由於缺乏提供特色產品的勇氣或者創意，很多商家都會將可以實施“優質客戶服務”作為一個體現自身與眾不同優點的象徵。但是，現實情況並非如此。很多時間，我們都可以從卡車車身或者公司標識的下方看到此類口號：“我們把客戶放在第一位。”“服務讓我們出類拔萃。”“客戶永遠是第一位的。”
工具/原料
對於客戶來說，他們確實關心獲得服務的情況；但由於所有人都宣稱可以提供優質的服務，所以這看起來就變成了完全一致的大路貨，無法進行區分。為了找到差異點，就需要上升到新的層次。深入地進行思考，找到可以讓服務比競爭對手做得更好的具體條款。
方法/步驟
第一、表示讚賞：讓你的客戶覺得得到了讚賞。現在競爭非常激烈，如果顧客沒有感覺受到讚賞和重視，他們很容易會選擇別的服務提供商。你可以為客戶準備生日卡或者聖誕卡，給他們帶來驚喜，邀請他們參加特別活動，為他們提供意料之外的價值。要多說謝謝。
第二、他們感到驚喜：客戶購買服務或產品後，可以打電話詢問其服務或產品體驗情況。想象一下，如果你的醫生在約診之後打電話詢問情況，這是不是上乘的客戶服務呢！
第三、把服務變成令人難忘的體驗：想象怎樣才能把客戶企業互動轉變為一種特別的體驗。你可以為顧客提供新鮮水果或者剛出爐的鬆餅(想象一下你的企業裡飄著烘焙食品的誘人香味)。或者在牙醫診所裡安排按摩理療師為客戶服務，在客戶補牙時能為其進行腳底按摩。
第四、要誠實：把誠實作為企業的最高價值觀。如果你覺得某種產品或服務不適合某位顧客，請告知顧客，不要為了銷售而銷售。顧客會對你的誠實留有印象，把你介紹給他們的朋友和家人，因為他們信任你。
第五、保持聯絡：人是很容易忘事的，請經常與客戶和潛在客戶聯絡，讓他們記得你。可以通過電子郵件、電話、會面、郵件、宣傳資料等等方式，讓他們記住你。下次需要服務或產品時，他們就會想起你，而不是你的競爭對手。
