網購雖然價格優惠，購物方；在享受優點的同時，比起實體店來，網購的退貨退款是比較折騰的，畢竟利潤也決定了一部分服務質量。雖然網購平臺也制訂了各種各樣的政策和流程來優化這一塊的服務，但具體操作還是要有些訣竅和注意事項
工具/原料
商品質量照片
對話記錄
方法/步驟
第三方商家的退貨，需要提前先和商家溝通，雖然說明上寫著退貨商家不同意需要寫明正當理由，但實際情況中小編髮現商家是可以直接不同意而中斷流程，電話投訴客服也不太有用，會建議與第三方溝通好。
溝通工具還是使用客戶端軟件，客戶端上的記錄可以作為今後處理糾紛的證據，而頁面上是無法保存記錄的，點擊訂單上鈴鐺進入頁面對話後，如下圖，點擊最上方的藍色提示就可以下客戶端軟件。
先說最容易的，支持7天無理由退貨的商品情況，可以在商品的價格下方看到提示，如下圖。這種情況下只要不影響二次銷售就可以退貨，但可能商家會要求退來回的快遞費。如果商家要求更多的扣款或提出不支持7天退貨，不管什麼原因都可以嚴正拒絕，必要時可以要求京東客服介入。
對於不支持無理由退貨的商品，換貨相對容易，但除非是質量問題，退貨的確是有些麻煩，很多時候是要吃點虧才退得掉，沒有太多的好辦法。如果有質量問題，把圖截下來，一般商家也會同意，必要時提交交易糾紛，菜單位於 <我的京東> - <客戶服務> - <交易糾紛> 下。
與對方完成溝通後，就可以在我的訂單中選擇退貨了，如下圖，退貨菜單位於訂單商品的右側，與換貨返修在一起。如果有一個訂單中有位商品，點擊後就可以進入申請介面可以選擇具體對哪件商品進行操作。
接下來就是要商家操作了，如果已經溝通完成，這一步就比較簡單，和商家說一下，商家選擇同意，這一步就完成了，所以不要不溝通就發起第三方的退貨退款，繞不開這個流程的。
接下來的流程又回到了買家，需要填入快遞的號碼，反正是第三方商家，就沒必要讓京東快遞上門取了，自己找個快遞或者上門去寄，還可以省下點錢，記得拍照留檔，免得以後的麻煩，然後填入快遞號碼確定。
接著就是漫長的等待，等著快遞把商品寄到目的地，直至快遞短信或網站查詢收到快遞後，就可以提醒店家選擇已收到商品，這樣店家這邊的流程就結束了，但拿到錢還差一步。
依次進入 <我的訂單> - <返修 退換貨記錄> ，找到相應的商品，然後選擇右方的 <查看 退款明細> 查看進度，這時會處於業務主管審批狀態，這時就進入到京東流程了，這個審批大約是1個工作日左右，審批後進入退款，狀態就處於客戶確認狀態。
小編當時選擇的是退回原支付的工行借記卡，大約2個工作日後就退回了，估計信用卡之類還要更慢些，如果是小面額建議就退回京東餘額，秒到，反正下次還可以買東西，具體服務承諾可以通過 <售後服務> - <售後退款說明> - <售後商品退款> 中查看。
有時商家提出要退郵費，或者要進行少量補償如何處理？商家也是不能點退款的，否則一點錢就全退了。這時可以讓商家作個小差價商品補拍來彌補，或者乾脆給商家充點手機費就OK了，用這種方式記得對話記錄都要保存哦。
等全部費用都退回到借記卡或者是餘額後，確認無誤，再進入到 <我的訂單> - <返修 退換貨記錄> ，找到相應的商品，點擊最前方的退貨單號，在進度中選擇 <已解決> ,整個過程就結束了。
