主要是與瀏覽Internet有關的軟、硬件故障。如：不能撥號、不能瀏覽網頁等。
方法/步驟
可能的故障現象
1、 不能撥號、無撥號音、撥號有雜音、上網掉線；
2、 上網速度慢、個別網頁不能瀏覽；
3、 上網時死機、藍屏報錯等；
4、 能收郵件但不能發郵件；
5、 網絡設備安裝異常；
6、 與調制解調器相連的其它通信設備損壞、或反之。
可能涉及的部件
調制解調器、電話機、電話線、局端。餘類同 “局域網類故障”。
周邊及外觀檢查：
A. 市電的接線定義是否正確，是否有地線；
B. 外置MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備；
C. 電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正
確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下）；
D. 檢查機箱內灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起；
E. 主板、MODEM或寬帶上網網卡上元器件是否有變形、變色等現象；
F. 網卡接口接觸是否良好；
G. 加電後注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。
信號線連接：
A. 電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒；
B. 撥打的電話號碼是否有限制；
C. 寬帶上網其網線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環境（如：到鄰居家中或回站）
後再進行測試，以驗證是否為連線問題；
故障判斷要點
1) MODEM配置檢查：
A. 檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被系統認到；
B. 軟件最小系統加MODEM，檢查故障現象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源衝突造成的
故障；
C. 在設備管理器中檢查MODEM驅動是否正確，是否有資源衝突。MODEM支持的協議是否與局端不兼容。
在驅動不正確時，可能會造成上網掉線、上網速度慢等現象。將原MODEM驅動刪除（最好在控制面板—
—調制解調器中將MODEM刪除），安裝主板驅動後重新安裝MODEM驅動程序；
D. MODEM設備屬性設置是否正確（如使用的連接速度等）。
2) 撥號器/撥號過程檢查：
A. 檢查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號連接，撥號上網（最好能不
用用戶的賬號），檢查是否能撥號，是否報錯；
B. 注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠程服務器
沒響應等）；
C. 用戶是否有權訪問Internet網絡。
3) 網絡屬性及協議檢查：
A. 如果是通過服務提供商來撥號上網的，除一定要安裝IP協議外，不應對IP地址等參數進行設定。其
它上網方式，應按要求進行相關的設定；
B. 使用的撥號協議是否與服務商要求的一致（如使用PPP協議等）。
4) IE檢查：
A. 對於Windows 98系統，如果IE有故障，建議升級IE到5.5版本，或打補丁；
B. 檢查IE屬性設置是否正確，檢查IE是否因上某一網站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網後
無法瀏覽網頁（可在IE屬性中刪除臨時文件等。關於刪除的方法，見本章之後）。是否因為沒有安裝某
些網站所必須的插件，而造成不能瀏覽網頁。檢查IE中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢復成默認
值；
C. 檢查是否因上某些網站，造成系統被修改（如註冊表被禁用等）；
D. 檢查用戶的軟件環境，是否由於防病毒、防火牆之類的軟件，或其設置不正確，造成瀏覽困難。
5) 系統檢查：
A. 檢查系統中是否有病毒；
B. 在MSCONFIG中關掉所有啟動時加載的程序，關掉所有正在運行的程序。防止軟件衝突造成的無法上
網；
C. 必要時重新安裝操作系統進行測試。
6) 硬件檢查：
A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM並安裝驅動，如果無法上網，更換MODEM測試；
B. 如果是在雷雨後出現不能撥號等現象，除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外，應查MODEM是否
已損壞；
C. 如還不能上網，注意檢查其它硬件；
7) 寬帶上網如出現故障，還需檢查：
A. 檢查網卡驅動是否安裝正確；
B. 用閉環測試網卡是否正常；
C. 根據當地實際情況將撥號屬性設置正確，根據寬帶上網說明重新安裝撥號軟件，設置各項設置；
D. 更換不同型號網卡進行測試，排除不兼容現象；
E. 聯繫電信局或小區網管檢查網絡環境或連接設備；
F. 對於自動上網的，代理服務器不要進行設置，對於早期的寬帶網，需要設置IP。