力達士潤滑油換油操作流程
力達士潤滑油養護中心工作人員工作時著工裝,保持場地清潔,設施設備完好,工具齊備。
1、迎接顧客
當顧客上門時,門店服務人員上前引導顧客進入門店顧客休息區,遞上茶水。問詢客戶的服務需求,介紹公司及產品特點。
2、換油前
檢查車輛外觀、診斷髮動機、信息登記
(1)將車輛安全開上舉升機或地溝停放好,並且做好安全保險措施。由養護中心專業技師協同車主對車輛進行檢查,檢查車身有無擦掛、劃痕等,並與車主進行確認。
(2)由技師打開引擎蓋,啟動汽車發動機,運行3分鐘。在車輛運行過程中檢查車輛是否有漏水、漏氣、漏油、燒油現象。經檢查後如發現有燒、漏機油現象,應立即告知車主,並建議車主將車輛先進行修復後再加註力達士潤滑油。如車主堅持不維修車輛而換用力達士潤滑油,由車主簽字確認;換油技師應提醒車主隨時檢查機油是否足量。
(3)由養護中心店長填寫《客戶車輛信息表》,與客戶簽訂由中國平安保險公司承保的“力達士專用換油保險協議”。做到真實、客觀、準確。由門店技師根據車輛發動機系列情況,選擇相應牌號的力達士潤滑油並向車主推薦和介紹。
3、換油中
操作步驟
(1)升起舉升機,用專業工具取下發動機護底板,擰下車輛油底殼螺絲,放在工具車上,以防丟失。放掉汽車發動機中的原機油,使用吹塵槍向發動機汽缸內吹氣,儘可能將汽缸內殘留的清洗油清理乾淨。擰上油底殼螺絲,並再次將出油口擦拭乾淨。
(2)放下舉升機,打開機油蓋,使用漏斗,加入力達士專用清洗油。(用機油尺判斷所需要的清洗油量,清洗油與加註的機油量比例為1:1)。擰上機油蓋,啟動發動機,進行清洗(怠速運行15分鐘以上),清洗發動機前不更換機油格。
(3)在車輛清洗過程中,由專業技師檢查車輛空氣濾清器。如仍可使用,用吹塵槍將空氣濾清器清理乾淨;如需更換,則選擇相應型號的空氣濾清器進行更換。同時提前準備好相應型號的發動機機油格,放在工具車上備用。
(4)發動機清洗完畢後,升起舉升機,擰下油底殼螺絲放掉清洗油。使用吹塵槍向發動機汽缸內吹氣,儘可能將汽缸內殘留的清洗油清理乾淨。同時取下舊機油格。
(5)將新的機油格安裝好,用專業工具擰緊。
(6)使用漏斗,為發動機加入相應牌號的力達士潤滑油,加油時要循序添加,以防機油灑在發動機及其他部件上。機油油位應加註到機油標尺中線偏上的位置即可。
(7)加完力達士機油後,車輛發動怠速運行5分鐘,加油提速至3500轉左右,檢查機油格是否漏油、油底殼螺絲是否擰緊。須停止發動機運轉5分鐘以上(因新更換機油格後,機油格內無機油,需吸入機油內存),再次認真檢查機油尺刻度線,應位於中線與上線之間,以不超過上刻度平行線為準。
(8)做好發動機除塵工作,須在發動機和車尾貼上力達士公司總部統一印製的“即時貼”。
友情服務:檢查汽車胎壓、雨刮器、水箱水量,若車輛輪胎缺壓,水箱缺水,務必給輪胎加氣,將水箱水量補足。確認以上步驟無誤後,關閉引擎蓋,交由門店服務人員。
4、換油後
移交建檔
●技師將換油完畢的車輛開到指定位置停放好,並將鑰匙交給門店店長,由店長交付給車主並確認滿意後送顧客出門,並致謝意!
●由客服專員為顧客建立檔案信息,做好ERP電子檔案,並且在當天上傳公司總部客戶服務部。
清洗說明:
為充分發揮力達士清洗油效果,按如下步驟操作:
行駛5萬公里以內車輛使用新清洗油,清洗15分鐘以上;
行駛里程長的車可清洗兩次,用舊清洗油進行第一次清洗,時間5分鐘左右,然後再用新清洗油進行第二次清洗,時間15分鐘以上,最後加入力達士潤滑油。
原作者： 南康