來談談小喵對淘寶售後客服的經驗吧~小喵做的是五金類售後這一塊做了整整一年啊，在此之間也總結了一些經驗，現在分享給大家~喜歡的記得點個贊~
工具/原料
售後客服
心態
方法/步驟
小喵做的是電鑽電錘之類的售後，當你接到一個客戶的時候，你首先要分析一下他的問題，但是一般客戶一上來都是發一個在嗎？我的電鑽遇到一點問題。最基本的售後：Hi 你好親 在的呢 有什麼能夠幫到您/:809 先把客戶的問題了解了 你才可以給客戶處理問題！我們售後是給客戶處理問題而不是讓問題變得更麻煩
16年的淘寶 已經不支援返現而前也出了廣告法，在售後遇到這一塊時千萬要注意不要提返現 好評字樣，防人之心不可無，遇到一個就可以搞死你，還有廣告法，五金類目還有一個3C認證，遇到這種情況 強烈介意在電話裡面溝通，千萬不要搞到小二介入（只有好評返現不能讓小二介入），當然 有一些特別敲詐意外。就比如產品無3C這種投訴 一拍下就申請退款 然後給你投訴你違背承諾 ，這種我們提交舉證客戶秒退的 圖片 然後在下方留言客戶是敲詐的 小二看到了就行。但是好評返現的可不一樣的，這個是淘寶有規定的。
淘寶申請退款的時間一般是未自動確認收貨十天內，（如果延長確認收貨最高可長達25天）自動確認收貨後15天內還可以申請一次售後 一共兩次。確認收貨後15天內系統會自動評價。在售後的同事看一下買家的訂單時間以免後續方便處理。
再來說說售後技巧，作為售後你當然要了解產品的技巧，以及配件的價格，接到一個配件損壞的顧客 顧客的心情肯定是不好的，發過問候語時，然後說一下 比如：這個可能是快遞過程中的碰撞導致的 這邊給您申請5元的補償可以嗎？ 配件損壞的 一般都是給錢或者補發 最好直接編輯快捷語 方便回覆
作為售後一定要弄幾個操作視訊 和注意事項，這樣發給客戶可以顯的你比較專業，售後需要非常非常有耐心，如果有客戶罵你，我知道肯定心裡不爽的。小喵也會，你輕聲抱怨一些 心裡會爽點 請不要大聲抱怨 這樣對領導印象不好。
售後的耐心是一天天摩出來的，接待過程中，遇到還沒有評價的顧客 不管怎麼樣 態度好一點因為他們隨時可以給你差評。遇到糾結的顧客不要和客戶一起糾結，給他處理方法 如果他不答應可以給他發一個道歉的表情 和他耗著，或者打個電話安撫一下
注意事項
售後一定要弄一套快捷語 可以增加工作效率
售後的操作視訊一定要弄 一些顧客是什麼都不懂的 用視訊方便解決