我們知道，要想把生意做好做強最基本的就是開發新客戶、維護老客戶。而且維護老客戶要比開發新客戶要重要的多。
因為把老客戶維護好了，不用我們傳播，老客戶都會主動的幫我們傳播。那麼做為微商，我們應該怎麼維護好老客戶，讓他們成為我的SVIP呢？
我們先想個問題，是什麼原因讓老客戶跑去了別人那裡買東西？
也許有些人會說：很多顧客都是沒有任何徵兆的離去，沒有給我們任何留住他們的機會！所以，不知道的大概原因就是顧客沒有反映了？那這樣的話是不是要反思我們關於客戶投訴這方面做的不夠呢？因為只要顧客還願意說出意見，就證明他們還沒有離開！
具體要怎麼做呢？
方法/步驟
1、想留住老客戶，要先明確客戶的需求
（1）給老客戶更多優惠措施，如折扣、贈品等，而且經常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關係以及和睦的氣氛。
（2）特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為你的忠誠客戶。
2、將服務理念真正的深植心中
在自己的團隊對顧客滿意度加以討論，結合實際例項學習討論。平時的工作中多徵求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業績評估。將服務的理念深植我們心中。時刻謹記服務也是一種營銷！
3、積極建立與老顧客情感聯絡渠道
一些實體店在註冊會員的時候一般都會留下顧客簡單資訊。這看似特別簡單的資訊完全可以表達對老顧客的關愛哦！比如可以經常性的打電話問候關心客戶、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。用感性的行動和語言感動客戶。
4、感同身受去關心顧客購買的商品和服務
顧客下單後及時發貨，拍下快遞單或者把單號發給顧客，並再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時迴應。
購買關係發生之後，我們也不能就此了事，要適當給顧客打個電話，詢問一下顧客對產品是否滿意，使用中方是否出現問題等等，關心是最具人情味的促銷手段。
5、站在顧客的角度來看你的產品和營銷
可以邀請顧客在微信群裡討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話壞話要比你展示圖表更有效。
儘可能的提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。這樣有可能，就因為個別化、甚至個人定製服務，顧客與商家之間就建立了一種夥伴關係。
6、及時有效解決問題
這其實是一個關鍵，客戶投訴的時候，千萬不要覺得麻煩，因為及時有效的去解決每一個問題，這樣顧客才會看到你的態度。
做微商的時候，有些貨總會有些問題的，這時候有些客戶就會急衝衝的過來找你解決，如果你安撫好了，那還沒事，可是客戶一直在找你，一直不予理睬，這樣真的是把自己的客戶往外推啊。
7、定期回訪客戶
做過銷售的客服都知道，定期回訪客戶是必定要做的一件事情，為二次營銷做好鋪墊，大家都知道，維護一個老客戶的成本遠遠低於開發一個新客戶的成本。那麼要怎麼回訪呢？
定期回訪客戶，首先要做的第一點，做好分類標籤，諮詢過，已買，覺得價格高了，這些做好標籤。買過東西的備註前面加大寫的B，諮詢過的就加A，這樣在看看當時備註的標籤，這樣就很輕而易舉了。
建議不要憑著模糊的記憶就開展你要問的問題，先去看好這個老客戶之前在你這裡買了多少東西，語氣是怎麼樣的，好說還是比較強硬一些的，因為有了之前的聊天，這樣你能更好的繼續開展工作。
瞭解好上述資訊後，就可以詢問，最近用的產品怎麼樣啊，還可以嗎？效果怎麼樣？因為有了之前的記錄，你可以看到他是何時購買的，購買了多少？然後根據自己的產品的使用週期做好二次銷售的鋪墊。除此之外，平時都在朋友圈多留意客戶的朋友圈的動態，給她們點贊評論，增加印象，讓客戶知道你時刻在關注她，關心她，增加與粉絲的粘度和信任感。
方法/步驟2
那麼，如果客戶出現不滿意我們要怎麼做呢？
1、要學會傾聽
讓顧客把自己的不滿全部說出來，說出來後要記得找到他不滿的重點，找到重點之後事情就好解決了。
2、學會溝通
站在顧客的角度進行交流，穩住顧客的情緒，不能把矛盾更激化，不能你比客戶的情緒更激動。
3、分析問題。
複述顧客的問題，分析事情的起因。並表明要幫其解決問題的真誠願望。
4、真誠的道歉
無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情。
5、處理問題
根據問題提出公平的化解方案。
6、補償
針對造成不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如：送小禮物。
7、結果
詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當場解決。問題解決後，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們為顧客提供更加完美的服務。
注意事項
回訪老客戶的目的是為了增加二次成交的概率，同時也能獲得自家東西的一些反饋，服務做好了，更是有利於客戶幫助我們去進行口碑傳播呢！
當然也不是每個人都是一樣的，你也要看客戶的態度是怎麼樣的，如果是一些純屬來找事的人的話，只能是慢慢跟他周旋著，等他氣消了再慢慢跟他講，這樣會更好哦。最主要的一件事情是，先安撫好客戶的情緒是最關鍵的。