣的客戶是你最需要出擊的客戶。所以可以從公司前輩那邊瞭解下找客戶的渠道。
以上個人經驗，供參考。祝成功。
如何做一個好業務員？
十幾年的銷售工作，讓自已深深的愛上了這行，也有了頗多的感受，今天把本人對初入門的業務員應具備的一些基本方面的理解寫下來，希望能對有這方面需求的朋友帶來一點實質性的幫助。 初涉銷售的業務人員我認為應注重在以下七個方面的修煉和提升： 一、個人形象 我們和客戶打交道時，別人最先對我們業務人員的第一印象肯定是來源於我們的形象，我這裡指的形象應該更多的是指“個人儀表”，其實單就“形象”一詞，我認為它應該包含兩方面的意思，第一層是“硬形象”：我們的外表、服飾、髮型、業務工具等。第二層是“軟形象”：就是我們客戶對我們業務員綜合素質的感受內容。初入門的業務人員，很很難在後者方面有多大的作為，那我們只能在前者方面多下功夫了，外表是先天俱來的，我們沒法改變，如果先天優勢較好的業務員，那也只能說佔了一點便宜。沒有先天優勢的也不必要氣餒，那就在後天方面多付出一些吧。服飾方面的要求：不一定得要是名牌服裝，或穿的很職業，我覺得只要達到你的衣著能給客戶一個整潔、大方、得體就基本OK了。有的時候你比客戶穿的更職業或一身名牌不見得是一件好事。髮型呢?業務人員最好是短髮，(顯精神)只要不是非主流髮型即可，眼下的很年輕業務人員都是90後，非主流特徵很明顯，可要知道，現在很多的客戶都至少是80後以前的，對非主流是比較排斥的，因為做業務不是張顯你個性的場合。我這裡的業務工具主要是指業務人員隨身攜帶的包啊、手機、交通工具等方面，這方面的要求我認為也只要達到合適、匹配就行，不一定非要是彰顯個人很有實力，尤其不要打腫臉充臉子的行為。 二、口才 好的業務人員，我認為首先是要“善講”，雖然現在大家都在提倡學會傾聽，可作為一名合格的業務人員，如果連開口說話都結結巴巴，詞不達意那就太失敗了，我這裡的“善講”，並不是要以“我講”為主，客戶只能有聽的份。更準確的詞意是指：話語流利、吐詞清晰、言簡意賅。但對初入門的業務人員，我認為還是要先能做到“誇誇其談”型的，也就是我們通常認為的那種很會講的。然後我們再慢慢過渡到“言簡意賅”型的，口才的鍛鍊，一個方面我們可以通過與大量的人的溝通交流來實現，另一方面我們也要多向一些老的有經驗的業務人員學習，看他們是怎樣開口說話的，學習場合可以是日常生活中，也可以是正式的會客場所，總之，不斷拘一切場合、形式，只要對提高我們的口才有利的都可以實行“拿來主義”。 三、個人修養 我們經常聽到別人說“要做一個有教養的人”，這裡更多是指一個人的修養方面的要求。個人修養體現了一個人的綜合素質的高低。這雖然是一個抽象的概念，但實則是可以通過很多細小的方面來體現這一素質的。比如：言行如一、不背後論人、誠實守信、謙虛、戒驕戒躁等方面都可以算作是這方面的體現。個人修養不是在短時期內可以提高的，不論我們業務人員個人修養的高或低，我們都要儘量的注意在和客戶打交道的過程中，把自已不好的一面掩藏起來，同時儘量加以改進，使得自已最終成為一個個人修養較高的人。 四、心理素質 業務員所從事的工作主要是和客戶打交道。既有開新客戶也有維繫老客戶，這個過程中肯定會有很多被拒絕、排斥的結果，面對這樣的打擊，我們是意志消陳呢?還是要越戰越勇?上升到做人的層面，我們也應注重對自身抗挫折能力的提升，人生只有在不斷的失敗和成功過程中才會真正的成熟起來，如果我們面對幾次的失敗打擊就失去信心，那還有成功可言?很欣賞一句話“成功就是在自已快要堅持不住的時候再堅持一把”。業務員具備良好的心理素質，才具備成功的先訣，苦不苦，想想長征二萬五，這話不是隨便說說好聽的，想想革命先烈艱辛的革命過程，我們受的打擊又算什麼呢?個人認為業務人員的心......
如何做好一個業務員，具體步驟是什麼？
一個業務新手！要成為業務高手最重要的一點就是勤奮，天道酬勤應該是一個好的業務員的左右銘。在次就是自信，自信（對自己和對自己從事的行業）是好業務必須具備的素質，在經歷無數次的磨難後才能成功，要自信的面對每一次成功和失敗。
對所從事行業的專業知識的掌握~是必備，的不管你從事的什麼行業，你都要了解他
另外就是技巧和經驗的總結，老業務對這個會非常重視。參考資料：個人經驗
如何做好一個業務員
顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什麼好處。顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸。 === 一個優秀的推銷員，其營業額往往能達到一般推銷人員的幾十倍，甚至幾百倍。“不想當元帥的士兵不是好士兵”其實，凡從事推銷工作的人，都希望自己成為最優秀的推銷員，都希望自己的推銷業績不斷上升，我們的推銷員怎樣才能提高自己的銷售效率，成為最優秀的推銷員呢？ 第一、要善於反思以前的工作，總結經驗，吸取教訓 一個優秀的推銷員要善於反思以往的工作，並從中總結出成功的經驗和失敗的教訓，以便將以後的工作做的更好。“失敗乃成功之母”，沒有失敗的教訓，就沒有以後的成功。不管你以前的推銷工作是成功的，還是失敗的，你都要認真的加以剖析，從中總結經驗教訓。因為只有這樣，你才能更好的改進以往的不足，更好的做好以後的推銷工作。 第二、向優秀的推銷員學習 工作效果不好，比什麼都糟糕。不論什麼時候，都應該向他人學習。不要怕犯錯誤，只有傻瓜才以為自己不犯錯誤，自以為是，完全是出於顯示自己的目的。要有知難而進，奮發努力和知錯必改的工作態度，任何知識和天才都不能代替這種良好的工作態度和進取精神。推銷工作比其它任何工作都更需要這種態度和精神。一個 推銷員要想提高自己的推銷效率，應該具有“空杯之心”，倒空自己（並非全盤否定），不斷地學習各種業務知識及 銷售技巧，不斷地學習其它 推銷員（前人、同事及 競爭對手）的成功經驗，吸取他們失敗的教訓。 第三、要制定出切實可行的銷售計劃 推銷員每天都有很多事情要做：私事、瑣事、突發事件，然後才是與推銷有關之事。那麼怎樣才能不讓自己沉淪於每天的私事與瑣事中，有更充沛的時間去完成自己的銷售工作呢？這就要制定計劃，安排好每天的工作，並有計劃地去實施每次拜訪工作。準備工作是推銷工作的一部分。在拜訪一位顧客前，認真地思考一下，並制定出具體的計劃：首先，你要清楚你的顧客是誰，他是幹什麼的；他有什麼特點和愛好；他有沒有決定權；他有什麼需求。另外還要分析一下自己能否滿足顧客的需求。和怎樣去進行推銷才能滿足顧客的需求。最重要的是要弄清楚你這次拜訪準備達到什麼目的，因為只有這樣，才能對此次拜訪是否成功進行評價，才能總結經驗教訓，才能為下次拜訪做好準備。 第四、進一步提高拜訪客戶的效率 如果所有的顧客都敞開辦公室的大門，熱情地歡迎推銷員，早已準備好筆墨與你籤合同，那麼推銷工作就真是輕而易舉而又一本萬利的事情了。但事實並非如此， 推銷員在推銷產品的過程中，往往會碰到很多意想不到的事情：客戶遲遲不肯做購買決定、客戶的拒絕購買、甚至是對產品毫無興趣，還有的時候，你跑了很遠的路去拜訪你的客戶白跑一趟，見不到顧客。 第五、增大客戶拜訪量 不要坐等顧客前來拜訪你，如果你想得到更多的訂單，就必須更多地拜訪客戶。因為一個優秀的推銷員只有通過兩種方法才能增加他的銷售量：拜訪更多的客戶，或者多次拜訪客戶。一個推銷員拜訪的客戶越多，就會有越多的人有可能購買他的產品。如果一個推銷員一天到晚躺在被窩裡懶得出去、懶得見人、懶得與人溝通，那麼請問，客戶從何而來呢？會從天上掉下來嗎？或者客戶會自動找到你的門上嗎？我們大家都很清楚地知道，這是絕對不可能的。勤能補拙，我們的 推銷員中很多人都可以進一步的努力工作，每天至少可以多拜訪一位顧客。如果一個推銷員拜訪更多的客戶，可以彌補其在 推銷技巧上的不足，而達到提高銷售業績的目的。 第六、正確處理客戶的拒絕 有人說：成交=多次拒絕+最後一次努力。逆境不久，強者永存。如果面對客戶的一次拒絕就退縮，或無計可施，那麼只能失去這個客......
如何做好業務？
現在很多銷售人員在拜訪客戶的時候，顯得很盲目，見了面不知道該說什麼，該怎麼樣說，只是很簡單的介紹下自己，然後就極力向客戶推銷產品，客戶拒絕後，便灰溜溜的走了，灰心喪氣，拜訪下家就沒有激情。今天這樣，明日還是如此，日復一日，沒有多大成績，便想著改行，結果在其他行業做的也是不盡人意。最後還弄不明白，為什麼現在的社會客戶這麼難開發？客戶關係這麼難維護？其實不然，不是沒有市場，也不是沒有客戶，關鍵是在於做銷售的人，你是否是合格的銷售員？有許多東西你是否注意了？有許多方面你是否做到了？如果能夠多去思考，善於複製別人成功的方法，善於行動，善於總結，那麼搞定客戶也很輕鬆。就本人多年一線的銷售經歷和目前做諮詢服務這麼多家企業的感受來講，我認為搞定客戶可以通過以下六招： 第一招：專業取信客戶 談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶，讓客戶相信你。 談到專業水平，我覺得有以下幾點要注意： 1、拜訪前的調研。在拜訪客戶之前，要充分對客戶的情況和行業情況進行調查和了解。比如客戶的實力，客戶的銷售情況，客戶的人際關係，客戶的性格等等要儘可能多的瞭解。 2、拜訪客戶前的準備。凡事預則立，不預則廢。要順利拜訪並開發成功，須做好前期準備工作。 （1）資料準備：包括企業簡介、產品手冊、樣品、價格政策表等。 （2）儀容準備：要想更好地開發客戶，業務人員就必須以良好的職業形象出面在客戶面前。包括：穿著職業化，儘量著職業化的裝束，比如，西裝等，著裝不可太隨便；面部形象職業化，要充滿自信、面帶微笑等。 （3）心理準備：作為廠商的業務員，要具備屢敗屢戰、毫不氣餒的良好的精神狀態，隨時接受在開發過程當中出現的種種困難和挑戰。因此，也要求業務員，要不斷調整和錘鍊自己，保持一顆昂揚向上的進取心態。 3、與客戶洽談時，更要時刻彰顯自己的專業水平。包括自己公司的介紹、公司產品的介紹、公司產品的特點、競爭對手產品的特點、行業的分析、給客戶的價格政策、促銷活動、品牌宣傳、供貨方式、結帳方式等等，要很熟練的說出，不能吞吞吐吐，讓客戶覺得你不專業。當然對於客戶所提的條件也要靈活應對，自己解決不了的不要當場給予回答，下次拜訪時把上次遺留的問題解決掉。 專業水平是靠自身的學習與積累得到，也就是說不打沒有準備的仗，拜訪之前一定要把與產品、公司、行業相關的資料都瞭解、學習到，而且要能夠熟練的運用，讓客戶覺得你很專業，那麼客戶就會對你產生信任感，對你的公司產生信任感。 第二招：利益打動客戶 有了專業的水平只是博得客戶信任，只是推銷的第一步，那麼客戶相信你的產品了，但是他不一定就會與你合作，因為他關注的還有利益的問題。 所以我們在向客戶推銷產品的時候，不能極力的把產品展示給客戶，不能只是一直說產品或者服務如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什麼？又比別人的有什麼優勢？那麼這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反覆說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財路和發展的機會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經銷商銷售該產品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。 比如我在做化妝品銷售的時候，我一般見老闆的面，我第一句話會說：“老闆，您好，很高興今天能夠拜訪您，我今天來是向您推薦一條......
如何才能做好一個業務員？
各位朋友大家好，我是雲南佳夢文化傳播有限責任公司的一名業務經理，在這家公司剛剛成立的時候，我就以業務員的身份進入這家公司，因為是剛剛成立的公司，所以，在業務和經營及管理上面具有很大的挑戰性，可以這樣說，我們公司因為是廣告公司，所以能經營的範圍很廣，這是一個很大的優點，但是，我們公司的啟動資金並不是那麼的雄厚，人際關係也不是很廣泛，所以，我們就像一個新生的嬰兒一樣，隨時可能死在搖籃裡面，可以說是，我們的發展都是摸著石頭一步一步的過河的，今天上網看到了許多朋友都和我當初一樣，或者是為找不到業務而發愁，也可能是為如何發展而發愁，或者存在著各種各樣的問題，但是請不用擔心，在下面的介紹中，我會把我的經驗及同行各界人士的經驗以一本書的形式來介紹給大家，希望對大家有所幫助，同時共同勉勵。在此，謝謝各位曾經寫過書或者在網上發表過經驗心得的朋友們，正因為借鑑過你們的許多心得和體會，加上自己的總結和摸索，才幫助我取得了今天的小成就，當然，我也會不斷的努力和改進，爭取取得更大的進步，在此，我把我的經驗寫出來，雖然沒有大師級的文筆功底，但是是我個人真實的經驗，希望能供各界朋友交流和借鑑。
在此，先和大家分享一下我最喜歡的名言“不經過地獄般的磨練，怎會有創造天堂的力量”。下面，我就先用自己的實際案例來作為本書的開頭吧！
在我的觀念裡面，銷售與業務是緊密結合的，一個優秀的業務員，是懂得一體化服務的業務員，何謂一體化服務？就拿我舉個很簡單的例子;在公司剛剛成立的時候，我們往往會像一隻無頭蒼蠅一樣的出去外面跑業務，那樣的話，一天的時間就會被浪費，有些時候很可能幾天都找不到一項適合自己公司發展的業務，當然，中間可能也存在著很多的因素，比如說是市場的定向性，很多顧客都會願意把自己的業務給指定的一家公司進行服務，很難接受一家剛剛成立又沒有實戰經驗的公司，所以說，對於一個新發展的公司而言，是很困難的起步的，對於一個新公司的業務員，也是很難操作的，但是，我們何不可以換一種方式進行呢？這就是我下面要介紹的“以銷帶業”。
何謂“以銷帶業”顧名思義，就是以銷售帶動業務的發展，這個也是我從實戰中摸索出來的經驗，但是中間又存在著一個產品的問題，如何選擇適合自己公司發展的產品？這就涉及到了一個產品的市場定位，產品的價值，決定你推銷人群的層次，當初採用了這個方案以後，我們出去跑業務的話不再是像個無頭蒼蠅一樣的，而是“有備而來”。我們公司當初選用的產品是紅酒，那這款產品最大的賣場應該是夜店、KTV、酒會或者婚慶方面，那這樣的話，我的顧客人群就基本掌握好是在那幾個方面了，第二步的話，就是針對這個消費群體，去推銷你的產品，首先要做的，應該是和其他的業務員一樣，對這款產品的瞭解一定要勝過對於你自己的瞭解，這款產品的優點、如何飲用味道更加，優點或者缺點是什麼？只有這樣的話，才能讓你和在顧客的交流中，在對於介紹產品的這一方面，語言流暢，表現的很有自信和專業。
其次，你就應該瞭解當地城市的各大夜店或KTV、婚慶公司的電話和號碼，然後做好一個數據庫，當然這僅僅只會花費你1—2天的時間，最好這個數據庫後，就就可以安排好時間，比如說是今天去拜訪那幾家，明天又去拜訪那幾家，把整個工作計劃制定的井井有條，待所有工作都做好以後，其實你要做的，就是打個電話然後出門拜訪下就行。
見到客戶以後，第一件事情，當然是介紹自己的產品為主，然後可以從側面瞭解到這家公司或者KTV、夜店等有沒有在其他方面的一些需求，比如說是廣告，會展等等。然後你可以順便提交一份公司資料給顧客，說明你自己公司的經營範圍。這樣做的話有幾個好處，第一就是在跑銷售的......
怎樣做好一個業務員，
業務員首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，業務員的工作還有開發市場的能力，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷開發市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。
那麼一個優秀的業務員應具備哪些條件呢？筆者認為有以下八個條件：
一、自信心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
在推銷產品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產品推銷給客戶。
二、誠心
凡是要有誠心，心態是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關係到公司的形象無能你從事哪方面的業務都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。
三、有心人
“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。
機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
四、意志力
剛做業務其實很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。
五、良好的心理素質
不管你幹那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業務處面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業。
六、要有執行力
一個優秀的業務員必須要服從上級領導的安排，認真的去執行公司的指令，有的業務員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風，自以為他是最好的，領導說話他不聽，這樣是做不好的業務的，儘管你的領導能力不如你，但他畢竟是你的領導，公司請他做你的領導肯定有比你強的地方，比你優秀的管理能力，因此我們做好一個優秀業務員就得執行公司的指令，服從領導的安排。
七、團隊合作心
銷售靠合作，業務員離不開業務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區的科學規劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力......
如何做好一個業務員
. 首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙,勇敢的跨出第一步一切就會好轉.心理的建設並不是人人都能做的,除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為. 2. 切記電話拜訪時,對方看不見您的表情及態度,但可從您的聲音做為第一印象的判斷.所以,保持愉 快心情才能有悅耳的音調,同時也可使對方減低排斥感,如此便能做到親和力的第一步-將心比心. 3. 適當的問候語能拉近彼此的距離感,使對方認為我們是朋友,而非只是電話拜訪員.通常在電話拜訪 時應注意下列幾點: a. 在一週的開始,通常每一公司都會很忙,且上班族最不喜歡的也是這一天,所以不要太早做電話拜訪,才不會花許多時間卻得不到理想的成績. b. 依不同行業調整電話拜訪時間. c. 在電話拜訪時應對此行業有初步的認知;何時忙,何時可電話拜訪. d. 若已知對方職稱時,應直接稱呼對方職稱,會使對方有被重視感. e. 訪問結束時,應表達感謝之意,並說聲"對不起,耽誤您不少時間". 4. 如何開口說第一句話.常會遇到的狀況分述如下: a. 總機不願轉接:先說聲謝謝並掛掉電話,等整個拜訪計劃過一次以後,再重新打,有可能當時總機正在忙或心情不好. b. 對方表示已有專人負責,故不願轉接:婉轉詢問對方狀況,並研判是否另找時間再度電話拜訪. c. 對方表示無專人負責:將對方基本資料詢問完整,以利日後再度電話拜訪. d. 專人不在:請對方告知負責人之全名及職稱,通常何時會在. e. 撥不通或無人接:應透過查詢臺 (如114) 查詢對方電話是否有誤或故障. f. 不願多談即將電話掛掉:另找時間電話拜訪,並檢討自己的表達方式或是時機不對. 5. 順利通過第一關後應可順利完成訪談,因為,成功的第一步已踏出,接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡. a. 應保持客戶資料卡書寫之工整,以免增加自己無謂的困擾. b. 將訪談重點摘錄出來. 6. 填完客戶資料卡後應加註電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名. 7. 詢問對方主要銷售或製造產品內容及行業別. 8. 若有可能則進一步詢問對方公司狀況,產品的需求及對其他配合廠商的印象. 9. 電話拜訪的大約流程:收到電話拜訪資料先約略整理→準備好工具及調適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡. 如何做好心理調適: 1. 一般人對於電話拜訪,不是認為那是一件不起眼的工作,便是認為那是一件簡單的不得了的工作,但事實上並非如此,要真正做好電話拜訪是一 件相當不簡單的事,所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作. 2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感 ,並不如一般工作在付出同等努力,便可得到同等值的掌聲,而是付出十分努力可能只得到一分掌聲.但不要灰心,只要努力不懈,說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感,為何不勇於向自己挑戰.成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當大 的,所花的時間之多也是無法想像的. 3. 許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶,而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾.如受訪對象一聽是要做電訪,不是把電話掛掉便是推說沒空.電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪,因為一 位成功的電話拜訪員,他在成功前不知被掛了幾通電話,即使在成功後仍有可能被掛電話. 4. 如果碰到受訪者語氣不好時,更應維持自己的好口氣,不要受到這種情緒波動的影響,禮貌性的將電話掛掉,並重新擬定下一次電訪日. 5. 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時,切記不要與對方扯談,應儘快切入訪談重點,婉......
怎麼當好一個業務員，怎麼跟客戶溝通。
對於銷售員來說，和客戶談判應該是家常便飯的事情。談判的方式也有好幾種：面談、電話、郵件、傳真……，面談應該是這幾種最常用，而且也是最有效的方式。在整個面談過程中，把握客戶的心理變化是比較重要的，它是談判進展和成敗的關鍵。 我個人覺得，要想很好地把握客戶，就要先把握好銷售談判中客戶心理的幾個要點：1.是否對產品瞭解；2.是否對產品認同和滿意；3.是否有購買需求；4.是否有購買意向。銷售員知道這幾個要點後，還要弄明白它們之間的關係，這對於客戶的把握和銷售是非常有幫助的。它們之間有兩種關係： 第一種：客戶首先了解產品，然後對產品認同，最後客戶才有購買需求。對產品認同，也有購買需求，才會有購買意向。 還有一種關係：客戶首先有購買需求，然後去了解產品，對產品認同後就有了購買意向。 從上面的兩種關係中可以看出：要想讓客戶成交，要同時具備兩個要點，認同產品和購買需求，它們之間是並列的關係。而想要客戶同時具備這兩點，就要藉助對產品的瞭解去實現。 瞭解它們之間的關係後，又該如何把握客戶心理呢？根據我自己的工作經驗，說說談判中的兩個誤區，這對客戶的把握會有點幫助。 1、講解產品滔滔不絕，不能把握重點。很多銷售員約見到客戶，一上來就把產品的賣點從頭講到尾，而且滔滔不絕，最後客戶的答覆就是考慮考慮。我們可以分析一下，以上的兩種關係中哪一種客戶更容易成交，答案肯定第二種。因為客戶在有購買需求之後他才會更認真地瞭解產品，才會更容易成交。 所以，在給客戶講解產品之前，瞭解客戶的購買需求是非常有必要的。如果客戶還沒有購買需求或者需求不足的情況下，要先挖掘出客戶的需求。當然了，講解產品的賣點也是挖掘客戶需求的一種方式，但千萬不要為了講解而講解，要有目的地、有針對地給客戶講解產品。 我們會發現，客戶購買產品往往不是因為產品的所有賣點，而是其中的一、兩個賣點，有的時候甚至會恰恰相反，賣點越多就越容易出現問題。銷售員就好比一個醫生，客戶就好比一個病人，醫生先給病人診斷，然後才能給病人開藥，而且要對症下藥，而不是鬍子眉毛一把抓。同樣，銷售員要先挖掘找到客戶的需求，然後根據產品的賣點去滿足客戶的需求，不瞭解客戶的需求就等於醫生不知道病人是什麼症狀一樣。 2、被客戶的問題所困，不能引導客戶購買。銷售員都知道，客戶提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強烈。但這要有一個前提，那就是客戶提出的是不是真實問題，如果是假問題，那麼客戶就是在刁難或者敷衍你。 有的銷售員從來不考慮客戶的問題是真是假，只要是問題全部解答，最後被客戶的問題所困。如果客戶給我提出一些問題時，我會有意識地考慮下問題是真的還是假的，他提出這個問題出於什麼目的，如果是真實問題我會為他耐心解答，否則我會避開這個問題。 那麼，如何判斷問題的真假，如何避開假問題呢？有幾個比較好的方法，大家可以參照下。 我一般會用假設法，就是假設這個問題已經解決了，客戶會不會購買。比如：客戶說：“你們的產品沒有很好的售後服務。”我說：“如果我們的售後服務令您滿意的話，您是不是就決定購買了？”。如果客戶的回答是肯定，那麼這個問題是真實問題。 我還會用反問法，就是客戶提出問題後，讓客戶去解決這個問題。比如：客戶說：“你們的產品沒有很好的售後服務。”那我說：“那您覺得什麼樣的售後服務您能滿意呢？”如果客戶提出了具體的要求，那麼這個問題是真實問題。 還有就是轉化法，就是把客戶提出的問題轉化成我們的一個賣點。比如：客戶說：“你們的產品沒有很好的售後服務。”那我說：“您的擔心的應該的，我們現在的售後服務確實不是很完美。但你要知道我們被客......
怎樣做好銷售，做一個合格的業務員
這裡包含了二個方面：一是做為企業如何做好銷售，有這麼多領導在，這個問題我還不敢談。二是銷售人員如何做好銷售。今天作為一名基層的銷售人員站在業務員的角度和大家探討一下我們銷售人員應該如何做好銷售。
愛迪生說過一句話：“世界上沒有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷之神原一平也說過一句話：“銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說過：“銷售的成功是99%勤奮+1%的運氣”。不可否認，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式：
銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣
第一：勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)
要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業務人員所必備素質。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高於整天呆在辦公室的銷售天才”。這句話講得很好，“勤能補拙”嗎!
勤奮體現在以下幾個方面：
（一）勤學習，不斷提高、豐富自己。
1．學習自己銷售的產品知識，本行業的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個“專業”的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。我們去看病都喜歡找“專家門診”，因為這樣放心。現在的廣告也是：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個“專業”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產品。
2．學習、接受行業外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應不斷汲取。比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現狀態、皇馬六大巨星狀態如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。哪有那麼多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎麼辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什麼就和他聊什麼。
3．學習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現有的水平上。你要對這個市場的客戶進行管理。客戶是什麼，是我們的上帝。換個角度說，他們全是給我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷售業績就上去了。
（二）勤拜訪。
一定要有吃苦耐勞的精神。業務人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。
1．“銅頭”---經常碰壁，碰了不怕，敢於再碰。
2．“鐵嘴”---敢說，會說。會說和能說是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內容，能說到點子上，所以我們應做到既敢說又會說。
3．“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調節。
4．“飛毛腿”---不用說了，就是六勤裡的“腿勤”。而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間裡趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了。勤拜訪的好處是與客戶關係一直保持良好，不致於過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。
（三）勤動腦。
就是要勤思考......