通過調查發現，樓宇內對講機系統“癱瘓”率高的領域主要有：從應用環境來看，主要是智能小區對講系統等；從系統建設來看，系統集成度越高，“癱瘓”概率越高；系統牽涉到使用部門或產品品牌越多，“癱瘓”概率越高；系統的空間分佈範圍廣、傳輸距離長，“癱瘓”概率也越高。相比較而言，高檔小區樓宇對講系統比一般小區系統的質量要好。
1、使用養護不規範維修更新費用難落實
現在樓宇對講系統建設完工後，使用養護不規範，維修更新費用難落實是系統“癱瘓”的重要原因。工程實施完成後的驗收主要針對工程是否符合國家相關規範、項目的招標要求及項目合同要求等，如符合則可以通過驗收。因此，哪怕是通過工程驗收的項目，也可能因為系統設計或設備選型存在硬傷等問題而造成項目出現問題。
工程商作為樓宇對講系統工程的中間環節，應該負有更多的責任，主管部門工程驗收一般來講指系統能夠正常使用，各個系統功能滿足原先的設計條款。儘管也有很多隱蔽性工程的檢查，但是很多問題是要使用一段時間後才能發現，工程商要定期回訪及時解決潛在問題，防止故障範圍擴大。
經過調查發現，一些城市樓宇對講系統驗收移交使用單位後，只管使用，沒有維護，即使有維護人員，也是臨時聘請的保安，系統維護十分不專業、不規範。這種情況在社區樓宇對講系統表現尤為突出，既沒有維護經費，也沒有專業的維護工程師。
2、系統設計不當，施工不規範，偷工減料
業內有專業人士分析總結了工程故障的四個原因：
施工設計不當：一是將樓宇對講系統門口機設計安裝在露天地方，又不做防水、防潮處理，造成進水等，從而引發故障；二是將門口機設計在門上，因為開關門時，會對門口機帶來振動造成故障；三是將聯網設備安裝在室外而造成的不防水、防雷等而引發的故障；四是不設計使用樓層平臺，造成一戶故障、全系統癱瘓；五是不採用原廠原配電源等造成不穩定的故障。上述種種故障，用戶和物業管理公司找不出原因，只能把責任都歸結成是樓宇對講產品質量的問題。
施工工藝粗糙：如接線不用焊接、不用熱縮管，將線絞在一起，用電膠布胡亂纏繞了事，由此引起接線頭鬆、掉或接頭氧化等造成故障
自然原因：設備裝好後無清潔維護、無例行檢查，灰塵、昆蟲、鼠屎、鼠尿等造成的自然故障。如部分小昆蟲在冬季時，爬進樓層平臺、電源、分機和主機，由於這類設備在工作時將產生微小的熱量，可供昆蟲溫暖過冬，所以這裡也就成了它們的樂園。
偷工減料：部分工程商、集成商為了追求高額利潤，不設計樓層平臺、少設計電源，採用劣質輔材、假冒偽劣產品、三無產品，這是導致系統故障的一個重要原因。
3、產品魚龍混雜、假冒偽劣屢禁不止
有業內人士評論，現在中國是全民搞安防。一把螺絲刀，三五個人租間民房就開始組裝安防產品，產品價格是降下來了，但絕不是正常現象。安防是專業性很強的產業，系統投入大、使用週期長，對於技術、經驗、維護都有很高的要求。大量企業湧入，行業隱藏著巨大風險：一是市場風險，市場必然會優勝劣蘚-，大批有失專業水準的生產企業面臨淘蘚-，從而引發產品售後服務跟不上；二是社會風險，低水平的生產企業不僅不能為城市和居民提供合格的樓宇對講系統產品，大量的系統還會成為“垃圾”。
同樣是通過同一個檢測機構檢測合格的不同廠家的產品，在實際使用過程中，性能上還存在很大差異，檢測合格只是代表產品可以進入市場使用，並不能代表產品不會出現質量問題。並且送檢產品與實際批量生產的產品本身也會存在差異；同時，不同批次的產品在元器件的使用上也會有差異，導致成品質量也存在優劣。
4、工程驗收程序不規範走過場
有的情況是當初甲方的工程預算不足，造成系統設計因陋就簡，一遇到複雜運行環境就容易出問題；還有就是一個項目有幾個子系統，由幾家系統工程商來分包，各管一塊，各個子系統間兼容性差，很難集成到一個平臺。若一個子系統出問題，就會影響到其他子系統的運行；也許單個子系統驗收是合格的，但整體運行就會有問題。由於樓宇對講系統項目分幾期建設，如果每期使用的產品品牌不同，加之是不同的工程商在施工，那出現問題的概率就更大。
5、產品售後服務跟不上
產品售後服務跟不上的原因包括：一是甲方和工程商採購的產品並不合格，這樣的產品基本上是由很小企業生產的，產品價格低，基本沒有售後服務；二是即使產品合格，但是由於市場的優勝劣蘚-，一些企業轉型或者已經不存在。這些因素導致產品售後服務跟不上，所以，大部分樓宇對講系統的“癱瘓”都把矛頭直接指向了產品生產商：因為這些系統“癱瘓”的外在表象主要就是產品不能正常使用。
6、系統使用頻率高容易出現故障
一方面，由於樓宇對講系統都是每天24小時運行，使用頻率高，比較容易出現故障；另一方面，在系統的長期運行中，因操作不當，隨意更改系統配置，或者管理體制不完善，造成非法操作或非維護人員登錄系統進行操作，都可能造成系統出現這樣那樣的問題。
樓宇對講系統運行好壞主要有穩定性、可靠性和運行維護服務這幾個因素。因為一個穩定的、可靠的、運維服務良好的樓宇對講系統才是好的系統。
慧銳通穩定性：穩定性是對講系統最重要的指標，從產品角度來講，元器件和產品本身的集成度都在不斷提高，相對以前的產品穩定性已經得到了很大的改善；從軟硬件系統集成的角度來講，集成思路和方法也在不斷創新，但是用戶對穩定性的需求應該說是沒有極限的。
制約樓宇對講系統“穩定”的因素有三個方面，即點、線、面。
“點”代表了樓宇對講產品，包括主機、分機、樓層交換機、聯網交換機等，產品的核心技術和質量把控是左右系統穩定的關鍵。“線”指的是系統的線材與佈線，目前大部分樓宇對講產品都採用傳統的視頻線加信號線方式，不僅線材造價較高同時施工較麻煩，在傳輸過程中容易受到環境因素的干擾，影響著系統的穩定。“面”指的是整個樓宇對講系統的聯網。聯網性能的穩定更是樓宇對講系統穩定的最大訴求。特別是在大型社區聯網中，聯網核心技術對整個樓宇對講系統的穩定性影響甚為重要。
慧銳通可靠性：可靠性反映了系統提供連續服務的能力，可以通過平均故障間隔時間來衡量，平均故障間隔時間越長越好。
運維服務：運維服務主要包含系統中各產品的質保年限，是否提供備件，故障響應時間和維護人員到場時間，服務熱線，系統巡檢週期及維護報告等方面。