協助管理話務中心，指導開展話務工作。
工具/原料
檢查話務員的出勤.儀容儀表及衛生情況。
檢查當班情況，督促並協助班組工作，保證話務服務質量。
方法/步驟
協助主管檢查當班電話，對講及電腦計費打印系統，保證其處於正常的工作狀態。
檢查報表各項數據的準確性並及時上報。
監督話務員跟辦交接帶記錄本上未完成的工作。
隨時將不斷更新的信息傳達給班組員工，使其更好地完成工作。
指導話務員做好電話轉接.客人叫醒.電話留言等話務服務。
協助話務員處理好客人的疑問。
注意事項
對新員工進行培訓，講授話務工作的禮儀禮節，使其儘快適應話務工作。
培訓.監督.考核話務員工作，培養有潛力的下屬人員。
本文由本人自身經驗，只供參考。
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