剖析數碼相機維修時的“霸王”條款?
數碼相機維修讓許多數碼相機擁有者和愛好者深有雞肋之感。其中，最為困擾數碼相機消費者的就是維修過程極不透明，消費者與維修服務提供...
剖析數碼相機維修時的“霸王”條款
數碼相機維修讓許多數碼相機擁有者和愛好者深有“雞肋”之感。其中，最為困擾數碼相機消費者的就是維修過程極不透明，消費者與維修服務提供商之間存在嚴重的資訊不對等。業內人士介紹，這一切都起源於數碼相機生產企業在售後服務條款中設定了諸多“霸氣十足”的條款，讓消費者有苦難言。
那麼，這些“霸王條款”到底“霸”在哪兒呢?日前，記者就此進行了調查，發現了其中“五大霸王條款”。
●霸王條款一：
更換的部件一律不退還給消費者，理由是商業保密
消費者劉先生於2004年底花了3000餘元購買了一臺心儀已久的數碼相機，不料不小心把液晶顯示屏摔壞了。送到廠家指定的維修站，花費近千元才算修完。但劉先生很快發現，維修站更換的液晶顯示屏的材質明顯不如原來的好，於是想要回原來換下來的液晶顯示器。不料，維修站一口回絕，理由是，維修協議上已經寫明瞭：為了商業保密，更換的部件一律不退還客戶。也就是說，更換下的配件的所有權變成維修站的了。
但是，如果消費者不同意這個協議，要求索回配件，維修站就會表示不承擔修理責任，理由是消費者不同意維修協議的條款，而且這些條款不可更改。
“我認為這根本說不過去，完全是一個霸王條款。更換下來的有問題的配件是我自己花了錢買的，新換的配件也是我花錢買的，憑什麼我的配件成了他們的呢?我就弄不明白，什麼是商業祕密，難道這些公開出售的產品也有祕密可言?如果人家真的需要你的‘商業祕密’，根本用不著從一個壞部件上打主意，人家直接上市場上買上幾臺新的不就行了嗎?想刺探商業機密的對手不至於連個新機器都買不起吧!維修站這樣做只能說明一點，他們心虛得很，擔心我們消費者把配件拿回來的根本原因是這些配件完全可以修理，根本就用不著換，但他們直接更換是為了賺更多的黑心錢。”
●霸王條款二：
維修細節的最終解釋權歸廠家所有
對於普通消費來說，自己的相機出現問題，一般只能選擇送到維修站。但到底壞在哪兒，到底該怎麼修，壞的部位能否修復，是否真的只能像維修站說的那樣必須更換部件等等則一無所知。
在採訪中記者發現，許多品牌的數碼相機維修站的態度驚人的一致：維修人員只是簡單地判斷一下機器故障情況，然後就通知消費者把機器放在維修站就行了。如果消費者追問，維修工人可能就會告訴你壞在什麼部位，但具體如何維修卻並不會具體說明。只有等到消費者來取“維修”好的機器時才發現，壞的部位已經更換了新的部件。但到底是不是真的必須更換，維修人員的回答極為肯定。對於具體的細節，維修人員告訴你，維修的所有細節的最終解釋權歸廠家所有。
河北石家莊一位從事數碼相機維修多年的某品牌維修服務商告訴記者：“之所以這樣做，其實就是為了保證廠家和維修站的利益最大化。事實上，數碼相機出現一些簡單的故障，完全可以維修，不需要更換部件。說得難聽點，許多維修點明明只要花一兩塊錢就能修好的故障，非得讓消費者掏錢更換價格昂貴的部件。因為他可以宣告解釋權在廠家，能不能修、怎麼修這樣的細節都由廠家說了算，消費者不得過問。”
●霸王條款三：
維修時間長短由廠家隨意決斷
許多修過數碼相機的消費者都有這樣的經歷，修一次機器少則一週半月，有的甚至要等待數月。
●霸王條款四：
消費者使用非原廠配件廠家不再承擔機器保修
有的消費者面對廠家指定維修站遙遙無期的承諾後，往往會萌發出“去別的地方修去”的無奈，但這樣做，恰好掉進了廠家事先設計好的另一個“霸王條款”當中。
很多消費者都遇到過這樣的情況，由於原廠配件太貴，或者身在外地為了應急，沒有在該品牌數碼相機的特約維修站維修。
消費者趙先生就有這樣的遭遇：朋友尹先生回老家過春節，借用了他的數碼相機，結果在老家出現故障。由於當地並沒有該品牌的維修站，無奈之下只好託朋友在其他品牌的維修站進行了維修。等到回了北京以後，特約維修站的工作人員告訴趙先生和尹先生，該站不接受該數碼相機的維修要求，理由是該機器已經更換過非原廠配件。
“這種條款忒霸道!也就是說，我買了這一品牌的產品，以後終身就只能在這一品牌的維修站裡修。這其實就是壟斷，有了壟斷技術，再加上這些個條款，連消費者的利益也給壟斷了。”
●霸王條款五：
更換產品後，保修期仍按原產品購買時間計算
《微型計算機商品維修更換退貨責任規定》中明確規定，微型計算機商品更換主要部件時，應當確保主要部件是全新，而且更換後的產品三包有效期自更換之日起重新計算。數碼相機內建微型計算機，所以也應屬於此類產品，其更換配件維修之後的保修日期，同樣應當重新計算。
事實上，由於許多消費者對此並不知情，而許多廠家、經銷商和維修站往往就會“忘掉”這一規定，更換產品或者主要部件後，保修期仍按原產品購買時間計算