電話銷售時需要注意的原則?

電話銷售，藉助網絡、短信、郵遞等輔助方式，通過電話，用專業的話術進行溝通促單的過程。這裡指的是正真意義上的電話銷售，而不是電話約訪。

成型的話術腳本（話術編寫參考我的經驗“怎樣編寫電話銷售話術”）有助於話務人員快速的掌握銷售技能。但在崗前練習時，需要注意銷售各步驟的基本原則。下面我們共同學習下電話銷售需要注意的基本原則。

工具/原料

電腦

方法/步驟

完整的電話銷售話術分為六部分：

一、開場白

二、介紹詞

三、要銷售

四、反對循環

五、確認語句

六、要推薦

開場白注意原則：熱情自信

做到熱情自信的幾個指標：微笑、打招呼、聲音洪亮有節奏、介紹自己、表明來意

介紹詞注意原則：激情堅持

做到激情堅持的幾個指標：抑揚頓挫、手舞足蹈、眉飛色舞

要銷售注意原則：更堅定更自信

做到更堅定更自信的幾個指標：不囉嗦，不解釋

反對循環注意原則：多堅持多爭取

做到多堅持多爭取的幾個指標：能夠達到五輪有效的反對循環

確認語句注意原則：即時，更詳細更具體

即時的好處：避免夜長夢多、遲則生變

要推薦注意原則：多堅持多爭取

要銷售注意技巧

採用封閉式語句

學會運用不同的結束語

採用層層遞進假設成功的模式

學會合理的等待

注意事項

任何方法都不要死板，可以靈活多變，但靈魂要懂

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