隨著經濟社會的快速發展,有效溝通成為了下屬“快樂工作”,管理者“快樂管理”的必要方式。那麼如何實現有效溝通呢?
方法/步驟
【建設性溝通】
首先要能夠理解溝通的最終目標是解決問題,是在不損害人際關係的前提下進行的,因此,這裡說的建設性溝通就是要真正關注下屬的需要和感受。建設性溝通要求管理者要能掌握語言和非語言的溝通技巧,各方面綜合得出下屬的真正問題,才能做到溝通的有效性。
【平等溝通】
說到平等溝通其實很多人都能夠明白,但真正能做到的管理者是少之又少。想要做到平等溝通,就要避免一切有可能造成上下級關係明顯差異的場合。首先是意識到兩人在溝通中的平等性、其次是不要在辦公室等會形成壓力的場所、注意溝通的語言,不要採用命令式的語言。
【雙向溝通】
實現有效的溝通必須讓溝通是雙向的而不是某一個人的獨角戲。要讓員工有話說,敢說話。主動引導和肯定員工的某些觀點是促使對方主動交談的好方法。雙向溝通也不能一味是員工說,作為管理者要能掌握整個溝通的方向。
【持續溝通】
持續溝通是保證溝通有效性的又一利器。持續溝通可以有效緩解溝通的僵硬,經常性的溝通可以卸下對方的戒心,可以採用不是很正式的類似於閒聊的溝通方式。持續溝通也可以是對員工暫時不願意提及的部分做後續的瞭解。
【非語言類的溝通】
非語言類的溝通一個是管理者要善於發現員工的一些“小動作”可能代表的含義,結合這些嘗試猜測員工的情緒情感傾向。另一方面就是要善於利用肢體語言、神態等給員工營造出一種輕鬆的溝通氛圍。
【善於組織信息】
這裡說的信息也是為保證溝通的有效性選擇多方面多角度去收集員工的想法等。面對不願意傾訴的員工,也可以採取比如書面報告、郵件等多種方式引導其傾訴,並非必須是面對面的交談。要結合每位員工的個人特質,選擇最合適的方式進行有效溝通。
【不威逼但可以利誘】
採用獎勵機制促使一部分本不願意進行溝通的員工進行溝通。比如調查問卷的填寫會獲取一定的獎品,或者是將積極參與溝通的員工在期末的績效評價中設專門的一欄,進行一定的表彰。