淘寶開網店是一種潮流，也是一種時尚的體現，現在很多好的店長都可以驕傲地對別人說我是在淘寶上開網店的，然後看著別人羨慕和驚異的眼光。是的，相信你也有這種想法，雖然大家的目的也許不同，但都是因為愛著淘寶而來，或者為了賺點錢，或者為了賺點信用，或者為了賺點經驗，所有人走到了一起，一起在淘寶發展。
和現實中眾多的實體店一樣,淘寶上的網店競爭也是非常激烈的,如何讓顧客對我們的小店一見鍾情呢?如何讓顧客永遠記得我們的小店? 讓他們頻頻光臨而且每次都能擁有甜蜜的回憶,盼望著和你的下一次約會呢?“簡單化”網商互動平臺經過無數調研實戰，總結了兩個字：特色。
方法/步驟
1：產品特色。擁有別人所有沒有的好東東，這是我們的夢想。大家都知道，擁有獨一無二的好東東對於經營網店是多麼的重要。那怎麼才能擁有呢？多注意，多觀察，看看現在流行什麼，即將流行什麼，別人在賣什麼，別人沒在賣什麼，即將流行的看準了提前聯繫好弄回來，流行中的可以考慮一下下。別人沒在賣，又很有特色，你自己看著都喜歡的？那還猶豫什麼，快拿回來賣給顧客吧！
2：服務特色。你沒有絕對有優勢的特色產品？沒關係，有時候顧客更注重的是服務，我們應該通過自身的努力去創造有自己特色的服務，而不是跟很多賣家都雷同。怎麼創造？先看看你賣的是什麼吧，再看看你這人什麼性格吧，然後再給你的服務來個定位，是溫柔的還是豪爽的？是小妹妹型的還是大姐姐型的？是公事公辦型的還是公事私辦熱情到位的？比如賣手機的，是一些算得上比較大的買賣，動輒上千，那就是公事私辦，認真回答顧客的疑問：這手機是水是行？哪裡的水哪裡的行？保修不？質量怎麼樣？等等。如果是一些一目瞭然沒有太多技術性問題的東東需要的就僅僅是價錢上的豪爽了。溫馨的語言和服務態度，這是要讓顧客感覺到的，要是你說的話對方都感覺到冰冷冷的，對方還會跟你繼續交談嗎？對於技術性比較高的東東，比如賣手機以及周邊設備，電腦或者周邊設備，更是需要專業的語言，讓對方感覺到：喲，這小子還是可以，專業人士，買他手機準沒錯！看，這就是我們要的效果。
知道創造特色服務的前3個訣竅是什麼嗎？就是注意細節！用細節，通過細節去感動對方，你可以做到嗎？ 感動人靠的絕對不僅僅是大腦，而是心，要用心去跟顧客交流，提前為他們考慮。一個東東從顧客進入你的網店到最後的評價結束，顧客跟你有交流的其實不過是4步，如何在這四步上走好，用心交流好？“簡單化”給你支招！
（1）產品諮詢。當顧客想拍你的東西然後聯繫你的時候，你是怎麼做的？你有主動去打招呼嗎？我是這樣的，對於每個通過網店跟我聯繫的買家，我都會主動先問好：你好！然後再問一句：請問有什麼可以幫你的嗎？我一直認為這句話翻譯成英語更加好，但是又想不到更好的語言來表達。這樣買家就會感覺到你的服務是及時的，迅速的，周到的，就不會再去看其他店鋪了。要是別人聯繫你，你遲遲不理，等著別人來問你什麼東西，你想想，如果你是買家，你會氣嗎？我曾經不只一次試過，聯繫聯繫了好幾個賣家，好幾個都沒及時理我，我本身又是急性子的，最後我在一個及時迅速的賣家買了東東，雖然價格比其他的貴了點，但是買東西我覺得最重要的還是當時的心情。所以說，不要等別人開口，要主動！
（2）拍和付款。具體怎麼談我大概已經在上面說了哦，就是熱情的問題了，這裡就不重複了。也許這個談是一個短暫的過程，很幸運你遇到一個直爽的買家；也許這個談的過程很漫長，最後也許你還幾乎崩潰，鬱悶到不行。但是你一定要不斷提醒你自己：保持良好心態！微笑！你的顧客會用支付寶嗎？知道怎麼網上拍東東以及付款嗎？ 不知道？那你可不能說讓他自己研究好了再來哦。耐心，耐心地教他怎麼拍，怎麼用支付寶等等一些細節問題。這些，你可以做到嗎，做到了嗎？
（3）發貨。不要告訴我你就很簡單直接地就發過去！裡面學問多啊。你有屬於自己的網上定貨單嗎？信息詳盡嗎？只是給內部人看嗎？我的意見就是，特別地再做一份定單，寫上東東的相關資料，比如材質，尺碼，型號等等什麼的，最最重要的一點不要忘記，自己店鋪的廣告！這樣方便顧客核實同時也宣傳了自己。對了，忘記說一點，還要加一點問候話語，比如，你發貨的時候剛好是或者婦女節？祝福對方吧！對方是男的？那祝福對方的女性親人好了。剛剛好是對方生日要注意送賀卡哦！總之要靈活變通，也許就是你的一句話，一個行動，一張紙打動，感動了對方！
（4）評價。對方收到東西了，你有及時詢問對方的意見和建議嗎？我們不能僅僅停留在對方給的好評或者中評上，我們需要了解更多的信息。在你想得到對方更多信息之前，你應該好好想想，你有用心給對方一個評價嗎？只是一個好評是遠遠不夠的。不是有評語的嗎？你要告訴顧客，你對他們是多麼的歡迎和喜歡！將心比心，顧客也會喜歡你的！我們還要主動詢問對方，問問：東東怎麼樣？合適嗎？對這次交易滿意嗎？有哪些地方是應該改進的？等等很多細節，那就需要你在做的時候多去注意了。
總結：用服務打動顧客，用細節感動顧客，這就是你的優勢！
雖然很多淘寶店鋪都大同小異，但是我們還是可以把自己的小店做得比別人更精彩的。一定要有自己的風格，這也是“簡單化”一直在強調的。