在對客戶分類的時候,我相信每個公司或者機構都有自己的一套方法,之所以要對價值客戶分類最主要的目的是可以讓我們更好的開展工作,為企事業單位創造最大的盈利或者說價值。作為一名從事營銷工作的人,以下是我對價值客戶的分類方法以及針對不同型別客戶不同的營銷技巧。
方法/步驟
A類客戶
有強烈需求,而且對本企業瞭解非常認可。那麼在面對這類客戶如時候,我們要從以下幾個方面去把握
1、第一時間投入百分之百的精力去經營這類客戶,以專業有禮的態度促使他們成交。
2、以優質的服務去讓他們對企業的認可度進一步提升。
B類客戶
有需求,對企業有一定了解,但還存在一些問題。那麼在對待B類客戶的時候,我們要從以下幾個方面把他變成我們的A類客戶
1、 進一步挖掘他們的需求,把他們最痛的點找出來,對這些痛點進行深挖,直到把他們的痛點完全挖透。
2、 消除他們心理存在的小顧慮,讓他知道他選擇我們是最適合他的。
3、 服務力度一定要加強,讓他們從各個方面覺得選擇我們是一個不會後悔的決定。
C類客戶
要說需求吧又談不上但就沒需求吧好像又可以挖掘,給人一種朦朧的感覺,在對待這類客戶時,我們要從以下幾個方面入手:
1、 要有一個平和的心態,對待這類客戶時,一定不要太著急。
2、 我們要去把他們那種不是特別明顯的需別明朗化。
3、 我們要與這型別人成為朋友,慢慢的把我們的個業理念滲透給他。
4、 平時的服務是少不了的,但是不要把大部分的時間放在這型別的客戶身上,因為他們是需要我們用碎片化的時間去成交的。
D類客戶
看起來毫無需求,很多人對這型別的客戶是直接放棄的,實際上要怎麼操作呢?
1、 與C類客戶相似一點的是我們對待這類客戶要有耐心。
2、 不要把過多的時間放在這類客戶身上。
3、 平時有一些促銷的活動一定要通知這型別的人,因為人不管對於什麼東西,都有貪小便宜的心理,長此以住,他們對我們是熟悉的,只要熟悉了,他一定就會就變成我們的客戶,只是時間問題。
在對客戶分類的時候,還需要講一點的是,所以的分類並不是為了做資料或者其他的,都是為了成交,那麼明確了這一點之後,我們在分類之後還會對客戶進行進一步的細分,讓我們的工作更有效率。
最後一點,我想說的是不管任何一種營銷手段或者方法,服務是少不了的,不能因為是A類客戶就立馬貼上去,因為是D類客戶連瞧都不不瞧一眼,現在社會是使用者體驗至上的社會,今天的A類客戶我們固然要把握好,但是BCD類的客戶只要我們服務深入他們的內心,只是時間的問題他們也是可以轉化為我們的A類客戶的。
注意事項
客戶是企業的衣食父母,所以服務工作一定要做到位。