客源量少、回頭率差是美容院老闆的呼聲。我們發現，美容院的消費群體大部分都是女性消費者，她們有著一顆細膩敏感的心，都是感性的性格，喜歡憑直覺判別事物的好壞。這就要求美容院裝修、管理、經營時要注重細節！
美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內容的美容服務場所，這樣的場所都需要注重細節。細節往往能得到人們的認可，是真誠的心與心的交融，做生意很大一部分都是做朋友，今天，我們拋開裝修話題，簡單說一些話題，讓老闆如何把握商機，經營好自己的美容院。
方法/步驟
認真傾聽顧客的心聲
溝通是心與心的交流，是人類最美的語言。積極和顧客溝通，在裝修時注重營造溫馨氣氛，是美容院成敗的關鍵！在聽的過程中，可以瞭解到顧客的心理需求和把握顧客的潛在喜好，這不僅是一個情感的交流過程，也是一個很好的營銷策略。在傾聽顧客心聲過程中增加彼此的理解，理解產生信任，自然而然對美容院推銷的東西也不會產生抵觸心理。因此，美容院要多培訓員工的溝通技巧，讓員工看社交藝術等相關書籍，鼓勵員工多談心得，不斷提升。
理性的處理細節
理性從社會學角度來講，指處理問題按照事物發展的規律和自然進化原則來考慮的態度，處理事情不衝動，不憑感覺做事。這裡要做好兩點：1、明確規章制度，要建立在美容院健全規章制度基礎，沒有健全的規章制度，沒有整體經營水平的完善，就不能為細節提供一個完美展示的舞臺。2、會員制度溫暖人心。美容院可以為會員提供更多的交友平臺和商務平臺，並且要維護這個平臺。
個性化服務留住客戶
個性化就是用特色打造美容院服務的核心競爭力。如果針對每個顧客的特殊喜好和不同需求，都能量體裁衣地予以滿足，就把服務做到了顧客思想的全面。比如說美容院應該有兩本顧客檔案。一本是皮膚護理檔案；另一則是包括顧客的性格特點、家庭情況、工作情況、個人喜好與禁忌、消費能力、影響個人的重大事件等。
最好看法
開一家小店，不僅要裝修、設計，還有去經營、管理……更多美容院、SPA、會所裝修、經營等方面的話題願意一起分享，也祝您的店鋪喜氣盈門、財源廣進！
