l使用者的iPhone產品自系統啟用之日起7日內發生非人為損壞的效能故障憑保修卡和發票在購機零售點進行簡單故障判定和系統恢復，故障仍無法排除的，使用者故障整機由購機零售點代為接收，填寫相關臺帳後，物流對接廠商指定維修站。
l廠商指定維修點對使用者進行電話回訪。對於符合DOA標準的，由廠商指定維修點回收故障整機並對零售點出據檢測單。
l零售點接收檢測單後可以為使用者進行退機，並將檢測單物流至華盛省辦事處。
l華盛省辦事處填寫相關臺帳後返回總部換機平臺。
l總部換機平臺憑檢測單為省辦事處返還新機。
l省辦事處接收新機並返還相關零售點進行二次銷售。
1)由社會零售點對接的DAP及保修流程