電話銷售,藉助網絡、短信、郵遞等輔助方式,通過電話,用專業的話術進行溝通促單的過程。這裡指的是正真意義上的電話銷售,而不是電話約訪。
成型的話術腳本(話術編寫參考我的經驗“怎樣編寫電話銷售話術”)有助於話務人員快速的掌握銷售技能。但在崗前練習時,需要注意銷售各步驟的基本原則。下面我們共同學習下電話銷售需要注意的基本原則。
工具/原料
電腦
方法/步驟
完整的電話銷售話術分為六部分:
一、開場白
二、介紹詞
三、要銷售
四、反對循環
五、確認語句
六、要推薦
開場白注意原則:熱情自信
做到熱情自信的幾個指標:微笑、打招呼、聲音洪亮有節奏、介紹自己、表明來意
介紹詞注意原則:激情堅持
做到激情堅持的幾個指標:抑揚頓挫、手舞足蹈、眉飛色舞
要銷售注意原則:更堅定更自信
做到更堅定更自信的幾個指標:不囉嗦,不解釋
反對循環注意原則:多堅持多爭取
做到多堅持多爭取的幾個指標:能夠達到五輪有效的反對循環
確認語句注意原則:即時,更詳細更具體
即時的好處:避免夜長夢多、遲則生變
要推薦注意原則:多堅持多爭取
要銷售注意技巧
採用封閉式語句
學會運用不同的結束語
採用層層遞進假設成功的模式
學會合理的等待
注意事項
任何方法都不要死板,可以靈活多變,但靈魂要懂
如果您覺得該經驗對您有用,請點擊頁面上的【+關注】,也可以【分享】或【關注】給我一個支持。如果怕下次找不到此經驗,點擊下面的【☆收藏】該篇經驗。謝謝大家!