京東商家後臺操作 如何管理並處理商品評價?
General 更新 2022年9月13日
商品有了開門紅銷售以後，顧客會做出評價，這些評價對後來的顧客選購有著重要的指導意義，作為商家，也必須做一些功課，分分鐘可以提升訂單量哦
材料/工具
商家後臺帳號等。 活動需求支援等。
方法
用360瀏覽器搜尋京東商家後臺登陸
登入京東商家後臺
選擇“商品管理”，點選“商品評價管理”
進入商品評價管理頁面
一般商家的回覆不外乎以下情況：
1、 多謝惠顧，希望繼續支援
2、 針對性回覆顧客的疑問或不滿，為商品“洗白”
根據不同條件查詢並篩選商品評價（選擇相應的條件搜尋）
一般而言，評分等級越低的越需要商家重視，及時回覆
在空白框內填寫回復內容，點選“回覆”
建議先準備常用回覆，用複製黏貼批量處理
成功回覆，顯示回覆內容（如下圖綠框）
可以對比一下未回覆的評價（下圖黃框）
回覆內容力求真誠
很多時候商家的評價是給後來的顧客提供的，用詞儘量避免偏激