離職面談指企業員工準備離職時,企業人力資源部門與即將離職員工進行的一次毫無保留的面對面談話。離職面談的目的是從即將離職員工那獲得對企業發展有用的信息,以便企業不斷改進工作方式並更好的維繫與員工的良好關係。
如何進行離職面談,離職面談記錄表怎麼填寫?接下來,為大家介紹下離職面談的技巧以及離職面談記錄表的填寫!
工具/原料
離職面談記錄表
離職面談問題表
方法/步驟
離職面談的三個階段:
離職面談準備階段:此階段需要先掌握離職員工的基本資料,然後根據離職員工的自身情況,準備離職面談問題,並且安排好離職面談的時間及地點。
離職面談時間不要太長,以20分鐘為宜。離職面談地點應選擇輕鬆、明亮的空間。離職者與面談者的座位安排可以按下列兩種方式。
a、斜對面坐,中間隔著辦公桌的一角。b、並排坐,兩人的前面是辦公桌。
離職面談實施階段:此階段需要人力資源部部門的面談者建立融洽的面談氣氛,需要以理服人,根據面談問題及氛圍的變化,談話方式也要呈現多元化。
由於員工在心理特性上的差異,不同個性的人適合不同的方法。多視角的進行交談,忌說教或訓斥。
離職面談分析階段:利用離職面談記錄表來記錄談話的所有信息,提煉有用的信息輸出報表,根據出現的問題採取相應改進措施。
對於面談中出現的敏感問題,最好記在心中而非書面。面談結束後以書面的形式記下來。對面談信息進行客觀的分析,得出真實的離職動機。
離職面談的四大原則:
實效性原則:此原則為離職面談的首要原則,為更好收集員工離職原因,面談需在員工離職當天進行,切勿淪為形式化,只做表面文章。
真誠性原則:離職面談是為了公司更好的發展,人力資源部門不要只是例行公事,更不要揭其傷疤,堅持實事求是的原則,更勿為公司貼金。
開放性原則:離職面談問題需要本著開放性的原則,選取開放性的問題,並且給離職者以思考空間,這樣才能更好的進行離職面談。
暢所欲言原則:離職面談的場所應選取私密空間,比如公司的情感發洩室。並且給離職者留有足夠時間,人力資源部門的面談者更要積極傾聽。
離職面談的“六要”和“六不要”
如今大部分企業在員工提出辭職的時候都對員工進行離職面談。離職面談也有很多技巧,下面總結了六要和六不要,在人力資源部門與員工離職面談的時候,需要格外注意。
√要儘量詢問開放性的問題
√要積極傾聽、仔細詢問相結合
√要打消對方因面談導致的後顧之憂
√要以朋友的心態站在對方的角度面談
√要適當附和以消除對方的敵對心理
√當你有能力解決問題時要讓對方相信
×不要揭其傷疤
×不要施加壓力
×不要唐突地介入問題
×不要進行說教或訓斥
×不要做出不切實際的承諾
×不要把個人感情帶入面談中
離職面談問題:
對於HR來說,離職面談確實有點雞肋的感覺。做HR的都知道離職面談的重要性,理論上來講,成功的離職面談能收到公司的真實信息,能夠收到對公司內部問題的真實反饋。那麼,離職面談究竟怎麼做才最有效?離職面談問題又有什麼?還需要人力資源部門更多的思考。
注意事項
離職面談的目的是探出離職員工的想法、意見和對一些問題的答案。掌握一定的離職面談技巧和離職面談記錄填寫方法,對HR很有幫助。