我們很多農村及鄉鎮務工的朋友，首次進入服務行業，很多人會選擇一些賣服裝、鞋品、小商品等的零售型店鋪，比如運動品牌阿迪、耐克，比如服裝品牌哥的、九牧王等。無論是哪種終端零售行業或品類，其實要做好一名合格的最基礎的導購人員，必須要了解當客戶進店後如何服務你的客戶，這個是你立足和創收的根本。下面，就我在這個行業裡多年的經驗以及之前所學的知識，為大家闡述一名合格導購服務客戶的完整工作內容：
工具/原料
耐心、謙卑、虔誠、熱情
方法/步驟
迎賓。也有業內人士稱為打招呼，其實就是看到顧客進店後要和顧客以熱情的態度，帶著笑容和他(他)問候一聲。其中的關鍵點：要有熱情、發自內心、面帶笑容、要有肢體動作配合，比如有手臂指引、身體適度前傾彎腰。
留意顧客信號。客戶進店後一般會按照店內設計好的動線，尋找自己需要的商品或服務，這個時候我們的導購人員應保持一定距離的前提下跟隨顧客前行，隨時關注顧客的細微動作，如駐足停頓、反覆觀察某一商品、觸摸商品、查看吊牌或說明、顧客提問。這些都是顧客對該商品或服務感興趣的信號。
介紹商品。當顧客有疑問想諮詢某件商品的面料、款式、顏色、使用說明、洗滌說明、保養維護、價格等信息時，需要導購第一時間上前回答，同時要對以上這些信息點對照每一件商品詳盡的瞭解各方面知識，通過事前訓練的話術快速回答顧客的諮詢
提供試衣服務。當顧客對某一商品比較傾心時，他（她）會要求試穿或試用下某商品及服務，這個時候導購需要完成幾個事項：1.帶領顧客到試衣間或試用區2.告知顧客隨身物品及貴重物品的存放地方並告知其注意安全隱患3.為顧客尋找他需要的某個具體商品或服務，如他需要的尺碼和顏色。
解除顧客疑義。現場試穿或試用後，顧客一般都會詢問導購他試穿或試用的效果如何，這個時候請給予一個他肯定的回答一遍快速成交；如果你發現顧客對試穿或試用後他的自身感受感覺好像無太滿意的話，你需要快速找出可以替代這個商品或服務的其它商品，也可以通過之前反覆訓練的解除顧客疑義的話術來征服顧客，引導他對這個商品和服務產生信心或信賴，比如說些讚美的話、排除法否定其它的商品認可他目前試穿的這個商品、引導他的同伴變向說服顧客認可這件商品等方法。
連帶推銷。這個是在試穿試用後，顧客表示認可這件商品或服務時，你向顧客額外推薦的商品或服務，以促成單筆成交金額變大的有效方式。比如顧客買了一件休閒男西服，你就可以推薦下他買件內搭的休閒襯衫，同時幫他搭配下效果讓他產生相應的意願度；也可以通過連帶促銷的方式，告訴他買第二件會有怎樣的優惠，以促進他對優惠商品的選擇。
售後服務。當顧客已經明確表達所購商品全部完成後，你就需要對本店以及商品的後續保養維修政策、退換貨政策、使用方法等明確做一說明。以更好地讓顧客認知這件商品或服務，同時避免以後出現糾紛問題。
收銀及送賓。當前面幾項完成後，就是要帶領顧客到收銀臺收取貨款或服務費用。這個過程需要和顧客告知保存好售後憑證，收銀結束後帶顧客離店並歡迎他下次繼續光臨本店！
注意事項
導購還有其它事情要做，比如統一化妝和著裝、話術訓練、商品知識學習，5S日常店鋪管理，輔助陳列，清點貨品等都是日常的工作項目。
作為銷售人員，收入主要來自售賣商品或服務帶來的提成效益，所以善待你的每一個新老顧客吧！