公共場合的禮儀
方法/步驟
◎行路 人們在上班下班、辦事購物、假日休息時總要行路。道路是最基本的公眾場合，一個人單獨行路的機會比較多，所以能不能自覺地講究行路的規則，尤其能反映一個人修養水準的高低。 （一）遵守交通規則 道路上機動車、人力車、三輪車、自行車和行人南來北往，車水馬龍，十分繁忙，必須遵守交通規則。步行要走人行道，橫過馬路要走橫道線，騎車要走慢車道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不併行，嚴禁闖紅燈，聽從交通警察的指揮。這樣不僅可以保證交通的暢通，使大家能順利地通過，同時也保證了人身安全。 （二）保持道路衛生 保持環境衛生是人類健康生活的需要，講究公共衛生是每一個人應當具備的起碼公德。不要在道路上隨地吐痰，亂拋雜物，更不應亂扔瓜皮果核。自覺地尊重環衛工人的辛勤勞動。出門一定帶上面中紙或小手絹，有痰要吐在面巾紙或手絹上，否則隨地吐痰會影響市容，搞不好還會同別人發生口角、摩擦，還容易傳染疾病。我們應當自覺養成注意公共衛生的文明美德。 （三）禮貌待人 在路上，與年老人相遇，要主動讓路；遇到婦女兒童不要擁擠；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；別人掉了東西，看到了要招呼他一下；到人多擁擠的地方，要自覺依次而過，三人以上同行，不要並行，不要嘻笑打鬧；不在道路上停下來長談，影響交通；碰了別人或踩了別人要及時說聲“對不起”，別人碰了自己，踩了自己，不必過分計較，必須說一下的，可以禮貌而委婉地說一聲“請你注意一下”；遇到蠻不講理的人，不要與之糾纏，儘早擺脫，必須講清的，也不可以大聲爭吵，那樣有失身份。常言說：“有理不在言高。”始終保持理智而冷靜的態度，就不致釀成更大的不愉快。 ◎乘車 探親訪友、上下班、假日遊玩，免不了要乘電車或公共汽車。乘車不論人多人少，都應當遵守公共秩序，講文明禮貌。 候車要先看清站牌和行車方向，然後排隊候車，不要“夾塞”，也不要往車道上擠，上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要扶助一下，上車後不爭先恐後地找座位，要往車廂中間走動。對病人、孕婦和抱小孩的婦女要主動讓座。站立車廂時要扶好站穩，以免剎車時碰著、踩著別人，碰了別人要道歉。 下雨天乘車，在上車前應把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄溼。乘車不要穿油汙衣服，不帶很髒的東西，以免弄髒別人的衣服，必須帶上車的，要招呼別人注意，並放到適當的地方。 乘車時，不吸菸，不吃帶皮帶核的東西，不把頭手伸到車外，不在車上大聲交談，更不嬉笑打鬧，夏天不穿背心、三角褲乘車，人多時車上遇到熟人只點頭示意，打個招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠距離大聲交談，顯得很不文明，有事可以下車再談。 到站前，提前向車門移動，下車時要按次序下，注意扶老攜幼。 ◎購物 商店是一個城市精神文明的窗口，顧客與營業員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提。到商店購物，要尊重營業員的勞動，要體諒營業員的辛苦，儘量減少對營業員的麻煩，使用文明禮貌語言。 買東西，先看準樣式、顏色、質量、價格等，合適了再請營業員拿來，看不清拿不準的可以先問一下。如果不合適，或者只是想看看，則不必麻煩營業員拿來了。 呼喚營業員時，語氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。少年兒童對青年以上的營業員可以稱阿姨、叔叔。對年齡大的營業員可稱師傅。當營業員正忙於接待別的顧客時，要耐心等待一下，不要急不可待地高聲叫喊，指手劃腳或手敲櫃檯。 挑選商品時，不要過分挑剔，時間過久會影響營業員為別人服務。對易汙、易損商品要輕拿輕放，萬一汙損了，就應當買下來，或者賠償。挑選後不滿意時，可以請營業員把商品取回，要說一聲“勞駕了”，挑選多次時，可以說一聲“對不起！給你添麻煩了”。 對態度不好的營業員，最好早一點離開，必要時，應當耐心，冷靜地講道理、說情況，實在不行的，可以向其領導反映，請求幫助解決。不可在這種場合高聲爭執、吵鬧。 調換商品，應當斟酌情況，能換則換，不應當換的則不可強求。 營業員交貨、找錢等發生差錯時，要善意提醒，說明情況，實在不行，可找領導解決。 買過商品離開時，不要忘記向為你提供服務的營業員道一聲“謝謝”。◎看影劇 到影劇院看電影、戲劇，是一種高尚的娛樂和美的享受，觀眾應當在高度文明的環境中觀賞演出，每位觀眾都應當遵守影劇院裡的公共秩序，講究文明禮貌。 到影劇院以前，應穿上整潔、莊重的服裝，女士可畫淡妝，噴香水，男士也應當稍作修飾。 買票時，要排隊，不要插隊，也不宜請人代買。 進影劇院要提前幾分鐘到場，對號入座。看電影遲到了，可請服務員引導入座，行走時腳步要輕，姿勢要低，不要在人行道上停留，以免影響他人。看戲遲到最好在幕間再入座，入座時身體要下俯，要向所經過的觀眾道歉，說一聲：“對不起。”如果別人坐錯了你的位子，要輕聲和藹地再請他驗看一下座號，不要引起爭執。必要時可以請服務員幫助解決。遇到熟人，不要大聲招呼，也不要擠過去交談，點一下頭，打一個手勢就可以了。 觀看時，不要吸菸，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說話。要注意脫下帽子，身體不要左右搖晃，兩腿不要抖動，更不要脫鞋子，引起別人討厭。觀看已經看過的影劇，不要在下邊講解、介紹、評論；熱戀中的青年，應當自重，注意端莊，在公共場合過分親暱，是不文明的，會遭人們的白眼。 要尊重演員的藝術創造。馬克思認為：“需要讚揚和崇拜是藝術家的天性。”觀眾的掌聲是對演員的最好讚揚，會使演員受到激勵，發揮出更佳水平，使觀眾得到更好的藝術享受。演出中出現差錯失誤，不應噓噓起鬨，在適當的時機給以更熱烈的掌聲，這掌聲，體現了對演員的體諒，是對演員的愛護和培養。演員在經常聽不到掌聲的劇院演出，就可能失去信心，失去進取精神。所以，在我們觀劇時，對精彩的表演，要經常報以熱烈的掌聲，表達對演員的尊重和激勵。演出結束時，要起立站在原位，熱烈鼓掌，感謝全體演職人員的藝術創造和辛勤勞動。 中途沒有非常情況，不要離場，必須離開時，要等幕間，看電影不要在情節緊張、熱烈時離場。離座時，要輕聲地說“對不起”、“勞駕”、“借光”等，壓低姿勢，輕步退場。 演出將結束時，不要提前起立退場，這會導致全場混亂，對演員十分不禮貌。散場時要慢慢依次退出，不要前擠後擁。 ◎看球 球賽是一種競爭激烈的體育活動，比賽過程中高潮迭起的場面，揪著每一個觀眾的心，球員們高超的技藝，教練員臨場鬥志，給觀眾帶來滿足和享受，運動員勇敢頑強的鬥志和良好的體育作風，使觀眾從中受到鼓舞和教育。看球是一種健康有益的活動。 （一）入場 觀看球賽雖不像到劇場那樣刻意修飾儀表，但也應當服裝整潔。穿背心、三角褲是不適宜的。入場應先排隊購票，有秩序地進場，如果遲到，應當儘量不影響其他觀眾。從別人身前經過要禮貌地請他“借光”。碰著他了，說聲“對不起”。 （二）觀看 入座後，要遵守賽場秩序，不抽菸，不吃帶皮帶核的食物，不亂扔紙屑雜物，觀看比賽要對雙方的精彩表演加油叫好，適時恰當地叫好聲可以使運動員受到鼓舞，發揮更好的水平。叫好加油聲要適度，瘋狂的叫，使人感到刺耳，顯得粗俗。運動員失手或裁判員誤判了，不要起鬨、吹口哨，更不應該喊叫帶汙辱性的語言。 對領先一方的精彩表演，要以熱烈的掌聲給以激勵，使他們發揮得更好。落後的一方，一時情緒調動不起來，動作遲緩，反應呆板，原有水平發揮不出來，這時更需要觀眾給他們加油鼓勵。熱情洋溢的啦啦聲，會使他們清醒頭腦，振奮精神，很快進入良好的競技狀態，賽出自己的風格，使比賽更激烈更精彩，觀眾獲得更大的滿足。相反，如果對落後一方嘲笑奚落，“噓”聲不止，更會使他們一蹶不振，看這樣的比賽便不會得到什麼享受。 看球賽是最容易調動人的情緒的。這時不大容易控制自己。但是這也是最能反映一個人的文明禮貌程度的時刻。具有高度道德修養的人，善於在這個時候冷靜地控制自己，特別是在大型國際比賽場上，觀眾的表現反映著一個國家的文明狀況。我們應當表現出“禮儀之邦”的風度，不要在球場上表現出有失國格、人格的行為，讓人譏笑。 比賽結束，對雙方的表演應報以熱烈的掌聲，表示謝意。自己一方勝了，不要得意忘形，手舞足蹈。自己一方敗了，也不要埋怨球員、教練，不要冷嘲熱諷，甚至出言不遜。 （三）退場 比賽結束離開座位時，不要爭先恐後，特別是在人流湧向出口時，更不要向前擁擠，應隨著人流緩緩而出。出場後不要圍觀運動員，運動員的車輛從身旁通過時，要讓開通路，為表示友好可以招手致意。 ◎探望病人 探望、慰問病人是一種禮節行為，由於情況特殊，所以更需要注意方式方法，交談得當會使病人心神快慰，消除憂慮，有利於早日恢復健康；稍有不當，哪怕一句話、一個眼神，也會給病人帶來不良影響。 （一）探視前 到醫院探視病人以前，要做一些準備，可向其家屬友人瞭解一下病人的病情和心情、飲食和休息情況，以及家裡的情況等，以便到病房後，有針對性地作些安慰。去時可以帶些病人需要的東西，如書籍、食品、鮮花等，瞭解醫院允許探視的時間，去醫院時，換上清潔的服裝，女士這時不應該濃妝豔抹，服裝也不應鮮豔刺目。 （二）探望 進醫院，要遵守醫院規定，按時間要求入內和離開。 進病房要先輕輕敲一下門，或輕輕開門進去。到病床前，先把禮物放下，見到病人，要同平常一樣自然、平靜、面帶微笑，主動上前握手，不宜握手時，可探身表示慰問。見到病人治療用的針頭、皮管、紗布、繃帶要表現出平靜的樣子，切不可表現出驚訝的神態，不然病人會增加精神壓力。然後坐在病人身旁或拿一個椅子坐下。 坐下後，要親切目視病人，先問一聲“今天好些吧？”或“今天精神好多了”，然後再關切地詢問病人病情和治療情況。交談中，要讓病人介紹情況，自己不要滔滔不絕地嘮叨。多講些慰問、開導和鼓勵的話，用樂觀向上的語言給病人以精神上的鼓勵，不要提及刺激病人的話題，多講些愉快的事，使病人得到寬慰和快樂。要幫助病人增強戰勝疾病的信心，積極配合醫生醫療，不要再為工作、家事操心，安心治療。 （三）告辭 探望病人的時間不宜過長，１０分鐘左右即可起身告辭，問一下病人有什麼需要幫助的，有什麼事要幫辦理的。離開前再囑咐病人安心治療，表示過兩天再來看望。 顯然，如果是危重病人，則不應作交談，只是探視，簡單而深情地安慰、鼓勵，再向病人的親屬致意以後就可告辭，不便當著病人的面交談的，可在其親屬送到門外時再談，以免引起病人疑慮，加重病情。 ◎乘飛機 現在，因公出差，旅遊外出，飛機已經成為普遍的交通工具。所以有必要知道一些乘坐航空班機的禮儀。 當你在辦理一道道登機手續時，都會有工作人員熱情地向你問候，這時你應當及時禮貌地迴應一聲，或點頭致意，不要不言不語，毫無反應。並且要及時主動地給予配合，不要顯出不耐煩的神態。萬一發生了誤會、問題，應當冷靜的陳述道理，說明情況；不要使矛盾激化。必要時，可以找其領導出面解決。登機後，要對號入座。不要在通道上停留，儘快入座。把自己隨身攜帶的小件物品，整齊地放到行李架內，即使架內空位較多，也不要讓自己的行李佔過多的位置，應當想到給其他乘客留出儘可能多的空位。如果行李架內已經放滿了，可以請空中小姐幫助解決。在空中小姐介紹安全知識時，要注意聽，並且按照要求做好。飛行中，沒事不要在機內走動。服務人員送來報刊雜誌、食物飲料時，要及時接住，道聲“謝謝”。機內的食物飲品要根據自己的情況點要，不要造成浪費。不要把廢紙雜物亂扔、亂放。更不要在機內抽菸。機內與人交談要壓低聲音，不要打鬧嘻笑。要去衛生間，先看指示燈，儘可能少地在通道上停留。出入座位時，要向受影響的人說一聲“勞駕”、“借光”、“對不起”、“謝謝”。飛機開始降落時，不要忙著站起來。飛機停穩後再取行李，隨隊而行。不要往前擠，也不要慢慢騰騰，影響別人。下飛機前，別忘記禮貌地向機務人員道聲“再見”、“謝謝”。 ◎去圖書館 圖書館是公共學習場所，來這裡或借閱圖書資料，或查看報章雜誌，都是要豐富充實自己的精神世界，提高自己的文化修養。所以，到這種場合尤其應當注意文明禮貌。 去圖書館，要衣著整齊乾淨，大方得體。進入圖書館要注意維持公共衛生和公共秩序。人多時，要按次序進入。不高聲說話，不吃零食；不吸菸，不隨地吐痰，走路步履要輕盈。不多佔座位。檢索卡片時，用力要輕緩，不要弄壞、弄丟。去書架上找書，要輕取輕放，看完後，要放回原處。入座時移動椅子要輕挪輕放，不要發出聲音。 閱覽時翻書頁要輕輕地翻，儘量不發出聲音，翻頁時不要沾唾沫。要愛護圖書，不折疊、汙損，不亂塗、亂畫，更不能撕書頁、“開天窗”。◎去餐館 餐館是公眾場合，人來人往非常頻繁，所以，要特別注意自己的公眾形象。 到餐館去，或宴請朋友，或家庭小聚，或臨時用餐，要衣著整齊，穿束得體。不論何時都不要只穿背心、褲頭或敞胸露懷進入餐館。遇到熟人打招呼，不要大呼小叫，拍拍打打。應當走到他的身邊，進行交談。 如果沒有預訂位置，要請服務人員幫助安排。暫時沒有位置時，應當耐心等待。確實不能久等的，可以和服務人員講明情況，仍不可以時，寧可換個飯店，也不要發生口角。進入飯店，如有座位，應當儘快入坐，以免影響他人。不要哄搶位置，不要多佔位置。小件物品可以隨身攜帶或放在桌邊，如有空位，可以暫時放在凳子上，有人沒有位置時，要主動把自己的物品拿起，給別人騰讓位置。 要尊重服務人員的人格和勞動。對服務人員要給以配合，不要頤指氣使，不隨意把人呼來喚去，不提過分要求。如果出現問題，應當平靜地說明情況，講清道理。不要激動，不要暴躁。實在講不通時，應請他們的領導來協調解決。 入座時要禮讓，不要旁若無人，自己一屁股先坐下。要主動和人打招呼、問好，要儘快地選擇與自己身份相當的位置坐下。在就餐時，交談的聲音不要過高，更不要大聲喧鬧。如果有酒助興，也需要顧及他人和注意個人形象。不要吆五喝六，不要動作張揚，不要嘻笑打鬧。更不能酗酒鬧事，否則，搞得丟人現眼，讓同行的人也尷尬難堪。雞骨魚刺吐到小盤裡，不要把餐巾紙亂扔。保持餐廳的衛生。 用完餐後，要及時結賬，及時離開，給後來的人讓出位置。不要再無休止地說個沒完沒了。離開時不要忘記給服務人員說聲“謝謝”、“辛苦了”、“再見”。通過其他席位時，要輕捷、肅靜。不要交頭接耳，慢慢騰騰，甚至吆吆喝喝、前呼後擁。始終保持一種穩重、平和、文雅、自信的風度。 ◎拍照 外出旅遊、出差，節假日到公園遊玩，總喜歡拍幾張照片留作美好紀念。這時的心境一定是充滿愉悅和歡樂，但是不要忘記遵守這裡的規定和社會公德。 拍照時，要先注意這裡有沒有關於拍照的規定事項，是否允許拍照。一般在邊境口岸、機場、博物館等地，都會有關於拍照的注意事項。這時要按照這裡的規定，讓拍則拍，不讓拍則不拍。不要偷拍、強拍，結果造成不愉快。為古文物、古字畫拍照，不要使用閃光燈，避免造成損害。在公共場地拍照，不要破壞公物。如：不要踏入草坪，不要攀折樹枝，不要摘花薅草，不要攀登雕塑作品等。拍照時，還要顧及其它遊人，不要爭搶，不要防礙別人，不要影響交通。注意安全，防止事故。不要把膠捲盒和其它廢棄物隨意亂扔。喜歡帶小孩的，不要讓小孩隨地大小便，不要讓小孩到處亂跑。